门诊导医咨询护士的设置作用及素质要求

门诊导医咨询护士的设置作用及素质要求
医院在现代社会中承担着重要角色，在新时代条件下对于医院的服务质量提出了更高的要求，而门诊导医咨询处作为医院的窗口，承担着重要的角色，本文主要探讨的就是门诊导医咨询护士的设置作用及素质要求，在展开论述的过程中首先从门诊导医台设置的重要性入手去分析，其次对门诊导医咨询护士发挥的主要作用进行了详细论述，并对门诊导医咨询忽视的素质要求展开论述，最后对门诊导医咨询护士的设置作用及其素质要求进行了总结。

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门诊导医作为医疗机构一个重要的组成部分，在指导患者正确就医方面发挥着重要作用。

现代人们对服务质量的进一步提升，使得门诊导医咨询处发挥的作用更加明显，而导医咨询处的护士作为导医台的主要人员，对于他们的素质也相应地提出了要求，本文将要探讨的就是门诊导医咨询护士的设置作用及素质要求。

1 设置门诊导医台的重要性
门诊导医台作为医院的一个重要组成，在医院的工作中发挥着重要作用，具体的表现在以下几点：①医疗水平的快速发展、医疗设备的更新换代以及科室的精细化管理等，使得医院的检查室、诊断室等数量更多，患者在就诊过程中如果没有人员的正确引导，不仅会造成看病难，同时对医院的工作效率也会产生较大影响，而设置导医台可以在就诊者进入医院之后及时地帮助患者提供咨询服务，方便就诊者快速准确地接受治疗，这也是医院管理的需要。

②现代健康理念的发展使得患者在就诊中不仅有疾病治疗的需求，同时还有一些心理需求、潜在的需求等，比如：协助老弱病残患者就诊。

门诊导医台通过一站式的医疗服务，尽可能地满足患者的就诊需求，保证医院的服务质量，同时也是提高医院竞争力的需要。

③实现“以患者为中心”的服务宗旨，在当前医患关系比较紧张的情况下，导医台工作人员通过“热情、温馨、亲切、周到”的服务让患者从心理上感受到优质的服务，这也是一种促进医德医风建设、缓解医患关系的需要方式[1]。

2 门诊导医咨询护士发挥的作用
门诊导医护士在门诊导医咨询处承担着重要角色，具体的作用主要有如下。

2.1 医院形象的代表任何前来医院就诊的患者都会经过导医台，而且大部分就诊者会从门诊导医护士处询问有关情况，所以门诊导医护士的衣着、言行、举止都代表的是医院的形象，同时也能反映出医院的服务质量，门诊导医护士的形象以及服务质量就是医院的一张名片，直接代表的就是医院的形象。

2.2 咨询答疑解答患者及家属的疑问，提供疾病知识咨询。

对于一些自身病情不是很了解，在就诊中不知找哪个科室、哪个医生的就诊者，在就诊前会存
在较多的疑问，而通过对门诊导医咨询护士讲述临床症状表现，可以指导就诊者选择合适的门诊、权威的医生进行问诊，解除就诊者心中疑虑。

2.3 帮助患者熟悉医院环境及其科室布置一些外地的就诊者，对医院的环境、科室的布置等都无法准确地找到，部分就诊者对于接受检查的顺序等都存在疑问，通过门诊导医咨询护士的正确引导，让就诊者可以快速准确地接受诊断治疗，同时帮助患者合理地安排检查顺序，避免就诊者出现楼上楼下到处乱跑的现象[2]。

2.4 为就诊者提供人性化服务工作对于一些老弱残就诊者，有时候他们的身边没有亲戚朋友，在这种情况下，他们就存在着潜在的需求，门诊导医咨询护士可以帮助这些老弱残就诊者完成诊断治疗，同时免费提供一些就诊者可能需要的服务，比如：准备好免费的白开水、提供轮椅、失物招领处等。

2.5 健康教育的作用在某个时期对于流行性的一些疾病的健康教育宣传工作就可以通过门诊导医咨询护士去完成。

提高疾病的预防效果，尽可能降低疾病的发病率。

2.6 维持秩序保证医院正常工作的需要，在就诊者较多的情况下，有时会出现拥堵、插队、吵闹等不良现象，这个时候门诊导医咨询护士就发挥着维持秩序、保证医院正常工作的作用[3]。

3 门诊导医咨询护士的素质要求
门诊导医咨询护士作为门诊导医台咨询的主体，发挥的作用较多，这也对门诊导医咨询护士的素质提出了一定的要求，主要有：
3.1 穿着打扮和言谈举止的基本要求对于门诊导医咨询护士要求统一着装，保证工作服干净、整洁、大小合适、没有破损，不允许出现穿着拖鞋、戴着墨镜、化浓妆等，同时在和就诊者及其家属交流中要注意保持口齿清楚、文明用语、言简意赅、使用普通话，同时要面带微笑、真诚、自然亲切地回答问题。

3.2 专业技能素质要求门诊导医咨询护士需要具备多方面的专业知识技能，对于常见病的临床症状、体征、检查方法、护理建议等都需要熟悉掌握，这样才能在就诊者咨询就诊科室时，快速准确地回答就诊者的问题，从而更好地提供服务。

3.3 职业道德素质要求良好的职业道德是提供优质服务的基础，所有导医台咨询护士需要坚守岗位，认真热情地接待每一位就诊者，不因就诊者的年龄、性别、职业等有所歧视，不与就诊者及其家属发生冲突，对于就诊者提出的问题，耐心细致地讲解，面对多而杂的就诊者需要保持冷静，不可烦躁，热情周到地服务好每一位就诊者[4]。

4 小结
门诊导医台护士在医院的形象代表、服务质量以及管理工作中都发挥着重要作用，护士只有不断地提高自身的综合素质才能更好地开展导医台咨询工作。

参考文献
[1]胡娟娟，许艳梅，周丽娟.创建门诊导医队的实践与体会——以云南省第二人民医院为例[J].卫生软科学，2014，28（12）：769-771.
[2]甘莉，杨翔.门诊导医护士人际沟通能力的调查分析[J].护理实践与研究，2012，9（2）：138-140.
[3]敖燕平.门诊导医的作用及管理探讨[J].基层医学论坛，2012，16（17）：2255-2256.
[4]牛慧.谈门诊导医在医院管理与经营中的作用[J].黑龙江医药，2012，25（5）：712-714.。