公务车司机服务接待的礼仪

公务车司机公务接待的礼仪
课程综述
个人形象是构筑企事业单位公众形象的基石，单位的专职司机，是在对外交往中的第一接待人，司机人员是否懂得在公务接待中运用接待礼仪，不仅反映出司机人员自身的素质，而且体现出司机人员所在单位严谨的管理水平和对来宾的尊重，直接反映出本单位的对外形象。

本课程从公务车司机人员的实际工作内容为出发点，通过对司机人员的出车前的准备、个人形象、车辆维护、语言举止、公务车接待礼仪规范、安全保密规范的讲解。

帮助司机人员了解公务接待的礼仪规范，掌握相关岗位的职业要求，提升司机人员在公务接待相关岗位的职业能力；使司机人员提高职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与接待礼仪落实到行为规范中；帮助司机人员灵活应用公务接待礼仪的知识，完善、提升企事业单位的公众形象。

培训对象
机关、企事业单位的专职司机人员、公务接待人员及相关工作人员
培训方式
用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。

培训师在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、提升整体人员素质。

培训时间
1天
培训大纲
一、礼仪的概述
1、礼仪的涵义
2、礼仪的三要素
3、司机人员的服务接待礼仪的重要性
二、司机出车前的准备
1、车辆检查
2、车内必备物品的准备
3、出行情况的检查
4、司机自我形象检查
三、公务车司机服务接待礼仪（一）、司机服务行为规范训练
1、亲切的笑容
2、司机接送礼貌用语
3、司机接待行为举止训练
4、司机礼仪案例展示
（二）、司机执行公务接待的礼仪
1、准时到达接待地点的礼仪
2、主动热情的开场白
3、安排进车的礼仪
4、到达目的地的礼仪
5、司机接待注意事项
四、安全保密规定
1、安全规定
2、保密规定。