物业管理概论
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– 財務收支與管理、籌備與召開會議、公告等
社區生活服務
– 公共設施預約、代收信件包裹、叫車等 – 食衣住行生活資訊
社區營造活動
– 節慶活動、各類動態或靜態課程等
特約廠商專案
– 宅急便、搬家、居家修繕、觀光旅遊等
實例
單元四、生活服務與管理
4-4 「企業機構設施」之生活服務與管理
操作設備系統、確保優質的物理環境 建置符合機能效率的工作環境、家具設備 提供業務支援與附屬設施設備 確保人身安全 完善的災害防治與應變計畫 持續改善服務品質 實例
設施 管理者
生活服務
資產管理
設施管理
使用者
建築 設施
所有權者 高階主管
單元五、不動產經營與管理
5-2 各類不動產經營與管理模式
資產管理模式 所有權人／業主 不動產取得方式 不動產功能
證照制度
– 由協會組織辦理授證
– 由協會組織辦理授證
– CIH
– BIFM
單元二、物業與設施管理的產業發展現況
2-2 美國之物業管理 PM 美國之設施管理 FM
需求之出現
需求國房地產管理協會
– 美國設施管理協會
– Institute of Real Estate Management (IREM), 1933
壹、課程規劃理念與構想
課程目標
甚麼是物業管理（物業管理者的服務對象、任務、業務內容）？
– 設施維修管理 – 生活服務管理 – 資產經營管理
從事物業管理需要哪些專業知識與能力？
– 引進、參考IFMA九大專業職能
物業管理專業服務之供給與需求在哪裡？其價值何在？
– 需求者：社區住宅設施、公眾建築設施 – 需求者：物業管理公司、企業機構內部
– Finance
– Quality assessment and innovation
– Communication
– Technology
壹、課程規劃理念與構想
目標2：所需專業知識與能力
壹、課程規劃理念與構想
目標3：物業管理專業之供需類型
需求者
– 社區住宅設施與業主
– 公眾建築設施與業主
– 城市房地產性質之變化（設施管理） – 信貸機構介入房地產（資產管理）
– 公共居住環境品質之提升與保障
– 制定一系列規章制度
– 投資者、租戶雙方均獲得保障
單元一、物業與設施管理的緣起與發展歷程
1-3 設施管理之緣起與發展
設施管理名詞之出現：美國 設施管理的需求與發展
– 1979 – 美國密西根州的辦公家具商
何謂設施維修？Maintenance
– 清潔； – 維護保養； – 修理、更換零件； – 更新、汰舊換新
主題三、設施維修與管理
3-2 設施運轉維修之對象（建築物之構成）
構造體：種類與優缺點 設備系統 室內空間與家具設備 室外景觀設施
單元三、設施維修與管理
3-3 各類設施之運轉、維護、與管理事務
供應者
物業管理公司
– 物業管理公司： 對外提供專業服務
– 企業機構內部： 自行管理
企業機構內部
供應端
公寓大廈 辦公大樓 百貨商場 醫療設施 教育設施
需求端
壹、課程規劃理念與構想
課程規劃與進度
單元主題：12 個
– 共通主題：2 – 建築設施特色主題：3 – 其他相關主題：7 – 每個單元 －>發展成一門課程
壹、課程規劃理念與構想
目標1：介紹物業管理的三大範疇
物業
釐清「物業管理者」之服務對象與任務
管理者
– 物業管理各個「要素」間之關係
所有權人／業主（業）：資產管理
– 所有權者：住戶全體、管委會；企業；機構 – 降低營運費用、創造高附加價值
生活服務
設施維修
資產管理
使用者（人）：生活服務管理
建築
– 住戶、訪客；員工
專業組織之產生
– 英國特許房屋經理協會
– 英國設施管理協會
– Chartered Institute of Housing (CIH), 1965
– British Institute of Facility Management (BIFM)
專業廠商之形成
專業廠商之形成
教育機構
教育機構
證照制度
十二、永續建築
單元一、物業與設施管理的緣起與發展歷程
目標
為何會有這些產業？其發展歷程為何？
1-1 物業管理 vs. 設施管理
物業管理之定義
– Property Management – 所有權人及其住宅、辦公建築設施 – 著眼於生活服務、資產代管服務（投資獲利）
設施管理之定義
– Facility Management – 企業機構與設施 – 著眼於設施維修、資產管理與策略（有效管理）
3-5 建築能源管理
單元四、生活服務與管理
何謂「生活服務與管理」？
提供使用者生活上、工作上所需的設施與服務
– 生活服務與協助
– 提供符合機能之設施（空間、家具、設備等）
– 提供安全、健康、舒適、美觀、方便的環境
服務對象
生活服務
– 使用者
設施管理者
– 著眼於「使用者」與「管理者」間之互動
使用者
– 物理環境品質（熱、光、音、空氣）
使用者的保全需求
– 保全系統 – 災害種類；災害防治與應變計畫
單元四、生活服務與管理
4-2 「生活服務與管理」之業務內容
使用者的生活需求
使用者的環境需求
– 溝通協調
– 環境品質標準之擬定
– 辦活動
– 各類設備系統之建置、運轉
– 廠商／產品評選、議價
使用者工作上的設施需求
使用者
設施
– 提供安全、健康、舒適、美觀、方便的環境品質
建築設施（物）：設施維修管理
– 建築結構體、設備
所有權者 高階主管
– 維持建築設施設備之穩定運轉
壹、課程規劃理念與構想
目標2：所需專業知識與能力
國際設施管理協會（美國） 參考IFMA之九大專業職能
– 1982年成立
Nine competency areas
「物業管理概論」課程規劃與教學教材發表會
建築設施組 授課講義
物業管理概論
簡報大綱
課程規劃理念與構想
課程目標 課程規劃與進度
– 十二個單元主題 – 二次個案參訪 – 二次作業簡報 – 期中、期末考
十二個課程單元主題與綱要
壹、課程規劃理念與構想
「建築設施類」物業管理概論 課程
為「建築系所」學生所規劃之課程
需求之出現
– 公寓大廈管理條例，1995
專業組織之產生
– 中華物業管理協會，1999 – 台灣物業管理學會，2006
專業廠商之形成
– 喬信物業、千翔物業、信義之星等 – 東京都、歐艾斯太平洋等
教育機構
– 2 研究所、3 學系 – 3 學程、2 組／班
專業證照制度之建立
– 公寓大廈管理服務人員認可證
單元二、物業與設施管理的產業發展現況
2-4 日本之物業與設施管理 2-5 香港之物業與設施管理 2-6 中國大陸之物業與設施管理
需求之出現 專業組織之產生 專業廠商之形成 教育機構 專業證照制度之建立
單元三、設施維修與管理
設施管理之功能：企業設施、社區住宅
串連人、空間以及作業流程，讓工作環境更有效率
Herman Miller Inc – 聘請密西根大學教授
David L. Armstrong – 設立FMI
Facility Management Institute – 軍方設施、政府機構、大學
– 景氣變動，石油危機，需要降低運轉成本 – 國際化與競爭激化，企業併購，分公司林立 – 產業構造變化，白領階級需要優質工作環境 – 資訊化與智慧建築之誕生 – 委外制度的興起
– 選修課程；大四或研一
介紹「物業與設施管理」之專業與價值
– 「物業管理」、「設施管理」是甚麼樣的專業？ – 從事甚麼樣的工作？業務內容為何？ – 需要甚麼樣的知識與專業能力？
介紹此新興行業，讓學生能有多一種的工作選項
– 建築系學生對使用者環境需求、建築構造、與設備已有基本的認識與了解 – 未來要從事甚麼行業：建築設計？營造施工？物業與設施管理？
– 使用者 People – 空間 Place – 作業程序 Process
Goal：設施運轉與維修管理之目標
部門功能
人
維持構造與設備之穩定運轉與性能 延長建築設施之壽命
空間 流程
降低耗能與成本
工作環境
單元三、設施維修與管理
3-1 何謂設施運轉與維修？
何謂設施運轉？Operation
– 設備開關、操作； – 提供所使用者需之物理環境、空間、家具設備 – 廢棄物處理
– 126個分會；19,000個會員
– Operations and maintenance
– Real estate
– Human and environmental factors
– Planning and project management
– Leadership and management
1. 物業與設施管理的緣起與發展歷程
2. 物業與設施管理的產業發展現況
3. 設施維修與管理
4. 生活服務與管理
作業簡報
5. 不動產經營與管理
八 大
6. 物業人力資源管理
專
7. 專案規劃與管理
業
期中考
職
8. 物業財務管理
能
9. 物業管理資訊系統
10. 物業管理法規
作業簡報
11. 都市更新
12. 永續建築
設備、家具之採購、安裝、運轉、維護保養、修理更新、拆除 能源與成本管理 環境品質管理 空間管理 搬遷管理 廢棄物管理 緊急災害防治與應變措施
單元三、設施維修與管理
3-3 各類設施之性能診斷與評估方法
構造體 設備系統
3-4 各類設施常見之劣化問題與修繕方式
構造體 設備系統 家具
單元二、物業與設施管理的產業發展現況
目標
了解各國物業與設施管理產業之發展現況
產業發展模式
需求之出現 專業組織之產生 專業廠商之形成 教育機構 專業證照制度之建立
單元二、物業與設施管理的產業發展現況
2-1 英國之物業管理PM
英國之設施管理FM
需求之出現
需求之出現
專業組織之產生
使用者的保全需求
– 保全系統建置：人、設備、措施
– 設施需求之調查與擬定
– 災害防治與應變計畫之研擬
– 家具設備之採購、安裝 – 空間規劃設計施工與廠商評選
服務品質管理
– 服務品質：服務滿意度調查
– 環境設施品質：設施滿意度調查
單元四、生活服務與管理
4-3 「社區住宅」之生活服務與管理
事務管理
– International Facility Management Association (IFMA), 1980
專業廠商之形成
專業廠商之形成
教育機構
教育機構
證照制度
證照制度
– 由協會組織辦理授證
– 由協會組織辦理授證
– IREM
– IFMA
單元二、物業與設施管理的產業發展現況
2-3 台灣之物業管理
物業管理實務與個案參訪1
物業管理實務與個案參訪2
期末考
貳、十二個單元主題與綱要
一、物業與設施管理的緣起與發展歷程 七、專案規劃與管理
二、物業與設施管理的產業發展現況 八、物業財務管理
三、設施維修與管理
九、物業管理資訊系統
四、生活服務與管理
十、物業管理法規
五、不動產經營與管理
十一、都市更新
六、物業人力資源管理
單元五、不動產經營與管理
5-1 不動產（資產）經營與管理
服務對象：不動產所有權人
– 投資者、企業機構、投資個人
不動產經營
– 經營以建築設施商品為主之事業 – 著眼於創造收入與提升資產價值
不動產管理
– 不動產投資策略與決策分析 – 不動產之開發、買賣、出租、承租事務 – （設施維修與管理、生活服務與管理） – 著眼於最佳投資策略（財務）與業務執行
單元一、物業與設施管理的緣起與發展歷程
1-2 物業管理之緣起與發展
最早的物業管理：英國
物業管理的需求與發展
– 1860年代英國Octavia Hill女士
– 兼顧投資者與住戶的權益（生活管理）
– 於城市中大量興建出租集合住宅 （工業革命、大量工人）
– 工人欠缺公徳教育，產生嚴重衛 生、治安、欠租金等問題
個案參訪：2 次
– 社區住宅物業管理案場 – 公共建築設施設施案場
作業簡報：2 次 期中、期末考：2 次
週別 第 1週 第 2週 第 3週 第 4週 第 5週 第 6週 第 7週 第 8週 第 9週 第10週 第11週 第12週 第13週 第14週 第15週 第16週 第17週 第18週
單元主題
– 「使用者」與「設施」間之介面
– 提供者、服務者的角色
設施 管理者
設施管理 資產管理
建築 設施
所有權者 高階主管
單元四、生活服務與管理
4-1 使用者的設施與服務需求
使用者的生活需求
– 便利性；生活協助
使用者工作上的設施需求
– 工作流程與空間關係 – 設備需求 – 空間與家具尺寸
使用者的環境需求
社區生活服務
– 公共設施預約、代收信件包裹、叫車等 – 食衣住行生活資訊
社區營造活動
– 節慶活動、各類動態或靜態課程等
特約廠商專案
– 宅急便、搬家、居家修繕、觀光旅遊等
實例
單元四、生活服務與管理
4-4 「企業機構設施」之生活服務與管理
操作設備系統、確保優質的物理環境 建置符合機能效率的工作環境、家具設備 提供業務支援與附屬設施設備 確保人身安全 完善的災害防治與應變計畫 持續改善服務品質 實例
設施 管理者
生活服務
資產管理
設施管理
使用者
建築 設施
所有權者 高階主管
單元五、不動產經營與管理
5-2 各類不動產經營與管理模式
資產管理模式 所有權人／業主 不動產取得方式 不動產功能
證照制度
– 由協會組織辦理授證
– 由協會組織辦理授證
– CIH
– BIFM
單元二、物業與設施管理的產業發展現況
2-2 美國之物業管理 PM 美國之設施管理 FM
需求之出現
需求國房地產管理協會
– 美國設施管理協會
– Institute of Real Estate Management (IREM), 1933
壹、課程規劃理念與構想
課程目標
甚麼是物業管理（物業管理者的服務對象、任務、業務內容）？
– 設施維修管理 – 生活服務管理 – 資產經營管理
從事物業管理需要哪些專業知識與能力？
– 引進、參考IFMA九大專業職能
物業管理專業服務之供給與需求在哪裡？其價值何在？
– 需求者：社區住宅設施、公眾建築設施 – 需求者：物業管理公司、企業機構內部
– Finance
– Quality assessment and innovation
– Communication
– Technology
壹、課程規劃理念與構想
目標2：所需專業知識與能力
壹、課程規劃理念與構想
目標3：物業管理專業之供需類型
需求者
– 社區住宅設施與業主
– 公眾建築設施與業主
– 城市房地產性質之變化（設施管理） – 信貸機構介入房地產（資產管理）
– 公共居住環境品質之提升與保障
– 制定一系列規章制度
– 投資者、租戶雙方均獲得保障
單元一、物業與設施管理的緣起與發展歷程
1-3 設施管理之緣起與發展
設施管理名詞之出現：美國 設施管理的需求與發展
– 1979 – 美國密西根州的辦公家具商
何謂設施維修？Maintenance
– 清潔； – 維護保養； – 修理、更換零件； – 更新、汰舊換新
主題三、設施維修與管理
3-2 設施運轉維修之對象（建築物之構成）
構造體：種類與優缺點 設備系統 室內空間與家具設備 室外景觀設施
單元三、設施維修與管理
3-3 各類設施之運轉、維護、與管理事務
供應者
物業管理公司
– 物業管理公司： 對外提供專業服務
– 企業機構內部： 自行管理
企業機構內部
供應端
公寓大廈 辦公大樓 百貨商場 醫療設施 教育設施
需求端
壹、課程規劃理念與構想
課程規劃與進度
單元主題：12 個
– 共通主題：2 – 建築設施特色主題：3 – 其他相關主題：7 – 每個單元 －>發展成一門課程
壹、課程規劃理念與構想
目標1：介紹物業管理的三大範疇
物業
釐清「物業管理者」之服務對象與任務
管理者
– 物業管理各個「要素」間之關係
所有權人／業主（業）：資產管理
– 所有權者：住戶全體、管委會；企業；機構 – 降低營運費用、創造高附加價值
生活服務
設施維修
資產管理
使用者（人）：生活服務管理
建築
– 住戶、訪客；員工
專業組織之產生
– 英國特許房屋經理協會
– 英國設施管理協會
– Chartered Institute of Housing (CIH), 1965
– British Institute of Facility Management (BIFM)
專業廠商之形成
專業廠商之形成
教育機構
教育機構
證照制度
十二、永續建築
單元一、物業與設施管理的緣起與發展歷程
目標
為何會有這些產業？其發展歷程為何？
1-1 物業管理 vs. 設施管理
物業管理之定義
– Property Management – 所有權人及其住宅、辦公建築設施 – 著眼於生活服務、資產代管服務（投資獲利）
設施管理之定義
– Facility Management – 企業機構與設施 – 著眼於設施維修、資產管理與策略（有效管理）
3-5 建築能源管理
單元四、生活服務與管理
何謂「生活服務與管理」？
提供使用者生活上、工作上所需的設施與服務
– 生活服務與協助
– 提供符合機能之設施（空間、家具、設備等）
– 提供安全、健康、舒適、美觀、方便的環境
服務對象
生活服務
– 使用者
設施管理者
– 著眼於「使用者」與「管理者」間之互動
使用者
– 物理環境品質（熱、光、音、空氣）
使用者的保全需求
– 保全系統 – 災害種類；災害防治與應變計畫
單元四、生活服務與管理
4-2 「生活服務與管理」之業務內容
使用者的生活需求
使用者的環境需求
– 溝通協調
– 環境品質標準之擬定
– 辦活動
– 各類設備系統之建置、運轉
– 廠商／產品評選、議價
使用者工作上的設施需求
使用者
設施
– 提供安全、健康、舒適、美觀、方便的環境品質
建築設施（物）：設施維修管理
– 建築結構體、設備
所有權者 高階主管
– 維持建築設施設備之穩定運轉
壹、課程規劃理念與構想
目標2：所需專業知識與能力
國際設施管理協會（美國） 參考IFMA之九大專業職能
– 1982年成立
Nine competency areas
「物業管理概論」課程規劃與教學教材發表會
建築設施組 授課講義
物業管理概論
簡報大綱
課程規劃理念與構想
課程目標 課程規劃與進度
– 十二個單元主題 – 二次個案參訪 – 二次作業簡報 – 期中、期末考
十二個課程單元主題與綱要
壹、課程規劃理念與構想
「建築設施類」物業管理概論 課程
為「建築系所」學生所規劃之課程
需求之出現
– 公寓大廈管理條例，1995
專業組織之產生
– 中華物業管理協會，1999 – 台灣物業管理學會，2006
專業廠商之形成
– 喬信物業、千翔物業、信義之星等 – 東京都、歐艾斯太平洋等
教育機構
– 2 研究所、3 學系 – 3 學程、2 組／班
專業證照制度之建立
– 公寓大廈管理服務人員認可證
單元二、物業與設施管理的產業發展現況
2-4 日本之物業與設施管理 2-5 香港之物業與設施管理 2-6 中國大陸之物業與設施管理
需求之出現 專業組織之產生 專業廠商之形成 教育機構 專業證照制度之建立
單元三、設施維修與管理
設施管理之功能：企業設施、社區住宅
串連人、空間以及作業流程，讓工作環境更有效率
Herman Miller Inc – 聘請密西根大學教授
David L. Armstrong – 設立FMI
Facility Management Institute – 軍方設施、政府機構、大學
– 景氣變動，石油危機，需要降低運轉成本 – 國際化與競爭激化，企業併購，分公司林立 – 產業構造變化，白領階級需要優質工作環境 – 資訊化與智慧建築之誕生 – 委外制度的興起
– 選修課程；大四或研一
介紹「物業與設施管理」之專業與價值
– 「物業管理」、「設施管理」是甚麼樣的專業？ – 從事甚麼樣的工作？業務內容為何？ – 需要甚麼樣的知識與專業能力？
介紹此新興行業，讓學生能有多一種的工作選項
– 建築系學生對使用者環境需求、建築構造、與設備已有基本的認識與了解 – 未來要從事甚麼行業：建築設計？營造施工？物業與設施管理？
– 使用者 People – 空間 Place – 作業程序 Process
Goal：設施運轉與維修管理之目標
部門功能
人
維持構造與設備之穩定運轉與性能 延長建築設施之壽命
空間 流程
降低耗能與成本
工作環境
單元三、設施維修與管理
3-1 何謂設施運轉與維修？
何謂設施運轉？Operation
– 設備開關、操作； – 提供所使用者需之物理環境、空間、家具設備 – 廢棄物處理
– 126個分會；19,000個會員
– Operations and maintenance
– Real estate
– Human and environmental factors
– Planning and project management
– Leadership and management
1. 物業與設施管理的緣起與發展歷程
2. 物業與設施管理的產業發展現況
3. 設施維修與管理
4. 生活服務與管理
作業簡報
5. 不動產經營與管理
八 大
6. 物業人力資源管理
專
7. 專案規劃與管理
業
期中考
職
8. 物業財務管理
能
9. 物業管理資訊系統
10. 物業管理法規
作業簡報
11. 都市更新
12. 永續建築
設備、家具之採購、安裝、運轉、維護保養、修理更新、拆除 能源與成本管理 環境品質管理 空間管理 搬遷管理 廢棄物管理 緊急災害防治與應變措施
單元三、設施維修與管理
3-3 各類設施之性能診斷與評估方法
構造體 設備系統
3-4 各類設施常見之劣化問題與修繕方式
構造體 設備系統 家具
單元二、物業與設施管理的產業發展現況
目標
了解各國物業與設施管理產業之發展現況
產業發展模式
需求之出現 專業組織之產生 專業廠商之形成 教育機構 專業證照制度之建立
單元二、物業與設施管理的產業發展現況
2-1 英國之物業管理PM
英國之設施管理FM
需求之出現
需求之出現
專業組織之產生
使用者的保全需求
– 保全系統建置：人、設備、措施
– 設施需求之調查與擬定
– 災害防治與應變計畫之研擬
– 家具設備之採購、安裝 – 空間規劃設計施工與廠商評選
服務品質管理
– 服務品質：服務滿意度調查
– 環境設施品質：設施滿意度調查
單元四、生活服務與管理
4-3 「社區住宅」之生活服務與管理
事務管理
– International Facility Management Association (IFMA), 1980
專業廠商之形成
專業廠商之形成
教育機構
教育機構
證照制度
證照制度
– 由協會組織辦理授證
– 由協會組織辦理授證
– IREM
– IFMA
單元二、物業與設施管理的產業發展現況
2-3 台灣之物業管理
物業管理實務與個案參訪1
物業管理實務與個案參訪2
期末考
貳、十二個單元主題與綱要
一、物業與設施管理的緣起與發展歷程 七、專案規劃與管理
二、物業與設施管理的產業發展現況 八、物業財務管理
三、設施維修與管理
九、物業管理資訊系統
四、生活服務與管理
十、物業管理法規
五、不動產經營與管理
十一、都市更新
六、物業人力資源管理
單元五、不動產經營與管理
5-1 不動產（資產）經營與管理
服務對象：不動產所有權人
– 投資者、企業機構、投資個人
不動產經營
– 經營以建築設施商品為主之事業 – 著眼於創造收入與提升資產價值
不動產管理
– 不動產投資策略與決策分析 – 不動產之開發、買賣、出租、承租事務 – （設施維修與管理、生活服務與管理） – 著眼於最佳投資策略（財務）與業務執行
單元一、物業與設施管理的緣起與發展歷程
1-2 物業管理之緣起與發展
最早的物業管理：英國
物業管理的需求與發展
– 1860年代英國Octavia Hill女士
– 兼顧投資者與住戶的權益（生活管理）
– 於城市中大量興建出租集合住宅 （工業革命、大量工人）
– 工人欠缺公徳教育，產生嚴重衛 生、治安、欠租金等問題
個案參訪：2 次
– 社區住宅物業管理案場 – 公共建築設施設施案場
作業簡報：2 次 期中、期末考：2 次
週別 第 1週 第 2週 第 3週 第 4週 第 5週 第 6週 第 7週 第 8週 第 9週 第10週 第11週 第12週 第13週 第14週 第15週 第16週 第17週 第18週
單元主題
– 「使用者」與「設施」間之介面
– 提供者、服務者的角色
設施 管理者
設施管理 資產管理
建築 設施
所有權者 高階主管
單元四、生活服務與管理
4-1 使用者的設施與服務需求
使用者的生活需求
– 便利性；生活協助
使用者工作上的設施需求
– 工作流程與空間關係 – 設備需求 – 空間與家具尺寸
使用者的環境需求