旅游公司年终工作总结(4篇)

旅游公司年终工作总结
在已经度过的____年中，我们公司的业绩取得了长远的进步，我们公司人力资源部工作也是在公司领导的领导下，取得了业绩和管理上的巨大进步。

值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

一、____年人力资源工作总述
____年公司人力资源管理与开发在进一步做好人力资源基础性工作的同时；加强定岗定员、人力资源培训与开发、人力资源管理信息化和人力资源管理制度建设；不断开拓人力资源视野，把握人力资源动态，吸收国内外最新人力资源管理思想和理念，进行人力资源管理改革与创新。

二、人力资源基本情况
截至____年____月____日员工数143人，其中办公室8人，财务部5人，售后部14人，采购部15人，销售中心40人，批发部20人，人力资源部3人，储运部26人，计划运输部12人。

在所有人中，正副总经理3人，财务经理1人，办公室主任1人，部门经理8人，部门主管4人。

员工126人，主管以上管理人员占总人数的11、9%，员工占总人数的88、1%。

三、基本确立公司各项制度体系，形成较为规范的人力资源管理体系
根据管理体制的总体要求，已经完成各项管理规章制度、员工奖惩制度和日常培训管理管理规定，让日常管理工作更制度化、规范化
和更具操作性。

员工手册等制度的完善已经纳入____年工作计划当中。

除了完善原有人力资源管理制度外，根据劳动法和劳动政策法规，结合公司的实际情况，明细了奖惩、考核、异动与选拔、休假、劳动关系等内容，逐步完善公司的人力资源管理制度。

基本确立公司人力资源管理的制度体系，形成较为规范的人事管理，从整体上提高了公司的人力资源管理与开发水平。

四、通过岗位分析与设置，做好定岗定员工作
为配合做好公司经营业绩和员工绩效考核工作，加强人工成本控制，根据精干、高效的原则，各部门结合公司主营业务情况进行定岗定员，具体情况如下：
（一）分两类进行定岗定员：
1、业务部门按业绩、营业额、毛利等指标进行定岗定员；
2、非业务部门按公司下达的任务、工作量等指标进行定岗定员。

（二）根据公司的业务特点，在现有定编的基础上分块做好岗位任职资格条件说明书和岗位说明书。

五、为适应战略和员工个人发展需要，大力加强培训工作
为了不断增强公司的竞争实力，提高员工素质和能力，满足公司及员工个人发展的需要，人力资源部制定了相关培训管理规定，并施行了日常培训检查。

在培训规划与协调方面做了相应的工作，但公司整体层面上的专题（知识普及性）培训和酒店各班组内部员工的培训需要加强。

1、通过精心组织，认真做好各类培训工作。

2、各部日常培训工作效果显著。

3、人力资源部按照培训计划，加强了员工的教育培训工作。

4、通过新员工培训快速让新员工适应工作，完成从非职业人到职业人的转型很重要，可以为公司节省很多时间和资源成本。

人力资源部根据公司实际情况拟定了新员工入职培训计划，具体内容包括公司概况、规章制度、消防知识及服务礼仪等几大部分，通过培训与学习，使新员工从意识上开始转型，并了解现代工作所需的态度、能力，为新员工快速适应新的工作环境以及尽快掌握工作所需的知识技能打下了良好基础。

六、严格“执法”，有效整治了违纪
管理和奖罚是做好制度维持工作的重要措施和手段。

因此，人力资源部严格执行各项规章制度、员工守则，做到有功必奖，有过必罚，制度面前人人平等，维护公司员工的正常利益。

人力资源部采取批评教育，督促检查，罚款处分等一系列措施来解决员工违规现象。

并加大检查力度，严格落实公司各项制度的实施，严肃处理违反公司规定的行为。

进一步营造了遵守公司制度光荣、违反公司制度处罚的良好氛围。

七、努力提高了本人力资源部人员综合业务素质，增进工作合力
随着服务行业日新月异的快速发展，特别是公司的发展。

我们深刻认识到，光凭现有的管理知识和素质是远远跟不上公司发展和社会发展的，因此，我们虚心地学习专业技能实操，加强与各部的沟通与交流，并且较好地调整了自己的工作心态。

除此之外，还利用业余时间进行自学，广览群书。

八、积极作好领导的参谋，尽最大能力履行了岗位职责
在____年度，除了上述工作外，人力资源部根据实际情况积极地履行了岗位职责，为各领导提供数据及资料，较好地发挥了领导参谋的作用。

1、协助各部门经理了解、掌握公司各项政策精神，并很好地贯彻执行。

2、组织、起草、审核各种文稿，做好文字综合和文字处理工作。

3、协助领导协调各部门之间的意见分歧和工作矛盾，并提出相应的解决办法和备选方案。

4、根据公司每月工作指令及领导要求，研究制订人力资源部的各项各时段工作计划和具体措施。

九、做好人力资源部的基础和日常管理工作，完成公司领导和各部门交办的各项工作任务
1、按规定办理了员工入职、离职手续。

2、为公司新调进及招聘的员工办理劳动用工手续，并负责公司员工的劳动合同的签订及管理工作。

3、完成公司人员的人事档案整理工作。

虽然，人力资源部做了大量的工作，也取得了一定成效，但离公司的要求和领导、同事的期盼还有较大差距。

（一）员工招聘方式单一，补给不及时，造成人员短缺，给各部门工作开展带来了一定的难度。

（二）培训力度不够
俗语讲“玉不琢不成器”，再有潜质的员工，若不受到良好的培训也发挥不出多大的作用。

在____年度，虽然我办开展了几次培训工
作，但因培训内容缺乏，培训执行力度不够，使培训达不到预期的效果。

（三）员工的考评工作不到位
没能对每个员工进行历史的、周密细致的全面考评、考察，也未能较广泛地听取员工意见，进行综合分析。

（四）员工事务管理不到位
员工事务涉及面比较广，包含了员工的工作和生活等方面。

（五）档案管理不到位
档案记录着企业发展的足迹，一个好的档案材料，能够便于领导回顾与总结，并从中吸取经验和教训。

但是，就人力资源部而言，只是初步建立了员工人事的档案，未能涉足整体档案，更缺少一些图片、音、影像档案，这不能不说是人力资源部现阶段档案管理的一大遗憾。

针对上述这些问题，我部将进一步改革方法，更新观念，强化措施，认真加以解决。

旅游公司年终工作总结（二）
时光总是转瞬即逝，在公司工作的一年来，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自我的工作职责，较好地完成了各项工作任务。

现将一年来的工作状况总结如下：
一、在实践中学习，努力适应工作。

这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心
指导和帮忙，让我在较短的时光内熟悉了前台的工作资料还有公司各个部门的职能所在。

也让我很快完成了从学生到职员的转变。

都说前台是公司对外形象的窗口，短短的一年也让我对这句话有了新的认识和体会。

前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

二、学习公司企业文化，提升自我。

加入到这个大群众，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，这是文化的精髓，我想也是激励每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自我，以用心乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。

这也一向是今后工作努力的目标和方向。

三、拓展自我的知识面，不断完善自我。

一年来的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我此刻掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自我充电，拓宽自我的知识，减少工作中的空白和失误。

初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时思考得更全面，杜绝类似失误的发生。

这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自我的潜力为公司的建设与发展贡献自我的力量！
关于旅游公司的实习日记总结2.18
我如约去了实习单位—贵州世纪风华旅游有限公司。

单位虽然和我家是一个城市，但坐公交车要走快1个小时。

今天早晨起的很早，为了给单位留下良好的印象，我早上7点就起床出发了。

结果在外面冻了半小时。

等到8点半，终于周总来上班了。

我虽然第一次上班，但她的面孔不是很陌生了，联系的时候是她接收我的。

她也认出了我，领我进办公室。

虽然办公室环境并没有我想象的那么好，但我心情还是很激动的。

大四了，在享受了三年大学幸福时光的日子后。

我最终还是被推向了社会这个大家庭.
2.19
一大早领导还没有来，同办公室的张哥给我几张当天的报纸就出去忙她的事了。

到了八点半，负责我的周总终于来了，因为不是大单位，我这个实习生主要是做接线工作和周总助理，所以直接有她来领导我了。

我们做了简单问候交流后，她就开始忙她的工作了。

领导没有给我安排工作，我却很急噪很不安。

心里想，我是不是多余的。

我一时不知道该做些什么，就拿那几张报纸看，说句心里话，报纸内容根本看不进去。

过半小时后我终于向周总开口了：“周老师，我需要为您做些什么吗？”说了后立刻发觉称呼叫错了，立刻脸红了，好象不应该叫老师。

可能是因为叫了十几年老师的称号，一时激动就给混
淆了。

周总看我微笑了一下，拿了两张文件纸，叫我发了两个传真。

这也是我走向工作做的第一件事。

2.20
今天来到公司一个上午没什么事做，就是和客户通通电话。

中午有人送来了4份盒饭，这就是我们的午餐了。

我熟悉了这个办公室。

下午周总一直没有来，我就偷偷上了一段时间网。

帮同事复印文件，学会了使用复印机。

2.21
这一天过的很慢很慢，可能是闲的吧。

今天的收获只有两个，自己都觉得有点可笑，学会了使用复印机和传真机。

回到家后不知怎么了，感到有些疲倦。

是因为闲的？我笑了一下，哎，上班都是这样吧。

2.22
今天没有像前几天那么去的早，我准时去了单位。

我手里有了办公室钥匙，和前台打个招呼就进了自己的办公室。

发现一个问题：我们的周总好象有迟到的毛玻哎，领导嘛，以后不被她挑毛病我就很高兴了。

我一直很自信，认为自己是优秀的，但到这里来，感觉自己什么都不会，连使用传真机和复印机都是同事教的。

自我安慰吧，哎，第一次嘛，慢慢就能实现自我了。

可能第一天太闲，觉得有点空虚，但这是我自己选的路，既然选了，我要坚定的走下去。

因此，我不抱怨，我相信我自己的能力。

2.25
周总今天9点才来，我心里想，今天她还真给我面子，早到半小时。

她给我一份厚厚的商业资料和商业计划书模板，叫我写份这个月
的商业计划书。

我哭，这些是什么啊？我不知道什么是商业计划书，对这个单位具体商业计划也不了解，我怎么完成啊？我非常不安，旁边的同事告诉我：你不要太有压力，周总让你刚来就写这个，不是真正想用你写的内容，是想考核你的能力，同时更多了解你。

周总一天很忙，没时间整天教我做什么，希望我理解，也希望我能很快适应这个单位，为公司创造更多的财富。

我真诚地露出腼腆的微笑：“谢谢前辈指点。

”
2.26
昨天到今天根据周总给的资料，我终于完成了商业计划书！我心里万分激动，已经是下午三点多了，看见旁边放的盒饭才知道，我连午饭都没吃。

两位同事在冲着我微笑。

她们年龄都比我大不少，30来岁了。

和她们比，我实在是觉得自己太幼稚了。

我才想起来刚才她们劝我吃饭，我都忘记吃了。

我给她们看了商业计划书，我不知道内容写的怎么样，但自己觉得还是挺满意的，同事也都在夸我。

2.27
今天周总没有迟到，哎，以后还是不要注意她的迟到问题为好。

我把自己精心完成的商业计划书给她看了，她很满意。

给我看了公司的商业计划书正文。

我看了后才知道，我写的内容看起来很好，但是很垃圾，表面上很有层次结构，但根本没解决具体问题。

不过忙了一天的我，还是觉得很充实。

我终于觉得在这家单位自己是有价值的。

2.28
今天周总没有出去，我们交流了很多。

她还告诉我，下次我就满可以完成本公司的商业计划书了，通过我昨天的表现和今天的学习，我已经有能力写那个了。

我发现她说话很有道理，很有力度。

40来岁
的年纪，好有才好有能力。

说句心里话，她渐渐成了我心目中的偶像。

她详细给我介绍公司的流程和业务，还有很多很多。

给我最深刻印象的话是-“我们公司不是大公司，所以每个人的价值都很高，都很忙。

以后你会很辛苦的，但年轻人这个时候多辛苦些，学到的东西更多，我刚来这家单位的时候，别说是商业计划书，连个自我介绍都写不好。

你很有潜力，好好努力吧。

”我很激动。

她还告诉我有时间就多去看看别的部门，这个公司小，很快能认识所有的同事。

2.29
一整天好象没做什么，但给我的感触很深，感觉自己已经适应这个小办公室了。

我和两位同事已经树立了良好的关系，和周总也很熟了。

我会更加努力，相信我是最棒的。

今天是我爸爸生日，下午我就提前回家去了。

3.3
周总没给我安排工作内容，叫我自己找事做。

我主动去了网页建设部参观。

和网页部经理做了自我介绍。

建设部经理很热情。

我心想，这些人真热情，心里暖烘烘的。

她还和我说，我们公司的人都很团结，把这里当成自己的家。

我除了谦虚的客套话外，都不知道该说些什么好了，看来得好好锻炼沟通能力了。

很快我就了解了建设部的工作内容。

3.4
今天周总带我去参观了市场部。

和那里的同事互相介绍后我认真看了她们的工作。

因为带我去参观的是周总，总感觉她们也把我当成领导似的，很客气。

突然想起了一个成语----狐假虎威。

在这里得知，明天有个业务员培训会，为了多加学习，我主动和市场部经理说
了，明天的培训会我去帮你们做事，大事办不了，倒茶倒水接待客人还是会点。

她很高兴的答应了。

3.5
今天去了会议室，这里没有秘书，只好我来当了，以前一直是文员和前台这个时候做事。

市场部经理在那里给业务员开会。

在这里，知道了网络营销到底是怎么回事，了解了这些业务员的工作。

开会结束后我自己有了点观点。

（这些业务员的素质似乎都不是很高、对自身产品的了解很不够深入、对网络的了解好像也不是很够、做为本单位，应该稳住原有的业务员，并发展新的业务员，避免培训好后的人才流失，对单位造成不利、让业务员自身认识到参加这些培训会的重要性。

）我是新来的，还是少说两句吧，和周总说这些不见得是好事，还是埋藏在心里为好。

或许我了解的不一定对。

但我知道这位市场部经理很优秀，真是人外有人。

看见这么多优秀的人士，我感到自己太渺小了，我真希望数年后，自己也能成为公司的内行人士。

3.6
不知不觉3个工作周过去了，我在这里很充实。

周总每周1都去各个部门转转，我也跟着去了。

参观了财务部，开发部，客户服务部，还有行政部。

算今天，除了总经理办公室没去过，公司的所有部门都去过了。

我现在才知道，总经理是主外的，经常不在。

主内的是这位周总。

有时候觉得自己还真幸运，要是去了大集团，那也不能了解所有部门的内容了周总和我说，每个部门我已经转遍了，以后哪里需要我，我就得去帮忙。

旅游公司年终工作总结（三）
____年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着您的满意，是我们永远的追求的物业服务宗旨，以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先的公司管理理念，以上水平，创效益，树品牌作为公司的发展目标，服务第一、客户至上作为每一位员工的信条。

经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。

总结经验和教训，找出不足，为____年的工作打好基础。

1.人员管理
保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。

根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。

现有人员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1人调职到库区，8人离职。

2.培训
对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。

在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。

加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。

经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。

3.保洁工作模式方面
在集团公司领导指导下实行无人清洁，本色清洁取得了良好的效果。

在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。

在实施无人清洁的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。

现有人员配置7F-16F一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期11F16F经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。

在本色清洁方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。

近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。

在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。

4.保洁工作完成方面
（1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订
（2）完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。

（3）完成对新入驻楼层的开荒工作。

（4）完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。

（5）完成大厦垃圾的清运工作。

（6）完成大厦外墙的2次清洗。

（7）完成外围地面冲刷工作。

（8）对B1车场每月两次的清洗工作。

（不负责日常保洁工作）（9）完成特约清洁服务。

库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。

____楼地毯的清洗工作。

（10）完成每季度木质上蜡保养工作。

5绿化工作方面
外围绿化因防水施工未补种，____年____月份应全面从新设计绿化。

6.有害生物防治方面
根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进行了彻底消杀，符合国家卫生规定。

在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果。

7.卫生质量监督方面
8.成本控制方面
石材养护每月费用近1000圆。

经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量。

9.工作中存在问题
1外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。

2现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提下，很难达到标准。

3冬季雪天药店卫生无法达到标准，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有一定改善。

4大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污能力已下降，为防止水斑，风化等病变，____计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。

5在保证卫生符合标准的情况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件费用将有一定上升。

例为保证电梯地毯卫生达到标准，按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每天近90次。

在____年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。

在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在____有更好的表现。

旅游公司年终工作总结（四）
进入____公司已有____年的时间，回首往事，几多紧张、几多无奈，几多的欢乐。

在尚格公司我经历了从业务代表到办公室到业务部经理的转变，感谢公司对我的培养和信任。

现将工作中出现的情况及明年的工作打算总结如下，以期能有指导日后工作推进之意义。

一、总结过去这一年来工作中的不足，现剖析如下，以自勉：
1、个人工作方面：
（1）在____年____月我被任命为业务部经理，在个人工作方面由于事务性工作和与部门之间协调性工作量的加大，日常下小区的次数有所下降，对小区的实际真实情况没有认真了解，对小区的情况反馈没有掌握真实性，导致回传信息失真。