商场运营工作流程

商场运营工作流程
1. 商场开业前
（1）招商工作。

这可是商场运营的大头呢。

得去各种地方找商家呀，参加招商会就像去寻宝一样，看到那些有特色的品牌就两眼放光，赶紧上去聊，“嗨，老板，您这品牌超酷的，来我们商场呗，肯定能火！”然后和商家谈租金、谈合作模式，得让商家觉得在咱们商场能赚钱，就像给他们画个超级诱人的大饼一样。

（2）员工招聘和培训。

要找那些热情又机灵的小伙伴来做员工。

招聘的时候就像找朋友一样，聊聊天，看看合不合拍。

招来之后就开始培训啦，告诉他们怎么和顾客打交道，“顾客就是上帝，不管顾客说啥，咱都得笑脸相迎，要是顾客生气了，就像哄小孩一样哄着。

”还要培训他们怎么整理货架，怎么操作收银机这些基本技能。

（3）商场布局规划。

这个可有趣啦，就像搭积木一样。

把不同类型的店铺放在合适的位置，比如说餐饮区放在一起，这样大家吃饭方便，服装店、饰品店也各自分区。

而且要留出宽敞的过道，让顾客逛起来舒服，不能让商场看起来像个迷宫似的。

2. 商场开业期间
（1）营销活动策划。

这时候就得脑洞大开啦。

搞促销活动，像满减啊，买一送一啊之类的。

还要举办一些有趣的活动，比如请个小乐队来演奏，或者请些模特走秀，把商场的氛围搞得热热闹闹的。

就像开派对一样，把顾客都吸引过来。

（2）顾客服务管理。

员工们要时刻准备着为顾客解答问题。

顾
客问个路啊，找个店铺啊，都得快速准确地回答。

要是顾客有什么不满，得赶紧解决，不能让顾客带着气离开。

就像对待自己的家人一样耐心和细心。

（3）安全管理。

这个可不能马虎。

保安人员要在商场里巡逻，确保没有安全隐患。

检查消防设备是不是完好，疏散通道是不是畅通。

要是有个什么意外，得能迅速处理，可不能让顾客受到伤害。

3. 商场日常运营
（1）店铺管理。

要经常和商家沟通，看看他们的经营状况。

要是商家有啥困难，得想办法帮忙解决。

比如说商家的货物卖得不好，就一起商量个促销方案。

就像大家是一条船上的人，得互相扶持。

（2）库存管理。

要关注商场整体的库存情况，特别是一些促销商品的库存。

不能让顾客想买的时候没货了，那就太扫兴了。

要和商家协调好补货的时间和数量。

（3）数据分析。

这个看起来有点高大上，但其实也很简单啦。

看看每天的客流量、销售额这些数据。

要是发现某个时间段顾客少，就得想想办法吸引顾客。

要是某个商品卖得特别好，就可以考虑多进点货。

就像做数学题一样，从数据里找规律，然后做出正确的决策。

4. 商场升级改造
（1）市场调研。

看看现在流行什么，顾客需求有什么变化。

就像出去打听八卦一样，去其他商场看看人家有什么新花样，然后回来改进咱们自己的商场。

（2）改造计划制定。

根据市场调研的结果，制定改造计划。

比如说想增加一些新的功能区域，或者把商场的装修风格换一换。

要考虑成本、施工时间这些因素，不能让改造影响商场的正常运营。

（3）施工管理。

在施工的时候，要监督好工程质量。

不能让施工队乱搞，把商场弄得乱七八糟的。

而且要注意施工安全，不能出事故。

施工完成后，要进行验收，确保达到预期的效果。