HF人因——12.可用性

可用性测试的实验环境
西安交通大学管理学院可用性测试实验室
可用性测试的实验环境
可用性测试的步骤
可用性测试的指标系统
可用性测试的步骤
测试目标和测试方案 测试人员与测试对象的选择 设计测试任务 测试的各个阶段 绩效度量
可用性测试的方法
用户参与的可用性测试方法 边做边说法 〔Think Aloud〕 观察法 用户调查法 焦点小组 记录实际使用情况 用户反响 专家参与的可用性测试 启发式评估〔经历评估〕 认知走查法〔Cognitive walkthroughs, CW〕
◦ 可用性检查 ◦ ISO 9241符合度评估 ◦ 反响搜集型用户测试 ◦ 绩效度量型用户测试 ◦ 协同测试 ◦ 全局界面协调 ◦ 用户满意度问卷调查 ◦ 用户面谈 ◦ 焦点小组 ◦ 认知负担度量等等
可用性工程的应用
◦ IBM： 始于1959年，500人，25个可用性实验室 ◦ Microsoft ：始于1988年，200人，30个可用性实验室 ◦ Philips：100余人 ◦ SUN：70余人 ◦ Siemens ：100余人 ◦ Nortel：100余人 ◦ Oracle：70人左右 ◦ Samsung ：100余人 ◦ Adobe：21人 ◦ eBay：20人 ◦ HP、Yahoo、NCR、Nokia、AOL、Intel、GE、TI、Elsevier、IHG、
5、常备机型、 熟悉方式、混
3、自带机型、回
杂输入、无干
复方式
常备机型〔motorola手机操作〕扰输入
6、常备机型、熟 悉方式、纯中文、
无干扰输入
8、常备机型、 熟悉方式、纯 中文、无干扰 输入
7、常备机型、熟 悉方式、混杂输 入、无干扰输入
9、常备机型、 熟悉方式、混 杂输入、无干 扰输入
常备机型〔samsung手机操作〕
电话簿 菜单 短消息
主选菜单界面
1 短消息 2 电话簿 3 近期通话 4 设置 确认 5 其他 返回
1 4 GHI 7PQR
*
2 ABC 5 JKL 8uvw 0
3 DEF 6MNO 9XYZ
#
图6-1 手机样板和主界面设计图
短消息目录下菜单
1 新建短消息
2 收件箱
3 未发件箱
4 已发件箱
5 设置
确定
成员单位。
相关可用性研究测试机构
北京伊飒尔界面设计
感性工学
次层
序
次 效 率 时 间/ 效率
序次
效率
可用性测试——案例
➢定性评价体系
文字选择区大小 键盘大小，按键软硬度 手机反响速度 文字联想，是否是自动词频调整 还有重要的两点定性评价： 来电打断时的处理 输入过程中错按退出键后系统的处理
➢综合评价指标
完成率〔Completion Rate〕
有效性指标 困惑次数〔puzzles〕、 出错频度〔errors〕
➢用户目标层次 新产品信息资料的取得——了解产品的具体性能和价格
——产品购得——通过使用产品获得产品带来的益处
需求分析
研究方法
➢访谈 ➢实地调查 ➢问卷 ➢头脑风暴 ➢焦点小组
可用性设计
概念设计 交互设计 原型设计 评估测试 反复设计
又烦人又无效的密码提示问题！
可用性设计
概念设计——荧屏 触摸屏 听筒 便携 无线 ……
求助频度〔assists〕
效率指标 效率=任务有效性/任务时间 满意度指标
可用性的其他问题
国际化
可个用性性闪的存其他问题
个性化智
能 化
生 活 化
可功能用集性成 的其他问题
将两种经常使用的东东巧妙 地结合起来是优秀设计的通 用方法之一，出门在外， 即 便是背包客也需要根本的舒 适。
你既可以在这把魔椅上 很舒适地躺着，工作起 来因膝盖有支撑也不易 疲劳，当然也可以摇摆 一下
A：中文+标点； B：混合语言
测试内容〔文字〕
可用性测试——案例
➢实验场景
被试进展手机操作，实时录像
可用性测试——案例 ➢可实用验步性骤测试——案例
自带机型任务操作
1、自带机型、熟 悉方式、纯中文+ 标点、无干扰输入
4、常备机型、 熟悉方式、纯 中文、无干扰
2、自带机型、熟
输入
悉方式、混杂输入、 无干扰输入
开发和测试评估在内的一整套实用方法 泛指以提高产品可用性质量为目的的一系列过程、
方法、技术和标准 核心是以用户为中心的设计方法论〔User-
centered design - UCD〕，强调从用户的角度来 进展产品的设计开发，这使它有别于传统和常规的 开发方法。
可用性工程
可用性工程方法
◦ 可用性规划 ◦ 投入产出分析 ◦ 使用环境分析 ◦ 任务剧情 ◦ ISO 9241应用分析 ◦ 竞争力分析 ◦ 纸面原型 ◦ 录像原型 ◦ 计算机原型 ◦ 并行设计 ◦ 专家评审
有效性：用户使用产品能否完成任务，到达目标； 效率：用户需要花费多大的努力来完成任务，经常
用任务完成时间来测试用户的努力程度； 满意度：用户对产品的使用体验是否感到满意。
可用性工程
定义 可用性工程是IT产品及用户界面开发的一种工程方
法论，贯穿于产品整个生命周期的各个阶段 包括了从需求获取、可用性问题分析到设计方案的
CISCO、Tegic ……
与可用性有关的标准和认证
可用性测试报告标准CIF ISO 13407 ISO 9241 可用性圆桌会议〔Ease of Use Roundtable〕 ISO 20282
12.2 以用户为中心的设计方法
需求分析 可用性设计
需求分析（Analyze） •用户研究 •情景设计 •目标设定
可用性的其他问题
改变痛苦就怎么简单
20世纪最伟大的10种人机界面装置
扩音器 按键式 方向盘 磁卡 交通指挥灯
遥控器 阴极射线管 液晶显示器 鼠标／图形用户界面 条形码扫描器
相关可用性研究测试机构
西安交通大学管理学院人因工程实验室 成立于2004年，实验室着重为企业的生产活动效劳，以实验
可用性设计
交互设计
可用性设计
原型设计
可用性设计
评估测试
可用性设计
反复设计
12.3 可用性测试
可用性测试的分类 可用性测试的实验环境 可用性测试的步骤 可用性测试的方法
可用性测试的分类
基于测试目的 反响搜集型测试 比照型测试 绩效评估型测试 基于数据结果 行为和观点 客观和主观 定性和定量 基于使用规那么 正式测试 非正式测试
可用性设计（Design） •概念设计 •交互设计 •原型设计
用户
用户反馈（Feedback） •用户建议 •新需求的发现
可用性测试与评估（Evaluate）
•用户测试 •用户评估
图 可用性设计ADEF环
以用户为中心的设计方法
主要原那么 在用户与系统之间合理地分配功能 用户的积极参与 不断改进方案 多方参与的设计队伍
➢手机“短信输入〞可用性评价体系的建立
定量评价体系
手机“短信输入”过程 总操作时间
总按键次数
进入阶段
编辑阶段
目标人名 查找阶段
发送退 出阶段
按
操
操
按
按屏操按操
键
作
作
键
键幕作键作
次
时
时
次
次变时次时
数
间
间
数
数化间数间
次
目
目 标点 输入 文本
数
目目
录
录 插入 语言 输入
录录
次
层 时 间/ 切 换 时 间 /
➢标点符号切换设计
采用Nokia的标点插入方式： 〔1〕按*键一下，就可以调出一屏的标点，通过方向键来进展选择。 〔2〕按0键〔可以实现一个按键插入标点 标点顺序设计〔根据调查问卷〕 ， ！ ？ 。 . 空格 ；“〞 ： 即：逗号 叹号 问号 中文句号 英文句号 空格 分号 引号 冒号
可用性测试——案例
语言切换设计
1拼音输入 2英文输入 3数字输入 4符号输入 5字母输入 6笔画输入
确认 取消
错按退出键后系统反响设计
退出？
确认
取消
主界面 返回编辑界面
发送退出阶段相关设计 发送成功短消息后， 系统自动跳回主界面
来电打断后系统反响设计 接完 后，自动跳回 到已编辑短信处
可用性测试——案例 可用性测试——案例
可用性测试的方法
眼动仪在网页可用性评测中的应用
可用性测试——案例
➢实验目的
通过选择被试〔用户〕来对手机进展实际操作，发现手机输入过程中 存在的可用性问题。
➢实验设备
摄像机两台，磁带5盒，三脚架，移动硬盘，录像导录件，视频转换件。
➢实验材料 测试机型
Motorola c375； Samsung SGH-x108 Nokia 3108；
可接受性
实用性
系统 可接受性
有用性
成本 兼容性
可用性
实际 可接受性
可靠性
……
图 从系统可接受性的角度理解可用性
易于学习 高效 易记忆 错误少
主观满意
可用性的概念
较常用的定义——ISO 9241-11 产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时
所具有的有效性〔Effectiveness〕、效率〔 Efficiency〕和用户主观满意度〔Satisfaction〕 。
相关可用性研究测试机构
中国欧盟可用性研究中心
〔Sino European Usability Center - SEUC〕成立于
2000年，是国内第一个可用性工程中心，其建立由欧盟第
五框架方案、中国政府中欧科技合作方案以及欧盟Asia-
ITC方案提供支持，是欧盟可用性支持网络UsabilityNet的
可用性包括以下要素：
易学性：产品是否易于学习？
交互效率：即用户使用产品完成具体任务的效率。
易记性：用户将某产品搁置一段时间后是否仍然记 得如何操作？
出错频率和严重性：操作错误出现频率的上下？严 重程度如何？
用户满意度：用户对产品是否满意？
Nielsen
——Jakob
可用性的概念
从系统论角度社对会 可用性的定义
方法集中解决人的效率、舒适和便利等人因工程问题；立足 于教学，充分兼顾教学实验和科学研究的需要；满足学生人 因工程方面有关知识的训练和实践演示的需要；为管理科学 与工程重点学科即其他相关学科〔机械工程、企业管理等〕 的开展提供相关根底实验平台。
相关可用性评测实验 手机短信输入法可用性测试 个人网上银行系统可用性测试与评价 英汉互译软件的可用性测试评价 手机的感性工学研究 平面广告的可用性测试评价
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可用性测试——案例
➢选字系统设计
在设计的这个原型中，认为采用Nokia或者Samsung的选字系 统都可以。但都需要改进： A.假设选用Nokia的选字系统，拼音选择键最好还是用方向键来选择 B.假设选用Samsung的选字系统，数字标号键最好使用“确认键〞
常备机型〔nokia手机操作〕
可用性测试——案例
➢实验数据收集及分析工具
数据收集及分析工具： 行为观测软件〔observer〕、excel、spss 运用oberver观测并收集数据
工程及workplace的创立及相关参数设置
录像观测与数据记录
可用性测试——案例
手机短信输入模块原型设计
手机样板和主界面
需求分析
用户研究
需求分析
情景设计 了解整体设置 确认系统用来干什么 理解环境 确认参与方 确定他们的目标 考虑主要活动 考虑一天的日常生活
需求分析
目标设定
➢公司目标层次 新产品具有用户喜欢的性能——新产品得到成功的设计
—一种新产品在投放市场一年之内赢利——财务收益得到 提高——成为世界级公司
人因工程
刘慧敏
1
第12章 可用性
可用性概述 以用户为中心的设计方法 可用性测试
12.1 可用性概述
可用性的概念 可用性工程 可用性工程的应用 与可用性有关的标准和认证
可用性的概念
什么是可用性——生活中的可用性问题
可用性的概念
什么是可用性——生活中的可用性问题
可用性的概念
什么是可ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ性