物业服务巡查内容

物业服务巡查内容
1.项目负责人、客服一般性巡查内容
1）项目负责人（客服主管）应于每月月底制定下月的小区巡查工作方案，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。

2）巡查频次
客服至少每周一次对小区进行一遍全面巡查，客服主管每周一次对小区进行抽查，项目负责人每周一次对上周巡查出的问题进行复查。

3）小区巡查的内容
①治安隐患的巡查。

②公共设施设备安全完好状况的巡查。

③清洁卫生状况的巡查。

④园林绿化维护状况的巡查。

⑤每周辖区装修户至少抽查20%。

⑥对辖区空置房进行抽查，抽查的对象按季节处理。

⑦利用巡查机会与住户沟通，每周访问量为至少辖区入住户数的2%，并形成《走访记录表》。

⑧巡查中的异常情况由巡查人汇总到前台接待处，由前台接待按报事报修规程处理。

2.工程巡查内容
1）高低压配电房的巡查管理
由运行值班人员每班每2小时巡查一次低压配电柜、电容柜等;每4小时巡视一次变压开关柜、变压器;每班对控制室环境清洁,打扫一次;各配电箱、电柜表面每天清洁一次，设备责任人每周对责任设备进行巡查及保养，并填写《配电日志》。

巡视内容及具体要求依照《供配电设备设施运行规程》执行。

设备的维修保养依照《供配电设备设施维修保养规程》执行。

2）热力站的巡查制度
热力运行值班人员每班每2小时一次巡查,每班对设备、设施环境清洁打扫
一次,各配电和电柜表面每天清洁一次设备责任人每周对责任设备进行巡查及保养，并填写《热力站值班日志》。

巡查内容及具体要求依照《热力站运行规程》的规定执行。

设备、设施的维修保养依照《供暖设备、设施维修保养制度》的规定执行。

3）给排水(生活变频水泵、喷淋泵、消防泵、稳压泵、水池、水箱及主供水管上的闸阀)设备、设施巡查制度。

由维修人员负责巡查，每四天进行一次巡查，设备设施责任人每月对泵体地面每周清洁一次，控制柜灰尘每月清洁一次，并负责对设备、设施保养计划的实施。

填写《水泵巡视记录表》。

巡查内容及具体要求依照《给排水设备、设施运行制度》的规定执行。

给排水设备、设施的保养依照《给排水设备、设施维修保养制度》的规定执行。

4）层间配电间水管井、楼内公共照明系统安全疏散指示、分户电表箱的巡查记录。

按楼栋及区域制定负责人,负责人每周巡查一次,并负责更换损坏部件及对设备、设施控制柜清洁打扫一次，楼内公共照明系统如有质量损坏的，直接解决或报修后由当班维修人员维修。

层间配电间(强弱电井)：检查有无上锁，各种开关是标志清晰。

房内是否有杂物及垃圾，有无乱接临时电的，接线端是否坚固。

水管井：检查有无渗漏水现象，管道外观有无损坏，房内是否有杂物垃圾，房间有无上锁。

分户配电箱：配电箱有无上锁，有无声音和私自接用电行为。

公共照明系统：灯具开关有无丢失损坏或线路故障及安全隐患。

安全疏散指示：有无破损，指示灯是否亮，安装是否坚固，电池是否有效。

填写《楼内公共设施设备巡查记录表》。

5）外围公共设备、设施的巡查管理(照明系统、沙井、水井、电井盖、给水、排水设施)
照明系统每天晚班维修人员进行巡查(由配电运行负责启闭)沙井、水井、电
井盖、给排水设施、房屋整体部位每周巡查一次并负责维修，巡查排班表每月一排。

外围照明系统：安装是否牢固，有无破损灯是否不亮，有无安全隐患，灯源亮度是否不够，是否不一致。

沙井、水井、电井盖：是否破损、丢失、有无安全隐患。

给水排水设施：检查有无破损渗漏水，开关闸、阀是否有效，管道地漏有无堵塞等，并填写《外围公共设施设备巡查记录表》。

6）消防设备的巡查制度
由设备责任人每月巡查及开机试验一次并负责对设备及环境的清洁打扫。

巡视的内容、要求及保养见《消防系统的维修、保养制度》。

巡查时填写《消防设备责任人巡查保养记录表》
7）电梯的巡查制度
由电梯工或电梯公司维修员负责对电梯机房每天巡视一次，每周对机房设备及卫生清洁打扫一次。

巡视的内容要求有保养见《电梯日常维修保养规程》《电梯运行规程》
8）房屋的本体部位及配套的设施的巡查制度
由事务员负责对房屋的本体部位及配套设施的巡查，巡查每周一次内容包括：房屋的天面、屋面有无渗漏，有无堵塞;屋面雨棚有无松脱及安全隐患;楼宇外墙有无脱落变色、开裂等;空调机及台板上有无板置杂物及其它安全隐患;小区道路、花槽、台阶有无破损缺失;地面墙面石材有无破损，小区配套的装饰;休闲设施有无损坏;有无安全隐患;配置是否齐全;事务员同时对其它的公共用部位的设施、设备有巡查的义务。

每年进行一次房屋安全普查，填写《房屋安全年度普查记录》。

9）门禁系统巡查制度
每周至少对门禁系统设备、线路状况巡查一次，并填写《门禁系统周检查记录表》。

10）空调系统巡查制度
空调运行值班人员在空调使用期间，每月监控中央空调机组运行状况，填写
《约克风冷热泵机组运行值班表》。

巡视内容及要求见《空调管理制度》及《中央空调维修保养规程》中有关日维护的内容。

3.安防巡查内容
1)依照法律、法规及各项规章制度对小区治安情况进行巡视检查。

2)安防员实行24小时全天候巡逻服务，堵截各类违法犯罪分子确保辖区安全。

3)小区实行电子巡更，按巡更规定路线和时间进行签到打卡，巡逻过程中，须佩带电筒、对讲机等巡视器材。

4)对巡逻中发现的问题及隐患及时做出处理，并通过对讲机向安防主管报告。

5)安防主管负责治安巡逻的检查、监督工作，协助项目经理处理突发事件。

6)安防巡逻员在巡逻过程中应多看、多听、多嗅以确保完成巡逻任务。

7)严格执行《安防巡逻规程》，对重点部位实施重点监控，阻止闲杂人员在小区内乱窜，阻止未经许可的人员进入小区重点要害部位。

8)注意来往人员的动向及携带物品，对可疑人员应前往盘问、检查证件，必要时可检查所带物品。

9)遇有盗窃、流氓违法犯罪分子，应立即设法擒获。

10)发现打架、吵架、斗欧时，应予以劝止。

11)发现火烛，应立即组织扑救并迅速报警。

12)接受住户信息反馈，积极为住户联系，及时解决和协助处理住户投诉和求助。

13)在执勤过程中，当安防主管检查到各岗位的保安员时，安防员应向主管或班长敬礼并汇报巡逻情况，安防主管应向保安员回礼。

14)严格执行交接班制度，在接岗队员尚未到岗时，原班队员不得离开，可通过对讲机系统向值班室或安防主管查询。

15)巡逻队员下岗后将巡视器材进行交接，并做好相关记录。