_2014年7月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案

《_2014年7月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考
试试题及答案》
摘要：0年7月央电专科《办公室管理》期末考试试题及答案、单项选择题．般而言办公室里()位置是上座，B．有激言行或漫骂领导匿名信．已做结案处理．没有具体容匿名信 7．社交场合很讲究次序礼仪般(B)，．听话能力．听写能
力 9．以下关员差旅预订工作行哪项是不适宜
0年7月央电专科《办公室管理》期末考试试题及答案、单项选择题．般而言办公室里()位
置是上座
离入口远 B．离人口近．靠近门口．靠近窗户．员必须管理金钱学会节约开支以下行哪项是不恰当？() ．到价格便宜商店购买办公用品质量并不重要 B作出预算按月或季预
计办公室开销控制开支．采购量物品可以享受批量折扣就次多购买些办公用品．限制不必要长途电话轻易不要选择快递 3．以下哪些接打电话行是不正确？() ．受到通话对方极责难应针锋相对回击 B．给上司电留言应正面朝下放他办公桌上．做记录可以便笺下垫张
复写纸以防遗失备用途因有事放下电话请对方等待应把话筒朝下放置．邮件寄发不要考虑以下因素()
B．便利．济．爱 5．关握手礼仪下面说法错误是()
．般以3秒宜 B．右手握手是普遍握手方式．般社交场合握手不可太用力．了表示
亲切男士和女士握手可以双手相握6．员处理信访工作由收信人（单位）复信情况是以下哪种？() 初次写信或有激言行 B．有激言行或漫骂领导匿名信．已做结案处理．没有具体
容匿名信 7．社交场合很讲究次序礼仪般(B)
以右次 B．以右尊．以次．以左尊 8．某些情况下员安排日程计划表可能获得上司完
全信任取两是掌握足够知识了业轻重缓急；另是具有(B)了要约会者心理
．社交能力 B．说话技巧．听话能力．听写能力 9．以下关员差旅预订工作行哪项是
不适宜？() 飞机票预订与人系要记下对方姓名（告知你姓名）再打电话弄清疑应人B．预订火车票首先要了火车运行上司对铺位要．如预订要有保证应事先申明如想取消预订也要结帐前打电话．不定要弄到确认旅馆预订传真或其他面形式证明 0人员要关心上司健
康如上司生病初愈员行哪项是恰当？() 不要再让上司接触医疗检从而减轻上司患病心理担
B．日程安排相对紧凑些从而把上司因生病耽误迅速补回．暂不要给上司安排任何职活动．安排上司饮食二、判断题．员次做项工作应该快些如错误可以再做遍
(错) 员接听投诉电话如对方无端辱骂可把他使用眼写下或使用电话录音以做证据再慢慢地向他释“邓先生如你直说脏话我就没有办法再跟你谈下了
”(对) 3．英美国习惯员接待访者应该起与访者讲话
(错) 假如上司不准备参加某会议应立即将会议通知丢以免干扰其他事情
(错) 5如不心发生日程安排计划重复情形就要排定能够动用空挡员应己定优先顺序
(错) 6当上司要员协助私人事就把它当作是上司利用员下属事关系协助他私人事
(对) 7．男女男士先伸手了女士才能与相握
(错) 8要拒绝别人是依照己和对方人际关系程分别使用表示方法以避免因拒绝而发生不必要困扰
(对) 9．员对值班期发生重要情况可以等交接班再报告上司
(错) 0部门立案卷必须逐年移交给档案室集保管称“归档”有归档围要但没有限制
(错) 三、简答题．办公室事管理性表现哪三方面？参考答案是上司使上司摆脱繁杂琐事压力把主要精力集重要工作上
二是组织组织员工提供高效、舒适工作生活环境
三是公众保证组织与外界信息渠道通畅密切与社会各界系
．制发件加盖机关印称用印具体要有哪些？参考答案 ()件用印必须以机关领导人或部门责人签发件原稿依据核对无误始得用印
()件用印要端正、清晰要端正地盖成日期上方上不压正下要骑年盖月
(3)件用印定要与制发件机关、部门或单位相致
()要核实用印份数超份数不能盖印
四、设计题 3．设计份电话记录单
参考答案评分标准结构完整要素齐备得满分
缺项要素扣分
当访者称事先已和上司约会面员如何接待与应对？参考答案 ()先向访者说“是吗？请稍等下
” ()然请访者稍坐再系上司
(3)向上司汇报“约某某单位某先生（女士）现已了”
()如上司确认已事先约员就回向访者说“某先生（女士）真抱歉不知已约让久等了请往这边走”
然引导客人会见上司
五、案例分析题 5．案例题员曹向分管营销业孙副理请示了业处理见又遇到了责宣传张副
理曹又向他作了请示结丽位领导见很不致曹无所适从两位领导也因矛盾加深
孙认曹与张关系亲近些支持张认曹有与他作对；而张认业是他引介曹应先他通气
请你分析曹这样做对不对？错哪里？面对这种情况曹应该怎么办？参考答案 ()曹犯了多头请
示错误
遵照领导职权分工、单向请示原则既然向主管领导请示了就应按孙见办不应多头请示； ()
工作不应分亲近或疏远某领导以至落到尴尬境地； (3)两位领导都作了指示如张通情达理曹应向他说明只能按职权分工办事得谅按孙见办； ()如不能得谅曹应向两位领导分别我检讨
再建议两位商议方法遵照执行； (5)如矛盾不能统应向总理请示遵照总理见办并请他对孙或张作释
这是员执行主要策人见
6．案例题二某年3月5日新欣化工公司总理出差了这次期限是从3月5日至3月日预定
日上午回
员王责处理公司各类邮件
王从收发室取回了邮件其上司亲启信封；邮包总理办公室收件三封其有封寄河南分公司信总理曾关照让销售科科长处理
正销售科李走办公室王说“李把这封信交给你们科长”让他把信带走了
王把总理亲启件放总理办公桌抽屉里
她拆开总理办公室收件封是邀请总理参加定3月日下午研讨会王想总理前几天还谈到准备参加这次研讨会日他正回定会参加
是王打印了接受邀请回信明确告知对方总理将参加会议并替总理签了名
拆开二封信拿出信纸里面还有两张产品样品照片王看了信容附件里说明有三张照片王不知道如何处理她把照片又放回了信封
王拆开邮包发现是产品研发心了开发新产品前几天订购新型材共有五品种王凭印象觉得订购是三种多了两种
心想是供应商主动送不拿白不拿是她打电话让研发心人取走了
王处理邮件做法是否正确？如不正确正确做法应该是怎样？参考答案 ()河南分公司邮件交销
售科处理应制作签收单要李签名并明； ()把上司亲启信件先保存下并通知发信人信已收到
告诉对方何可能得到答复； (3)日回就参加会议不妥当不宜总理出差回当天安排活动； ()回信上应签上己职称（某某人人员）发出前复印份留待上司目； (5)发现附件缺少应该信封上写上缺少附件名称和数量接着应及打电话或写信与寄信人系； (6)没有订购东西不能签收；
(7)移交邮包里物品要先打印份清单明收到日期请接受人员上面签并保存。