罗宾斯《管理学》第四章课后习题答案

4.2 课后习题详解
一、思考题
1．无边界组织对管理造成的潜在影响是什么？
答：无边界组织指消除产生人为的地理界限的结构划分，从而使管理结构更有效的实现全球化的组织。

其对管理造成的潜在影响有：
（1）企业的生产管理活动范围将拓展到全球。

不能仅靠利用本国资源来谋求发展，而是必须广泛地利用世界各国的资金、技术、劳动力等生产要素发展自己，以求实现资源的最佳配置；同时，其生产协作关系也不再局限于国内，而是要在全球范围内寻求合作伙伴；而且，企业的发展也不仅仅受国内经济形势、资源环境等因素的影响，同时也要受到国际经济形势、资源、环境等因素的制约。

（2）在无边界组织产生的背景下，企业管理必须建立高效、便捷、可靠的全球化要素传输流动网络，采用各种先进的要素传输手段，特别是信息传输手段。

否则，企业就无法在国际竞争中取胜，这对企业的组织结构设计提出了新的要求。

企业管理组织将呈现追求网络化、扁平化、柔性化的发展趋势，21世纪企业内部组织结构，将一改占主流地位的“金字塔”式的层级组织结构形态，中间管理层将失去原有的价值，企业的管理组织将呈现扁平状态，弹性化。

（3）企业管理的重点已从内部控制性管理转向了外部适应性管理，要素效率不再成为企业追求的惟一目标。

世界经济一体化趋势的加强，一方面拓宽了企业竞争和合作的边界，另一方面则增大了企业的外部不确定性。

因此，如何充分利用现代信息技术的先进手段来重新设计企业内部组织和企业之间的界面关系，充分关注企业的顾客资本以及客户关系管理，这些课题都对企业管理提出了新的挑战。

（4）无边界组织对管理的影响还要求处理好各国文化的差异。

各国的文化对雇员与工作相关的价值观和价值取向有着重大的影响。

因此，企业在进行跨国经营之前，必须对东道国的投资环境做出具体的分析与评估，从而做出理性的决策。

而在投资环境的因素中，文化是一个十分重要的因子，尤其是文化距离。

否则，这会给企业跨国经营带来一定的投资风险与经营阻碍。

2．本章所述的霍夫斯泰德结构框架，能用于指导泰国一家医院或委内瑞拉一个政府机构的管理者吗？试讨论之。

答：霍夫斯泰德结构框架能用于指导泰国一家医院或委内瑞拉一个政府机构的管理者。

任何组织的管理者都应该关注组织的社会文化环境，然而文化环境不像政治、法律和经济环境那么容易把握。

要掌握好文化环境的特征，需要使用一定的工具和模型，霍夫斯泰德提出的文化维度模型就是一个很好的分析工具。

（1）霍夫斯泰德的国家文化模型是由荷兰科学家格尔特·霍夫斯泰德（Geert Hofstede）提出的，它是基于不同文化在工作目的上存在的价值观和信念差异建立的文化模型，从四个价值维度研究了文化差异：①权力距离。

指社会对一个企业中最高权力与最低权力之间距离的接受程度。

它表达了一个社会对企业中最高级别的权力和最低级别的权力之间的差异的接受能力；②不确定性的规避。

低不确定性规避的社会使其成员沉着地接受环境的不确定性，在这种社会中，人们或多或少地对风险泰然处之，他们相对来说更能容忍不同于自己的行为和意见。

高不确定性规避的社会特征是人们的高度焦虑，具体表现为神经紧张、高度压力和进取心；③个人主义与集体主义。

个人主义是指一种松散结合的社会结构，在这一结构中，人们只关心自己和直系亲属的利益；相反，集体主义以一种紧密结合的社会结构为特征，在这种结构中，人们希望群体中的其他人在他们有困难时帮助并保护他们；④生活的数量与质量。

有的民族文化强调生活数量，其特征表现为过分自信以及追求金钱和物质财富；有的民
族文化强调生活质量，其特征是重视人与人之间的关系，并表现出对他人幸福的敏感和关心。

（2）霍夫斯泰德结构框架可用于指导泰国一家医院的管理者。

医院的管理者通过分析本国文化的四个维度，一方面可以制订相应的员工激励政策，另一方面，可以设计合理的病人康复计划，帮助病人早日康复。

如果泰国是权力差距大的社会，那么晋升将是良好的激励策略；如果人们追求生活数量的欲望大于追求生活质量的欲望，那么物质激励将是首要考虑的激励措施；在高不确定性的文化环境中，要努力给员工创造舒适稳定的工作环境，减少员工压力；如果个体主义盛行，则需要对员工进行团队训练。

同时，文化环境的分析，还可以用于指导医疗实践，例如，在集体主义和追求生活质量的文化环境中，对病人的治疗需要更加注重关怀和交流，可以开展病人联谊会等促进病情的好转。

（3）霍夫斯泰德结构框架可用于指导委内瑞拉政府的管理者。

根据霍夫斯泰德的结构框架，对委内瑞拉的文化进行分析得知，其属于集体主义、权力差距大、不确定性规避高、生活数量强的类型。

那么政府在制订相关政策的时候，就需要更加考虑公众的情绪，因为其集体主义观念很强；由于权力差距较大，人们对头衔和地位是极其敏感的，所以在职位设计和制订晋升制度方面需要更加慎重；由于不确定性规避高，所以要尽量创造一个安定团结的社会环境；由于人们追求生活数量，那么就要尽量创造更多的社会财富，满足人们的需求。

由此可以看出，霍夫斯泰德结构框架不仅对跨国经营的管理者具有积极的指导作用，对于本国的管理者来说，也是分析本国文化环境的一个有效工具。

因为该框架提出了文化环境中具有代表意义的四个特征变量，能够较好地描述一国的文化大环境。

3．比较组织走向全球化的各种方式的优缺点。

答：在组织走向全球化的过程中，组织应根据开展全球业务所处的阶段选择不同的方式（见图表4-3）。

图表4-3 组织如何走向全球化
（1）全球外购
在全球化的初始阶段，管理者采用的是不需要大量资金投入就可以进入国际市场的方式。

在这一阶段，公司可能采取全球外购（global sourcing）的方式开始全球经营，即从国外购买最廉价的材料和劳动力。

（2）出口和进口
全球外购之后，管理当局进入国际市场的方式是将产品出口（exporting）到其他国家——即在国内制造产品，并将产品销往国外。

这是走向全球化的被动的第一步。

此外，一个组织最初也可能采用进口（importing）产品的方式来走向全球化，即把海外制造的产品销往国内。

出口和进口都只是成为全球企业的萌芽阶段，所涉及的投资和风险都是最小的。

（3）许可证经营和特许经营
在进行全球化经营的初级阶段，管理者可以采用许可证经营和特许经营这两种相似的方式。

它们都是通过一次性支付或按销售提取一定费用，从而给予其他组织商标、技术或产品规范的使用权。

二者的区别在于：许可证经营（licensing）主要用于为其他公司生产和销售产品的制造业组织，而特许经营（franchising）用于使用其他公司的名牌或经营理念的服务业组织。

（4）战略同盟
战略同盟（strategic alliance）是一个组织与外国公司建立的伙伴关系,双方在开发新产品或组建生产机构时共享资源和知识。

同盟双方共担风险，共享收益。

（5）合资企业
合资企业（joint venture）是一种特殊的战略同盟，即双方为了某个企业目标，一致同意成立一个自主经营、独立的组织。

相对于公司自己独立投资来说，这种伙伴关系为公司的全球竞争提供了一种快速、低成本的方式。

（6）外国子公司
管理当局可以通过建立外国子公司（foreign subsidiary）——自主经营而又独立的生产机构或办事处——在国外直接投资。

这一子公司可以按照多国公司（国内控制）、全球公司（集中控制）的方式进行管理。

这种形式投入的资源最多，面临的风险也最大。

4．一位从墨西哥调往美国管理位于亚利桑那州土桑市的一家制造工厂的管理者，可能遇到哪些挑战？对于一位从美国派往墨西哥瓜达拉哈拉市的管理者来说，是否会遇到相同的挑战？试讨论之。

答：在题中的条件下这位墨西哥管理者可能遇到的挑战是文化差异。

同样，美国的管理者到墨西哥遇到的也是两国的文化差异。

（1）霍夫斯塔德把民族文化分为四个维度，即：①个人主义与集体主义。

个人主义指一种松散结合的社会结构，在这一结构中，人们只关心自己的和直系亲属的利益，集体主义指一种紧密结合的社会结构，在这一结构中，人们希望群体中的其他人在他们有困难时帮助并保护他们，集体主义所换来的是成员对团队的绝对忠诚；②权力差距。

指社会接受机构和组织内权力分配不平等程度的尺度，一个权力差距大的社会接受组织内权力的巨大差别，员工对权威显示出极大的尊敬；③不确定性规避。

是衡量人们承受风险和非传统行为程度的文化尺度，高不确定性规避的社会特征是人们的高度焦虑，具体表现为神经紧张、高度压力和进取心；④生活的数量和质量。

生活的数量其特征表现为过分自信以及追求金钱和物质财富，生活的质量其特征表现为重视人与人之间的关系，并表现出对他人幸福的敏感和关心。

（2）根据上述四个维度，墨西哥属于集体主义、权力差距大、不确定性规避高、注重生活数量的国家，而美国属于个人主义、权力差距小、不确定性规避低、注重生活数量的国家。

通过对比可知，墨西哥管理者在工作中可能强调的是人与人之间的相互依赖性和不可分割性，而美国的管理者可能强调的是个人目标和个人独立性；墨西哥管理者可能要求员工按照严格的组织层次结构，遵守等级制度，但美国管理者在工作中可能更倾向于尊重人与人之间的平等；墨西哥管理者在工作中遇到风险常常表现出焦虑、高度紧张性，美国管理者在遇到压力时会总保持冷静的态度。

由此可见，不同的文化使得墨西哥和美国的管理者在工作中表现出不同的管理方式，如果忽视两国的差异，管理者在工作中就会遇到很多的麻烦。