京东考试练习题5

京东考试练习题5
问题1:
问：【审核类】商家在知识产权申诉期限内有最多有几次申诉机会？
答案：3次
问题2:
问：【违背承诺】消费者购买一件红色大衣，商家发错货，导致客户收到是一件黑色大衣，请问该店铺存在什么样的违规行为？
答案：违背承诺
问题3:
问：【售后服务满意度不达标】请问商家售后服务满意度低于多少，京东平台会对于商家进行违规扣分？
答案：80%
问题4:
问：【重复铺货】重复铺货违规被下架的商品还能重新审核上架吗？
答案：不能；
问题5:
问：【售后服务满意度不达标】当服务单评价量>20，且
满意度＜60%时，会面临什么扣分
答案：扣6分
问题6:
问：【违背承诺】商家承诺提供“红屁屁退货无忧”服务，消费者购买婴儿尿裤后第10天出现红屁股，消费者要求办理退货，商家拒绝办理，请问商家的行为涉及哪种违规？
答案：违背承诺
问题7:
问：【售后服务满意度不达标】当服务单咨询量为“10＜服务单评价量≤20”时，满意度小于多少是会被扣2分？
答案：80%
问题8:
问：【自主售后】pop订单售后退款时效是？
答案：48小时
问题9:
问：【自主售后】pop商家开通价保服务后，哪些订单类型支持价保？
答案：在线支付订单
问题10:
问：【自主售后】客户提交售后申请后商家的处理时效是? 答案：24H
问题11:
问：【违背承诺】消费者在某鲜花店购买了包月鲜花，该商
品承诺新用户送花剪。

李小云收到商品后，发现没有花剪，跟客服大麦咨询，大麦回复花剪为限量赠品，已经送完，请问该店铺违反了什么规则？
答案：违背承诺
问题12:
问：【条件判断】此功能滑块，有”满足任意条件时成功”与”满足所有条件时成功”两种方式，前者指满足其中一个条件就视为条件判断成功，后者指满足全部条件就视为条件判断成功，请问该说法是否正确？
答案：是
问题13:
问：【虚假宣传】商家小麦开了一家大药房旗舰店，店内有
很多药品和医疗器械产品，小麦在宣传的时候哪项描述是不能出现的呢？
答案：治愈率
问题14:
问：【违背承诺】消费者要求换货，申请换货服务单，商家
收到货以后在没有联系客户的情况下，直接将换货服务单改正退货，给客户退款，请问该店铺存在什么样的违规行为？
答案：违背承诺
问题15:
问：【售后服务超时】由于生鲜类目的特殊性，消费者针对该类目下商品申请“优鲜赔”后，自消费者提交申请时间起，
商家应在多少分钟内给出审核结果？
答案：100
问题16:
问：【虚假宣传】以下哪项不属于商家虚假宣传？（）
答案：引用有证明的文献资料等数据宣传的，例如有世界卫生组织认证的资料
问题17:
问：【售后服务超时】如消费者未提交运单信息，虽然商家已操作收货，但商家可以延缓退换货处理时间
答案：错误
问题18:
问：【重复铺货】我有什么方法能有效的避免重复铺货的处罚吗？
答案：用重复铺货预警功能，有针对性地对违规商品进行整改；
问题19:
问：【延迟发货】延迟发货考核周期是多长时间？
答案：一周
问题20:
问：【重复铺货】我把同一商品不同的数量组合创建两个商品进行销售是重复铺货吗？
答案：是；
问题21:
问：【售后服务超时】消费者提交退货服务单，允许商家驳回的时间是？
答案：商品已超出退货的时效
问题22:
问：【售后服务超时】对于正常的京东平台交易，若交易双方在一定时间内没有进行相应的操作（超时未操作），系统将会自动执行操作；产生的全部后果，由京东和商家共同承担。

答案：错误
问题23:
问：【违背承诺】消费者购买商品发现少件，后台申请补发商品，商家并未联系消费者沟通，直接给客户退款，导致客户投诉，，请问该店铺存在什么样的违规行为？
答案：违背承诺
问题24:
问：【自主售后】商家审核为待客户反馈，如用户未提交反馈信息，服务单在多少天后将自动取消？
答案：15天
问题25:
问：【违背承诺】消费者购买支持7天无理由退货的商品后，发现商品存在质量问题，后台申请退货服务单，商家无故驳回
服务单，拒绝给消费者办理退货，请问该店铺存在什么样的违规行为？
答案：违背承诺
问题26:
问：【重复铺货】我把同一商品不同的尺码创建两个商品进行销售是重复铺货吗？
答案：是；
问题27:
问：【延迟发货】如果为预定商品，直接在商品详情页写明发货时效可以避免违规处罚吗？
答案：不可以，必须通过预定系统设置，路径：商家后台-商
品管理-选择需要设置预定的商品-点击修改-功能设置-预定
问题28:
问：【虚假宣传】以下描述不符合《广告法》的是
答案：根据国家统计局统计，伊利奶粉全国销量第一
问题29:
问：【重复铺货】我同款商品用不同品牌发布算是重复铺货吗？答案：是；
问题30:
问：【虚假宣传】医疗、药品、医疗器械广告中可以含有以
下哪些内容
答案：标明禁忌、不良反应
问题31:
问：【虚假宣传】以下哪些宣传用语商家是可以使用的？
答案：补铁类营养补充剂中写明可以补铁
问题32:
问：【审核类】积分申诉有效期多长时间
答案：7天
问题33:
问：【虚假宣传】商家小麦主要售卖原创品牌童装，为了节
约成本，模特都是找的朋友或者亲戚家的小孩，现在有10岁、11岁、12岁、13岁四个年龄的小孩，请问小麦不能选择哪个
当代言人
答案：十周岁
问题34:
问：【自主售后】客户提交服务单，问题描述是（尺寸不符合，要退货），请问运费谁承担？
答案：客户
问题35:
问：【售后服务满意度不达标】关于生鲜类商品，消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在多少分钟内提供审核结果？
答案：100分钟
问题36:
问：【虚假宣传】谁对广告内容的真实性负主要责任？
答案：广告主
问题37:
问：【虚假宣传】商家小麦主营药妆类护肤产品，也认证学习了新电商法，现在有四款商品写了相应的宣传语，哪款商品不涉及功效宣传可以上架售卖呢？
答案：某商品介绍宣传“进口，但显示为国产”。

问题38:
问：【自主售后】pop订单售后审核时效是？
答案：48小时
问题39:
问：【违背承诺】消费者订单中要求商家开具发票，收到商品后未收到发票，联系商家，商家告知第二天补发发票，十天后，客户仍然没有收到发票，再次联系商家，商家告知发票开完了，下个月再给消费者补寄发票，请问该店铺存在什么样的违规行为？
答案：违背承诺
问题40:
问：【虚假宣传】下列产品宣传用语中可以使用的是
答案：大厂原配件
问题41:
问：【违背承诺】消费者购买男士皮鞋，穿后第8天出现断
裂的问题，消费者要求换货，商家不同意，请问该店铺存在什么样的违规行为？
答案：违背承诺
问题42:
问：【重复铺货】什么叫重复铺货？
答案：发布两件及以上同款商品的行为；
问题43:
问：【重复铺货】在哪里查看重复铺货的预警？
答案：商家后台-商家提升-奖惩管理-违规预警
问题44:
问：【延迟发货】日常延迟发货考核的订单揽件时效是多少？答案：48H
问题45:
问：【设置复选框】只能在复选框内执行“勾选”操作，无法执行“取消勾选”操作，请问该说法是否正确？
答案：否
问题46:
问：【售后服务超时】商家未能按照《京东开放平台商家售后服务管理规则》的规定在有效时间内响应及处理消费者提交的售后服务申请的，每次（）
答案：扣1分
问题47:
问：【审核类】积分支持二次申诉吗
答案：不支持
问题48:
问：【售后服务超时】开通“闪电退款”的商家需在消费者提交运单号起几天内对服务单进行处理，逾期不处理服务单将会自动关闭？
答案：10
问题49:
问：【重复铺货】我把同一商品不同的颜色组合创建两个商品进行销售是重复铺货吗？
答案：是；
问题50:
问：【虚假宣传】商家小麦主营情趣用品，为了吸引消费者
购买，在商品宣传语上写了“发痒流水，如临极乐仙境，领先”等标语，商品屡次被驳回，小麦很苦恼不知道是什么问题，请问小麦的商品宣传语到底是哪里有问题呢？
答案：夸大宣传
问题51:
问：【自主售后】服务单处理售后时长明细在哪里查看？
答案：【商家后台-店铺评分-点击进入到服务监控系统-下载
中心】选择“服务单明细”进行下载
问：【虚假宣传】审核员小京负责对商家商品进行审核，现在有四款商品，哪款商品宣传属于夸大宣传的描述呢？，商品宣传“使用寿命更持久，制冷不犹豫，秒变温差
答案：无需等待”
问题53:
问：【售后服务超时】消费者提交退货/换货申请后，商家应在哪个时间节点进行退款/换货
答案：物流单显示签收后48小时内
问题54:
问：【审核类】扣分违规申诉周期是多久？
答案：7天
问题55:
问：【违背承诺】消费者在某美妆店购买了一瓶粉底液及化妆棉，收到货后发现没有粉底液，联系客服后确认是漏发了，商家立即安排补发，请问商家的行为涉及哪种违规？
答案：违背承诺
问题56:
问：【违背承诺】消费者购买商品后，由于着急使用，和商家约定使用顺丰发货，但商家实际使用圆通快递，导致客户未能及时收到商品而投诉，请问该店铺存在什么样的违规行为？答案：违背承诺
问：【售后服务满意度不达标】如需商家上门取回消费者的货物，商家应该何时上门取回？
答案：48小时内
问题58:
问：【虚假宣传】关于商品发布规则中，哪些行为不属于违规行为（）
答案：商家将赠品、奖品等相关促销内容添加到商品描述中。

问题59:
问：【审核类】积分申诉机会有几次？
答案：1次
问题60:
问：【售后服务满意度不达标】关于生鲜类商品，消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在100分钟内提供审核结果，但如果不是商家工作时间怎么办？
答案：下一个工作日9点开始计时
问题61:
问：【售后服务满意度不达标】如果服务单评价量在10单以下，会因售后满意度不达标对商家进行扣分处罚?
答案：错误
问题62:
问：【售后服务满意度不达标】如果因为质量问题退换货，商
家应承担退换货的服务
答案：正确
问题63:
问：【违背承诺】消费者在某品牌家电旗舰店购买了一个空调，该空调写着包安装，但是到货后联系客服大麦咨询安装事宜时，大麦告诉美美当地空调上门安装需要收费200元，请问该店铺存在什么样的违规行为？
答案：违背承诺
问题64:
问：【售后服务满意度不达标】SOP商家入驻后自主售后服如何开通？
答案：入驻后默认开通，无需单独申请
问题65:
问：【违背承诺】消费者购买箱包类商品，在一定期限内发生质量问题，若商家未按照规则履行三包服务的，京东将依照《京东开放平台商家积分管理规则》中的哪条违规行为行为对商家进行处理？
答案：违背承诺
问题66:
问：【延迟发货】延迟发货报备中预报备时间是？
答案：7天
问题67:
问：【退出循环】此操作有两种方式，一个是退出循环，一个是继续下一次循环，请问该说法是否正确？
答案：是
问题68:
问：【售后服务超时】消费者提交七天无理由申请，商家应在什么时效内进行审核？
答案：24小时内
问题69:
问：【虚假宣传】以下商品中不涉及宣传问题的描述是
答案：某电器宣传能效等级为一级，实际收到货查看贴有一级能效标识
问题70:
问：【售后服务超时】消费者申请退/换/修/补发商品后，商家应在多少小时内给出审核结果？
答案：48
问题71:
问：【售后服务超时】如消费者选择商品退回方式为快递至商家，商家审核通过后，消费者须在7天（自商家通过审核后满168小时为7天）内将商品寄回并提交运单信息，商家须在几天内完成确认收货，如未及时处理，系统将自动退款？
答案：10
问题72:
问：【售后服务超时】消费者提交售后服单后，商家应在什么时效内进行审核？
答案：48小时内
问题73:
问：【描述不符】消费者收到商品的颜色与宣传颜色不符、款式不符是“描述不符”违规吗？
答案：是
问题74:
问：【售后服务超时】客户需要退换生鲜类食品，商家上门取回消费者退换的货物，则商家应于处理消费者提交的售后服务申请后的（）上门取回
答案：系统处理当日
问题75:
问：【审核类】商家提交协商删单申请后，多久能审核完成？答案：48H
问题76:
问：【虚假宣传】商家小麦是东北区商家，主营皮草，有款
商品“顶级双层银狐毛领意大利专柜同步原价约1.8万元
加倍充绒进口高密度面料”被下架了，小麦不知道是为什么，她的商品宣传方面有什么问题吗？
答案：绝对化用语
问题77:
问：【违背承诺】消费者购买办公文具，商家以客户购买不足100元拒开发票，请问该店铺存在什么样的违规行为？
答案：违背承诺
问题78:
问：【重复铺货】我如果被开具重复铺货的违约单，应该在几天之内提交申诉？
答案：7天
问题79:
问：【虚假宣传】商家小麦主营母婴类商品，某款婴儿奶瓶产品在商详页展示了“采用了透明度极高、给妈妈最放心的水杯”的宣传，这款商品在宣传方面会有什么问题？
答案：绝对化用语
问题80:
问：【违背承诺】商家出现标错问题，消费者购买后商家拒绝配合处理，导致大量投诉的，京东有权按照《京东开放平台商家积分管理规则》中的哪条违规行为行为对商家进行处理？答案：违背承诺
问题81:
问：【重复铺货】重复铺货之后会增加我商品的销售量和转化率？
答案：错误；
问题82:
问：【延迟发货】如果为预售商品，直接在商品详情页写明发货时效可以避免违规处罚吗？
答案：不可以，必须通过预售系统设置，路径：商家后台-营销中心-营销工具-预售
问题83:
问：【虚假宣传】下列宣传属于功效宣传的是
答案：速冷、速热，舒适新界面、大风量
问题84:
问：【虚假宣传】以下哪个广告不是虚假广告？
答案：引用文摘作为证明资料并标明出处
问题85:
问：【售后服务满意度不达标】售后服务满意度不达标属于什么类型违规？
答案：一般违规
问题86:
问：【重复铺货】同店铺重复铺货处罚会分为几个等级？
答案：2
问题87:
问：【违背承诺】未经消费者同意申请协商删单、遭消费者投诉的的商家，京东有权按照《京东开放平台商家积分管理规则》中的哪条违规行为行为对商家进行处理？
答案：违背承诺
问题88:
问：【虚假宣传】商家小麦主营保健食品，为了促销销售，
小麦想了一些保健品的宣传描述，哪些是可以用的呢？
答案：缓解视疲劳
问题89:
问：【审核类】知识产权申诉审核时效是多久？
答案：2工作日
问题90:
问：【审核类】异常删单的审核时效为：
答案：24H
问题91:
问：【售后服务超时】商家发生缺货的情形，需在消费者订单生成后几小时内电话联系消费者，需调货的，告知消费者商品的到货时间。

答案：24小时内
问题92:
问：【虚假宣传】以下对未成年人的说法中，哪项是准确的？答案：广告不得损害未成年人身心健康
问题93:
问：【自主售后】商家服务单审核时效为：
答案：48h（周末节假日不计算）
问题94:
问：【虚假宣传】以下对广告代言人的描述错误的是？
答案：广告代言人对虚假广告不承担任何责任，法律责任应该由广告主承担
问题95:
问：【延迟发货】消费者下单成功后（）小时内商家需要将消费者订购商品的快递运单号上传至京东系统；消费者下单成功后（）小时内，需要能够查询到订单的快递公司揽件跟踪信息。

答案：24、48
问题96:
问：【延迟发货】如果延迟发货被消费者投诉，商家也给消费者进行补偿，是否还会被扣分？
答案：为了保证京东所有商家在公平竞争环境下交易，会按照规则扣分，请商家注意。

问题97:
问：【重复铺货】什么叫同款商品？
答案：款式一样的商品；
问题98:
问：【重复铺货】重复铺货条例中，商品质量分是指的什么？答案：商品质量得分”是根据各种搜索因子综合评价得出的商品分值，该分值会影响搜索排名，商品质量得分越高搜索排名
越靠前。

问题99:
问：【虚假宣传】下列不涉及虚假宣传的是
答案：蟹券写明公蟹4两3到4两5母蟹尺寸3两3到3两5，客户实际收到的公蟹4两7母蟹3两8。

问题100:
问：【重复铺货】我把同一商品一个带赠品一个不带赠品创建两个商品进行销售是重复铺货吗？
答案：是；。