连锁店日常工作流程（5篇范例）

连锁店日常工作流程（5篇范例）
第一篇：连锁店日常工作流程
连锁店日常工作
店面管理（晨会、店面档案、卫生、店面布置、客户接待）
房源管理（下载、评估、录入、回访、撤单）
社区活动（公关活动、发单、扫楼、贴条）
销售活动（看房、谈判、签合同）
连锁店每日工作
上班时间：早晨8：20下班时间：晚上20：00
晨会－－下载房源（更换房源）－－撤单－－上下游客户的维护（回访）－－接待来访客户－－社区活动－－－匹配看房－－－签订合同－－房源
需求录入－－总结－－打扫卫生－－闭店
一连锁店晨会
⌝俗话说“一天之际在于晨”，新的一天开始，要想有所收获，首先必须有计划性。

⌝连锁店的晨会是大家沟通交流的好机会，主要是对前一天工作的总结，以及对工作进展情况进行沟通，对当天工作的安排分配和协调。

⌝目的做到店内每一个在谈的客户，所有人都了解进展到哪一步，前一天社区效果、回访效果、带看效果、谈判情况如何，有何收获，所遇到的问题及解决的方法。

⌝适当合理安排店内一天的工作，已经约好的客户安排好看房时间，安排回访和社区。

店里人员做到合理调配。

增强工作的紧凑感，注重工作的效率。

⌝沟通
• 沟通店内所有已签合同但未结件的过户，贷款的进度情况，客户的付款情况，以避免客户纠纷。

本店的经营情况，及任务完成情况，每个店员对连锁店必须有明晰的战略。

• 我们公司提倡的是团队协作，共同发展，沟通是必须的，只有充分沟通，才能做好我们的工作，晨会是非常重要的。

开会是我们学习和沟通的平台。

二、下载房源
⌝晨会完毕后及时更换新房源，将优质房源（尤其是收购）贴在房源墙明显位置⌝下载的新房源先不要直接夹至房源册内，让店内每个人熟悉每天的新房源。

(建议店里建立房源册)
⌝收购房源及所在连锁店周边的房源店内人员必须熟记并实地看房房源
⌝按照规定将新房源插入房源册，同时将失效房源撤单，及时更新房源，提高工作效率.⌝房源是促成成交的重要因素，大家应提高对房源的关注程度。

三、客户回访（上下游客户的维护）
1、房源的维护（上游客户）
⌝定期（建议每月1－5日）对本店所签的买卖或租赁房源进行回访，对房源的动态随时掌握，及时反馈到网上。

了解客户卖房的原因，心理价位，是否认可公司的付款方式，重视与上游客户的沟通，让卖方客户认同我们。

为连锁店后续成交奠定基础。

2、客户的维护
⌝定期电话回访。

（下游客户）新上房源后，为老客户匹配合适房源，介绍并约看房时
间，对已看房客户询问看房后客户的意向，追单反馈，没有意向的继续为其匹配其他房源，并在网上及时反馈！
⌝客户回访工作是一天工作的重要组成部分，不但要求我们有扎实的基础业务知识，还要掌握销售技巧。

四、接待到访客户
⌝每个连锁店都是公司形象的展示，对于进店或电话约访的客户，我们必须热情接待。

抓住和客户面对面的机会，多多和客户沟通，掌握客户卖房和买房的真实心理。

⌝熟悉掌握业务知识为客户解答办理业务中所遇到的问题
⌝接待客户要有自信,要掌握一定的技巧
⌝接待客户介绍业务品种次序：收购房------一般代卖房源
⌝客户进门，必须及时、主动同客户打招呼（尽量避免和客户隔工作台交流的情况）⌝与客户沟通时多使用敬语，如“您或请”等，了解客户真正购买或出售房屋的真实原
因，如暂时离开面对的客户时，应讲“请稍等”。

⌝留下前来咨询客户的电话，并将连锁店名片留给客户。

⌝如遇不清楚的问题，可以及时与连锁店店长或相关部门人员进行咨询，不要跟客户
瞎承诺。

五、社区活动
⌝社区是一个长期、坚持的一项活动，我们的资源来源于社区，这就决定了社区活动的重要性。

⌝连锁店每周根据自己店周围的具体情况制定社区计划，每周各店严格按计划执行。

⌝社区活动的多样性．
⌝各店根据自己店的具体情况安排社区活动：如早晨到公园或连锁店周边的早市发放
宣传单；周边重点社区的扫楼、贴条、定点活动；与社区共同组织文化或娱乐活动；周边企事业单位的拜访；社区的楼层贴、门牌贴、小区宣传栏或板报等。

⌝大家一定要认识到社区活动的重要性，通过活动我们可以得到很多上下游客户，可
以得到各种信息和资源，扩大公司知名度，提高客户对公司的认知度。

社区是根本要长期坚持。

六、匹配，看房
⌝将客户的需求分析透后，根据客户的需求为客户匹配合适的房源，匹配是决定成交的决定性因素，匹配要把握客户，掌握技巧。

⌝客户对房子产生兴趣后，预约看房。

⌝约客户看房务必准时到达所约定的地点，应在看房之前先让客户填写《看房确认单》，避免客户跑单。

⌝最好先于客户到达房屋，了解房屋的情况
⌝如客户对所看房屋不满意，可在看房时抓住机会打压卖方房价，
但切忌不可过于附
和买方，过分强调房屋的劣势，势必引起卖方的反感。

⌝看房时，向客户描述将来如何规划居住等内容（如装修或家具如何摆放）,给客户一
种愿景。

（针对不同的下游客户强调房子的卖点）
⌝满足客户的诉求点，不可带一个客户看多套房屋，让客户选择空间太大以至于下决
定的时间过长，延长成交周期。

七、谈判及签约
谈判前
⌝买卖双方见面前我们一定要做好几项工作：成交价格，中介费谁承担，买方的付款
方式，通知客户需要带全什么东西（房本原件，身份证原件，定金中介费等等。

）我们对卖方的付款方式，谈判中可能出现的问题提前做出预测和解决方案。

⌝
谈判中
⌝严格按照公司的流程，坚持原则，不要给客户任何不确定的承诺，时刻站在公司的立场上去规避各种风险。

⌝把握谈判过程中的主导地位，千万不要让客户引导我们的谈判目的，特别不要形成买卖双方共同攻击我们的情况。

在谈判过程中，头脑一定要比客户快半拍，客户的意图一定要早知道并合理解决。

⌝
谈判后
⌝检查合同是否合格，如有细小问题及时修正。

把后期需要的客户资料让客户留全或
告诉客户还需要提供什么资料，什么时候提供。

⌝合同签完后，尽量让买卖双方尽快离开店里，不要让他们再留下来继续谈关于房子的事，避免违单
八、总结，打扫卫生，闭店
⌝中午时间，各店应充分利用，加强对新员工的培训，加强店内沟通.⌝晚上下班前店内沟通，时间充足可以做一下店里学习和培训，总结整理一天的工作，对明天的工作做到大家心里都有数。

⌝打扫连锁店，保持店内整洁、明亮的工作环境，给客户良好的感受
第二篇：婴童连锁店日常工作流程
浅谈婴童连锁的操作
当婴童店还未发展成连锁之前，小面积的单个婴童店或只有2-3家门店小连锁店占据了婴童渠道大部分的市场销售份额，但门店比较分散。

但随着市场的发展，现在婴童店都是以连锁的方式发展着，数量从10家到100家不等，并且以强大的连锁优势逐渐抢占着之前单个婴童店的份额，并且婴童连锁也成为一个发展趋势。

婴童连锁店在单店销量、面积、客流不如中小卖场及KA卖场，但在操作上又逐渐向KA转型的这样一个销售渠道，站在厂家角度是如何来操作。

这里本人根据自己对婴童连锁的了解，说一下自己的看法。

（以学习为例）
一、与采购的沟通。

以KA模式要求供应商给予支持，但本身又给不到KA相关的资源
1、现在XX连锁采购员主要分三类。

A.部门采购经理：一般不负责日常业务的洽谈，主要对品项经理上报的采购项目进行把关和审批。

以及对重点客户的业务往来。

其工作直接对采购总监负责；
B.品项采购经理(一般是在其他KA卖场或中小卖场过来的)：一般负责日常活动的审批，如档期活动，新店开张活动等，但日常促销活动一般不与供应商直接洽谈，都由品项采购主管跟进。

C.品项采购主管：平常特价的洽谈及跟进，新品入场及旧品停产跟进，邮件收发；正常下单审批；
D.订单员：正常下单的跟进。

厂家可以跟进实际情况做份建议订单
传真或邮件方式给到订单员让其下单。

2、每月两档的促销活动都会提前一个月与我们进行协商确立，他
们主要方式有1元、5元、10元均价，买赠、超低价，加一元多一件等。

但所有协商好的活动我们必须要其签署协议或以邮件方式进行确定。

同时要其提供首批订单量，便于我们有充足的时间准备货源；如我们要做活动也要提前一个月提交协商；注：厂家可以与门店直接做活动，但必须先与采购沟通好。

二、下单、收货、退货流程
1．公司收到传真订单，先检查订单上的产品库存是否充足，价格
是否正确如不对及时与采购协商解决；之后，打送货的出货但先与爱婴岛仓库预约送货的时间；活动爱婴岛仓库按照正常收货流程收货，然后按照实际收货数量做入库单，之后送货人将爱婴岛的入库单、订单、公司送货单一起拿回公司（亦可由业务员到下月初再过来一次性将上月的单拿回去），但必须每张单都要有相应的签名和盖章，否则会影响财务对账；
2．我们现正与爱婴岛是无条件退货的。

但有一点是如有退货必须
提前一周知会我们，并且在下次的订货单上要注明：有退货等字样；我司在送货时必须准备好退货委托书及收退货人的身份证复印。

三、财务对账
1．客服根据仓库（或业务员）交上来的单据进行检查，必须是
有签名的传真订货单、送货单及入库单的订单号必须一致，由相应的签名及印章；检查无误后做好对账单并开具好发票；（注：如10月份要对账，那就是对8月16日至9月15日的单，日期以入库单的日期为准）
2．业务员那客服做好的对账资料（有签名的传真订单、入库单、送货单、对账单、发票）于每月的15日或16日到爱婴岛财务交单对账。

一般是对账后的十个工作日内回款。

四、卖场
1．每周对各区域的重点门店的销售、牌面、货源进行跟踪，尤
其是货源方面。

有些门店因来货的周期太长或来货的数量太少造
成经常性的缺货，这需与采购进行协商要调整其系统自动下单数量。

（因XX门店是电脑自动下单的，由于设置的下单数量太少，来的货无法满足来货周期期间内的销售，所以会造成缺货）
2．对当月的促销品检查门店货源及陈列位，如没有达到当初的要求就要立马和卖场及采购沟通，协调解决；
五、促销员（导购员）的应用
如何用好促销员是做好婴童联锁店重要的一环，在现市场竞品众多的婴童店中，促销员也可以作为对了解市场的一个窗口。

1、在爱婴岛中有促销员门店的销售占据了整个系统销售的60%（现xx门店有85家，有促销员得15家）
2、如何选店上促销员：
A、商业中心门店
B、靠近医院的门店
C、新市场门店
D、有销售潜力的门店
第三篇：日常工作流程
日常工作流程
一、早班：
首先来换工作服；
其次打扫卫生，包括擦桌子、擦窗台、拖地、卫生间、浇花
二、准备工作：
罐子、钳子、酒精杯消毒；
给各工作室配操作工具；个人的口罩、便签贴、笔等装工作服口袋
三、接待客户：
见有客户来，门口三米之外就要笑脸相迎，初来体验的客户首先要进行简单沟通，了解客户的一些饮食习惯及生活习惯，给客户明确要求一定配合我们的饮食要求，客户认可后填写档案表
客户离点要有送别语
四、晚班：
下班之前洗罐子、洗酒精杯、倒垃圾、整理各工作室床铺
第四篇：客服日常工作流程（推荐）
远晶家居专营店客服工作日常流程内容
一【工作准备】
1、开电脑，登陆旺旺，回复客户留言；
2、查询交接班记录本，处理紧急跟进事项。

看看是否有顾客属于有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，若买家在线，应及时回防买家，促成订单；
3、查看卖出宝贝的交易记录，检查是否有买家未付款或未发货等情况，若出现还未解决的应该及时解决；查看昨天交易记录的评价情况，对特殊情况作紧急处理，比如说差评内容，应该及时查处问题，解决问题，妥善处理回复；
4、整理昨日接单的情况，总结在接待买家咨询时出现的问题和一些建议，并提交给长卿，便于店铺整体的改进和完善；
5、仔细核对订单商品型号、颜色，确认无误后打单并联系仓库安排发货。

二【客户接待】
1、热情打招呼，报自己的花名。

譬如“亲，您好！欢迎光临远晶家居专营店，我是客服XX,非常高兴为您服务。

”
2、根据买家咨询，引导性的介绍推荐宝贝；“亲，您看看这个款的瓷砖怎么样？地中海风格的。

”
3、在了解买家的一些基本需求之后，结合买家的购买需求，主动推荐店铺活动中与客户需求比较贴切的促销优惠，达成搭配促销的目的。

比如满500送20元优惠券，满2000送50元优惠券，满5000送200元优惠券。

4、买家拍下后，不要急于催买家赶紧付款，先跟买家核对清楚订单信息：包括拍下宝贝的尺寸规格和颜色，买家的收货信息，必须告知需自行到物流点提货，若要求送货上门，根据情况，决定是否加收费用，若加收，应向顾客说明，这是物流加收的，由顾客直接支付给物流公司。

告诉买家发货时间，间接建议对方赶紧付款，我们会在第
一时间发货（如告诉买家我们每天分上午和下午两批发货，10点之前付款的上午发货，16点之前的当天发货，16点之后的拍下次日发货）。

5、付款后告知顾客，我们会及时为他发货，并将在第一时间把提货物流点的信息发给对方。

旺旺发一次，手机短信发一次。

譬如：“亲爱的XX，您于某年某月某日在远晶家居专营店购买的瓷砖已发货，物流单号为xx，提货物流点信息为xx，敬请查收。

远晶家居专营店：xx为您服务。

”
6、感谢您对xx的支持，您的满意是我们最大的快乐！祝您购物愉快！
三【客户回访】
1、新成交买家
回访新成交的买家，主要在于关注货物送达情况的跟进，根据物流单号追踪货物送达的情况，并留言给买家。

（时间一般在发货后2天后）
2、近期收到货的买家
对于已经收到货的买家，建议在5天后回访，目的在于一方面，可以针对未确认收货的买家进行确认收货提醒，感谢买家对远晶家居专营店的支持，并告诉他本店的新品优惠促销等活动；譬如：“亲，马上就是七夕节，我们店铺正在搞一个活动，收藏宝贝/店铺并好评可获得返现20元”
3、一个月以上的买家
针对一个月以上的买家，重点推荐本店新品和店铺优惠活动。

譬如：“亲，追评分享瓷砖装修美图返现20元，且有机会赢取冰箱、微波炉等精美礼品。

快快来参与吧！”
四【回复管理】
回复管理主要分买家评价回复解释和买家留言回复，针对买家评价方面的回复，重点在于关注是否有差评，如有差评，主动联系买家协调修改，并在评价中作出相应的解释。

其它评价的解释可以介绍店铺的新品上架或店铺优惠活动，有选择性的对一些有代表性的评价作出解释即可。

若是潜在的买家对于产品的留言咨询，除了回复以外，
还应该主动联系买家。

五【主动拜访】
每天选择3-5位在线的买家，主动拜访介绍本店瓷砖；
每个人申请5个以上小号，轮流去同行竞争对手刺探军情。

每周至少一次，了解竞争对手客服怎么处理相关问题，总结归纳经验并分享给客服同事。

六【交接记录】
每日做好相应的工作交接记录，包括需要跟进买家的情况，已回访客户的情况，需回访客户，需跟进的售后问题处理，需对接的仓库和物流情况。

七【店铺推广】
用个人账号在淘宝论坛、帮派等地方发帖，或者用店铺主账号进行回帖，重点是各大装修论坛发帖，淘宝论坛优先，帖子内容尽量避免直白的广告。

至少注册5个以上论坛，每天发一篇帖子，帖子内容在5个论坛可以相同，也可以不同，并做好跟帖方面的维护。

客服管理要求及奖惩措施：
1、认真填写交接班记录表。

2、文明用语，礼貌待客，若因服务态度不好收到买家投诉的，一次罚款20元，作为活动经费。

3、客服响应速度要及时，超过1分钟响应（特殊情况例外），第一次批评，第二次罚款20元，作为活动经费。

4、认真负责，有效完成日常工作内容。

若因个人原因并给公司造成损失的，一次性罚款50~500元，
5、鼓励个人对公司提出建设性意见，对公司业绩增长和正常运作等有促进作用的，公司将给予200~2000元现金奖励。

第五篇：导购员日常工作流程
导购员日常工作流程
1、导购员提前20分钟到商场，进行个人形象整理。

2、由商场楼层主管开早会，作一天的工作总结，总结头天工作的完善与不完善性，以及今天工作的改进与安排；同时检查导购员着装
和精神面貌。

3、9：15分——10：15分导购员打扫各自区域卫生，整理床上用品以及装饰品的摆放，检查价签与商品是否统一，检查卖场的货品是否齐全，射灯有没有损坏或需更换、宣传资料的摆放；
5、准备好接待工作必须品、纸、笔、卷尺、计算器。

6、10：30分——11：00由部门负责人检查各区域卫生，作卫生考评，有顾客要主动迎接。

（只要是非公司人员都在礼貌上前询问、引导）。

7、当顾客买下商品时，产品规格、型号及尺寸要写清楚，要主动引导顾客到收款台，认真仔细的填写好送货单，一定要写清楚客户预付的定金金额，货到客户需付余额的基本金额。

8、商定送货时间时，及时向售后服务部了解车辆调度信息和成品库存状况，送货单及时交负责人，由负责人安排送货车辆和时间，并告知顾客。

9、中午值班人员在没客人时可关灯休息，客人来时应马上开灯，带客参观，留守展厅人员应积极配合值班人员工作。

10、6：30——7：00由展厅负责人组织导购人员进行一天工作总结，以及对导购员一天的考评。

11、下班后，由值班人员检查门锁、水电、音响、空调、灯光是否关好，方可下班。

导购员应注意事项：
1、接待客人应注意：①精神充沛
②主动迎接顾客，微笑服务，迎客时面带微笑，用普通话致欢迎词：“您好！欢迎光临”，客人离去时面带微笑，“请慢走，欢迎下次光临”！
③以娴熟的推销技巧向客户进行推介；
2、区域卫生
①地面卫生与产品本身清洁、饰品的清洁；②灯光是否完好；
③缺货是否补上；产品有无损坏；
④饰品摆放是否合理，价签摆放与商品是否统一；⑤床单是否清洁。

展厅营业员注意事项
1、见到顾客要主动打招呼，态度要热情、礼貌，不得对顾客爱理不理，态度冷淡。

2、不能因做其他工作而怠慢顾客，一般情况下应立即暂停工作去迎客，如一时走不开，也应向顾客打招呼，请顾客稍候。

3、严禁在展厅吃东西或当众化妆、修指甲、理头发、嘻笑打骂等。

4、前台应随时坐1人，并面带微笑，随时准备迎接顾客。

5、有外来人员进入展厅时，营业员应主动迎上前，并跟随其后，除非人员提出不需要的要求（外来人员指本公司非展厅人员）。

6、前面座位不能聚积营业员，营业员无顾客接待时，要不断整理自己卖场和整理顾客信息资料。

7、见到垃圾，应随手拾起，卫生应随时保持清洁。

8、随时注意展厅中自身的态度、姿势、用语、真诚亲切的微笑。

9、不可在顾客面前打哈欠，保持仪容仪表的端庄高雅。

10、展厅内不能堆放杂物（不成套板材、清洁用具等），与销售无关的东西禁止放在展场。

11、主管要随时随地观察自己卖场和营业员情况，发现问题及时指出并带领营业员改正、提高，营业员无条件执行。