首问责任制实施细则

首问责任制实施细则
一、背景介绍
首问责任制是指在公共服务领域，由特定的工作人员承担起首次接待群众咨询、投诉、建议等问题的责任，并负责协调解决相关问题。

为了进一步规范和完善首问责任制的实施，提高公共服务质量，制定本细则。

二、实施范围
本细则适用于各级政府机关、事业单位、社会组织等提供公共服务的单位，包
括但不限于教育、医疗、交通、住房、环境保护等领域。

三、实施原则
1. 公平公正原则：对待群众咨询、投诉、建议等问题应当公平、公正，不得有
任何歧视。

2. 及时回应原则：工作人员应当在收到问题后的24小时内做出回应，并在合
理时间内解决问题。

3. 问题协调原则：如遇到多个部门涉及的问题，首问责任人应当及时协调各相
关部门解决问题。

4. 问题记录原则：首问责任人应当详细记录每一个咨询、投诉、建议等问题，
并及时向上级汇报。

四、实施步骤
1. 首问责任人的确定：各单位应当根据实际情况，确定具体负责首问责任制的
工作人员，并明确其职责和权限。

2. 问题接待与记录：首问责任人应当建立健全问题接待和记录制度，确保每一个问题都能被准确记录和跟踪。

3. 问题回应与解决：首问责任人应当在收到问题后的24小时内给予回应，并积极协调相关部门解决问题，确保问题得到及时解决。

4. 问题反馈与总结：首问责任人应当及时向上级汇报问题的解决情况，并总结经验，提出改进措施。

五、实施效果评估
各单位应当定期对首问责任制的实施效果进行评估，包括问题解决率、满意度调查等，根据评估结果及时调整和改进工作。

六、责任追究
对于未按照本细则要求履行首问责任的工作人员，应当依据相关规定进行相应的责任追究，包括但不限于通报批评、记过、记大过等。

七、宣传推广
各单位应当加强对首问责任制的宣传推广，提高公众对首问责任制的认知度，引导公众积极参与和监督。

八、附则
本细则自发布之日起生效，对以前制定的相关规定不一致的，以本细则为准。

对本细则的解释权归属于相关主管部门。

以上为首问责任制实施细则的内容，旨在规范和完善首问责任制的实施，提高公共服务质量。

各单位应当根据实际情况，认真贯彻执行，确保首问责任制的顺利实施。