知识密集型服务业价值创造力评价体系应用研究

知识密集型服务业价值创造力评价体系应用研究
知识密集型服务业是指那些以知识和技能为核心，利用信息技术和通信技术等高科技手段进行创新和知识传输，具有强烈创新性和高附加值的服务业。

在当今经济全球化的大趋势下，知识密集型服务业已成为国民经济的发展重点领域。

如何评价知识密集型服务业的价值创造力，是衡量其发展水平、指导其发展方向的重要指标。

知识密集型服务业价值创造力评价体系应包括服务过程和服务结果两个方面。

其中，服务过程包括服务策划、服务执行、服务质量控制及服务体验四个方面。

服务结果则包括技术创新、服务贡献、知识交流和服务效益四个方面。

具体分析如下：
一、服务过程方面：
1.服务策划：首先，一个优秀的知识密集型服务企业必须具有一套完整的服务体系。

服务体系必须针对特定客户领域，进行市场调研，做出适合客户需求和行业特点的服务策划。

其次，企业必须提供合理的服务方案，包括服务时限、服务范围，以及服务过程、服务结果等方面的内容。

最后，企业必须提供日常服务维护和持续改进等服务管理方案。

2.服务执行：服务执行包括服务的方案和技术的执行。

首先，服务方案的执行需为客户提供贴心的服务，如提供周到的服务流程、服务指导等。

其次，技术的执行需体现服务质量的高低。

技术的执行需具有高效、实时性和高精度等特点。

3.服务质量控制：服务质量是提高知识密集型服务企业的竞争力的关键因素。

因此，评价体系应包括服务质量控制的内容。

企业必须建立完善的服务质量控制机制，包括开展服务质量监控、服务反馈、服务纠错、服务优化等环节。

4.服务体验：服务体验是客户对企业的好感和信任。

企业必须注重服务体验，提高服务品质和客户满意度。

开发人员和技术人员需要提供专业的技术服务和解决方案，必须争取客户的忠实度和口碑效应。

1.技术创新：知识密集型服务业是一个以创新为核心的行业，其发展离不开技术创新的支撑。

评价体系应包括企业在技术创新方面的投入和产出。

企业的创新能力和创新成果对企业的持续发展和竞争力的提高至关重要。

2.服务贡献：知识密集型服务企业应致力于为客户和社区提供贡献。

评价体系应评估企业的社会责任感和社会贡献，包括为社区提供知识和技术支持、为客户提供丰富的产品和服务、为社会文化建设提供有益的软件服务等。

3.知识交流：知识密集型服务业是一个独特类型的交流和学习和分享的行业。

企业必须注重知识分享，借鉴和利用先进的技术和管理方法，提高企业的管理水平和服务质量。

4.服务效益：企业的服务效益是企业在经济效益和社会效益方面的综合体现。

评价体系应包括企业的服务效益，包括企业在服务领域中的市场份额、经济效益、社会效益等。

综上所述，一套完整的、具有系统性的知识密集型服务业的价值创造力评价体系，应在服务过程和服务结果两个方面建立。

这样可以更好地了解企业优势与短板的详细情况，有助于制定更符合实际的企业发展战略。

最终，评价体系的建立将有助于知识密集型服务企业实现更长久、更高效的经济效益和社会效益。