优秀跟单员必备的基本功

跟单员素质评估报告
优秀跟单员必备的基本功，谈判者的才能与各部门灵活沟通的能力，交际家的能力、法律专家的才能、生意人的精明、战略家的眼光、知情人的体察、了解顾客需求的能力、好管家的才能、后勤运送专家营销和管理高手鲜明的人生价值观和坚强的信念、勇气、优秀跟单员自我修练具有柔韧的性格，可以做到逆来顺受有顽强的意志，不怕困难和失败拥有宽阔广博的知识面，才能不受蒙骗永远不会生气，可以坦然面对他人的刁难不畏强权，就事论事，灵活多变，坚持原则能控制好自己的情绪，有职业道德素养。

一、快速反应和时间利润
1）快速反应决定成败
●市场变化的压力有哪些
●为什么要快速反应
●快速反应的特点
●快速反应的流程和执行力决定成败
2）快速反应要求的基本素质
●合适的人安排在合适的岗位
●岗前培训和持续培训新知识
●对操作人定岗定责、定权
●对行业趋势的把握和分析
●对生产能力有正确评估
●有较强的业务知识和动手能力
●熟悉整个生产流程中的重要程序
●了解面辅料市场变化
●了解国家各项政策法规及汇率的变化
●提高谈判能力和说服引导能力
●对客户资料详细分类和总结
●主动诱导客户做出正确决策
二、跟单员的工作特点及基本素质
1）跟单员的工作特点
●跟单员是一种责任大、权力小的工作岗位
●跟单员的工作重心在于沟通协调
●跟单员的工作是做好客户参谋，以服务为宗旨●跟单员的工作节奏多变快速
●跟单员必须具备综合知识和素质
2）跟单员的素质要求
●分析能力
●预测能力
●表达说服能力
●专业知识能力
●愉快的沟通能力
●人际关系处理的能力
●具有一般法律知识
●谈判能力
●管理与推销能力
●物流知识
●时间合理分配
●自我控制情绪的能力
3）优秀跟单员必备的基本功
●谈判者的才能
●与各部门灵活沟通的能力
●交际家的能力
●法律专家的才能
●生意人的精明
●战略家的眼光
●知情人的体察
●了解顾客需求的能力
●好管家的才能
●后勤运送专家
●营销和管理高手
●鲜明的人生价值观和坚强的信念、勇气三、跟单员基本操作流程及技能提升
1）服装跟单员的种类及操作要求
●跟单员的种类
●接单业务跟单员的操作流程及要求
●如何制定工作计划和目标
●如何快速掌握基本的专业知识
●如何寻找目标客户
●如何收集客户的有效信息
●如何做好业务洽谈前的准备
●如何与客户面对面洽谈把握主动权
●如何与生产部门沟通，测算各环节周期●正确评估生产能力和交期
●如何签订合约
●如何跟进整理理解客户资料
●如何快速跟进打样速度
●如何跟进客户批办速度
●如何跟进面辅料的进度和正确度
●如何跟进客户生产过程中的更改意见●如何说服客人更改做法方便大货生产●外贸结汇怎样才能省钱
●31种利用网络寻找客户的方法
●客户询价怎么回
●出货后接单员如何催单
2）业务跟单员操作流程和要求
●业务跟单员操作流程图
●如何制定工作计划和目标
●如何快速掌握基本的专业知识
●熟悉和掌握计算机办公系统
●如何整理客户资料
●如何阅读资料
●如何快速准确分发资料
●如何跟进并及时汇报面辅料到位时间和数据
●如何整理和保存客户资料
●如何及时向生产经理汇报工作进度
●如何将客进仓通知书及时交生产经理给加工厂
●如何及时将实际出货数送交业务跟单员做报关单证●如何协助报关员做好报关商检前的准备工作
3）面辅料采购跟单员的操作流程及要求
●面料采购跟单员操作流程图
●熟悉和掌握计算机办公系统
●如何熟悉作业流程及作业标准
●如何制定工作计划和目标
●如何快速掌握基本专业知识和客人要求
●如何合理专业性分工采购
●如何搜集整理、分析供应商的信息资料进行价格对比●如何阅读采购清单并与样衣、样卡对照
●寻找和确认供应商
●如何评估供应商的生产能力和品质保障能力
●签订采购合同时应注意事项
●如何向供应商提供准确的批量和生产计划
●如何安排专人住厂现场跟进面辅料品质和进度
●如何做好现场跟进对样卡验收
●如何跟进面辅料入库前对样卡再次验收
●如何及时处理应急的面辅料品质或短码问题
●为何要提供色牢度、缩率报告、验布报告给生产部●采购部门如何安排好一天工作流程
●采购部如何与技术和生产部门沟通协调
4）生产品质进度全程跟单员操作流程及要求
●质检科（品质跟单QC）操作流程图
●如何整理客户资料
●需要掌握的基本技能有哪些
●如何阅读工艺单、样衣、查看纸样写生产注意事项●如何根据面辅料到位情况安排生产
●如何跟进面料的品质和缩率
●如何控制大货面辅料的浪费
●如何跟进裁床用料和裁片的质量
●如何组织召开缝制、后整理产前工艺要求分析会
●如何跟进指导缝制品质要求，加强半成品控制●如何发挥专用设备和专用工具的作用
●如何运用动作分析来提高产品品质
●如何通过工序分析来提高生产进度
●如何把握生产进度和日产量报表
●如何正确填写查货报告
●如何与加工厂生产主管部门沟通
●如何跟进洗水、印花、绣花、成衣染色流程●如何跟进后整理加工过程
●如何确保装箱数和出运比例准确
●如何填写装箱单，货单一致
●品质控制四大原则
●查验货的基本步骤
5）如何选择加工厂
●设备是否到位
●生产能力如何
●生产环境如何
●与各部门主管沟通
●对每一部门做现场考察
●了解工厂品控流程是否成熟
●了解车间班组长的操作的程序
●与管理层沟通并提交合作注意事项
四、服装基本构造及要点把握
●服装基本结构的组成
●服装面料的多样化与特点
●服装款型和板型的发展趋势
●欧美与日、韩在对尺寸和工艺品质有那些不同●专用工具和设备对制造工艺的影响
●洗水和成衣染色如何操作
●优秀跟单员的八大秘诀
●落实任务的5W1H法则
五、跟单员社交礼仪
●自我介绍的方式
●眼神的要点、面容、笑容
●需要避免的身体语言、握手
●迎接礼仪、接待礼仪
●乘车礼仪西餐礼仪、电话礼仪
●如何强化责任感
●跟单员的贴身秘书--思维导图
●成功--同心圆
反馈《进出口跟单操作》
针织服装跟单员实际操作流程一：前期样品操作：
1：收到原样品，样板，工艺书等资料后要自己分析此款的缝制以及订单操作中的注意点，确认各部位量尺寸的方法，整理各颜色主辅料的使用。

2：根据客户提供样品/样板/工艺尺寸做确认样品，确认样品的规格一般为中间尺码。

也有客户要最小尺码的。

3：在做样品的过程中，如果有尺寸不符的情况或者是缝制过程中有便于大货操作需要缝制方法修改的地方要以书面的形式通知业务员，以便在最早的时间给客户确认，避免以后大货操作过程中再来回确认耽误生产。

4：做样品订样品用商标，可代用，确认订主商标和水洗标的位置和方法。

5：做样品过程中发现的需要注意的问题书面记录，以便在正式投产时通知工厂，做好提前的准备
二：大货的具体操作
1：整理第一次的生产计划。

2：每个颜色测面料缩率，在此基础上确认样板里所含的缩率修正样板，做投产试样，如果各部位尺寸合适再修改大货所用的每个规格的样板。

3：面料到厂后确认面料/螺纹的品质/颜色之后再通知裁剪，确认工厂的单耗是否超过要求。

针织面料特别需要确认面料颜色与罗纹颜色是否有色差。

确认辅料到厂情况。

4：如果前期面料到厂只是一部分或者是有批差的情况，裁剪时一定要安照规格比例裁剪，避免包装时一个箱里出现颜色不统一的情况。

5：裁剪中确认裁剪片是否与样板尺寸相符，如果裁剪片比样板小则说明拉布过紧，监督工厂及时调整，裁剪数量有增剪要及时通知业务员，以便给客户确认。

6：整理第二次生产计划。

7：大货投产后安照客户要求要及时做船样，尺寸/式样/做工方面要正确，船样挂大货用吊牌。

8：大货投产后及时确认包装袋的尺寸，安照客户要求的品质订包装袋及纸箱。

包装物到厂后要及时确认印刷是否有错误，安照包装要求装好衣服后包装物尺寸规格是否合适。

如果不合适的话，要尽早修改或者重新定做。

9：装箱明细互相检阅，落实清楚后再传给工厂，包装方法要在开始/中间/最后反复确认，严格安照工艺指示进行。

因为包装上出现的问题而遭到客户的索赔现象很普遍。

10：出货之前跟单员要对尾箱再进行一次确认，箱唛两边填写是否完全一样，装箱数量是否与实际货物相符。

三：出库准备情况
1：验货报告要明确提出此定单出现的问题，需要工厂负责人签字才能发货。

2：装箱明细要书写正确
四：其它方面
1：定单操作过程中出现的问题跟单员要及时的反映给公司，每天写一次业务报告----包括工厂上机情况/投产班组/人数/每天上机。

下机数量/质量情况/确认交期是否可以等。

2：每批定单结束后或者有一段时间内的订单操作后把问题点和
以后的工作方向整理出来给公司反映工厂的情况。