物业管家的岗位职责

物业管家的岗位职责
管家岗位职责篇一
岗位职责：
1.负责高端客户和会员的一对一接待和服务，给客户提供优质健康管理方案；
2.确保为客人提供的管家式的服务达到公司的接待标准，令所有客人感到满足或超过；
3.配合项目活动，高质量接待活动；
4.贴身管家式服务，按照客人所需，尽量满足客人需求，提供专业解答以及服务。

任职资格：
1.丰富的管理服务经验，形象气质佳；
2.护士相关专业，或者有医疗背景，较好的沟通表达能力；
3.做事认真细致。

岗位职责：
1.负责高端客户和会员的一对一接待和服务，给客户提供优质健康管理方案；
2.确保为客人提供的管家式的。

服务达到公司的接待标准，令所有客人感到满足或超过；
3.配合项目活动，高质量接待活动；
4.贴身管家式服务，按照客人所需，尽量满足客人需求，提供专业解答以及服务。

任职资格：
1.丰富的管理服务经验，形象气质佳；
2.护士相关专业，或者有医疗背景，较好的沟通表达能力；
3.做事认真细致。

管家岗位职责篇二
职责描述：
负责庄园的客户接待工作、行程导游
任职要求：
1、良好沟通能力、服务意识；
2、形象、气质好；
3、具备艺术或导游或表达能力等方面的特长；
4、熟悉基础办公电脑软件操作；
5、男女均招；
管家岗位职责篇三
职位描述：
1.根据拓展计划，拓展物业公司/社区与时时管家合作，完成市场目标；
2.开发行业协会、培训机构等多种渠道及沙龙、活动等方式拓展市场；
3.深刻理解客户需求，设计针对性的拓展方案，拜访、跟进客户，沟通、谈判并达成合作；
4.跟进运营落地，向运营团队提供所需的支持；
5.签订合同，维护客户关系。

任职条件
1.专科及以上学历，2-5年市场拓展经验，有相关业务场景经验及物业公司资源优先；
2.良好的。

亲和力和沟通表达能力，灵活应变和谈判能力；
3.目标导向，自信，不断挑战和取胜的欲望。

管家岗位职责篇四
岗位职责：
1、全面负责入住客人的接待、餐饮和客房服务工作，保证客户服务正常有序的进行；
2、每天巡视确保客房布置、清洁卫生及服务质量达到客人满意的。

效果；
3、主动接触客人及其陪同人员，了解需求，及时解答客人的疑问。

任职条件：
1、25-40岁，中专及以上学历，形象姣好，有服务意识；
2、5年以上工作经验，熟悉客房服流程及服务标准；
3、具有良好的组织协调能力、应变能力，善于与人沟通，能较好的处理人际关系，责任心强，原则性强，有耐心；
4、英语口语表达流利者优先考虑。

物业管家的岗位职责篇五
按照公司要求，为提高案场物业服务整体水平，根据XXX项目案场服务合同内容，结合公司现行制度，特制定本规范。

安保形象岗
一、人员形象：
按公司统一制服着装，佩戴白手套，衣服整洁，皮鞋明亮无尘，无个人饰物外露，对讲机统一置于身体右侧腰带部位，统一使用耳麦。

二、岗位标准姿势与客户接待规范：
1.保持立正姿势：精神饱满，挺胸、收腹，上体正直，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，两腿挺直，两肩平，两臂自然下垂，手指并拢自然放在两侧裤线处，两眼向前平视。

2.客人进入销售部时，由立正转敬礼，并问好：您好，欢迎参观中国边城；微笑热情精神饱满。

3.如遇老人或儿童行动不便，主动挽扶到销售大厅里面。

4.与客人谈话时保持1米左右距离，身体正直，两手自然下垂，语言缓和平稳。

5.为客人指引方向时手势：手指并拢，用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾，眼睛注视客人，面带微笑。

6.客人离开时，敬礼并说“请慢走”微笑热情精神饱满。

7.熟悉项目概况，能回答出客人的。

一般问题，如遇无法回答的问题引导销售人员处，不能说我不知道，不归我管等。

三、引导车辆服务
1.车辆驶入停车场时，敬礼，直行手势指引车辆停放位置；直行手势：身体保持立正姿势，左/右手伸出与身体呈90度，掌心朝外，五指并拢，并且目跟臂走。

2.车场安全员跑步上前指挥车辆停放：
①左（右）转弯：身体保持立正姿势，左（右）手臂朝前方伸出，手臂与身体约120度，手呈立掌；
②掌心向前，五指并拢，随即右（左）手向前伸出，手臂与身体成45度距腹部约30公分，目光随右（左）手掌进行左右摆动；
③左右打轮：身体保持立正姿势，右手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂与身体约120度，向左（右）以直径30厘米左右打圈；
④倒车：立于车左后侧，双臂抬起，小臂曲与身体垂直，双手掌心朝后保持与面部同
高，30度左右前后摆动；
⑤停车：身体保持立正姿势，左手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂与身体约120度；
⑥口令：在车内驾驶位能够听清安全员喊出的交通口令。

3.车辆停稳后，敬礼并上前主动为主动为客人开车门，立于车门前半步远，车右门或左门分别用左手或历手开车门，同时另一只手要亭在门框上沿，同时说“您好，欢迎参观中国边城”，客人下车随即轻声关上车门。

并迅速检查车辆情况；指引客人目标处或上电瓶车。

4.如遇雨雪天气主动为客人撑伞。

5.客人参观完后回到停车场，主动为客人开车门并指引车辆驶出（礼仪如接车服务）。

物业管家的#039;岗位职责篇六
报告上级：客服经理
联系部门：工程部、保安部、保洁公司
1.负责对所负责区域进行入户随访，让每位业主认识自己的管家，了解管家的作用，随时掌握业主信息，以利于下一步工作的开展。

2.及时与客服前台沟通，对所负责区域的业主报修进行跟进。

3.负责对业主报修进行入户跟进，保证业主户内维修的'及时性。

4.负责对负责区域的业主报修进行回访。

5.针对业主反映的重要问题，及时上报客服经理。

6.负责每日对所负责区域进行巡视，在巡视中注意检查各种不安全隐患，发现问题认真记录，并通知客服经理和相关部门及时处理。

将处理结果以书面形式报告客服经理。

7.协助对客户意见征询活动的开展。

8.负责协调上级主管，做好施工单位入户的跟进验收工作。

9.牢记客服中心提供的收费服务项目及收费标准，掌握无偿服务项目的内容，并根据业户需求协助上级主管和相关部门及时提供服务。

对超出服务范围的服务尽最大努力满足。

10.对所有投诉处理过程、服务过程进行统一监控管理，简化业主与各部门联系程序；对于业户的投诉，能解决的则迅速处理，对无法当时解决的，说明原因并上报客服经理及通知相关部门，确定处理方案后，通知业户，对无法解决及时上报主管领导，并将当值时所接待的投诉处理情况认真填入《交接班记录本》。

11.负责对业户日常服务工作和各项特殊服务要求的收费工作。

12.负责物业费收取、催款工作，完成总体收费率90%以上。

13.做好每日对楼内公共区域设施、设备的巡视，并认真填写《巡视记录表》，发现问题上报主管领导并通知相关部门及时整改，对整改完毕的项目及时跟进。

14.定期对所有公共设施进行检查，发现需维修的设备、设施做好记录，通知客服前台填写《维修单》，由客服前台通知工程部，进行维修。

定期检查维修情况。

15.完成上级领导交办的其它工作。

管家岗位职责篇七
(1)全面组织、管理、巡查园区日常工作；
(2)负责园区周边政府关系、公共关系的维护；
(3)负责收集、受理、安排及处理园区日常客户诉求并及时进行反馈；
(4)协助跟进园区租金、水电费的收缴情况；
物业管家岗位职责篇八
1、严格按照质量管理体系的要求落实与本岗位相关工作执行公司的各项规章制度服从上级安排积极主动完成本职工作。

2、全面掌握业主情况、按照物业管理法规及政策进行管理和协调业主事务合理、高效地安排和完成各项工作圆满地完成任务。

3、保证公司配发工具、物品的安全使用不发生、不出现人为造成的`损坏、损毁、丢失等问题。

4、负责整个地块的运营工作领导所辖工程、安管人员为业主提供高效、快捷、满意的服务为业主打造一个安全、整洁、舒适的园区环境。

对工作授权内不能解决或需要协调其他部门协助处理的事项要在第一时间内向部门经理汇报由部门经理进行协调不能直接跨部门协调或越级处理。

5、负责监督、检查及考核助理物业管家、管家助理的工作并要求达到规定的工作标准及规范。

6、负责业主入住二次装修手续的办理、监督及验收工作。

7、负责业主日常投诉的确认、处理、跟踪并安排人员回访。

8、负责实现物业管理相关费用的收费指标。

达到整个地块总收费率85后每上升5工资上升两级直至达到公司规定的本岗位工资最高标准。

对于不能完成每一收费期半年既定任务的应给与降工资或降职处分。

9、做好业主档案及钥匙的监督管理工作与助理管家共同负责客户钥匙托管的管理工作。

10、每周对公共区域巡视1次、认真关注公共设备实施的完好情况和公共
物业客服管家岗位职责篇九
1、客户信贷资料申请表的跟进与存档；
2、即时处理以及适当反馈客户申诉；
3、具有良好的客户沟通、人际交往及维系客户关系的能力；
4、负责系统资料录入及补录整理工作；
5、负责与其它部门的沟通与问题反馈；
6、协助做好公司人力工作的管理、培训与指导。

协调公司其他部门与行政的对接等；
7、完成上级领导交代的其他任务。

物业管家岗位职责篇十
1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况；
2、定期整理客户资料；
3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程；
4、负责办理业主入住手续，装修审查；
5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理；
6、负责项目部公共钥匙的管理工作；
7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单；
8、追收管理费及其它费用的工作；
9、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报；
10、负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结；
11、协助处理突发事件，并负责处理善后工作；
12、制订一般之文书通告表格等工作；
13、负责项目部的文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业项目部的文件；
14、按上级领导的`要求及时与业主沟通，反馈有关信息；
15、负责项目部文件的拟定和整理归档工作；
16、负责办理各类对客代办业务；
17、完成上级领导交办的其它工作。