完整版)停车场管理方案

完整版)停车场管理方案
一、管理目标
停车场的管理目标是为了提供方便快捷的停车服务，确保车辆安全有序地停放，同时保障车主和停车场的权益。

二、岗位设置及管理架构
1、停车场之岗位设置
停车场需要设置主管、管理员和收银员三个岗位。

主管负责全面管理和协调各项工作，管理员负责现场管理和维护车辆秩序，收银员负责收取停车费用和开具。

2、停车场之管理架构
停车场的管理架构应该是由主管领导下的管理员和收银员组成的团队。

主管应该对管理员和收银员进行培训和指导，确保他们能够胜任自己的工作。

三、管理人员岗位职责、纪律和职业道德
1、停车场主管职责
停车场主管应该具备较高的管理能力和业务水平，能够有效地组织和协调各项工作。

同时，主管还应该具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与团队成员和车主进行有效的沟通和协商。

2、车场管理员职责
车场管理员应该具备较强的管理能力和服务意识，能够维护车辆秩序和保障车主权益。

同时，管理员还应该具备一定的技术水平，能够处理常见的车辆故障和突发事件。

3、车场收银员职责
车场收银员应该具备良好的服务意识和财务管理能力，能够准确地收取停车费用和开具。

同时，收银员还应该具备一定的沟通能力，能够与车主进行有效的沟通和协商。

4.车场管理人员纪律
车场管理人员必须遵守公司的规章制度，不得违反相关法律法规。

在工作中，他们必须保持良好的工作纪律和行为规范，如守时、守信、守纪律、守秩序等。

如果发现有人违反规定，必须及时报告上级领导并采取相应的纠正措施。

5.车场管理人员职业道德
车场管理人员必须具备高度的职业道德，如诚实、守信、勤奋、敬业等。

他们必须尊重客户，为客户提供优质的服务，并保护客户的合法权益。

在工作中，他们必须严格遵守保密制度，保护客户的隐私和商业机密。

6.车场清洁人员职责
车场清洁人员的主要职责是保持车场的清洁和卫生。

他们必须按照公司的规定，定期清洁车场、车位和周边环境，确保车场整洁、干净、无异味。

在工作中，他们必须穿着整洁、工作服装，保持良好的工作形象。

7.车场工程技术人员职责
车场工程技术人员的主要职责是负责车场的设施维护和技术支持。

他们必须具备专业的技术知识和技能，能够及时解决
车场设施故障和技术问题。

在工作中，他们必须严格遵守安全规定，确保车场设施的安全和可靠。

四、管理工作规程
1.停车场管理规程
停车场管理规程是车场管理的基本规范，包括车场的管理组织、管理制度、服务标准、安全措施等方面。

车场管理人员必须全面掌握停车场管理规程，并严格执行。

同时，他们还应该及时更新和完善管理规程，以适应不断变化的市场需求。

2.车场当值岗
车场当值岗是车场管理的重要组成部分，负责车场的日常管理和服务工作。

当值人员必须具备良好的服务意识和服务技能，能够及时、准确地为客户提供服务。

在工作中，他们必须保持良好的工作状态，随时准备应对突发事件。

3.车场巡逻岗
车场巡逻岗是车场管理的重要环节，负责巡逻车场、维护车场秩序和安全。

巡逻人员必须具备良好的安全意识和应急处理能力，能够及时发现和解决安全隐患。

在工作中，他们必须保持警觉，严格遵守安全规定，确保车场的安全和稳定。

4、车场道口岗
车场道口岗是停车场的重要组成部分，负责管理车辆进出。

岗亭应该设在进出口处，并配备必要的设施，如道闸、监控摄像头等。

岗亭内应有专门的工作人员，负责检查车辆的进出证明、收取停车费等工作。

岗亭的工作人员需要具备良好的服务态度和沟通能力，以便为车主提供优质的服务。

5、停车场交接班
停车场交接班是保证停车场正常运营的重要环节。

交接班应该在严格的制度下进行，包括车场道口岗的交接、收费记录的交接等。

在交接班过程中，应当检查车场设施的情况，确认车场的安全和正常运营。

同时，应当记录好交接班的时间、人员和内容，以备后续的管理和查询。

六、停车场之保安安全程序
停车场的保安安全程序是保证车主车辆安全的重要措施。

应当配备专业的保安人员，定期进行安全检查，确保车场设施的安全和正常运营。

同时，应当加强车辆进出的管理，对于没有进出证明的车辆，应当进行严格的审查和登记。

在发现异常情况时，应当及时报警并采取相应的措施，确保车主车辆的安全。

六、停车场管理流程
停车场的管理流程应当清晰明确，包括车辆进出的管理、停车费的收取、车辆管理等。

在车辆进出时，应当核对车辆的进出证明，确保车辆的合法性。

在收取停车费时，应当按照规定的标准进行收费，并开具正规的。

对于车辆管理，应当建立完善的档案系统，记录车辆的基本信息和进出情况，以便于管理和查询。

1、室外停车场（地面）
室外停车场是指建在地面上的停车场。

它通常采用露天的形式，需要考虑天气因素对车辆的影响。

为了保证车主车辆的安全，应当配备必要的设施，如监控摄像头、防盗设备等。

同时，应当定期进行清洁和维护，确保车场设施的正常运营。

2、室内停车场（地下）
室内停车场是指建在地下的停车场。

它通常采用封闭式的形式，可以有效地避免天气因素对车辆的影响。

为了保证车主车辆的安全，应当配备必要的设施，如通风系统、防火设备等。

同时，应当定期进行清洁和维护，确保车场设施的正常运营。

六、停车场承包费及其它
停车场承包费是指停车场经营者向承包商收取的费用。

承包商可以在停车场内经营商铺、广告等业务，以获得收益。

同时，停车场经营者还可以向车主收取停车费、违规罚款等。

这些费用应当按照规定的标准进行收取，并开具正规的。

七、停车场特殊情况处理程序
停车场特殊情况处理程序是针对停车场内发生的突发事件所制定的应急预案。

在发生紧急情况时，停车场工作人员应当迅速采取措施，确保车主车辆的安全。

同时，应当及时报警并配合相关部门进行处理。

在事故处理完毕后，应当对车场设施进行检查和维护，确保车场的正常运营。

1、处理偷车事件的紧急程序
如果发现车辆被盗，应立即报警。

在报警之前，应该仔细观察车辆的情况，包括车牌号码、车型、车身颜色等信息，并尽可能提供给警方。

同时，应该通知物业公司并提供车辆的详细信息，以便物业公司能够协助处理。

2、处理车辆损坏事件
如果车辆在物业范围内被损坏，应该立即通知物业公司，并提供车辆的详细信息和损坏情况。

物业公司将协助联系维修人员，并向车主提供必要的帮助和支持。

3、物业范围内交通事故（物业设备受损）
如果交通事故导致物业设备受损，应该立即通知物业公司，并提供事故的详细信息和设备损坏情况。

物业公司将协助联系维修人员，并向相关责任方提供必要的帮助和支持。

4、物业范围内交通事故（涉及两部或以上车辆）
如果交通事故涉及两部或以上车辆，应该立即通知物业公司，并提供事故的详细信息和车辆损坏情况。

物业公司将协助联系保险公司和维修人员，并向相关责任方提供必要的帮助和支持。

5、应对暴雨和水淹
在暴雨和水淹期间，应该尽量避免外出，特别是避免驾车。

如果车辆被淹没或受损，应该立即通知物业公司，并提供车辆的详细信息和损坏情况。

物业公司将协助联系维修人员，并向车主提供必要的帮助和支持。

6、应对火警
如果发生火警，应该立即报警并通知物业公司。

在等待消防队到达之前，应该尽可能采取措施控制火势，如关闭门窗、切断电源等。

在火灾过后，物业公司将协助联系维修人员和保险公司，并向受灾业主提供必要的帮助和支持。

7、应对紧急停电
如果发生紧急停电，应该立即通知物业公司，并关注官方通知和公告。

在等待电力公司恢复供电之前，应该尽可能采取措施保护家庭和财产的安全。

8、处理客户纠纷
如果与客户发生纠纷，应该尽可能冷静处理，并在必要时寻求物业公司的帮助。

物业公司将协助调解纠纷，并提供必要的支持和帮助。

及纪律：
停车场主管负责制定停车场管理规范，组织实施并监督执行。

同时，负责对停车场内的设备、设施和车辆进行维护和保养，确保停车场的安全运营。

停车场主管应具备高度的责任心和职业道德，严格遵守相关纪律规定。

2、收费员职责及纪律：
收费员负责收取停车费用，确保收费公正合理，并与出入口固定岗保持联络。

收费员应具有良好的服务态度和职业道德，严格遵守相关纪律规定。

3、巡逻员职责及纪律：
巡逻员负责巡视停车场内部，及时发现和处理停车场内的问题和安全隐患。

巡逻员应具有高度的责任心和职业道德，严格遵守相关纪律规定。

4、监控中心职责及纪律：
监控中心负责停车场内部的监控和管理，及时发现和处理停车场内的问题和安全隐患。

监控中心应具有高度的责任心和职业道德，严格遵守相关纪律规定。

四、安全管理措施
1、车辆进出管理：
机动车进入停车场需经过入口固定岗的检查和登记，出口收费岗应核对停车费用和车辆信息。

同时，停车场内应设立车辆行驶方向标志，保证车辆行驶的有序性。

2、设备设施管理：
停车场内的设备和设施应定期维护和保养，确保其正常运行。

同时，应定期进行安全检查和维修，防止事故发生。

3、应急处理措施：
停车场内应设立应急电话，并配备应急设备和药品，以便在紧急情况下及时处理突发事件。

五、服务质量管理
1、服务态度：
停车场管理人员应具有良好的服务态度，为车主提供优质的停车服务和咨询服务。

2、清洁卫生：
停车场内应保持干净整洁，定期进行清洗和消毒，确保车场内环境卫生。

3、服务设施：
停车场内应配备良好的服务设施，如公共厕所、休息区等，为车主提供更加舒适的停车体验。

六、投诉处理机制
停车场应设立投诉处理机制，及时处理车主的投诉，并对投诉情况进行记录和分析，以便及时改进和提升服务质量。

七、停车场收费标准
停车场收费标准应公示于停车场内，确保收费公正合理，并应根据当地市场情况和停车场实际情况进行调整。

十二、车场职级权限及监管
停车场内的人员职级应有明确的权限和职责，并应定期进行监管和考核，以确保停车场的安全和整洁有序。

同时，应加强对停车场管理人员的培训和教育，提高其服务质量和职业素养。

1.保安主管职责
1.1 保安主管需服从上级安排，听从指挥，确保令行禁止，依法循章对交通和车辆进行管理。

1.2 经常视察车场，确保各停车位正确使用，保证车道和
车场出入口周围道路畅通。

1.3 熟悉车辆流通情况和车位情况，合理布署安排，优先
保证业主使用车位，并按物价部门规定收取车位停放费（免费停车期至2016年3月）。

1.4 安排和调整属下人员的工作时间，合理分派所有工作，确保员工严格遵照指示工作，提高工作效率。

1.5 监督和落实员工岗位职责，对员工进行岗位职责、工
作规程、车管仪器操作等相关知识的培训和法制教育及职业道德教育，并安排定期对员工进行考核，提高员工的工作技能及服务质量。

1.6 负责每日工作检查，并做好相关记录。

1.7 负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客
户投诉。

1.8 熟悉停车场内的信道结构、安全系统、消防设备及通
风系统、辖区道路，车位使用情况，负责监管车场内公共设施
和车管系统的运行情况清洁等工作，以确保车场管理工作顺利及有效开展。

1.9 负责执行现场监管制度，对任何员工涉及违反纪律事
情应迅速彻底调查，并及时上报并提出处理建议。

1.10 定期召开班组会议，检讨工作表现，并通过沟通现场管理人员来提高工作效率。

1.11 根据工作需要和上级的指示，有权调动下属人员加强某区域的管理工作，并定时向上级主管汇报工作。

2.车场管理员职责
2.1 负责对停车场内停泊车辆的管理工作，指挥好车道的
交通秩序，使车道、车场出入口周围保持畅通。

2.2 实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。

2.3 按规定着装，佩带工作牌，对出入车辆按规定和程序
指挥放行。

2.4 登记所有出入车辆的数据，包括车牌号码、停放位置、出入时间。

对于所有访客车辆或并无有效停车证者，须登记其欲到访住户详情，情形许可下登记访客司机的个人资料。

2.5 负责指挥区内车辆行驶和停放，经常巡视车场并确保各停车位正确使用，督促所有车辆正确使用行车线和泊车位，维持停车秩序，保证车辆停放安全。

2.6 负责对停车场现场的巡视查看，如发生任何未经受权人士、可疑人物留连停车场，应立即规劝或命令其离开，如有需要，立即呈报上级主管或监控中心注意监察。

2.7 负责停车场的消防安全巡查工作，熟悉停车场内的信道结构、安全系统、消防设备及通风系统等，以便一旦发生事故时能够从容应对。

2.8 发生交通意外时，应记录和拍摄有关数据，包括车辆损坏情况等。

同时，应立即呈报主管人员或安管部。

2.9 如果发现任何车辆未锁好或门窗未关好，应留驻现场值勤并录像。

同时，应立即呈报上级主管设法通知车主，防止发生失窃现象。

2.10 严禁任何刻意违反交通标志及泊车规定之车辆进入停车场。

2.11 停车场的员工不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或报酬。

2.12 未经许可，禁止任何车辆在停车泊位或车道上维修或清洗车辆。

2.13 必须遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不得擅自离职守岗。

3、车场收银员职责
3.1 收银员必须忠于职守，认真仔细做好工作，不得出错，并保证现金的安全。

3.2 根据物业服务中心规定及计费时间按标准计算应收的
车位使用费，开具收费，准确无误地收取车位使用费。

3.3 每次收款均要记账（输入计算机），现金数额应与账
面数额相符。

3.4 对失效车票及遗失车票进行查核，经查核无误后，进
行补发。

并收取相关的费用。

3.5 对免费停车的车辆在验证及办理好免费结算手续后给
予放行。

3.6 按物业服务中心的规定办理好收费情况及现金的交接，及时缴交营业款。

3.7 按照物业服务中心规定填报车位使用费收费汇总表格。

3.8 完成上级主管交给的其他工作。

4、车场管理人员纪律
4.1 仪容整洁，着装整齐。

4.2 执行公司文明礼貌用语规范，文明服务，礼貌待人。

4.3 严格遵守交接班制度。

4.4 值班前禁止喝酒，值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西。

4.5 不准在值班时会客、看报纸、听广播，及做其他与值班责任无关的事。

4.6 爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

4.7 服从指令，严守服务中心制度，严守职业道德，不准假公济私，不询私舞弊。

4.8 不准借娱乐为名搞变相赌博。

4.9 团结互助，禁止闹纠纷，不做不利于团结的事。

4.10 爱护物业服务中心的公共财产，严守物业服务中心及业主和客户秘密。

4.11 保持良好的品德及行为。

4.12 不得擅自收受利益或向其他同事、客户、承判商等借贷。

5、车场管理人员职业道德
5.1 热爱本职工作，尽忠职守，敬业乐业。

5.2 热诚服务，坚守职责，任劳任怨。

5.3 遵纪守法，服从指挥，严于律己。

5.4 坚持原则，是非分明。

5.5 无私奉献，廉洁自律。

5.6 精于业务，勤奋好学。

5.7 文明服务，礼貌待人。

5.8 谦虚诚实，不谋私利。

位职责
6.车场清洁人员职责
车场清洁人员的职责包括保持停车场内的清洁卫生，保证车场整洁干净。

他们需要按照物业服务中心制定的停车场清洁服务安排及标准进行工作，并负责停车场配套设备及消防设施、排风口及照明等系统的清洁工作。

此外，他们还要保障停车场排水沟的畅通，并定期清理。

7.车场工程技术人员职责
车场工程技术人员的职责包括每天对车场的巡查，保证各设施设备的正常运行。

他们需要对车场内的消防系统、排风系统、照明系统、排水系统等做周月检工作，排除故障隐患，并认真执行运行管理规程。

此外，他们还负责对停车管理收费系统运行状态的检测，发现故障立即上报，并迅速联系设备供货商进行维修，做好协助工作。

他们还要协助车场清洁人员清除排水渠的污积、排风口及地面油污的清洁工作，并负责车场内停车标识、建筑物等公共设施的检查维护工作，以确保车场管理工作顺利及有效开展。

1.停车场管理规程
1.1 出入口之控制闸杆必须处于正常状态。

1.2 灵活调动巡逻，每次巡逻须到指定位置，并留意各路线有否非法停泊、阻塞通道现象或清洁、照明、安全及设备欠妥情况，如有，则应予以记录并及时处理。

1.3 停车场内不准进行任何车辆修理，如属紧急维修，可通知当值主管，做好登记。

情况属实方可实施，以防借口修理
车辆而进行偷车之活动。

修理工作结束后，须负责将场地清理干净。

1.4 如有车辆拖走，须查明证件及车主，并通知物业服务
中心，取得同意后，方可放行。

1.5 遇有其它特殊情况，立即通知主管或按照紧急事件应变。

1.6 正确指挥交通，勿让出入口堵塞。

1.7 发现车辆门窗未关好或出现响警号，须立即通知主管，然后再通知车主。

1.8 对所停车辆核实停车证并进行数据登记。

1.9 遇违例车辆，如无证停车、堵塞车辆出入等，可通知
主管人员。

1.10 禁止所有人使用消防喉洗车或在车场内使用其他水源洗车。

1.11 指引所有驶入停车场的车辆，按车场的规章制度停泊。

1.12 如属临时停放车辆，只可停泊在特定停车位，并必须按规定收费。

所收款项应妥善保管于收银柜，不可随身携带，并于下班时点算清楚交主管。

1.13 定时开启排气系统及照明系统。

1.14 留意车场高度限制，遇有接近限制高度的车辆时，须提醒司机小心驾驶。

1.15 留意车位界限及编号是否清楚。

1.16 禁止停车场内洗车抹车，防止弄污地面或地面打滑。

1.17 留意各交通标记是否清晰。

2.车场管理员岗位职责
车场管理员需要负责停车场的日常管理工作，包括车辆出入口的控制闸杆必须处于正常状态，并灵活调动巡逻，每次巡逻须到指定位置，并留意各路线有否非法停泊、阻塞通道现象或清洁、照明、安全及设备欠妥情况，如有，则应予以记录并及时处理。

此外，他们还需要对所停车辆核实停车证并进行数据登记，并留意车场高度限制，遇有接近限制高度的车辆时，须提醒司机小心驾驶。

他们还需要留意车位界限及编号是否清楚，并禁止停车场内洗车抹车，防止弄污地面或地面打滑。

2.1 指引车辆缓行安全停放在指定车位上，立即检查车辆
情况和所停车位是否相符，提醒司机关锁车门和窗，检查是否漏水漏油。

2.2 检查车辆是否有损坏或擦痕，如有任何损坏，应详尽
登记在“车辆情况登记表”上，并要求车主（司机）签名认可。

2.3 定时巡查车辆停放情况，制止乱停放现象，发现违例
泊车即申请锁车，清点车库内车辆，核对《车辆出入登记表》。

2.4 定时巡查车场，发现车辆被损坏、车门未关、车未上锁、漏水漏油等情况应及时通知车主处理，未通知到车主时，做好《交接班记录》。

2.5 认真登记车辆有关情况，如车牌号码、车型、车位进出时间等。

2.6 注意观察车辆情况和驾驶行为，若遇到醉酒驾车者应立即劝阻，并报告主管或物业服务中心及时处理。

2.7 发现有人拆零部件或维修车辆时，应立即制止并检查当事人证件。

2.8 做好区域内安全防火工作，制止任何人员在车场吸烟或动火作业。

2.9 认真做好交接班工作，交接班时所属区域内车辆一并清点无异后签名。

3、车场巡逻岗
3.1 负责整个区域安全巡视工作，特别加强对各走火信道
及偏僻区域的巡察，注意盘查可疑及闲散人员。

3.2 协助对进入车场车辆管理，指引其停泊适当位置，对
业主已申请固定车位之车辆应督促其不能停泊他人之固定单位，否则申请锁车。

3.3 严格检查登记车场车辆有关情况，发现有车辆未锁车
门时，应立即通知上司跟进联系有关车主，然后守护车辆旁，等候上司到来进行处理。

3.4 按消防规范巡视并检查消防设施，做好巡视记录，确
保消防设施处于正常工作状态。

3.5 协助车场当值人员对各种停放车辆的管理。

4、车场道口岗
4.1 当发现有车辆需进入停车场，驶近道口挡车器时，应立即走近车辆，向司机行举手礼。

4.2 当司机开启车窗时，递上保管卡同时说“先生（小姐）请收好保管卡（出示登记卡）”。

4.3 在发卡的同时，另一名值班员应迅速在《车辆出入登记表》上填写各栏目。

4.4 在卡登记完毕后，应立即将道闸开启放行，并提示行驶路线，若后面有车辆排队时，应示意其停下，并致歉“对不起，久等了”，然后发卡。

4.5 车辆安全进入道口后，方可放下道闸，避免道闸损坏车辆，车辆进入后切记放下道闸，以防车辆冲卡。

4.6 当遇到公安、警察、政府部门执行任务的车辆要进入时，查证后方可放行，应作好《交接班纪录》登记车牌号。

4.7 当车辆驶出园区达到挡车器前时，停车场值班员应该
上前并礼貌地说出“先生（小姐）您好，请您交还保管卡”等用语，并核对车牌号码。

4.8 核对无误后，值班员开启车挡，并迅速在《车辆出入
登记表》上做好登记。

4.9 如果出场车辆和司机有疑问，应向司机详细核对相关
情况。

在盘问和核对过程中，如果发现问题，应立即截留车辆并机智地应对司机，并通过对讲机报告主管、监控中心和物业服务中心。

4.10 遵守管理服务文明礼貌用语。

5、停车场交接班
5.1 接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作，并在正点进行交接班。

5.2 接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单，了解
上一班设备运行情况。

对不清楚的问题，一定要向交班者问清楚。

交班者要主动向接班者交底，交班记录要详细完整。

5.3 交班人员要对接班人员负责，交接安全、记录、工具、场所卫生、设备运行动态，并双方办理签字手续。