(TQM全面质量管理)TQM精神、理念、策略暨管理模式类PPT-p33

（TQM全面质量管理）TQM 精神、理念、策略暨管理模
式类PPT-p33
二、品質管理的未來
(一)以品質為中心的經營管理
1.檢討組織任務。

2.「品質」長期經營。

3.鑑定品質經營特性。

4.關鍵領域的持續改善。

(二)建立品質鏈
※追求供應商、企業及客戶的滿意。

三、品管大師理念
(一)戴明(EdwardsDeming)
(二)朱蘭(JosephJuran)
(三)費根堡(ArmandV.Feigenbaum)
(四)石川馨(Ishikawa)
(五)克勞斯比(PhilipB.Crosby)
六、全面品質經營(TQM)的理念持續改善
(Continuousimprovement)
七、全面品質經營(TQM)的中心思想
(一)以顧客(內、外部)為中心。

(二)追求組織的經營績效。

(三)進行永無止盡的過程改善。

十、全面品質經營(TQM)的管理策略(一)品質政策
TQM的原則應包括人員、作業流程、產品、服務及報告、文書資料。

作業流程的管理、改進及衡量為基本的管理方法。

對於每一組織階層，均應作適切的訓練，訓練工作要從最高階層做起。

每一階層的管理者與員工，必需為他們的作業過程與產品的品質負責，要建立量化的品質衡量方法，作為通知改正行動的基礎。

工作團隊中能幹及有幹勁的員工，依其對品質與生產力的貢獻加以表揚及獎勵。

對已有的策略作出計劃，用以衡量及追求持續的作業過程改進，俾能提供最有價值的產品與服務。

供應商是否實施TQM，應作為選擇之主要考慮依據。

從依賴檢驗的方法，改變為產品設計與建立品質在影響產品品質的作業過程中。

使用工具與技術在持續的改進品質系統上。

持續性的過程改進是績效改善的關鍵，應利用必要資源來
達到所需文化的改變。

(二)追求新的策略思考方式
制度化的持續改進製程，不僅在符合標準而已。

設法從內部改進製程，而不是等候顧客的抱怨或要求。

組織內各單位都包括在內，不僅依靠品保單位。

使所有員工均成為改進的驅動力。

利用指引與目標值，作為改進的目標。

利用適當的過程管制技術。

瞭解製程變異上的影響，及其可作為過程改進的涵義。

品質是設計得來的，不是剔除缺點得來的。

要把供應商納入改進製程之中，成為負責的合夥人，而不是敵對者。

強調最佳壽命週期成本(最佳值)，不僅是買得最便宜。

(三)瞭解你的顧客
品質的最終需求是讓顧客(或使用者)滿意，無論他們是公司內部顧客或外部顧客，都要儘量使他們感到滿意。

最終的使用者是現場的工作人員或外部客戶，他們要求產品與服務能滿足他們對技術性能的期望(包括後勤支援)與時程(要時就有)，而且要能以合理的成本獲得，這件事難在不但要符合顧客的需要，而且還要發掘他們要的是什麼。

(四)設計真正顧客需求的條件
要先瞭解顧客(內在及外在)真正的需求與期望才能談如何滿足他們，瞭解需求並將它們精確地反映到產品、服務或製程規格等非常重要，只有使用者期望與需求取得一致時，使用者才會滿意。

(九)利用技術面與社會面平衡的方法
TQM成果的最佳效益來自技術與社會系統的適當結合。

一般人多強調技術方面的改進，如機器、工具、電腦等；TQM的理念強調人在整個製程中的重要性，主要的考慮因素，如：文化、激勵、團隊運作、訓練及工作參與等。

管理者要確保員工能一次就把事情做好：
員工接受適當的訓練
員工的績效有所回饋
授權員工改進過程
(十)應用到所有職能部門
TQM所討論的不只是製造方面的活動，而是延伸到生產線之外，TQM是致力於全面組織的最佳化。

它應將所有功能部門包括在內。

(三)設訂績效改進目標
目標應先從高階管理階層訂起，應能反映出對組織生存具有關鍵的過程或滿足顧客期望的策略性選擇。

中階與作業線上的管理者設訂功能與過程改進的雙重目標，以求達到由高階管理者所設定的策略性目標。

(四)擬訂改進專案與行動計畫
績效改進目標是由最高管理階層逐次達於作業階層，為達成這些目標，應建立小組及進行團隊活動：
指導小組發展TQM理念，設定長期目標及鑑別關鍵過程。

改進小組設定改進目標及行動計畫。

問題解決小組應用結構性的方法執行改進計畫。

(六)評估成果
過程衡量
專案計畫衡量
行為改變衡量
品質損失函數
(七)檢討與再循環
在採取持續地改進過程時必需持之以恆，讓員工明瞭TQM不是一個計畫，而是為企業組織內每一員工所提供的新行為模式。

企業願景與策略規劃
顧客需求鑑定
十三、全面品質經營(TQM)的架構-
十五、推動全面品質經營(TQM)的時機
(一)不是沒訂單，而是組織經營績效不佳時。

(二)客戶漸行漸遠，訂單不斷喪失時。

(三)組織推動各項專案，不易獲致成效時。

(四)提升企業管理水準，強化員工向心力時。

(五)最高經營者有強烈企圖心時。

十六、全面品質經營(TQM)推動組織
十七、全面品質經營(TQM)成功的要素
(一)經營者的決心和積極參與。

(二)各部門／階層追求〝品質向上〞的長期決心。

(三)組織須塑造TQM推動的文化。

(四)鼓勵各部門／階層共組團隊，參與TQM活動。

(五)持續性的推動，永無止盡的改善。

(六)與大家共享TQM推動的成果(獎勵與表揚)。