保洁服务培训资料PPT课件

用法： 将本品喷在尘推底部上，待其渗透后，即 可使用，尘推尘土集达到一定程度时、抖去尘 土接着使用。
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6 、不锈钢保养剂：
用途： 专用于不锈钢表面清洁保养、去污力特强 、能有效去除油污、锈迹、用后不锈钢表 面 、形成保护膜、使金属表面保持光洁如新，防 尘防手指印残留。
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用法： 将本品均匀地涂在污秽处，几分钟刷洗 后冲水。
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4 、空气清新剂： 是一种调节室内空气的化学综 合剂。
用途： 能中和室内的各种异味、使室内保持芳香、 清香。
用法： 将本品装进喷壶中、直接喷洒即可。
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5 、静电水：
用途： 是一种专业地面保养用品、能增强尘推吸尘 去污能力、吸尘后的尘推极易抖去尘土、再 次 使用、适合于现代高档家居地面、打蜡地面、要 求高度清洁地面等的使用。
局部地方如太脏，可用百洁布倒少许去污粉轻轻抹擦， 不能损坏台面的原有光泽，如果不脏，只有附尘，可 用静电扫打扫一下即可，抹擦后台面上不能有渍，最 好是用拧干的湿布抹擦后，再用干布抹擦一遍，在抹 擦过程中要勤洗抹布。
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5 、第三道工序是抹擦窗台和电开关，以及其他设 施，抹擦后的设施均无水渍为宜。
的污渍加洁瓷宝反复擦抹干净。
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4 用清洁剂和布擦抹洁具整体表面包括水箱、水 管、隔板两面基座周围注意不留卫生死角。
5 装好厕纸、添加洗手液，然后抹净纸架、液 盒、门锁、周围瓷片、间板。
6 擦洗洗手盘和洗手台表面，镜面和水制用干 布擦抹干净污渍、水印，定期刮洗镜面、墙 身。
7 清倒厕纸，并定期洗擦，然后拖抹干净地面。
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1、仪容仪表： 2、服务语言： 3、行为举止：
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仪容仪表： 这是指着装、容貌和精神面貌。服 务人员的仪表仪容，对客户的视角印象和心理 活动具有直接的影响。仪态容貌端庄自然、穿 着服饰美观大方的服务人员能使客户产生美好 的视角和良好的心理感受。因此，每一位服务 人员的仪容仪表都必须按照公司的统一要求， 以体现员工的精神面貌和公司的形象。
1 、推尘 2 、拖地 3 、抹尘 4 、办公室内保洁
5 、清洗玻璃的程序 6 、直升电梯清洁保洁
7、卫生间操作（清洁） 8、地毯清洗 9、打蜡操作规程 10 、吸尘 11 、大理石地板晶面处理 12 、大堂清洁工作
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1 、推尘： 1）尘推在每天下班前在接触地面的部分
（即底部），喷上静电水、以均匀潮湿 为而，喷后不能马上使用，因湿时起不 到化学作用，反而会损坏地面。 2 ）使用时配备一条干毛巾、地面有水渍 或死角位，尘推推不到的地方用毛巾擦 干净，使用时无论转左转右还是向前、 尘推底部必须紧贴地面，不能将尘推提 离地面，否则会将污垢或垃圾依旧留在 地面。
5 用镜布将玻璃周边的交接处的水抹干，并将玻璃底部的 防护布收起，同时用布将窗台或地面抹干净。
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6 、直升电梯清洁保洁
1 、准备工具：手刷、百洁布、毛巾、镜布、吸尘 机、铝梯、全能水、不锈钢保养剂、告示牌
1 向管理处停开电梯。 2 在电梯门口放置“暂停使用”或“工作进行
中 ‘告子牌。 3 电梯轿厢清扫、地毯吸尘或换地毯。 4 用吸尘机吸门缝内泥沙、杂物。 5 用手刷加全能水刷电梯门缝。 6 用干净湿毛巾擦试门缝、门边，再用干毛巾
6 、第四道工序拖地面，清水里倒少许的清洁剂， 把拖把拧干，拧干的程度拖在地面上不会出现水 珠为宜，拖地时应先拖两边地脚线，然后再拖中 间地段，这样可避免地拖碰在地脚线而留下水斑。
7 、当地面干后应不出现拖痕为标准，反之，就是 与地拖太湿或水太脏造成的结果。
8 、最后要检查一遍所做过的整体效果，是否达到 要求，电话消毒每月按照时间准时消毒。
2 观察表面的污渍性质，如有胶渍、油漆之类，可用铲 刀于玻璃成45 °角铲除，切忌用刀片角剔除污渍，同时 注意玻璃表面是否有镀膜，如是镀膜玻璃就不能用铲刀， 以免将镀膜划伤，这时可用少量除胶剂喷在污渍表面， 约两分种后，用棉布将其擦掉，早明显污渍除掉后，用 手摸摸玻璃表面，看是否有看不见的细小沙粒、硬物， 并将其除掉，以免刮水时对玻璃胶条造成损坏。
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3 ） 用地拖桶稀释好玻璃水（按产品要求比例），将抹水器 放在桶内渗透，然后提起抹水器稍微停留，让多余的水 滴回桶内，用抹水器从顶部逐层涂抹洗擦（可配合伸缩 杆使用），对有污渍的表面多擦几遍。
4 用玻璃刮将已洗擦的玻璃污水刮干，使用玻璃刮时应从玻 璃的顶部落刮，从上到下，视具体情况，可用横刮或 竖 刮式进行，刮玻璃的行距应互叠 1-2公分，每刮一刀应 将刮的胶条用毛巾抹干净再刮第二刀，以免胶条藏有细 小杂物造成遗留水痕。
圾产、静电扫。 2 ） 物料：全能水、去污粉、小垃圾袋、酒精 2 、进入办公室前，要轻轻地敲三下门，得到客户的允许
方可进入，如果对方忙，需推迟时间，就先退出做其 他工作，如果对方允许，工作时动作要快，但必须快 中不乱，拿放工具要轻。 3 、第一道工序是收垃圾萝内的垃圾，用扫把把地面垃圾
清扫干净。 4 、第二道工序是把洗净的抹布拧干、抹擦各办公台面，
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1 、全能清洁剂（中性）： 不损坏任何装修 材料表面、特别适用于卫生间浴盆、洗面 盘，能除油渍、污渍、无腐蚀性、安全可 靠、可用于磁砖、塑料、金属、橡胶等表 面、是家庭及企业事业单位普通选用的清 洁用品。
用法： 一般表面清洁 1份全能水兑水 100 份 地板清洗1份全能水兑水 40 份，顽固污渍与 油渍1份全能水兑水 5 份
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7 、红水： 用途： 适用于清洁马赛克、瓷砖墙面及地面，尤其
适用于清新装修房屋的马赛克、瓷砖墙面的 水 泥、石灰等难用一般清洁剂难以清洗的灰垢。
用法： 先把地面用水打湿后，将红水倒入喷壶、 然后均匀喷洒于墙身污垢上，稍后刷洗、过清 水即可。
注意：切忌乱用，做好防护、戴手套。
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三、操作技能的培训
吸干、操作也是从内向外、向后退进行，吸干水分后可用 吹风机对地毡进行风干，以加快地毡的干爽速度。
局部手工除污垢
手工洗擦边角位
装好擦机配件
稀释地毡水装进擦机水箱
由内向外擦洗地毡
风干地毡
二、物料配置：
单擦机、地毯刷、地毡水、地毡除渍机、吹风机、吸水机、 地毡吸扒、电缆线盒、水瓢、洗衣刷
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三、操作程序： 1、地毡清洗前，先将要清洗的地毡全面吸尘一次。可用吸
尘吸水两用机装上隔尘网进行吸尘，吸尘后观察整体地毡 有没有污渍，如有污渍可用除渍机加洗衣刷进行局部手工 清除； 2 、对墙角、柜边等擦机洗不到的地方，可用水瓢装一些稀
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行为礼仪
清洁公司能否提供高水准的服务，其关键取决 于清洁人员的素质和他们的服务能力。清洁人 员与客户接触较多，而且工作比较直接，服务 工作的好坏，关系到清洁公司的声誉。因此提 高保洁人员的素质有着特别的意义。服务素质 表现为两个方面：内在的和外表的，外表的素 质反映在服务人员的礼仪上。
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3 、注意事项 1）使用洁厕剂应戴手套。
2 镜布、地拖、百洁布要洗擦干净，每天漂 洗消毒用具。
3 禁止使用浓度酸、碱清洁和粗糙擦垫清洁 洁具，以免损坏瓷面。
4 下水道有堵塞现象，及时疏通或报告有关 部门。
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8 、地毯清洗
一、程序图示：
准备工具物料 地毡吸尘
搬离可移动物体
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七、卫生间操作（清洁） 1 、备用工具、物料：厕擦、镜布、水桶、百洁布、
水飘、洁厕剂、漂白水、推水刮、镊子、玻璃 刮、毛套、工作牌 2 、工作程序 1 进入卫生间前将工作告示牌放在门口，打
开门窗通风。 2 先用镊子取出小便器的烟头、香球，然后
按冲水阀用水冲洗洁具。 3 用布或百洁布加清洁剂擦抹洁具，较顽固
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3、抹尘
1）当你要进行各种设施的抹尘操作时，首先
准备好一干一湿两块抹布。
2 将湿抹布洗干净并把水拧干，折叠成正方
形或长方形，它的作用是易于操作及力度均
匀，按操作顺序抹擦，但抹布要经常用水清
洗，以便将附帖 在布上的尘垢清洁掉，不
会再附在原本的物体上。 3 抹尘时，抹布必须同一方向，并经常要将
抹过一次布面复折，不要将抹布打圈，否则，
尘垢始终不能抹去，停留在原处，洗布水要
勤换。
4 作业后应干净明亮，反之，就是因抹布太
湿或没有用干布擦抹。
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4 、办公室内保洁
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1 、当要进行办公室内保洁时，首先要备好所需工具物料： 1 ） 地拖桶、地拖、百洁布、抹布、镜布、扫把、垃
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行为举止： 在保洁工作中，服务员的行为举止 如何，是客户评价其服务表现和其所在公司管 理状况的重要标准。干活要有干活的样。服务
员不论在任何场合，都应注重自己行为举止的 修养。
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二、清洁剂的用途及使用
1、全能清洁剂（中性） 2、玻璃清洁剂 3、洁厕剂 4、空气清新剂 5、静电水 6、不锈钢保养剂 7、红水
5 、清洗时擦机摆动幅度不宜太宽，一般摆 2 米以内为宜，
摆动擦机时应注意不要成弧线行走，应是如一字形直线行 走，行距之间应重叠10 公分左右，每行应重复擦洗2 次。 对局部较脏的地毡，擦机可停留在原处多擦一些时间，力 求使清洗完的地毡整体效果一致； 6 、已清洗好的地毡应尽快用吸水机配地毡吸水扒将水分
将污水吸干。
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7 用渗泡过全能水的湿毛巾抹轿厢天花、排风口、
灯色、示屏。
8 将洁而亮倒在毛巾上，均匀地涂在轿厢不锈钢 门上，再用力来回（上、下）反复擦试。
9）再用干净毛巾擦干不锈钢表面。 10）用干净干毛巾擦干不锈钢表面的水渍。 11）将不锈钢保养剂倒在干净布上，均匀地涂在
不锈钢表面。 12）用干净的抹布进行不锈钢表面的抛光处理。 13）通知管理处开启电梯。
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பைடு நூலகம்
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2 、玻璃清洁剂： 适用于所有玻璃门窗、玻璃镜 子及玻璃用具、使用方便、去污力强、能使 玻璃表面恢复晶莹通透、无须过水、无痕迹。
用法： 用1份玻璃水兑水 40 份
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3 、洁厕剂： 具有去污、消毒、除臭特点。
用途： 用以清除厕所、卫生间马桶、便池上的 尿碱、锈迹及异味。
释好的地毡水进行手工清洗。对可搬动的台、椅尽可能搬 离现场； 3 、将擦机配上地毡刷，在水箱加入按产品要求比例稀释好
的地毡水，把高低杆调节到适合位置，将电源线插入电源 插座，按动机身电源开关，检查擦机可正常运转后，可开 始进行地毡清洗工作；
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4 、清洗地毡应从内向外洗。操作时擦机行走应是向后退， 而不是向前走，这样可减少操作者脚印踩在清洗好的地毡 上；
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5 、清洗玻璃的程序
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1、程序图示： 准备工具物料→ 现场防护→ 观察玻璃→玻璃除 渍
洗擦玻璃→ 刮干玻璃→玻璃收边抹水→恢复现场
2 、物料配置： 伸缩杠、玻璃刮、抹水器、玻璃水、铲刀、镜布、
地拖桶、地拖、除胶剂
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3 、操作程序
1 对准备清洗的玻璃在最紧贴玻璃底部铺上大毛巾，这样 可以防止洗的污水弄脏窗台及墙灰等，同时也便于玻璃 清洗完后对污水的清除及处理。
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2 、拖地：
1 用地拖桶及地拖进行，先给地拖桶加清水后加全能 水，把地拖浸到桶中的清洁剂兑水中，然后拧干。
2 使用时、一手握住上端（通常用右手），此手操作 时又不要用力，而另一手放在此棍中间部位，拖地 时用此手出力作左右摆动地拖，拖地方向并不是上 下移动，而是向横方向，如“一”字写法，原因是：
①充分利用地面，象用抹布抹尘一样，不会使拖去 的污垢再次留在地面上。②便于操作均匀。③比上 下操作更安全。 3 拖地时应先拖两边地脚线边的地方，然后再中间地 段，这样可避免地拖碰在地脚线而留下水斑。 4 地面干后应不出现拖痕为标准，反之就是地拖太湿
或水太脏造成的结果。 5 当拖过后地面上不会出现水珠滴证明地拖基本拧干。
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服务语言： 优美准确的语言会使客户感到愉快，服 务人员在工作时，特别是进入客户办公室工作时， 要注意语调平和、亲切、温柔，切忌高声大叫，接 听电话时应该把话讲得亲切动听，服务人员在为客 户清洁工作时，应做到“两不讲”，一是有损客户 自尊的话不讲，二是与客户争辩、埋怨或责怪客户 的话不讲。同时要熟练地掌握礼貌用语，做到“请” 当头，“谢”字随口，“您好”不离口。