礼仪知识问答题

1、什么是礼宾工作？礼宾工作一般是指在对外交往中的礼仪、礼节、礼貌方面的工作。

2、礼宾工作的三原则是什么？礼宾工作中有三条原则:平衡原则、对等原则和惯例原则。

3、礼仪有哪些种类？第一类是日常生活礼仪:包括见面礼仪、介绍礼仪、交谈礼仪、宴会礼仪、会客礼仪、舞会礼仪、馈赠礼仪及探病礼仪；第二类是节俗节庆礼仪:包括春节礼仪、清明礼仪、端午礼仪、重阳礼仪、中秋礼仪及结婚礼仪、殡葬礼仪和祝寿礼仪；第三类是商务礼仪:包括会议礼仪、谈判礼仪、迎送礼仪及谈判禁忌知识等；第四类是其他礼仪：包括公关礼仪、公务礼仪、家居礼仪和求职礼仪等。

4、会见时怎样安排座位？会见通常安排在会客室或办公室。

有时宾主各坐一边，有时穿插坐在一起。

客人坐在主人的右边，译员、记录员安排在主人和主宾的后面。

其它客人按礼宾顺序在主宾一侧就座，主方陪见人在主人一侧就座，座位不够可在后排加座。

5、会见中应注意哪几个问题？①陪同会见人员不宜过多。

②时间不宜过长。

礼节性会见，只是说些欢迎、祝愿的话，或简要地介绍本地或本部门的情况，一般不超过半小时；事务性会见可能要就某一问题交换意见，但一般也不宜超过一个半小时。

③注意会见时的礼节、礼貌。

客人到达时，主人在门口迎候。

客人抵达后，主动握手，相互寒暄后共同入座。

会见结束时，主人应送至车前或门口握手告别，目送客人离去。

④会见时招待要备饮料、茶水等。

⑤如有合影，事先排好合影图，人员多时应准备架子，合影一般由主人居中，按礼宾次序，以主人右首为上，主客双方间隔排列。

如：（第一排）9 7 5 3 1主人2 4 6 8 106、怎样安排会谈的座位？双边会谈通常用长方形、椭圆形桌子。

宾主相对而坐，以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门，主谈人居中。

我国习惯把译员安排在主谈人右侧，但有的国家则让译员坐在后面，一般应尊重主人的安排。

其它人员按礼宾顺序左右排列。

如会谈长桌一端向正门，则以入门的方向为准，右为客方，左为主方。

多边会谈，座位可摆成圆形、方形等。

小范围的会谈，也有不用长桌、只设沙发的，双方座位按会见座位安排。

7、安排会谈应注意哪几个事项？①会谈场所应安排足够的座位。

根据需要可安装扩音器。

会谈桌上应放置中外文座位卡。

②准确掌握会谈时间、地点和双方参加人员的名单，及早通知有关人员和有关单位做好必要安排。

③根据对等原则，主谈人的身份一般应与来宾一方主谈人的身份相当。

④如果会谈的时间较长，除备茶水（矿泉水）外，可适当上咖啡或红茶和小点心等。

⑤其它礼节礼貌方面的问题，可参照会见的要求掌握。

8、会议的一般程序是什么？会议大体按照“议题—议论—决议”程序进行，包括：会议开始，介绍会议议题及筹备情况，大会报告和讨论，表决通过事项，宣布散会。

没有议决任务的会议则按照“宣布开会—报告发言—总结散会”进行，其中报告发言根据会议内容和目的不同而做不同的安排。

9、参加各种会议、活动时，怎样配合记者摄像？①调整坐立姿势；②整理服饰；③不吸烟；④不做与会议、活动无关的其他事情。

10、会议主席台座次如何安排？根据中办掌握的原则：领导面向会场时，左为上，右为下。

当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列；当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。

11、制定外事接待方案的依据是什么？制定接待方案的依据一般有两种：一是对本部门、本单位邀请的团组或个人，主要根据邀请目的和外宾的国别、身份、地位、要求等，结合我方的实际情况，制定接待方案。

二是对上级有关部门指派或有关部门及其对口单位委托接待的团组或个人，应根据上级或者有关部门的安排、部署和要求，结合地方的实际情况，制定出周密、完善、可行的计划。

12、外事接待方案的基本内容有哪些？①来访者的基本情况。

应写明来访者的国籍、代表团名称、主宾姓名、人数、抵离日期、交通工具、来访目的以及我方的接待方针。

②礼仪活动安排部分。

应逐项写明迎送、会见、宴请、会谈、晚会、参观等活动的具体情况及要求。

要明确我方参加各项礼仪活动的主要人员、活动时间、地点等。

③生活安排部分要写明客人下榻的宾馆，日常伙食标准，乘坐什么车辆等。

④接待方案中还要明确接待费用由谁负担。

如需安排新闻报道，也应在方案中写明。

⑤安全保卫工作。

13、制定外事接待方案应注意哪些问题？①必须弄清外宾人数、国籍、性别、饮食习俗以及代表团成员的个别要求等情况。

②方案一经批准，要认真落实，各项工作都应有专人负责安排。

③对接待过程中某些具体情况的变化，事前应有充分的考虑和准备。

④外事接待方案属保密文件(视外宾情况和身份而划定密级)，不应向无关人员泄露。

14、接待外商的准备工作有哪些？①是负责外事工作的领导牵头建立一个有专职陪同人员、专业对口业务人员、谈判人员、翻译、保卫和后勤等方面人员组成的接待班子。

②是将洽谈的项目或技术资料、图纸事先译成中文，供有关人员事先消化并全面掌握。

③是外商或外国经济专家来华或回国时，应安排职位相同的人迎送，并协助办理有关手续。

抵达后应由负责人出面接见。

来、去时，由接待单位负责宴请。

④是在安排好外商的食、宿、行、工作场所、文娱活动的同时，还应搞好安全保卫、环境卫生等工作。

⑤是涉外交往中，不要主动赠送礼品。

外国经济专家在华期间结婚、过节、生日等，经组织批准可以个人或集体的名义赠送适当的纪念品。

⑥是有关人员应虚心向外国经济专家学习有关理论知识和管理经验，学习、消化有关技术、资料。

⑦是涉外人员应不断学习有关文件、规定，增强政治责任感，提高接待工作水平。

15、安排迎送注意哪些事项？①准确掌握来宾抵达时间，迎送人员应在飞机(火车）抵达前到场。

送行时则应在客人在办理安检手续或登车前抵达。

②来访者抵达后，要将前来迎接人员介绍给外宾。

迎送负责人可按迎接人员的身份依次介绍，也可由迎接人员中身份最高的人介绍。

③乘车，一般应由主人陪同。

应请客人坐在主人右侧，译员坐在司机旁边，如来访人数较多，又都乘小车，应事先安排好车序并做出乘车安排，以免发生混乱。

乘车座次安排：小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。

（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。

中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。

④如需献花，须用鲜花，并注意保持花束整洁、鲜艳，忌用菊花、杜鹃花、石竹花和其它黄色的花朵。

通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导人与客人握手之后，将花献上。

16、迎送工作中的具体事务有哪些？①迎送身份高的客人，应事先在机场（车站）安排贵宾休息室，准备饮料。

②安排汽车，预订住房。

如有条件，在客人到达之前将住房和乘车号码通知客人。

如果做不到，可印好住房、乘车表或填好卡片，在客人抵达时发给客人。

③指派专人协助办理机、车票和行李提取、托运手续事宜。

④客人抵达住处后，一般不要马上安排活动，应稍事休息，起码给对方留下更衣时间。

17、在参观、迎送站时怎样引导外宾？在参观、迎送站时，负有引导任务的工作人员应走在主客的外侧，也就是左前方。

如果有摄像，应尽量避免挡镜头。

到门口时，应走在前面打开门、拉紧，提供方便，让客人先通过。

通过旋转门时，工作人员在最后。

通过较窄的楼梯或自动扶梯，上行时，引导者在后，下行时在前，并注意客人脚下，一旦踏空，可给予帮助。

18、在乘电梯时怎样引导外宾？，在乘电梯时，客人先上，下时也应客人在先。

如果需要，礼宾工作人员可先上负责操纵电梯。

需要引导时，引导人员可先下。

如果电梯人多，不要分开众人让身份高的人先下，可以顺其自然或根据情况采取一些相应措施。

在电梯里应避免背对外宾挡在前面，也不要面对面站立。

19、涉外谈判人员应注意哪些事项？一是应具备坚定的政治立场，严格遵守组织纪律，执行请示报告制度，保守国家机密，维护国家利益。

二是每次谈判前都应确定与对方主谈人职位大致相等的主谈人。

其他谈判人员在谈判中非经我方主谈人同意，不得随便发言或向对方提意见。

有意见可书面提交主谈人。

若几个单位参加同一谈判，应事先统一意见。

在谈判中的不同意见可会后研讨，必要时可休会,不得当场争论；谈判中要维持主谈人的意见。

三是谈判前应充分准备所谈的问题，可制定不同方案，避免造成失误。

如果外商是熟人，不必介绍，仅上前握手问候,如果外商是初次晤面且又互不相识，接待人员应主动上前询问并做自我介绍；如果迎接的是大批客人，则需事前准备标牌或小旗，让客人在远处就能看到并主动前来接洽。

20、怎样安排签字等仪式？安排签字仪式，首先应做好文本的准备工作。

同时准备好签字用的文具、国旗等物品。

与对方商定签字人及助签人员。

但双方签字人的身份应大体相当，同时双方出席签字仪式的人数最好也大体相等。

双方参加人员进入签字厅，签字人员入座（签字双方主人在左边，客人在主人的右边。

）时，其他人员分主客各一方按礼宾顺序排列于各自的签字人员坐位之后。

双方助签人分别站立在各自的签字人员的外侧，协助翻揭文本，指明签字处。

在各自保存的文本上签字后，由助签人互相传递文本，在对方保存的文本上签字，然后由双方签字人交换文本，相互握手。

有时签字后，备有香槟酒，共同举杯庆贺。

21、外商住所、办公室的礼仪是什么？到外商的住所或办公室，均应事先约定或通知，并按时到达。

无人迎接应敲门或按门铃，经主人允许后方可进入；若房门开着,也应礼貌地问一声"我可以进来吗",待外宾回答"请进"时再进入房间。

无人或未经允许，不得擅自进入。

若因事急或未有约定又必须前往，尽量避免在深夜打搅对方，万不得已在休息时间约见对方，见面首先应立即致歉意，再说明打扰的原因。

经主人允许或邀请可进入室内，即使所谈事情需要时间很短，也不要站在门口谈话；若主人未邀请入室，可退至门外，进行室外交谈。

室内谈话若时间较短，不必坐下，事毕不宜逗留，若谈话时间较长，可在主人邀请后入座。

事先未有约定的，谈话时间不宜过长。

应邀到外商家中拜访、作客，应按主人提议的时间准时抵达，过早过晚均不礼貌。

拜访的时间一般在上午十时或下午四时左右。

若因故迟到，应致歉意。

对主人准备的小吃，不要拒绝，应品尝一下；准备的饮料，尽可能喝掉。

无主人的邀请或未经主人的允许，不得随意参观主人的住房和庭院，在主人的带领下参观其住宅，即使最熟悉的朋友也不要去触动除书籍、花草以外的室内摆设或个人用品。

对主人家的人都应问候，对主人家的猫狗不应表示害怕或讨厌，更不要去踢它或打它。

离开时，应有礼貌地向主人表示感谢。

22、商业性拜访应注意哪些事项？①是务必准时；②是等待期间，不要向秘书或者接待人员提出任何要求；③是如果等待的时间很长，不要把气发在秘书或接待人员身上；如果在谈话时有电话进来，问问对方需不需要私下接电话；④是无论这次会面是否达成你的任务，都应该谢谢对方的接见。