电话调度录音系统解决方案

电话调度录音系统解决方案
第一篇：电话调度录音系统解决方案
TalenTel-DDS电话调度录音系统解决方案
2010/07/08
一、调度系统简介
电话调度台系统（简称DDS-Dispatch Desk System）作为生产指挥调度系统中专用通信设备，以其操作便捷、实时性强、可靠性高等特点，广泛应用于电力、交通、公安、消防、航空、石化、冶金、厂矿等多个领域。

电话调度一般由总调度指挥中心使用，利用通信网络监测、控制和处理组织内的各种信息，做到将信息上传下达畅通无阻。

同时可以记录每次通话的内容、日期时间、责任人等信息，为企业高效、安全生产打下坚实基础。

调度台通信关系明确：调度员与调度用户是上下级关系，各调度用户之间是同级关系，通常，调度指令由调度员发出，各调度用户间不相互下达调度指令。

调度员之间是同级关系，因此要求各调度台之间相互透明，具有同样的呼叫状态、呼叫提示等信息显示功能，每个调度台可进行相同或不同的调度呼叫。

通信状态显示直观：调度台系统具有主叫号码显示功能,以及用户、中继状态显示功能等，引导操作,使得指挥调度简便易行。

调度台的发展经历了调度功能从单一到多种、控制方式从人工到程控、设备体制从模拟到数字的发展过程。

早期,因技术原因, 调度通信网与行政通信网是分离的，大多数行业分别有着行政总机和调度总机两套系统独立运行，对生产指挥调度产生诸多不便。

随着数字时分交换技术广泛应用于通信网，由大规模集成电路、数字技术和微型单片计算机系统技术组成的数字程控机，逐步取代了模拟空分交换机。

特别是计算机技术不断渗透通信领域，使得调度网与行政网的两网合一，技术落后、功能单一落后的调度总机设备逐步退出市场。

新一代TalenTel-DDS（电话调度系统）使用通用电话交换系统为交换通信平台，具有功能强大、设备通用、可靠性高等特点，调度台作为系统的一个功能组件而存在，采用LAN口与主机相连，通过专用的通信协议，将调度台作为主机的数据终端，把主机用户端口的状态数据传送给调度台，并将调度台的操作数据传送给主机。

实现调度功能。

在功能上，新一代DDS已完全涵盖了行政交换总机的所有程控功能，从技术的先进性和功能的覆盖性及可靠性方面，该数字调度总机均可达到行政通信网、调度通信网合二为一，极大的节省了用户对调度设备的投资，加快了系统建设速度。

二、调度系统功能说明
“TalenTel-DDS 调度系统”是新一代调度系统的代表产品，它采用CTI（计算机电话集成）技术、数字交换技术、计算机技术设计而成，是一个集可靠性、先进性、灵活性于一体的智能平台。

DDS调度台作为交换机的一个附加功能模块而存在，用户既可以在现有的交换机上通过增加“DDS调度台”模块实现调度功能，也可以分阶段选购。

调度台接口采用RS422、RS232、LAN、30B＋D等接口与主机相连。

把主机用户端口的状态数据传送给调度台，并将调度台的操作数据传送给主机,实现生产调度指挥的透明简便。

DDS调度台采用液晶触摸屏（也可以使用键盘、鼠标）为操作终端，屏上有呼叫队列、地址键、功能键。

呼叫队列可以实时显示来电号码、姓名、来由、等待时间等信息，辅助调度员快速处理；地址键具备“一键多态”功能,不仅可以显示调度用户的姓名、分机号码、分组等信息，还可以显示空闲、通话等状态,方便调度员迅速观察判断全网动态和操作指挥。

一个调度台具备主副手柄，支持二个调度人员进行键盘按键的一键直通操作,称作双席调度台。

双席调度台设有左、右二部调度话机共用一个键盘，调度台键权自动跟踪后摘机一方。

DDS调度台遵循操作简明、快捷的设计原则，呼叫一键到位，只需在调度台触摸屏上进行“单键直呼”、“群呼”、“全呼”的操作即可实现自动呼叫，无需记号。

系统真正实现“无阻塞”交换，通过“呼叫排队”、“监听”、“强插”、
“强拆”、“选呼”、“群呼”等功能实现调度指挥。

DDS调度台提供在线录音功能，有多种方案可供选择：所有与调度台通话（包括主副手柄）、所有进入调度台的通话（包括会议、转接等）、指定调度用户的通话、指定办公分机的通话、外线的通话。

录音内容包括每次通话的内容、日期时间、责任人等信息。

三、系统结构组成
“TalenTel-DDS 调度、录音系统”由若干个“DDS调度单元”组成，它可以完成调度台所有的功能。

一个“DDS调度单元”由一个“调度控制模块”和一个以上“调度台”组成，“调度控制模块”主要实现以下功能：
A、提供与交换机的接口、与调度台的接口；
B、实现无阻塞交换，实现调度呼叫所有功能；
C、实现录音所有功能；
D、获得交换机的用户端口、中继等各种信息；
E、将调度台的命令传送给主机,实现调度控制交换机功能；
“调度台”主要负责以下几方面的功能：
A、提供调度员的操作界面；
B、系统各种参数、数据的管理；
C、实时显示整个系统的包括内线、外线、调度电话的状态；
如图所示，一个“DDS调度单元”可以完成调度台所有的功能，处理能力最大为16E1（480路）接入，16个调度台。

系统的控制方式可以采用单处理机功能集中式控制，或多处理机功能分布式控制，交换网络采用无阻塞的Ｔ型结构的时分交换网络，系统采用多总线的模块化软、硬件结构设计，电话接口单元与和交换网络之间采用标准的ＰＣＭ总线连接，控制系统和交换网络之间采用LAN（10M/100M）连接，调度单元接口板、调度手柄可根据需要进行配置。

“调度控制模块”一般由工控机、语音接口板和支持最多16个手柄式话机的坐席卡组成。

调度台电话采用两套独立的通话方式：主话路（头戴式耳麦，音量可调）和副话路（即手柄），调度工作通过触摸屏（或者键盘鼠标）相应的功能键完成。

调度员通过触摸屏（或者键盘鼠标）控制操作调度系统，操作台可以使用12个功能页页面。

每个页面共有22个功能按键和55个调度业务按键，55个调度业务按键可以根据具体调度业务需要灵活地编辑设置成直通呼叫键或组呼键。

四、应用标准
•••••按照国际电信联盟（ITU-T）的规范和标准。

符合国际电报电话委员会（CCITT）G.712、G.732号建议书。

符合国家YD/T729-94《程控调度机进网检测方法》
符合国家GF002-9002.1《邮电部电话交换设备总技术规范书》符合国家GF002-9002.4《邮电部电话交换机设备技术规范书》。

第二篇：调度电话维修
1、控制好机房温湿度，保证在正常范围内。

和电视机一样，使用过程中，不要在设备上覆盖任何东西，这样会导致机器散热不良，使得机器提前老化，减短机器使用寿命。

有条件的可以外加一些散热设备，比如放置机器的地方，如机房中应该有空调及排气设备，机器环境需保持干燥。

2、加强管理防止无关人员接触交换机。

且机器周围不得有食物和堆积物，这样容易长虫子，比如类似蟑螂、老鼠之类，对交换机的危害很大，蟑郎会钻入
交换机内部，搞乱电路正常工作，老鼠和壁虎会咬断电线使分机和外线通讯中断。

3、由于交换机是一天24小时工作的，因此有可能的话，在放长假期间，把电源拔下，等假期结束再通电，这样对延长机器寿命有好处。

4、日常维护注意防静电。

另外程控交换机应远离产生噪音和电磁干扰的装置，不要将导电物体通过风孔或散热网进入交换机，如电线、大头针等。

5、定期清理机柜灰尘，做清洁时不要用液体及喷雾清洁剂，外壳可用软布擦拭，不要将液体进入工作电路。

6、定时检查电压情况，使用机器额定电压电源，当电源发生故障
时，请第一时间将集团电话电源与电路断开，以免造成损失。

7、维护终端使用密码加强权限管理，保护数据完整性。

程控电话交换机的型号较多，不但功能有差别，各生产厂家在电路设计、组装工艺上也有所不同，但就其原理来分析，主要还是由三大部分（控制公用电路、用户中继电路、电源）组成。

总机故障的迅速修复
程控电话交换机的硬件连接方式是：模块式插件结构，即由一种或几种功能的电路组成单元电路板（即通常所说的用户板、中继板等），单元电路板间的连接采用插接式。

因此，可通过替换法来迅速排除故障。

在分析程控用户交换机故障时，首先应排除人为的故障因素（如用户间的热线功能设置将造成用户不能呼叫调度台等）和外部线路与电话机的故障因素。

然后，根据故障现象初步判断用户交换机的故障部位与原因，进行相应处理。

（1）整机故障不能正常运行，检查电源的各路输出是否正常；CPU板是否正常运行；各单元电路板间的连接是否牢固、正确。

然后对相应的故障电源、CPU板及连线进行替换或处理。

必须指出的是：当CPU不能正常运行时，应进行系统复位，因为程控用户交换机虽然有足够的措施确保程序不死机，但作为一个完整的微处理机来说，重新复位的手段是必不可少的，也是简单易行的。

（2）当整机出现键盘工作异常、整机不振铃、无信号音、无调度被叫蜂音等故障时，在排除电路板的工作电源及连线的故障因素后，可有针对性地替换相应功能的电路板。

（3）如果整机正常运行，个别或几个用户或中继有故障，只须替换上备用的用户或中继电路板。

总之，通过替换法可以迅速排除故障，使调度台正常运行。

单元电路板的修复
对于故障电路板，可根据其电路原理单独修复。

（1）控制、公用电路板
修复控制单元电路板即CPU板时，首先应检查电路板上的熔丝及元件是否完好，以及各部分印刷电路板的连接情况；然后检查电源的供给即各芯片的工作电压；最后才能有针对性地更换接口电路芯片及微处理芯片。

整块键盘电路板的故障处理可参照CPU板的故障处理方法进行。

单个或几个按键故障时，可比照其余正常按键的参数来查找修复。

当电源供给电路正常时，可将各种信号音电路（蜂音，拨号音等）分解成信号音发生器、控制电路及信号音输出电路3部分逐级检修。

（2）用户、中继电路板
用户电路板由振铃控制电路、馈电电路、摘挂机状态及拨号检测电路、译码器及交换矩阵电路、过压保护电路组成。

用户呼入不振铃时，应检查铃流通路特别是铃流开关芯片和铃流控制芯片。

用户不能拨号时，重点检查摘挂机检测芯片及收号缓冲芯片的好坏。

用户无馈电电压时，检查用户的恒流供电部分主要是其中的三极管本身及其偏置电阻。

用户无拨号音及不通话时，如是整块用户板（8个用户）的共同故障则应查该用户板的交换模块及控制电路；单个用户故障则检查该用户的耦合变压器是否开路。

（3）电源部分
程控电话交换机的电源采用一、二次电源结构。

其中一次AC／DC模块电源输出的48V电压主要是给用户馈电，同时也作为二次电源的输入；二次DC／DC模块电源输出的5V、12V电压供给CPU等控制、公用电路部分。

如果电路中有过流过压保护电路时，检修电源时应先取出保护电路中的芯片，使保护电路不工作，然后根据电压测量判断各路电源的损坏情况。

因为电源采用模块结构，所以检修电源非常简单。

排除少量外围元件的故障因素后，即为模块本身故障。

第三篇：公交车调度系统解决方案
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一、需求分析
随着我国国民经济的飞速发展，城市建设日新月异，城市交通问题日益严重，已成为严重影响许多大中城市发展的重点问题之一。

由公共交通客运量大、相对投资少、占有资源少、效率高、污染相对较少、人均占用道路少等优点。

近年来，各地政府领导及交通管理部门都大国发展公共交通，改善城市交通。

然而要想使得城市公交发展步入快车道，就迫切需要建设一个符合公交系统实际应用的智能化调度管理系统，通过技术集成，形成新的系统概念和系统功能，提高交通和管理部门的管理水平，向管理要效益，要资源。

针对行业管理难题，制定了一套完整的公交车的GPS解决方案,可以实时记录车辆状态信息,包含车辆的具体位置,行驶方向,行驶速度,停车时间,停车地点,历史信息回放,里程统计等功能。

GPS系统已经率先为汽车租赁行业的科学化管理进行实践,实现了与多种现代化技术手段的有机结合,很好地解决了制约我国汽车租赁业发展的难题。

公交车辆管理调度的特点是：高精度定位车辆的具体位置、行驶方向、行驶速度——规避租车风险
轨迹回放：可调阅被控车辆历史行程、轨迹记录——有效分析行车路线远程控制车辆：特殊情况下通过监控中心对被控车辆远程进行断油断电、锁车——保障汽车安全
对系统响应要求灵活、及时
车辆信息统一管理：车辆资料有序存档、方便查询
我们提出既满足GPS监控系统的需求，又无必要建设和维护一个大型的系统，而且对功能的要求相对简单、实用的方案。

二、系统概念
GPS车辆监控调度系统是集全球卫星定位系统（GPS）、地理信息系统（GIS）以及无线通信技术于一体的软、硬件综合系统。

主要由三部分组成：监控中心软件系统、无线数据链路和GPS车载终端。

可对移动车辆进行统一集中管理和实时监控调度指挥。

GPS车辆监控调
度系统利用电脑通过INTERNET,监控范围可以随着目标移动、放大、缩小,使目标始终保持在屏幕上,实现多窗口、多车辆、多屏幕同时追踪;GPS满足了车辆的安全、快捷、准确的需求,提高了车辆服务能力、人员利用率、规范科学化管理水平及降低车辆的油耗、人员成本。

三、方案特点
系统利用GPS导航定位技术、GSM移动通信技术、GIS地理信息技术和计算机及网络技术，成功地为构造了一个可以覆盖全国的多层次的GPS车辆监控服务的系统，利用电脑通过INTERNET,监控范围可以随着目标移动、放大、缩小,使目标始终保持在屏幕上,实现多窗口、多车辆、多屏幕同时追踪;GPS满足了车辆的安全、快捷、准确的需求,提高了车辆服务能力、人员利用率、规范科学化管理水平及降低人员成本。

四、系统功能简介
车辆定位查询
GPS卫星定位管理系统建立起了租赁公司与移动资产之间迅速、准确、有效的信息传递通道。

租赁公司可以随时掌握移动资产状态。

同时，可以根据需要对车辆进行远程控制。

隐秘跟踪式GPS卫星监控车载终端，安装此终端的车辆或设备将连续发送工作信号和位置信息到管理中心。

越界报警
租赁公司可以设定租赁车辆或设备的运行界限，当车辆或设备超出界限时，将自动向监控中心发出车辆越界报警，中心将自动对车辆进行实时跟踪。

紧急报警
当油罐车辆遇劫时，可触发隐蔽式的报警按钮向中心报警，总控中心在地图上将对该移动目标进行相应的色彩及图标的突出显示并以声、光报警提醒值班员注意，同时在屏幕上显示出该移动目标的用户资料，包括车辆信息（车辆编号、车牌号、车型、颜色、发动机号）、驾驶员信息（司机名、驾驶证号、行驶证号、联系电话）、联系方式（所属单位、负责人、电话）、车辆状态（车辆位置、方向、速度、时间）等信息，帮助值班员进行警情处理。

能提供警情受理记录窗，
供值班员记录受理情况。

超速报警
为确保行车安全，监控中心可以提示司机注意行车安全，控制行车速度，从而降低事故风险。

轨迹记录/回放
系统可将被监控车辆或设备的运行轨迹自动记录下来，选定某车某时间段的位置记录进行轨迹回放，为事后的分析或处理纠纷提供可靠的证据。

车辆信息统一管理
建立各类数据系统，包括：用户数据管理系统、车载终端管理系统、协助单位管理系统、值班员管理系统、警情管理系统、录音管理系统等，并进行存储，可提供查询、回放、打印等功能。

五、系统效应
统一调度：提高车辆管理效率
超速报警：确保行车安全
定位跟踪、实时监控，有效规避风险
消除隐患，降低风险系数
远程遥控，断油断电，保证行车安全
轨迹记录/回放，协助事后追车，降低公司损失
第四篇：电力调度传输解决方案
电力调度传输解决方案
行业典型应用要求或前提
1、已有传输网络。

每个变电站占用一个E1；其中220KV变电站所需业务量较大。

2、提供N*64K带宽传输视频数据；
3、提供RS232、RS485、和10BASE-T等数据接口和四线／二线EM信令；
4、统一的网管；
5、节省机房有限的空间。

天为电信方案简述及组网图1、35KV变电站与电力调度中心之间
的语音业务，PCM一般“点对点”成对使用。

但由于天为电信的智能PCM设备—PCM30系列综合业务接入设备可以和大多数知名交换机实现“单端接入”，也就是远端放号的智能PCM设备通过传输通道直接和交换机的2M用户中继口连接，在局端（调度中心）不必安装PCM，这样就减少了一次模/数转换，提高了系统稳定性；减少了故障点，使维护更方便；同时大大节省了设备投资（最高可达40％）。

2、中心调度所与220KV变电站等生产部门之间的电力调度，往往由价值不菲的调度机完成。

为减少和节省在众多远端站点的调度机投资，天为电信公司的接入设备可以提供ISDN－U接口，满足中心调度所和远端站点（220KV变电站）之间通过ISDN数字通道调度的要求；即在远端（220KV变电站）的接入设备上插一块ISDN-U接口盘，直接接调度台（而不是调度机），大大地节省了成本和设备占用空间。

第五篇：村村通“宽带+电话”解决方案
村村通“宽带＋电话”解决方案
村村通“宽带＋电话”解决方案
摩托罗拉（中国）电子有限公司北京华环电子股份有限公司
1.背景介绍
目前我国的固定电话和移动电话两个网络总量都居世界首位，去年底用户总量达到了5.3亿。

我国电话用户增长之快，超过国内外各方面几年前的预期，也提前两年完成了“十五”计划电话普及率目标（全国电话普及率超过40%），但是离“十五”计划的农村电信普遍服务目标（95%以上行政村通电话）差距甚大。

去年底，中国的村通电话率虽然达到了89.2%，但仍有8万个左右的行政村不通电话。

今年第一季度我国新增电话用户总数1353万，比去年同期增长了99.8%，而全国农村新增电话用户数只有424万，比去年同期减少了12.6%。

近年来我国加快电信改革的同时，农村与城市的发展却不平衡，农村通信的步伐必须加快，实现农民电话通信从无到有的飞跃是一项关键举措。

据了解，信息产业部已经制订了在2005年基本实现全国村村通电话的战略目标。

自今年1月出台《农村通信普遍服务试行方案》（简
称《方案》，按照该方案，到2005年年底在全国至少有95%的行政村通电话，而2004年年底要完成全部目标的40%，也就是1.6万个行政村。

《方案》出台后4个月的时间里，电信运营商根据“分片包干”的原则，自行安排了时间了进度，进行了第一阶段的试点。

今年1月出台的《方案》中曾提到允许六家运营商在村通工程范围内，可以采用相对灵活的技术手段。

4个月后，信产部的这种态度仍然没有改变。

运营商为完成村通目标所采用的技术手段也的确是多样的。

对于运行商来说，建设成本和维护成本是至关重要的。

前一阶段，各大运营商依靠自己的优势，对各种技术进行了试点和实验。

我们对实现村村通的技术手段不做一一的介绍，主要是有线接入和无线接入两种。

无论是成熟的光纤传输技术，移动通信技术、PHS技术、模拟ETS450技术、CDMA450技术，还是新兴的SCDMA400或卫星通信技术，以及其他的无线接入方式等，众多技术的竞争将为运营商提供更多的选择。

摩托罗拉公司和北京华环公司推出了以5.8G无线网桥Canopy为主导产品的村村
通“宽带＋电话”解决方案。

该方案既可以配合现有的技术手段应用于村村通工程，也可以单独组网应用于村村通工程。

下面我们对方案进行详细的分析和说明。

2．Canopy无线宽带接入系统
2.1 Canopy系统简介
Canopy是Motorola公司在5.8GHz频段，使用非线性调频技术，以点对点、点对多点方式进行数据接入的固定无线接入系统。

5.8G设备以其频段开放、费用低廉而受到了广泛推崇。

此次摩托罗拉推出的5.8G Canopy TM无线宽带接入系统为基础电信运营商、ISP、驻地网服务商、行业企业用户提供了有力的解决方案, 使他们可以在很短的时间内低成本地架设起“最后一公里”宽带接入系统，为村村通提供了强有力的支持。

此系统主要特点如下：
-一体化设计，结构紧凑，系统集成度高性能稳定，在大用户量接
入的时候吞吐率不下降系统容量大，单扇区AP可以最大接入200个用户模块
相比于有线网络而言，Canopy的无线接入系统主要有以下几个特点。

Canopy系统可以提供高质量的话音、数据、图像、互联网接入等各种服务, 具体应用包括IP电话、视频监控、网吧专线、电视会议、企业局网、电子商务、电子政务、远程医疗、远程教学、高速互联网浏览等，在村村通工程中更能发挥较大作用。

Canopy系统具有价格合理，安装简易，配置灵活及扩容方便等“十大优点”。

它的出现有效地补充了宽带接入设备的市场空缺。

Canopy系统于2002年7月在全球首次投入市场，在世界几十个国家被广泛应用。

在中国，Canopy与同类产品相比，其稳定可靠/小巧精致获得广泛好评, 价格也极具竞争优势，10M/20M点对点,点对多点,IP/E1应用一应俱全。

目前已被中国的电信运营商、驻地网服务商及行业企业用户广泛认可和使用。

随着村村通工程的深入开展，Canopy无线接入系统会越来越多的应用于该工程中，从而为电信运营商提供了一个良好的“宽带＋电话”的接入平台。

2.2 华环公司的E1 over Ethernet设备简介
Canopy系统提供了点对点和点对多点的数据通信业务，但是Canopy本身只提供以太网接口。

但是在目前的网络情况下，基础电信运营商的很多设备是基于时分复用系统（TDM）。

例如程控交换机，PDH, SDH的传输网络和基站的接口等均为TDM接口，如E1接口等。

在短期内，并不可能，也无必要将长期以来基于TDM技术发展起来的各种终端全部改造成基于数据包的新型终端。

在以太网上实现透明的仿真E1通道，可以充分利用现有的各种基于E1的终端设备，在日益普及的大量以太网资源上快速提供各种服务。

为此，北京华环电子股份有限公司开发了E1 over以太网设备H0EL-EthMux。

该设备可以在Canopy提供的以太网或者IP网上快速建立E1链路，从而提供E1的快速接入。

这样就可以实现了E1和IP业务的同时接入。

这也就是我们的“宽带＋电话”概念的由来。

目前E1的传输和接入较多采用光纤通信系统和数字微波系统。

光。