单位物业科管理规章制度

单位物业科管理规章制度
一、总则
第一条为加强单位物业科管理，保障物业科正常运行，提高物业服务质量，根据
国家有关法律法规，结合本单位实际情况，制定本规章制度。

第二条单位物业科管理应贯彻“以人为本，服务至上”的原则，坚持制度化、规
范化、科学化管理，确保物业科安全、整洁、舒适、高效。

第三条单位物业科管理范围包括：物业设施设备、环境卫生、安全保障、绿化养护、客服服务等。

第四条单位应设立物业科管理机构，负责物业科管理的组织实施和监督工作。

第五条单位应定期对物业科管理人员进行培训，提高物业科管理人员的业务水平
和服务质量。

第六条单位应建立健全物业科管理制度，确保各项管理工作有序进行。

二、物业设施设备管理
第七条物业设施设备应按照国家和行业标准进行选型、采购、安装、验收和维护，确保设施设备质量。

第八条单位应定期对物业设施设备进行检测、维修和保养，确保设施设备安全运行。

第九条物业设施设备改造、更新应结合单位实际情况，提高设施设备性能和服务
水平。

第十条单位应建立健全物业设施设备管理制度，明确设施设备使用、维护、保养
责任人和操作规程。

三、环境卫生管理
第十一条单位应按照国家和行业标准，对物业环境卫生进行分区、分类管理，确
保环境卫生质量。

第十二条单位应建立健全物业环境卫生管理制度，明确环境卫生责任人和清洁作
业标准。

第十三条物业环境卫生管理应实行定期检查、考核制度，对存在的问题及时整改。

第十四条单位应加强垃圾分类宣传和教育，提高员工环保意识。

四、安全保障管理
第十五条单位应建立健全物业安全保障制度，明确安全保障责任和措施。

第十六条单位应定期进行安全检查，发现安全隐患及时整改。

第十七条单位应加强消防安全管理，设置消防设施设备，定期进行消防演练。

第十八条单位应加强人员出入管理，实行门禁制度，确保单位财产安全。

五、绿化养护管理
第十九条单位应按照国家和行业标准进行绿化设计、施工和养护，确保绿化质量。

第二十条单位应建立健全绿化养护管理制度，明确绿化养护责任和措施。

第二十一条单位应定期对绿化植物进行修剪、施肥、病虫害防治，保持绿化植物
生长良好。

六、客服服务管理
第二十二条单位应建立健全客服服务制度，明确客服服务内容和标准。

第二十三条单位应加强客服人员培训，提高客服人员业务水平和沟通能力。

第二十四条单位应设立客服热线，及时解决员工提出的物业问题和建议。

七、附则
第二十五条本规章制度自发布之日起施行。

第二十六条本单位可根据实际情况，对本规章制度进行修改和完善。

第二十七条本规章制度解释权归本单位所有。