公关3公众的心理特征 PPT课件

个体性格类型与健康
• A型性格：易得心血管疾病，患高血压、冠 心病风险大；
4、能力的性别差异。
• 桑代克实验证明，女性在言语表达和短时记忆方面 优于男性，男性则在空间知觉方面的分析综合能力 、以及对实验的观察、推理和历史知识的掌握上优 于女性。
• 在记忆力方面，男性善于理解记忆、抽象记忆、逻 辑思维能力较强、更偏重喜欢自然科学；而女性的 机械记忆、形象记忆优于男性，叙述事件情绪色彩 明显，感受性高，但思维方式显泛化性，缺乏分析 ，容易受到暗示。
• 在操作能力方面，无论是速度与正确性，男性都明 显优于女性，而在对细节的快速反应和知觉能力方 面女性则很突出。
一 公众个体的能力特征
• （三）能力特征与公共关系： • 优秀公共关系人才应该具备的优势能力特征： • 认知能力； • 操作能力； • 交际能力。
二 公众个体的气质特征
气质：心理活动的动力特征。
三、公众个体的性格特征
• 性格的特征： • 1、性格的态度特征：在处理个人与社会、个人与集体、个
人与个人的关系以及对待自己的态度方面的特征。如善交际 、有同情心、为人正直或者相反，孤僻、冷漠、自私 • 2、性格的意志特征：指认对自己行为的自觉调节方式或者 水平方面的特征，包括：对行为目的明确程度的特征，如独 立性、目的性；对行为自觉控制水平的特征，如自制力、主 动性等等；在长期工作中表现出来的特征，如恒心、坚韧性 ；在紧急或者困难情况下表现出来的特征，如镇定、果断 • 3、性格的情绪特征：情绪活动的强度、稳定性、持久性和 主导心境。 • 4、性格的理智特征
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气质调查得分栏
题号 胆汁质
得分
题号 多血型
得分
题号 粘液质
得分
题号 郁抑质
得分
2、6、9、14、17、21、27、31、36、38、42、48、50、54 、58
总分
4、8、11、16、19、23、25、29、34、40、44、46、52、56 、60
l、7、10、13、18、22、26、30、33、39、43、45、49、55 、57
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气质测验
31.宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语。 32.别人总是说我闷闷不乐。 33.理解问题常比别人慢些。 34.疲倦时只要短暂的休息就能精神抖擞，重新投入工作。 35.心里有话宁愿自己想，不愿说出来。 36.认准一个目标就希望尽快实现，不达目的，誓不罢休。 37.学习、工作同样一段时间后，常比别人更疲倦。 38.做事有些莽撞，常常不考虑后果。 39.老师或他人讲授知识、技术时，总希望他讲得慢些，多重复几遍。 40.能够很快地忘记那些不愉快的事情。 41.做作业或完成一件工作总比别人花时间多。 42.喜欢运动量大的剧烈体育运动，或者参加各种文艺活动。 43.不能很快地把注意力从一件事转移到另一件事上去。 44.接受一个任务后，就希望把它迅速解决。 45.认为墨守成规比冒风险强些。
第三讲： 公众的心理特征
公众心理特征
• 公众心理特征包括三个组成部分 • 1、个体个性心理特征 • 2、角色心理特征 • 3、群体心理特征
公众心理的总体特征
• 1、相似性
虽然构成公众的个体不同，差异很大，但是 当礼仪和需求受到某一组织的影响和制约是，就 会形成相似的心理。例：2006香港迪斯尼拒客事 件的公众反应。
质类型。在回答下列题时，若与自己的情况“很 符合”记2分，“较符合”记1分，“一般符合” 记0分，“较不符合”记-1分，“很不符合”记-2 分，并填入“气质测验答卷”中。
气质测验问卷
说明：
很符合、较符合、一般、较不符合、很不符合。210源自-1-2继续
气质测验
1.做事力求稳妥，一般不做无把握的事。 2.遇到可气的事就怒不可遏，想把心里的话全说出来才痛快。 3.宁可一个人干事，不愿很多人在一起。 4.到一个新环境很快就能适应。 5.厌恶那些强烈的刺激，如尖叫、噪音、危险镜头等。 6.和人争吵时，总是先发制人，喜欢挑衅别人。 7.喜欢安静的环境。 8.我善于和人交往。 9.羡慕那种善于克制自己情感的人。 10.生活有规律，很少违反作息制度。 11.在多数情况下情绪是乐观的。 12.碰到陌生人觉得很拘束。 13.遇到令人气愤的事，能很好地自我克制 14.做事总是有旺盛的精力。 15.遇到问题总是举棋不定、优柔寡断。
高级神经活动类型
气质类型
不平衡型（不可抑制型） 强型 灵活性高（活泼型）
灵活性低（安静型）
弱型……（抑制型）
胆汁质 多血质 粘液质
抑郁质
二 公众个体的气质特征
• 讨论：气质是先天的还是遗传的？气质 会改变吗？
• 心理测试：测测你的气质类型。 • 气质类型测试
气质测验
气质测验表有下面60题，可大致确定人的气
粘液质
内向。沉稳冷静、感情细腻、富于想像；善于忍耐、比较刻板、注意稳 定；不容易习惯新的工作。
抑郁质
内向。安静孤僻、体验深刻、行动缓慢；易于疲倦、敏感细腻、自制 力强；情绪容易波动。
二 公众个体的气质特征
气质：心理活动的动力特征。
高级神经活动类型是气质的生理基础，高级神经系 统的三种特性（即兴奋和抑制的强度、平衡性、灵活性） 的独特的稳定的结合，构成了四种高级神经活动类型， 它们分别对应于四种气质类型。
古希腊医生希波克利特（Hippocrates）的四种液体说到今天 的气质说：血液生于心脏、粘液生于脑、黑胆汁生于胃 、黄胆汁生于肝，四种液体的不同混合就成了人的不同 气质。
气质类型
主要特征
胆汁质 外向。乐观向上、情绪兴奋、热情奔放；精力旺盛、态度直率、高兴奋 性；行动表现上不平平衡。
多血质
外向。开朗活泼、敏捷智慧、可塑性强；朝气蓬勃、处事灵活、高适应 性；注意力易转移、情绪不稳定。
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气质测验
46.能够同时注意几件事物。 47.当我烦闷的时候，别人很难使我高兴起来。 48.爱看情节起伏跌宕、激动人心的小说。 49.对工作抱认真严谨、始终一贯的态度。 50.和周围的人的关系总是相处不好。 51.喜欢复习学过的知识，重复做能熟练做的工作。 52.希望做变化大、花样多的工作。 53.小时候会背的诗歌，我似乎比别人记得清楚。 54.别人说我“出语伤人”，可我并不觉得这样。 55.在体育活动中，常因反应慢而落后。 56.反应敏捷，头脑机智。 57.喜欢有条理而不甚麻烦的工作。 58.兴奋的事常使我失眠。 59.老师讲概念，常常听不懂，但是弄懂了以后很难忘记。 60.假如工作枯燥无味，马上就会情绪低落。
中人”、“下愚”三个等级。心理学里则对应分 为超常、中常、低常。
• 2、能力的类型差异。感知能力、记忆能力、逻辑 推理能力、形象思维能力等等。
• 3、能力表现的早晚差异。有儿童时期就表现出非 凡智力或特殊才能的人，如王勃、骆宾王、莫扎 特；也有大器晚成者，如爱因斯坦，齐白石.
一 公众个体的能力特征
常见类型： （1）胆汁质；（2）多血质；（3）粘液质； （4）抑郁质
； （5）胆汁－多血质；（6）多血－粘液质； （7）粘液－抑郁质；（8）胆汁－抑郁质； （9）胆计－多血－粘液质；（10）多血－粘液－抑郁质；（
11）胆汁－多血－抑郁质；（12）胆汁－粘液－抑郁质； （13）胆汁－多血－粘液－抑郁质。
特的心理特征，表现着一个人对现实的态 度和相应的习惯化的行为方式。
一 公众个体的能力特征
• 讨论：我们该不该对一个人说“你很笨 ”？
第一节 公众个体的能力特征
• （一）能力的分类： • 按照能力的倾向性划分：一般能力、特殊能力；
• 按照能力的功能划分：认知能力、操作能力和社 交能力；
• 认知能力：个体接受信息、加工信息和运用信息的能力。 • 操作能力：操作、制作和运动的能力。如劳动能力、体育运动的能力
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气质测验
16.在人群中从不觉得过分拘束。 17.情绪高昂时，觉得干什么都有趣；情绪低落时，又觉得什么都没有意思 18.当注意力集中于一事物时，别的事很难使我分心。 19.理解问题总比别人快。 20.碰到危险情景，常有一种极度恐怖感。 21.对学习、工作怀有很高的热情。 22.能够长时间做枯燥、单调的工作。 23.符合兴趣的事情，干起来劲头十足，否则就不想干。 24.一点小事就能引起情绪波动。 25.讨厌做那种需要耐心、细致的工作。 26.与人交往不卑不亢。 27.喜欢参加热闹的活动。 28.爱看感情细腻、描写人物内心活动的文艺作品。 29.工作学习时间长了，常感到厌倦。 30.不喜欢长时间谈论一个问题，愿意实际动手干。
• 胆汁质——特点：点菜迅速、容易接受服务员的意见，喜欢尝新，容 易遗失物品；对策：点单时尽量推荐新菜，但不要与其争执，上菜尽 量迅速，就餐后提醒他们不要遗失物品。
• 多血质——特点：主动与服务员交谈，并与周围人结交，点菜匆忙， 但有可能改变主意退菜，受菜名、菜肴造型的影响大。对策：主动与 之交谈，提供尽量多的信息，但让其主动选择，如果其要求退菜，尽 量满足。
气质（受遗传因素影响）变化较难，而性格（后天形成的） 变化相对容易些；气质无伦理色彩，性格有某种伦理色彩。
在相同的内外刺激的作用下，不同气质人的反应方式是不同 的（如，对于不赞同的事：胆反对；抑嫉恨）；相同性格不 同气质的人，其性格的外部表现有不同的色彩（如，同具勤劳性 格品质：胆常干脆利落，抑不放过细节）。
3、5、12、15、20、24、28、32、35、37、41、47、51、53 、59
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评分方法：气质类型的确定。 如果某类型气质得分明显高出其他三种，均高 出4分以上，则可定为该类气质。 如果两种气质得分接近，其差异低于３分，而 且又明显高于其他两种，则可定为两种气质的混 合型。 如果三种气质得分均高于第四种，而且接近， 则为三种气质的混合型。
三、公众个体的性格特征
• 性格：个体在态度和行为方面的稳定而独特的心理特征， 表现着一个人对现实的态度和相应的习惯化的行为方式。 性格与气质的区别：
气质是以神经过程的特点及由此组成的高级神经活动类型为 生理基础的；性格的生理基础则是先天的神经类型特点与在生活 经验影响下神经系统所建立的暂时神经联系的“合金”。（巴甫 洛夫）
• 粘液质——特点：喜欢细心比较各种菜肴，不易受现场促销的影响， 喜欢清静的位置；对策：安排安静的作为，点菜时不要过早表述自己 的建议，给其足够的时间选择。
• 抑郁质——特点：内心复杂，较少外露，不喜欢新环境和新事物，情 绪不稳。对策：安排僻静的作为，如果需要临时调整菜肴，一定要仔 细说明原因，避免引起猜测，服务时注意尊重和态度。
• 抑郁质: 细心，谨慎，感情细腻深刻，想象丰富，善于觉察到别人不易 觉察到的事物，但较孤僻，多忧思，心地狭窄，疑虑重重，行动迟缓， 缺乏果断，经不起强烈的刺激和猛烈的打击。
公关案例：气质类型与服务策略
• 北京全聚德烤鸭店全面分析了四种气质类型的顾客在店内就餐时的不 同表现，对四种气质类型的顾客制定了不同的服务策略：
• 胆汁质: 直率，热情，精力旺盛，勇敢积极，有魄力，坚韧不拔，敢于 承担责任，但情绪容易激动，脾气暴噪，表情明显外露，过分自信，有 时独断专行，影响人际交往。
• 多血质: 活泼好动，敏感，表情外露，反应迅速，善于交往，适应性强 ，但注意力容易转移，兴趣容易变换，做事缺乏持久性。
• 粘液质: 安静，稳重，沉着，善于忍耐，但沉默寡言，情绪不易外露， 反应较慢，不够灵活，因而比较固执，不容易接受新生事物，不能迅速 适应变化的环境。
• 2、需求的广泛性 • 3、信息暗示的易受性 • 4、行为模仿的普遍性 • 5、情绪感染的强烈性
第一节 公众个体的个性心理特征
• 个性心理特征：是指个体经常地、稳定地 表现出的基本心理特征，包括个体的能力 、气质、性格。
• 能力：保证个体顺利完成某种活动的必需 特征。
• 气质：公众个体心理活动的动力特征。 • 性格：个体在态度和行为方面的稳定而独
。操作能力的评价标准包括：处理和解决问题的质量；处理和解决问 题的种类；处理和解决问题的速度；处理和解决问题的代价。 • 社交能力：指人们在社交活动中所表现出来的能力，如组织管理、语 言表达能力。
• 按照能力参与活动的性质划分：模仿能力、创造 能力；
第一节 公众个体的能力特征
• （二）能力的个别差异： • 1、能力的水平差异。孔子将人分为“上智”、“