员工投诉与纠纷解决管理制度

员工投诉与纠纷解决管理制度
第一章总则
第一条目的和依据
本制度旨在保护员工的合法权益，建立健全的内部管理机制，及时
妥当地解决员工投诉和纠纷，促进企业稳定和谐发展。

本制度依据国
家法律法规、劳动法律法规和公司相关规定执行。

第二条适用范围
本制度适用于本公司全部员工。

第三条员工投诉与纠纷定义
员工投诉是指员工对工作中的不公正待遇、不合理布置、职位调整、工资福利、职业安全、人际关系等问题提出的书面或口头申诉。

员工
纠纷是指员工之间或员工与公司之间因工作引起的争议、矛盾、冲突。

第四条解决原则
员工投诉纠纷的解决原则包含公正、公平及时、保密、协商全都、
事实依据。

第二章投诉管理
第五条投诉途径
员工可以通过以下途径提出投诉：
1.直接向直接主管或上级管理人员提出；
2.提交书面投诉料子至人力资源部门；
3.将投诉料子放入企业内部投诉箱中。

第六条投诉受理与处理流程
1.接到投诉后，直接主管或上级管理人员应当及时受理，并
认真核实投诉事实。

2.如无法妥当解决，直接主管或上级管理人员应当将投诉转
交给人力资源部门进行处理。

3.人力资源部门应依照《员工投诉受理处理流程》进行调审
核实，听取相关当事人看法，并依据公司规定订立处理方案。

4.结果通知：人力资源部门应将处理结果通知涉及的当事人，
并报告直接主管或上级管理人员。

5.处理结果可行性：处理结果若需要调整，人力资源部门应
征求直接主管或上级管理人员的看法，并进行修改完善。

第七条投诉情况统计与分析
人力资源部门应定期汇总投诉数据，分析投诉原因和趋势，提出改
进看法，并向公司领导汇报。

第三章纠纷解决
第八条纠纷解决途径
员工纠纷解决应遵从以下途径：
1.协商解决：当事人应优先以协商方式解决纠纷，可以自行
协商，也可以由人力资源部门的调解人员帮助。

2.调解解决：如协商无果，当事人可恳求人力资源部门的调
解人员介入进行调解。

3.仲裁解决：在调解解决未成功的情况下，当事人可向劳动
仲裁机构申请仲裁。

4.诉讼解决：在权利得不到保护的情况下，当事人可按法律
规定向人民法院提起诉讼。

第九条纠纷解决时效性
纠纷解决应尽可能在最短时间内完成，相关部门和当事人应乐观搭配，不得拖延。

第十条纠纷解决结果通知
人力资源部门应将纠纷解决结果通知涉及的当事人，并报告上级管
理人员。

第十一条纠纷解决备案与反馈
人力资源部门应将纠纷解决结果进行备案，并定期进行反馈，以促使问题解决的效果得到连续改进。

第四章保密与保护
第十二条保密原则
对于员工投诉和纠纷解决过程中涉及到的个人信息和公司机密，相关人员有义务严守保密。

第十三条保护措施
为保护投诉和纠纷解决的当事人，公司将采取以下措施：
1.不得对投诉人进行打击报仇；
2.对于投诉人的身份以及涉及的信息予以严格保密；
3.保护当事人的合法权益，对纠纷解决结果予以保密。

第十四条违反保密与保护的处理
对于违反保密与保护规定的相关人员，将依据公司相关规定进行处理，包含但不限于提示、警告、记过、辞退等措施。

第五章最终条款
第十五条修订与解释
对于本制度的修订及具体条款的解释，由人力资源部门负责，并报公司领导审批。

第十六条公告与实施
本制度应在全公司范围内公告宣传，并于公告后即刻生效。

第十七条附则
本制度未尽事宜，依据实际情况可进行增补规定，增补规定应经公司领导审批并公告。