第一章质量管理概述.ppt

2019-10-10
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QC小组活动与工法的关系
建设工程工法的定义：以工程为 对象，工艺为核心，运用系统工程原 理，把先进技术和科学管理结合起来， 经过一定的工程实践形成的综合配套 的施工方法。
QC小组活动与工法开发，两者是 相互依存、相互促进、相得益彰的。
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摸索出一套适合日本国情的全员 参与的质量管理推进办法，其中之一就 是QC小组活动。
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•1970年：日本式的全公司性的质量管理确 立了涉及企业、开发、销售、服务在内 的独自的质量保证体制。并确立了QC小 组活动、方针、管理、分职能管理体系。
•1980年：实行质量管理有组织运营的日本 全公司性质量管理的作法受到海外各国 的关注。
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循环前进，
AP CD
阶梯上升
AP CD
大环套小环， 带动前进
AP
APCD
CDAP
AP
CD
CD
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PDCA循环的模式
典型的模式被称为“四个阶 段”、“十个步骤”和“应用统计 工具”。
四个阶段是：P、 D、C、A
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质量的特征
“质量”可使用形容词，如：差、好或优 秀来修饰；
在这里，“固有的”就是指某事或某物中 本来就有的，尤其是那种永久的特性。
特性：可区分的特征： 1：特性可以是赋予的或固有的； 2：特性可以是定性的或定量的；
2019-10-10
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3：质量有各种类型的特性： ------物理的（如：机械的、电的、化学的或 生物学的特性） ------感官的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、 听觉） ------行为的（如：礼貌的、诚实、正直等） ------时间的（如：准时性、可靠性、可用性） ------人体工效的（如：生理的特性或有关人 身安全的特性） ------功能的（如：汽车的最高速度）
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1940年：导入质量管理的概念与手法
（后期）开始质量管理的调查研究 •1949年：正式开始质量管理
制定“工业标准化”，开始JIS的标 识制度
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•1950年：日本的科学家与工程师联合会邀 请戴明博士举办8天质量讲座。
内容是：管理图和抽样检查的基础内 容 日本技术人员对统计控制手法表 现了极大的关心
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小组名称 课题名称 成立时间
小组人员 小组活动时间 小组接受TQC教育情况
序 姓名 性别 文化程
号1 谭延龙 男
本度科
黑龙江东辉建筑工程有限公司六公司QC小组
提高地下防水工程施工质量合格率 2010年5月25日
10人 2010年6月1日至2010年8月31日
注册编 课号题类
“新七种工具”是：关联图、系统图 （树图）、亲和图、PDPC法（过程决策 程序图法）、矩阵图、矩阵数据分析法、 矢线图等。
还有一些简易图表，包括柱状图、饼 分图、折线图、带状图、雷达图等。
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轻质空心隔墙板抹灰裂纹调查表
检查项（墙面裂缝） 不合格 点数
特点、原因分析
大专 大专 大专
施 工 员 助理工程师 技 术 员 助理工程师 预 算 员 感谢助你理的工欣程赏师
Байду номын сангаас
组员 组员 组员
方案实施 方案实施 经济成本核算17
1962年，日本首创了QC小组，并把广泛 开展QC小组活动作为全面质量管理的一项重 要工作。之后，世界各国也相续开展了这一 活动，名称有所不同，比如：日本和中国称 为“QC小组”，新加坡称为“品管圈”，香 港和台湾叫作“品质圈”，还有一些国家称 之为“质量小组”、“改进小组”等。
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D ◆ 执行，按制定的对策实施； C ◆ 检查，检查取得的效果，把执行 结果与要求达到的目标进行对比； A ◆ 制定巩固措施； A ◆ 提出遗留问题，及下一步打算。
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统计工具的简单介绍
“老七种工具”是：在质量管理中广 泛应用的直方图、控制图、因果图、排 列图、散布图、分层法和调查表等。
型 活动频 出率勤率
1005 现场型
2次/周 100%
本活动小组成员均经过TQC教育
成员简介
职务
职称
组内职务
学习课 时
36小时
小组分工
总工程师 高级工程师
组长
总体策划，指挥决策
2 杜福强 男 3 王喜坤 男 4 刘晓东 男
本科 专科 专科
质检部长 技术负责 项目经理
高级工程师 高级工程师 高级工程师
5
唐思伟 男 30 本科
施工员
工程师
6
钟春亮 男 32 大专
施工员
工程师
7
冼秉奎 男 52 高中
质检员
助理工程师
8
韦 程 男 26 大专 机械管理员 助理工程师
9
黄红卫 女 47 大专
材料员
助理工程师
10 彭 勇 男 26 大专
安全员
助理工程师
11
苏201璇9-10-10 女 26 本科
感资谢料你员的欣赏 助理工程师
2007年3月25日 2007年3月25日—10月8日
活动次数 平均接受TQM培训
11次 72课时
性别 年龄 学历
职务
职称
小组职务
组内分工
1
庞文新 男 37 本科
项目经理
高级工程师
2
张玉辉 男 43 本科 技术负责人
工程师
3
谭伟宁 男 30 大专
总工长
助理工程师
4
赵鸿界 男 44 大专
施工员
助理工程师
•1951年：日本创设“戴明奖”（纪念戴明 博士来日）
表彰实施了卓越质量管理的企业、个 人及团体
2019-10-10
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1954年：朱兰博士来日。强调质量管理是 经营的一个工具。
通过这些活动，在产业界正式导 入质量管理，迈出了质量管理的第一步。
•1960年：导入在美国得到提倡的全面质量 管理。
室内北向墙板
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墙体受昼夜温度变化较小。
其它
2019-10-10
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个别不利因素。
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工程建设产品质量
1、工程质量 2、工序质量 3、工作质量
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影响建设工程质量的因素
5M1E—— 人(men) 机(machine) 料(material) 法(method) 环(environment) 测(measure)
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习培训情况。。。）
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小组的注册登记
1、小组的注册登记 2、活动课题的注册登记
2019-10-10
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小组名称 活动课题
小组类型
组建时间
活动时间
序号
姓名
广西民族大学相思湖学生公寓楼施工进度控制QC小组 科学管理、确保工程按时交付使用
现场型
注册号
某建技-2007-02
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十个步骤是： P ◆选择课题； P ◆现状调查，找出主要问题； P ◆ 确定目标； P ◆ 分析质量问题中各种影响因素； P ◆ 分析影响质量问题的主要原因； P ◆ 针对主要原因，制定对策； W ? 为什么要制定这个措施？ W ? 达到什么目标？ W ? 在何处执行？ W ? 由谁负责完成？ W ? 什么时间完成？ H ? 怎样执行？
我国从1978年开始推行全面质量管理和 开展QC小组活动，到今天，各行业各领域都 有QC小组的活动。
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第二章 QC小组活动
2019-10-10
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一、QC小组的概念和目的
• QC小组活动的概念：
中国质量管理协会——QC小组是 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职 工，围绕企业的经营战略、方针目标和 现场存在的问题，以改进质量、降低消 耗、提高人的素质和经济效益为目的组 织起来，运用质量管理的理论和方法开 展活动的小组。
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◆ P（Plan）--计划。包括方针和目标的确定以 及活动计划的制定；
◆ D（Do）--执行。执行就是具体运作，实现计 划中的内容；
◆ C（Check）--检查。就是要总结执行计划的 结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果， 找出问题；
◆ A（Action）--行动（或处理）。对总结检查 的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予 以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作 时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。 对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环 中去解决。
副组长 组员 组员
制定解决方案，质量监督， 分析问题
组织施工生产，落实方案实 施
方案实施
5 陈彦斌 男 6 杨勇 男 7 王德奎 男
大专 大专 大专
技术员 技术员 质检负责
工程师 工程师 工程师
组员 组员 组员
方案实施 方案实施 质量验收
8 薛龙飞 女 9 孙萍 女 10 杨20华19-10-1女0
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• 1984年6月：美国NBC电台以：“If Japan can，why can’t we.”为题目播放 了日本TQC的实况，指出日本的发展正是 在于日本的TQC。
NHK电台也进行了播放，在日本的 产业界引起了很大的反响。
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• 在日本发展起来的全面质量控制20世纪 80年代返销美国，并且为美国的工业复 兴做出了贡献，但在西方国家使用时， 这个词被翻译为全面质量管理，为了与 国际实践相衔接，日本把这一词语从TQC
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QC小组的概念和目的
• QC小组活动的目的： 1、改进质量 2、降低消耗 3、提高人的素质 4、产生经济效益
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一、QC小组的特点和作用
• QC小组活动的主要特点： 1、自主性 2、广泛的群众性 3、高度的民主性 4、严密的科学性
2019-10-10
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二、QC小组的组建 QC小组组建的三种情况： 1、自下而上的组建程序 2、自上而下的组建程序 3、上下结合的组建程序
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QC小组成员主要包括组长和组员。 1、组长：是QC小组活动的组织领导者 2、组员：参与活动的成员 3、人数（5—10人） 4、小组概况（小组历史、成员介绍、学
组长
副组长 副组长 组员 组员 组员 组员 组员 组员 组员 组员
全面负责
技术指导 技术措施 技术措施 对策实施 对策实施 检查验证 检查验证 对策实施 对策实施 资料2收7 集
三、QC小组活动涉及的管理技术
QC小组解决课题所涉及的管理技术主 要有三个方面： 1、遵循PDCA循环 2、以事实为依据，用数据说话 3、应用统计方法
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质量管理的发展阶段： 1、质量检验阶段 2、统计质量控制阶段 3、全面质量管理阶段——全员、全过
程、全企业、多方法的质量管理
2019-10-10
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质量管理与QC的关系
日本的质量管理历史 •二战前的日本产品：便宜•品质低
质量管理：企业的体制改善 通过高质量提高出口竞争力
•现在的日本产品：以高品质•适当的价格 进行出口
室内南向墙面板“T”型 25 冬季施工中墙体受昼夜温度变化影响，
结点构造裂缝
重复产生温度变形，墙体承受温度应力
作用，导致的直接原因。
墙板面抹灰产生 “菱形”裂缝
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墙板上下两端受楼层结构的约束变形
小，墙体中间相应较大、裂缝也较大，
因此，墙体抹灰产生“菱形”裂缝。
组装竖向拼缝重合缝
5 墙板组装、板拼缝恰好在“T”结点处， 粘结砂浆抗拉能力低，易开缝。
第一章 质量管理概述
2019-10-10
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什么是QC
• Q 就是quality 中文意思：质量 • C 就是control 中文意思：控制
• QC 就是：质量控制
2019-10-10
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什么是质量
【质量】：一组固有特性满足要求的 程度。
• 国家标准GB/T19000—2000idtISO9000：2000
2019-10-10
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PDCA循环
戴明博士最早提出了PDCA循环的 概念，所以又称其为“戴明环”。 PDCA循环是能使任何一项活动有效进 行的一种合乎逻辑的工作程序，特别 是在质量管理中得到了广泛的应用。 P、D、C、A四个英文字母所代表的意 义如下：
2019-10-10
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（全面质量控制）改为TQM（全面质量管 理）。
2019-10-10
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•1990年：日本对以欧洲为中心的国际 规格“ISO 9000系列”要求的质量 保证体系的重视进入高潮，从美国 引进全面质量经营的思想。
于是：日本的质量管理通过TQM （全面质量管理）等一些新的摸索， 跨入了下一步的飞越阶段。