前厅部经理绩效考核表

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平台分开扣分，扣完为止。以平台实际分数为准
。
收集每月宾客满意度调查表不低于15份，MOD值班
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记录，OTA平台差评及投诉事件。每产生1项扣0.5 分，扣完为止。由前厅部于每月10日前上交人力
资源部，逾期未交该项不得分。
员工满意度 员工类
员工离职率
员工人数50人以上的部门 ,每月至少抽5名员工参
审核：
审批：
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每出现一次扣2分，扣完截止。（标准含：微笑服 务、热情服务、主动服务、仪容仪表等）
前台办理入住退住、开发票、挂账扣款、冲账等 操作的差错率，没提高1%扣1分。由财务部提供数 据。
（当月部门工资总额/部门收入）×100%每提高 1%，则扣2分，扣完为止；以人力资源部数据为 准.后期可根据实际完成情况进行调整
90%-99%得4分，80%-89%得3分，70%-79%得2分 60%-69%得1分；低于60%得0分，以人力资源部统 计数据为准。 具有创新意识，对工作有不断完善、开拓创新的 思维。
最高上限10分： 1、人力资源部提名，总经理审批，每例可加1分 。
转化为百分比：(实得分/总分值)×100%。
统计：
前厅部经理/副经理绩效考核表
被考核人：前厅部经理/副经理
考核指标 关键指标(KPI)
经营指 标 （70%）
目标业 绩
月度经营目标值：
网络评分
宾客类 宾客满意度达100%
考核期间：
总分值 100
实得 分
备注说明
实得分=(月度实际完成值/月度经营目标值)×
100%。
全网4.8，得10；每个平台降0.1分，扣2分，每个
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与调查;其他部门至少抽3名员工参与调查，另不
允许固定人员参评。
编制30人以下部门≤2人不扣分，超过2人以上该
5
项不得分；编制30人以上部门≤5人不扣分，超过
5人扣3分，超过5人以上该项不得分
前台礼仪服务规范达标
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管理目
前厅操作差错率≤5%
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标绩效
（30%
）
营运/ 人工成本率（含在职人数、兼职 执行类 人员成本费用）≤4%
物品损耗费用≤1000元
5
工作计划达成率≥100%
5
培训完成情况，100%按月培训计 划完成得5分；
5
成长类
创新能力
5
小计
100
特殊奖 1、涉及宾客表扬、员工突出事迹、重要
励
Байду номын сангаас建议等；
管理目标绩效考核得分
每提升500元，扣1分，扣完为止，由财务部提供 数据，总经办核准。
(实际完成工作/计划完成工作)×100%，未完成1 项工作扣1分，扣完为止。以每月工作计划表提交 为准。