生态旅游景区游客满意度研究——以桂林古东景区为例
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者简介： 李军辉 （ 1988— ） 男，甘肃白银人，桂林理工大学旅游学院硕士研究生，主要研究方向为生态旅游经济。 陈 炜 （ 1977 — ） 男，广西桂林人，桂林理工大学旅游学院教授 ，博士，主要研究方向为民族经济与 生态旅游。 李 华 （ 1981 — ） 女，陕西西安人，桂林理工大学旅游学院硕士研究生 ，主要研究方向为生态旅游 。 基金项目： 本文受国家旅游局 “旅游业青年专家培养计划课题 ” （ 编号： TYETP201333 ） 资助。
Abstract： As subjects in eco － tourism activities， tourists ＇ degree of satisfaction constitutes core competitiveness of scenic areas． Based on document studies， this paper tries to build an evaluation system concerning tourists＇ degree of satisfaction with eco － tourist scenic areas． Taking the Gudong Scenic Area as an example，the author recorded tourists ＇ ＇ degree of satisfaction with the area and then put forward some countermeasures in upgrading tourists＇ degree of satisfaction，aiming to offer references for eco － tourist scenic areas to develop more healthily and sustainably． Key words： eco － tourist area，tourists＇ degree of satisfaction，Gudong Scenic Area in Guilin
Study on the Tourists＇ Degree of Satisfaction with Eco － tourist Scenic Areas
— —A Case study of the Gudong Scenic Area in Guilin —
LI Jun － hui Chen Wei LI Hua （ College of Tourism，Guilin University of Technology ，Guilin，Guangxi， 541004 ）
二、生态旅游景区游客满意度测评指 标体系设计
（ 一） 生态旅游景区游客满意度测评指标 体系构建 就生态旅游景区游客满意度测评， 国内学 者李欠强、 陈秋华 （ 2006 ） 构建了生态旅游景 区游客满意度评价指标体系， 包括交通、 娱乐、 购物、餐饮、旅游景点、 心理体验、 旅游设施 及环境、其他服务与管理等 8 个一级指标和 42
表1
一级指标 企业形象 景区规划 综合管理 游客投诉及意见处理 旅游景区宣传 电子商务 社会效益 门票 游客中心 标识牌 宣传资料 景区游览 导游服务 游客公共休息设施 步道等观景设施 公共信息图形符号设置 特殊人群服务项目 空气质量 噪声指标 资源和环 境的保护 地表水质量 景观、生态、文物、古建筑保护 环境氛围 采用清洁能源的设施 、设备 采用环保型的材料
第 12 卷第 3 期 Vol. 12 No. 3
浙江旅游职业学院学报 JOUＲNAL OF TOUＲISM COLLEGE OF ZHEJIANG
2016 年 10 月 October. 2016
生态旅游景区游客满意度研究
— — 以桂林古东景区为例 —
李军辉 陈炜
广西
李华
桂林 541004 ）
（ 桂林理工大学旅游学院
一、引言
在全球生态问题日渐凸显的今天， 生态旅 游作为一种新的旅游形式， 因顺应市场经济发 展方式和市场需求的转变， 呈现出巨大的发展 潜力，正逐渐成为我国旅游业新的增长点。 然
而在生态旅游高速发展的过程中， 由于生态资 源的过度开发、 旅游管理水平滞后、 政府及村 民环保意识淡薄等因素， 严重影响了生态旅游 的可持续发展， 破坏了当地的自然 生 态 系 统。 笔者在阅读和整理学者有关生态旅游的研究成 果时，发现国内外学者就生态旅游研究多集中
34
李军辉
陈炜
李华： 生态旅游景区游客满意度研究
于理论方面， 然而从游客满意度角度出发， 对 某一特定生态旅游景区服务质量的研究较为薄 弱。笔者认为侧重于生态旅游的理论研究已不 能满足旅游市场的需求， 立足于生态旅游景区 实践的研究， 成为生态旅游发展中亟待解决的 重要问题之一。 鉴于此， 本文以 “国内生态旅 — —桂林古东景区为研究对象， 从游 游典范” — 客满意度的视角出发，构建了生态旅游景区游 客满意度测评指标体系， 并对桂林古东景 区游客满意度进行评价， 在此基础上， 提出进 一步提升游客满意度的策略， 以期为生态旅游 景区的可持续发展提供一定的理论参考和经验 借鉴。
摘要： 旅游者作为生态旅游活动的主体 ，其满意程度是旅游景区核心竞争力的关键 。 文章在参考和借鉴 相关文献的基础上，构建了生态旅游景区游客满意度测评指标体系 ，并以桂林古东景区为研究对象 ， 对 该景区游客满意度进行测评 ，根据调查结果，提出进一步提升其游客满意度的对策建议 ， 以期为生态旅 游的和谐健康发展提供若干参考和借鉴 。 关键词： 生态旅游景区； 游客满意度； 桂林古东景区
个二级指标， 并以福州国家森林公园为例进行 实证研究。 王忠斌、 米玛次仁 （ 2011 ） 采用问 卷调查的方法， 对巴松错国家级森林生态旅游 景区的旅游资源、 交通设施、 旅游设施、 导游 服务、管理状况等方面进行了游客满意度调查 研究。韩笑、杜先利 （ 2011 ） 运用 IPA 分析法， 以滕州微山湖红荷湿地公园为例， 对游客满意 度进行了调查研究， 并提出了促进该景区可持 续发展的对策建议。 杨瑞、 刘阳 （ 2015 ） 以西 安市太平国家森林公园为研究对象， 通过构建 了 IPA 分析模型对其游客满意度进行了研究 ， 研究结果表明自然生态、 服务质量、 社会文化 和景观环境是吸引旅游者的重要因素， 但游客 对基础设施、 服务设施、 旅游信息网络及服务 管理的满意度较低， 这些是景区应该重点改进 的地方。本文在借鉴前人研究的基础上， 遵循 科学性、层次性、 代表性、 可比性等原则， 经 过两轮专家筛选， 构建了生态旅游景区游客满 意度测评指标体系，包括综合管理、 景区游览、 资源和环境的保护、 旅游交通、 旅游购物、 环 境卫生和旅游安全等 7 项一级指标及 40 项二级 指标，具体如表 1 所示。
Abstract： As subjects in eco － tourism activities， tourists ＇ degree of satisfaction constitutes core competitiveness of scenic areas． Based on document studies， this paper tries to build an evaluation system concerning tourists＇ degree of satisfaction with eco － tourist scenic areas． Taking the Gudong Scenic Area as an example，the author recorded tourists ＇ ＇ degree of satisfaction with the area and then put forward some countermeasures in upgrading tourists＇ degree of satisfaction，aiming to offer references for eco － tourist scenic areas to develop more healthily and sustainably． Key words： eco － tourist area，tourists＇ degree of satisfaction，Gudong Scenic Area in Guilin
Study on the Tourists＇ Degree of Satisfaction with Eco － tourist Scenic Areas
— —A Case study of the Gudong Scenic Area in Guilin —
LI Jun － hui Chen Wei LI Hua （ College of Tourism，Guilin University of Technology ，Guilin，Guangxi， 541004 ）
二、生态旅游景区游客满意度测评指 标体系设计
（ 一） 生态旅游景区游客满意度测评指标 体系构建 就生态旅游景区游客满意度测评， 国内学 者李欠强、 陈秋华 （ 2006 ） 构建了生态旅游景 区游客满意度评价指标体系， 包括交通、 娱乐、 购物、餐饮、旅游景点、 心理体验、 旅游设施 及环境、其他服务与管理等 8 个一级指标和 42
表1
一级指标 企业形象 景区规划 综合管理 游客投诉及意见处理 旅游景区宣传 电子商务 社会效益 门票 游客中心 标识牌 宣传资料 景区游览 导游服务 游客公共休息设施 步道等观景设施 公共信息图形符号设置 特殊人群服务项目 空气质量 噪声指标 资源和环 境的保护 地表水质量 景观、生态、文物、古建筑保护 环境氛围 采用清洁能源的设施 、设备 采用环保型的材料
第 12 卷第 3 期 Vol. 12 No. 3
浙江旅游职业学院学报 JOUＲNAL OF TOUＲISM COLLEGE OF ZHEJIANG
2016 年 10 月 October. 2016
生态旅游景区游客满意度研究
— — 以桂林古东景区为例 —
李军辉 陈炜
广西
李华
桂林 541004 ）
（ 桂林理工大学旅游学院
一、引言
在全球生态问题日渐凸显的今天， 生态旅 游作为一种新的旅游形式， 因顺应市场经济发 展方式和市场需求的转变， 呈现出巨大的发展 潜力，正逐渐成为我国旅游业新的增长点。 然
而在生态旅游高速发展的过程中， 由于生态资 源的过度开发、 旅游管理水平滞后、 政府及村 民环保意识淡薄等因素， 严重影响了生态旅游 的可持续发展， 破坏了当地的自然 生 态 系 统。 笔者在阅读和整理学者有关生态旅游的研究成 果时，发现国内外学者就生态旅游研究多集中
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李军辉
陈炜
李华： 生态旅游景区游客满意度研究
于理论方面， 然而从游客满意度角度出发， 对 某一特定生态旅游景区服务质量的研究较为薄 弱。笔者认为侧重于生态旅游的理论研究已不 能满足旅游市场的需求， 立足于生态旅游景区 实践的研究， 成为生态旅游发展中亟待解决的 重要问题之一。 鉴于此， 本文以 “国内生态旅 — —桂林古东景区为研究对象， 从游 游典范” — 客满意度的视角出发，构建了生态旅游景区游 客满意度测评指标体系， 并对桂林古东景 区游客满意度进行评价， 在此基础上， 提出进 一步提升游客满意度的策略， 以期为生态旅游 景区的可持续发展提供一定的理论参考和经验 借鉴。
摘要： 旅游者作为生态旅游活动的主体 ，其满意程度是旅游景区核心竞争力的关键 。 文章在参考和借鉴 相关文献的基础上，构建了生态旅游景区游客满意度测评指标体系 ，并以桂林古东景区为研究对象 ， 对 该景区游客满意度进行测评 ，根据调查结果，提出进一步提升其游客满意度的对策建议 ， 以期为生态旅 游的和谐健康发展提供若干参考和借鉴 。 关键词： 生态旅游景区； 游客满意度； 桂林古东景区
个二级指标， 并以福州国家森林公园为例进行 实证研究。 王忠斌、 米玛次仁 （ 2011 ） 采用问 卷调查的方法， 对巴松错国家级森林生态旅游 景区的旅游资源、 交通设施、 旅游设施、 导游 服务、管理状况等方面进行了游客满意度调查 研究。韩笑、杜先利 （ 2011 ） 运用 IPA 分析法， 以滕州微山湖红荷湿地公园为例， 对游客满意 度进行了调查研究， 并提出了促进该景区可持 续发展的对策建议。 杨瑞、 刘阳 （ 2015 ） 以西 安市太平国家森林公园为研究对象， 通过构建 了 IPA 分析模型对其游客满意度进行了研究 ， 研究结果表明自然生态、 服务质量、 社会文化 和景观环境是吸引旅游者的重要因素， 但游客 对基础设施、 服务设施、 旅游信息网络及服务 管理的满意度较低， 这些是景区应该重点改进 的地方。本文在借鉴前人研究的基础上， 遵循 科学性、层次性、 代表性、 可比性等原则， 经 过两轮专家筛选， 构建了生态旅游景区游客满 意度测评指标体系，包括综合管理、 景区游览、 资源和环境的保护、 旅游交通、 旅游购物、 环 境卫生和旅游安全等 7 项一级指标及 40 项二级 指标，具体如表 1 所示。