第五章第二节接待礼仪

办公室
练习：请标出以下办公室的办公位置座次
请标出以下客厅的座位座次
三人沙发
单人 沙发
茶几
单人 沙发
电视柜
现代礼仪之会议上座
• 1、主席台必须排座次、放名签，以便领导 同志对号入座，避免上台之后互相谦让。
• 2、主席台座次排列，领导为单数时，主要 领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3 号领导在l号领导右手位置。
• 向内开门时 – 自己先进入房间。侧身，把住门把 手。对客人说“请进”并施礼。
（一）开门
• 旋转式大门。 如果陪同上级 或客人走的是 旋转式大门， 应自己先迅速 过去，在另一 边等候。
• 口手并用
• 运用手势要规范，同时要说 诸如“您请”，“请走这边 ”，“请各位小心”等提示 语。
（二）引路
• 在走廊引路时
–应走在客人左前方的2、3步处。 –引路人走在走廊的左侧，让客
人走在路中央。 –与客人步伐保持一致，偶尔后
望，确认客人跟上。适当地做 些介绍。
（三）上下楼
• 在楼梯间引路时
–上时客先，下时客后 原因：保证安全 ;尊者居高位 –让客人走在正方向（右侧），
引路人走在左侧。
（四）乘梯
• 电梯无人驾驶(主人先上后下,站在右边 ) – 在客人之前进入电梯，按住“开”的 按钮，此时请客人再进入电梯。 – 如到大厅时，按住“开”的按钮，请 客人先下。
主人开车时的座位次序
主人
1
3
2
记程车的座位次序
司机
3
2
1
四、礼貌送客
① 婉言相留 ② 客人起身告别时,主人亦起身 & 主人不能先起身、先出手、先开门 送客人时,主人在后面走
• 1．全员送 客礼
谦恭有礼地送客
• 2．送至电梯 口，等电梯 即将关上时， 再次行礼道 再见
• 3．送至大 门口，目送 客人离开才 可返回工作 岗位
• 面门为 上，以
客人为 尊
相对式（1）
• 会客座次:动态的 右,按照进门者的 面向决定.进门之 后的右侧坐客人, 进门之后的左侧 坐主人.
• 以客人为尊
相对式（2）
• 面门为上.
• 以右为上,静 态的右,就是 客人和主人 坐好后彼此 之间的左右.并列式:
桌子
练习
• 口头回答：请问据你的生活经验和礼仪基础，在 这样的一个办公室里面，如果有人来访，经理应 该与客人分别坐在哪里会谈？1 下属 2 总经理 3 一般客户 4 尊贵客户
• 电梯有人驾驶(主人后上后下,站在左边 ) – 无论上下都应客人、上司优先。
三、礼节周全
• （一）上座 主人在前,客人在后,请客人入上座. 等客人全部坐定后坐下.
现代礼仪之会客上座
① 自由式(非正式交往;难以排列座次 )
② 相对式(公事公办,拉开距离,部下 向上级汇报工作,商务洽谈)
③ 并列式(平起平坐,表示友善)
• 4．送至汽车 旁，等车子 开走才可离 开
接待十点
笑容多一点 想得细一点 站得直一点 走得快一点 嘴巴甜一点
态度诚一点 说得清一点 坐得正一点 穿得雅一点 应变活一点
1
一、预做准备
• 私人接待 ① 提供茶水、点心、香烟、糖果(可吃
可喝). ② 确定访客有椅子(可坐可用)，有杂志
（可看可玩).
公务接待
接待前的准备
1.了解客人的情况 3.相关的设备准备 5.服装整洁，举止大
（三）上烟
& 用手弹出,让客人自取 • 不要点”转转火”,一次只点一个人.
（四） 上车
• 乘车三个上座 • 1 社交场合中,车主人开车,副驾驶座为上座. • 2 公务接待中,专职司机开车,后排右边为上
座,副驾驶座为随员座. (交通规则,方便为上) 停车到酒店时,后排右座对着正门. • 3 从安全上考虑,上座为司机后面.（少用）
关于会议主席台座次的安排
主席台人数为奇数时
关于会议主席台座次的安排
主席台人数为偶数时
• 会议室上座 • 横放
42135
53 124
• 会议室上座 • 竖放
42135
53 124
• 会议室上座 • 强势领导
54321
54321
行政楼1号会议室
（二）上茶
1.备茶礼仪
&
1
2
3
首先，尽可能多准 备几种茶叶，使客 其次，不要当着客 人可以有多种选择。 人的面取茶冲泡。
最后，茶水不要沏 得太浓，客人有特 别要求的例外。
2.上茶礼仪
1
2
首先，用茶待客时， 由谁为来宾奉茶， 往往涉及对来宾重 视程度的问题。
其次，端茶也应该 注意礼节。
3
最后，如果客人多， 可以遵循先客后主、 先主宾后次宾、先 女后男、先长辈后 晚辈的原则上茶。
每杯茶以2/3为宜，“浅茶满酒”.
& 不要在端茶时用手抓住杯口（清洗杯 子）
方 7.相关文书的准备工
作 9.其他准备工作
接待前的准备
2.确定接待规格 4.美化空间，布置环
境 6.安排流程 8.准备名片及茶点
二、热情迎接
• 车站 • 客人上车时， 应当为客人开启车
门并防止客人进车时撞头； • 要负责将来宾行李放至车辆后备箱
内； • 楼下 • 夹道欢迎，主动伸手
（一）开门
• 向外开门时 – 打开门后把住门把手，站在门旁， 对客人说“请进”并施礼。