关于提升旅游服务质量的政府部门通知

关于提升旅游服务质量的政府部门通知
各级旅游管理部门：
为了进一步提升我国旅游服务质量，改善游客体验，加强国内旅游
市场竞争力，现将下述通知发出：
一、加强旅游从业人员培训
为了提高旅游从业人员的专业素养和服务水平，各级旅游管理部门
要加强对旅游从业人员的培训和引导。

通过开展专业知识培训、服务
技巧培训以及文化素养提升等活动，全面提升旅游从业人员的综合素质。

同时，要加强对旅游从业人员的考核评估，建立完善的岗位职责
和绩效考核机制，激励他们提供更优质的服务。

二、完善旅游服务投诉处理机制
为了更好地解决游客提出的投诉和纠纷，各级旅游管理部门要建立
健全旅游服务投诉处理机制。

加强与相关部门的合作，形成协同机制，快速、高效地处理各类旅游服务投诉。

同时，对重大投诉案件要进行
跟踪调查，依法依规进行处理，并公示处理结果，加强舆论引导，维
护良好旅游服务秩序。

三、加强旅游景区管理
旅游景区是游客体验旅游服务的重要场所，因此，各级旅游管理部
门要加强对旅游景区的管理和监督。

首先，要加强景区的安全管理，
制定并实施应急预案，确保游客的人身安全。

同时，要加强景区环境
的保护，开展生态修复和保护工作，提升景区的生态环境品质。

此外，要加强对景区内商业经营的规范管理，严禁价格欺诈和胁迫消费行为。

四、推动旅游标准化建设
为了提升旅游服务质量的整体水平，各级旅游管理部门要积极推动
旅游标准化建设。

制定旅游服务质量标准和评价体系，推进旅游服务
标准化工作，引导旅游从业者按照标准提供服务。

同时，要加强对旅
游企业和旅游行业协会的引导和监督，确保标准的贯彻执行。

五、加强旅游咨询和指导服务
旅游咨询和指导是提升旅游服务质量的重要环节。

各级旅游管理部
门要加强旅游咨询和指导服务的建设。

建立统一的旅游咨询平台，提
供全方位、多层次的旅游咨询服务，帮助游客解答疑惑，提供行程指
导和服务建议。

此外，还要开展旅游宣传活动，提升公众对旅游服务
质量的认知和关注度。

六、鼓励旅游企业自律
旅游企业作为旅游服务的主体，要发挥主动作用，自觉提高服务质
量和管理水平。

各级旅游管理部门要加强与旅游企业的沟通合作，推
动他们加强自身建设，提升服务质量。

同时，要加强对旅游企业的监管，加大对不守信用、存在违法行为的企业的惩罚力度，营造公平竞
争的市场环境。

七、加强旅游信息公开
旅游信息公开是保障游客权益和提升旅游服务质量的重要手段。

各
级旅游管理部门要加强对旅游信息的公开工作，建立完善的信息发布
机制，保障游客获取准确、及时的旅游信息。

同时，要加强对旅游信
息发布机构和平台的监管，规范信息发布行为，杜绝虚假和误导性的
信息。

八、加强旅游服务质量监督检查
旅游服务质量监督检查是加强对旅游服务质量管理的重要手段。

各
级旅游管理部门要加强对旅游服务质量的监督检查，发现问题及时予
以整改。

同时，要积极开展旅游服务质量监督检查结果的通报和公告，推动旅游服务质量的透明化和规范化。

以上是关于提升旅游服务质量的政府部门通知的内容，各级旅游管
理部门要严格按照通知要求，切实加强旅游服务质量的管理和提升工作，为广大游客提供更好的旅游体验。

特此通知。

-国家旅游管理局。