新晋管理者常犯的10项错误—时代华光培训总结课件

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我们应该怎么做
• 1，作为一个主管我们要学会换位思考，凡事为客 户多想想。
• 2，保持平和低三度语气沟通。
• 3，不能与客户，用户争对错。
• 4，站在客户，用户的角度解决问题。
• 5，积极，及时沟通相关部门人员解决问题并及时 回访客户消除抱怨。
• 6，语言要时刻保持微笑的。
——摆正位置，调好心态，积极面对，快乐人生。
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3、轻诺寡信
• 1、随便应承部属，急于承诺领导 • 2、兑现不了承诺时，不主动承担责任 • 3、对员工的承诺模糊不清，甚至避免承诺
• 失信等于领导者的慢性自杀。
• 领导者一定自己要遵守承诺，同时要按时兑现承 诺。
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4、拒绝学习
• 1、“我还是原来的我”不谋求突破
• 2、不潜水，了解实际情况
• 一个公司有问题，根就在于没有人承担责任，员 工跟随领导，是因为员工自己负不起责任，需要 领导负责任。
• 解决问题就是负责任，承担委屈就是负责任，替 领导担当就是负责任。
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8、只“叫”不“教”
• 1、认为下属做不好，替下属代劳 • 2、校长兼打钟，未能分派工作 • 3、不能积极支援部属工作 • 4、没有教育下属 • 三流的领导只会做不会教，二流的领导既会做又
• 3、执着形象，自以为是、扼杀创意
• 新晋升管理者最需学习的两件事：
• 首先，学会聚人气，调整团队状态——调节员工的
状态 ；从解除抱怨开始，再用他自己的目标梦想激励他， 但同时领导者自身必须有状态 。
• 其次，学会使用众人的智慧——不要轻易给员工答案，
让员工自己思考，找答案。同时要及时教育、指导，加快 员工的提升速度。
新晋升管理者常犯的10项错误
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新晋升管理者常犯的10项错误
• 1、急于烧火
• 2、制造对立
•
3、轻诺寡信
•
4、拒绝学习
•
5、忽视沟通
•
6、重江湖，轻管理
•
7、拒绝承担责任
•
8习交1流0PP、T 自我膨胀
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1、急于烧火
• 1、新官上任三把“火”，火烧连营 • 2、革前任的命，急于动“人” • 3、将纪律和流程当历史剧烈改变
• 要么在暗算中死亡，要么在憋屈中往生。
• 烧领导很想烧得那把火，还得从小事着手，稳步 推进。
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2、制造对立
• 1、远近亲疏区别对待 • 2、扶植小圈子势力，制造对立 • 3、打击前任旧部，引发团队恐慌
• 员工之间、部门之间矛盾重重，工作无法推进
• 领导者的重要职责：沟通、协调
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——人与人最大学习的交流不PPT同就是大脑里装的东西不同
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5、忽视沟通
• 1、不主动与领导沟通，了解领导的期望 • 2、不谦和与下属沟通，了解部署的现状与需求 • 3、不真诚与水平同事沟通，提供支持与帮助
• 主动反馈、积极聆听。
• 最重要的方式是用纸和笔记下我们直接沟通的重 要问题。
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• 但凡抱怨的人都是惹人怨，都是出卖自己，破坏 人的情绪比偷人家的钱更可恶 。
• 一个人成为领导者失去的第一项权利就是抱怨的 资格。
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10、自我膨胀
• 1、我说了就算，自我膨胀 • 2、无法控制优越感，暴露野心，引发独立 • 3、未能容纳部属的意见，把建议当批评 • 4、要求别人的服从，而不考虑员工的想法和感受
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谢谢！
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6、重江湖轻管理
• 1、没有数字和目标管理 • 2、只求支配，不要领导 • 3、只求受欢迎，不求受尊重
• 人情管理不等于人性管理，当领导就失去了和以 前的战友称兄道弟的资格。
• 员工只会做你检查的，不会去做你所希望的。
——工作要以绩效考核为主
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7、拒绝承担责任
• 1、对历史现存的问题，我不知道 • 2、对自己的错误，我以为 • 3、对上司的错误，和我无关 • 4、对下属的错误，那是他的问题
会教，一流的领导只会问？ • 允许员工非意愿的犯错，员工犯错是让员工承担
相应的责任，不是批评。教育员工的智慧，尽可 能不给答案，只和他定立标准，及时教育 。
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9、抱怨太多
• 1、对于下属，只做负面批评，不做正向激励 • 2、在下属面前抱怨公司政策 • 3、没有向有能力改变政策的人积极沟通