销售人员工作压力的预防与疏导

销售人员工作压力的预防与疏导
第一篇：销售人员工作压力的预防与疏导
销售人员工作压力的预防与疏导
【摘要】在社会竞争日益激烈的今天，由于企业中的工作压力源增多和增强，使企业员工带来了巨大的工作压力，尤其使销售人员产生不同程度的压力感受，从而影响到他们的身心健康，也为企业的发展带来不利的影响。

因此本文对企业中销售人员面临的工作压力源的现状进行分析，提出了心理压力的预防和疏导的机制建构思考。

【关键词】压力；压力来源；预防；疏导
当今的中国社会正处于转型时期，随着经济的不断发展，当代社会在给我们带来丰富的物质财富和方便的生活的同时，也给人们带来越来越多的挑战和竞争。

各种各样的竞争日益加剧，人们的生活和工作节奏相对于过去相对的加快。

由于市场的需求，企业的压力备受关注，导致企业工作人员工作压力剧增，尤其是企业销售人员。

工作压力似乎正成为让人疲惫不堪、焦虑、抑郁的根源所在。

“压力研究之父”塞利之处：由于压力源无所不在，集体的警戒反应就可能反复出现，抵抗反映也会频频发生。

加入WTO后，我国企业不仅面临国外先进企业的严峻挑战，同时经历着自身结构、技术和人员等方面的深层次变革，越来越多的人群正在承受和体验着长期性或繁重性的工作压力，不少人正因为缺乏科学恰当的压力调控方式而产生了不良反应甚至恶性循环，乃至英年早逝。

因此，对于企业员工的压力研究显得尤为必要和迫切。

企业领导者和管理者应敏感的巨差、注意到自己及下属身上的种种压力信号，综合考察各方面压力源，若发现确实存在过度压力，应及时采取压力管理、压力控制等措施以达到防微杜渐[1]。

因此，可以说世界上不存在没有任何压力的工作环境。

适当的压力可以促使一个人对工作的更多投入，但这种压力一旦过度，就会影响身心状况和工作绩效。

一、销售人员压力来源
1、自身的心理状态的影响
对于现在的销售类员工，由于外部市场的需求和环境的变化，销售类人员对于自身销售能力也提出了更高的要求，这种自身期望与现实之间的差距越大，则员工所感受到的工作压力也会越大。

造成销售人员压力的重要影响因素是工作没有成就感；其次才是工作时间太长、工作忙碌或紧张和收入与付出不匹配，老板扣压工资，对工作的未来不确定和企业或上司的领导风格与形态也是员工消极压力的重要影响因素。

这在一定程度显示工作过载、工作时间过长，工作单调是造成员工消极压力的直接因素[2]。

2、销售目标的影响
很多企业在制定销售目标时，总是根据同期销售指标的完成情况进行对比。

甚至定下不管采用哪种情况都要是销售量增长，这种目标并不是销售人员随随便便就能完成的，对于销售人员，产品宣传对客户来说重在能吸人眼球，对员工层更多的是好理解，便掌握，易上口的业务脚本，但实际操作中员工背的多，忘得快，与客户沟通能力不足。

但是外部恶劣的市场环境、日益增多的竞争对手，再加上销售目标逐步增长，因此无形中就给销售人员带来了很大的压力。

3、客户满意程度的影响
现在越来越多的企业越来越注重公司的品牌形象，在注重开拓新市场的同时，也维护老市场。

企业对销售类员工提出来一些苛刻的要求如：老客户续单率、客户满意度、客户投诉次数等。

这些工作并不仅是与客户洽谈卖出商品这么简单，还要注意日常与老客户的关系维护。

对于顾客就是上帝的说法，很多企业提出了各种各样的口号以树立自己的品牌形象，而销售类员工作为这些口号的直接实施者，需要把这些形象融入到工作的细微之处，因此所面对的压力也要比以前更重了。

二、销售人员工作压力的预防
1．改善员工的身心状态。

我们知道，员工良好的身心素质对应付压力是有帮助的，因此对员工进行必要的压力管理课程培训，提高员工对压力情绪的调控能力;关注员工已经出
现的压力预警信号，针对压力的起因，压力的强弱，舒缓员工不
良的压力情绪，提供健康的生活指导方式，保持积极的身心状态。

2．提供职业生涯指导。

据调查，员工的压力有一半左右来自于与自身的职业发展相关的问题。

因此对员工进行职业生涯指导，根据组织的发展现状及战略的要求，协助员工确立职业生涯目标，判断职业生涯目标的合理性，寻找达成职业生涯目标的差距，制定切实可行的实现职业生涯目标的计划等，有利于组织成员的个人成长。

[3]
3.改变观念，正确认识压力。

一个人的心态与思维方式很大程度上决定了他对某一事物的态度和看法。

乐观、积极、自信的人面对挑战会适当地调整自己的行为，舒缓压力，迎难而上；而悲观的，消极的人遇到困难会犹豫徘徊、焦虑不安[4]。

因此，要正确的看待压力，尤其是销售人员，不要觉得丢脸，好意思，该怎么做怎么做，放宽心的向每一位顾客介绍好产品，变压力为动力，不断进取。

三、工作压力的疏导
1.企业要改善薪酬福利待遇
根据调查得到的数据结果来看，组织结构和氛围压力给销售人员带来相当大的压力感。

这个压力源主要包括销售人员对薪酬、福利待遇以及在工作中缺乏上级的认可、支持和鼓励。

因此要制定有效的工作反馈机制，及时反馈销售的工作情况和对工作绩效的评价，以最大限度的给予销售员工工作的肯定。

2.销售人员自己要转变思想观念。

在从事销售工作的第一天起，每个人都期盼自己能取得成功。

但能否承受这不一般的压力决定了你的成功机会。

“治标先治本”，只有正确认识和合理看待销售工作压力，才能使你具备良好的心里素质，放下包袱轻装投身销售工作。

因此如何缓解工作压力对销售人员而言显得尤为重要。

3.构建和谐的人际关系，建立畅通的沟通渠道
构建和谐的人际关系对降低销售人员的消极压力有重要意义。

一是减少人际矛盾，避免人际关系紧张;二是在销售人员的工作压力较大时可以及时获得必要的帮助和支持。

参考文献
[1] 李英娟，浅析企业对员工的压力管理[J],人口与经济，2002（1）
[2] 多萝西.马西克（美），组织行为学-体验与案例[M]，北京中信出版社，2004
[3] D.赫尔雷格尔（美），组织行为学[M]，上海华东师范大学出版社，2001
[4] 张二红，我国企业员工压力管理的现状及对策研究[J]，沿海企业与科技，2008（4）
第二篇：论工作压力的预防及疏导
论工作压力的预防与疏导
摘要
随着社会的不断进步，城市的快步发展，人们增添了许多的烦恼，这些烦恼来自于各方面的压力，压力又分为工作压力和生活压力，无论哪种压力都有可能击垮一个人。

对于当今这个竞争激励的社会来讲，企业的发展离不开员工的努力。

因此，现代的企业已开始重视员工的压力问题，如何避免压力过大与如何有效疏导已经产生的压力，成为了企业待解决的问题。

本文首先介绍什么是工作压力，及工作压力对企业的影响；我们应该如何预防工作压力的产生；如果工作压力已经产生，又应如何去疏导工作压力。

关键词：工作压力
预防
疏导
目录工作压力定义及危害.....................................1 1.1工作压力定义.................................................1 1.2工作压力来源.................................................1 1.3工作压力的特点...............................................1 1.4工作压力的结果...............................................2 工作压力的预防.. (2)
2.1营造良好的工作环境...........................................2 2.2制定合理的绩效考核机制.......................................2 2.3合理安排工作时间.............................................2 2.4合理调配工作岗位.............................................2 2.5组织专业的培
训...............................................3 3 工作压力的疏导.........................................3 3.1“职工之家”开设心理辅导室...................................3 3.2组织开展企业文化活动.........................................3 3.3多角度思考问题...............................................3 参考文献.................................................5现代工作压力已经成为企业发展的牵绊，随着工作的快节奏，员工们承受着来自各方面的压力，堆积的压力也越来越多，可承受能力却越来越差。

近几年来，员工们逐渐显现出压抑、抑郁、焦虑、失眠、恐惧、无助、痛苦等不良心理反应，这些心理状况给企业员工拉响了警笛，影响了企业员工的身心健康，影响了企业的快速稳步发展。

同时，工作压力也成为了企业最为关注的问题。

因此，现在的企业深知工作压力会造成的严重后果，并在努力的去疏导压力。

工作压力的定义及危害
压力是一种动态条件，在这种条件中，个体要面对离自己所渴望的目标相关的机遇、限制及要求，而且个体感觉到的是其结果非常重要却又不确定。

人的一生中，压力无形的存在着。

如生活压力过重、收入入不敷出、工作不顺心等等。

有些人抗压能力强，挺过了一个又一个的难关。

有些人经不住压力的打击，做出了错误的选择，甚至是生命。

那么到底什么是工作压力，工作压力又有那些危害呢？
1.1工作压力的定义
工作压力亦称“职业应激”(occupational stress),由工作或与工作直接有关的因素所造成的应激。

1.2工作压力的来源
工作压力来源主要有三个因素：环境因素、组织因素、个人因素。

环境因素主要是经济、政治和技术因素。

是随着社会的进步而变化的，也是我们始料不及的。

组织因素主要指组织内有许多因素引起压力感。

如在工作中达不到领导的要求，工作中得不到同事的协作等等。

个人因素具有可加性，是可以逐步累积和加强的。

1.3工作压力的特点
工作压力不光是负面的，也有好的一面，所以说工作压力具有双
面性。

工作压力是会让人觉得很累、喘不过气，但压力有时会形成动力，挖掘人的潜力，激发企业员工的斗志，从而达到超预期的效果。

并且工作压力是不可避免的，生活中处处都会出现各种担忧，工作中也不例外，担心不能胜任新的工作，担心不能与同事好好相处，担心得不到领导的认可等等，因此压力无处不在，不可避免的存在着。

1.4工作压力的结果
企业员工在承受了各种压力后，大多出现了抑郁、焦虑、沮丧等精神方面的疾病，在每年的员工体检中，大部分员工都出现的高血压，这与长期的工作压力有一定的关系。

因此得出，压力的累积，会导致人精神上的疾病。

长期不规律的生活习惯也同样会造成身体出现各方面的问题，如内分泌、肠胃、心脑血管等问题。

工作压力的预防压力既然不可避免，我们只有想办法预防，使一些可避免的压力尽量减少，因此，企业要有预知性，为员工提供舒心的办公环境，提供合理的工作机制。

具体有以下几点：
2.1营造良好的工作环境
整洁舒心的工作环境，会使人心情愉悦，因此营造一个轻松宜人的工作环境很重要。

可根据工作性质摆放办公桌，打破死板的工作氛围。

还可在工作场所摆放绿植，装扮工作场所，增添活力。

在办公室设置茶水间，工作感觉累的时候可以适当的休息一下，同时也可以与同事聊聊天，或请教工作问题，不但可以缓解劳累，还可以与同事沟通感情，增加团队凝聚力。

2.2制定合理的绩效考核机制
企业员工由各型各色的人组成，制定合理的考核机制尤为重要。

本着多劳多得，少劳少得，不劳不得的原则制定考核。

从多方面考虑员工的利益，多听取员工的意见及建议，把可行的意见及建议归入到绩效考核中来，让员工能够参与企业的决策。

并设立各项奖励办法，奖励为企业提出宝贵意见及为企业做出重大贡献的员工，让员工以企业为家，感觉“家”的温暖。

2.3合理安排工作时间
合理调整工作时间，让员工有充足的休息时间，把工作状态调整
到最佳，使员工有充足的精神开展工作。

在合理的工作时间内安排适度的工作量，使员工能够轻松的完成工作，减少压力。

2.4合理调配工作岗位
每一个人都有着不同的性格特点，也有着不同工作能力。

企业应根据每一位员工的特点，合理调整工作岗位。

调整方式可以由领导推荐或员工自荐，了解员工的工作意愿，并通过竞聘的方式，竞聘上岗，使每个岗位的员工都能发挥出长处，更好的胜任工作。

2.5组织专业的培训
为适应企业的发展，企业员工更需要不断的用知识来丰富自己，除了自修以外，企业更应该为员工创造学习的机会，不定期的开展相关的培训工作。

如新产品的培训、操作上的培训、专业上的培训等等。

工作压力的疏导
工作压力的预防可避免些企业员工的压力，可当压力已经存在的时候，我们又该怎样去面对压力。

在当今社会，企业竞争较激烈，企业往往比较重视企业员工的工作态度与业绩，忽略了因业绩造成的工作压力，忽略企业员工的抗压能力，使员工出现了各种心理问题，造成员工的后果。

因此企业应重视工作压力问题，为企业员工缓解压力。

主要有以下几点措施：
3.1“职工之家”开设心理辅导室。

好多企业都已经开设了“职工之家”，当员工有烦恼的时候，企业会出面去解决烦恼，为员工减轻压力。

企业还需加强员工心理健康教育，可定期开设专题讲座，普及压力管理的知识，告知员工压力产生的后果，及压力疏导。

企业“职工之家”可聘请专业的心理辅导师，为有需要的企业员工进行心理辅导，减去心理压力。

3.2组织开展企业文化活动。

为减轻企业员工在工作中产生的烦闷及紧张感，企业可增加文化娱乐活动次数和样式，通过开展各式各样的文化娱乐活动缓解工作压力，同时也增强了企业员工的凝聚力，发扬团结协作精神。

为员工都能够积极的参与活动，活动可为文艺活动和体育活动。

丰富企业员工的业余生活的同时，增强体育运动。

有条件的企业还可为员工提供场
地、聘请专业的辅导老师，使每一位企业员工都能参与进来。

3.3多角度思考问题。

以上两点都是从企业的角度去疏导压力，大部分的压力疏导还是得由个人来进行。

当遇到工作压力的时候，是会造成很多的不良反应，但如果我们换一个角度，把这种压力当做是一种历练，当成游戏中的一个小关卡，这条路走不通，我们就走另一条路，总会有一条路是通的。

因此，疏导工作压力，最主要的还是从思想上改变对压力的看法，多角度的思考问题，让工作愉快的进行。

参考文献
[1] 斯蒂芬·P.罗宾斯等.组织行为学[M].孙健敏等译.北京：中国人民大学出版社，2012 [2] 顾培忠等.组织行为学[M].北京：中国人民大学出版社，2011
第三篇：论工作压力的预防与疏导
论工作压力的预防与疏导
姓名：肖青阳学号:***4 摘要：随着科学技术的发展，社会的进步，工作和生活节奏也逐渐加快，在人们选择机会的同时，自己也同时被选择，在竞争日趋激烈的情况下，不少人感到难以承受工作压力，并出现了明显的心理反应和躯体化反应。

关键字：工作
压力预防疏导
近年来，随着我国改革开放的日益深化，中国与世界的更加紧密融合，在市场经济条件下，每个社会成员的生活节奏伴随着日趋激烈的竞争相应提速。

在这个过程中，社会成员也承受着来自于社会、家庭等各个方面的各种压力，在各种压力中，工作压力是非常重要的内容，具有牵一发而动全身的意义。

本文通过探讨工作压力产生原因及其相关因素，提出工作压力的预防措施和疏导方法。

希望借此为紧张工作中的人们变压力为动力，轻松工作，享受生活。

1、什么是工作压力
工作压力是指因工作负担过重、变换生产岗位、工作责任过大或改变等对人产生的压力。

工作压力也称工作应激、职业应激、职业紧
张、工作紧张。

压力是一种动态情境。

在这种情境中，个体要面对与自己所期望的目标相关的机会、限制及要求，并且这种动态情境所产生的结果被认为是重要而又不确定的。

压力是个体对各种刺激做出生理、心理和行为反应的综合模式。

与压力相关的几种主要因素是压力源、个体对压力源的认知、紧张状态。

2、产生工作压力的原因
要调节工作压力，必须首先分析工作压力产生的原因，才能对症下药，研究对策。

工作压力产生的原因有许多.环境因素：主要指经济、政治和技术因素。

组织因素：组织内有许多因素能引起压力感。

个人因素：压力因素具有可加性, 压力是逐步积累和加强的。

每一个新的持续性的压力因素都在增强个体的压力水平。

单个压力本身可能无足轻重，但如果在业已很高的压力水平上，它就可能成为“压倒骆驼的最后一根稻草”。

如果要评估一个员工所承受的压力总量，就必须综合考虑他所经受的机会性压力、限制性压力和要求性压力。

在这里我说一个故事：
苏东坡和佛印是好朋友，一天两人打坐谈的开心，苏东坡看着佛印说：怎么看你打坐的样子都象一滩牛粪。

而佛印却说：我看你打坐的样子就象一尊金佛。

为什么两个人的观点如此不同呢？这正是佛心自现的道理。

心中有牛粪当然看到的就是牛粪，而心中有金佛必然看到的就是金佛。

从上面的例子我们可以看出，有时候我们心中的愤怒可能不是工作引起的，而是自己心理有问题，这很值得我们去思考。

就算是为工作而感到压力，也是拿工作惩罚自己，实际上是为自己的愤怒找到了一个宣泄的借口。

潜在的压力是否一定会转化为现实的压力，还与个体差异性有关，诸如个人的知识、工作经验、社会支持等。

在工作压力产生时，生活中会产生一些警告信号，认识这些信号能够帮助我们及时分辨工作压力，避免工作压力过大导致的不良后果。

首先，性情的改变：原本话多的人话变少了、性格开朗的变沉默了、热情的变得冷淡，显得心事重重，情绪低沉，离群索居。

其次，情绪的变化：开口讲话却容易伤感，或者容易激动、发怒、冲动，做事轻率。

再次，工作时的状态：注意力不集中，效率差，畏难，工作质量粗糙。

最后，生活规律的改变：失眠，疲惫，有的人对烟酒的消耗量比平常增加了。

3、工作压力的预防和疏导
了解了工作压力产生的原因和信号，我们应采取多方面措施在压力来临前做好预防工作。

即有劳有逸。

创造丰富多彩的生活：不仅仅要把生活安排得有节奏，适当增加业余爱好。

如养鱼、养花、绘画、下棋、听音乐等等，同时可以增加生活的情趣，还能保持良好的大脑功能，增进身心健康，对预防工作压力大有裨益。

在生活上有规律地安排起居生活，坚持适当体育锻炼和劳动，以改善机体血液循环，维持神经系统的稳定性.提前认识工作压力，做好心理准备：正确认识工作压力的发生原因及其作用，了解其警告信号，对预防工作压力的发生打下良好基础，既使出现工作压力，也不会因此而紧张不安。

反之则不然。

正视“失业事件”：正确对待突发事件如失业、单位改变、工作失误等，对职场新人来说甚为重要，遇事要注意保持镇静，以自身健康为重，切不可忧心如焚、不思后果，从而诱发或加重工作压力。

处理好家庭、社会关系：有些职员情绪易于激动，容易与家人发生矛盾。

这就要求大家相互体谅，遇事要镇静，不要为一点小事，一句不顺耳的话而大动肝火。

家庭和睦是全家人的幸福，也是预防工作压力的重要因素。

我们不但要适应家庭，更要适应社会，对当今社会上的一些现象要有一个正确认识，不理解的要多与他人交流看法，不要闷在心里，自寻烦恼，要以乐观态度对待生活、对待社会，这对预防工作压力十分有利。

合理安排体育锻炼：体育活动可以通过促进新陈代谢，增强各器官的生理机能，以提高身体素质，同时也能提高心理素质，提高对突发事件的适应能力。

宜选择运动量小、运动节奏慢的运动，如打太极拳、练剑、慢跑、散步等，让人们在运动中获得欢乐，忘掉烦恼和不幸，对预防工作压力大有益处。

没有产生工作压力时要注意预防，如果已经产生了工作压力，就
要结合自身情况进行疏导。

健康的开怀大笑是消除疲劳的最好方法，也是一种愉快的发泄方式。

讲究脑力劳动的心理卫生，在从事脑力劳动时要聚精会神，劳逸结合，重视积极性休息。

高谈阔论会使血压升高，而沉默则有助于降压。

在没必要说话时最好保持沉默，听别人说话同样是一种惬意的享受。

培养对所从事的脑力劳动的兴趣。

因为我们对从事感兴趣的事情不易疲倦，而对从事没兴趣的工作易于疲倦。

放慢节奏，把无所事事的时间也安排在日程表中。

沉着冷静地处理各种复杂问题，有助于舒缓紧张压力。

做错了事不要总是自悔自责，要能够正常地工作。

不要害怕承认自己的能力有限，学会在适当的时候对一些人说“不”。

夜深人静时，悄悄地讲一些只给自己听的话，然后酣然入梦。

重视改善工作环境，可以尽量避免噪音，有合理的照明条件等。

学会换位思考：正确认知压力，灵活调整自己的心态。

当你遇到认为不公平的生活事件或不协调的人际关系、以及不愉快的情感体验时能换位思考，也许站在别人的角度看这个问题并不是你想象的那样。

要知道你所遇到的问题、压力和挫折别人同样也会遇到，只是时间早晚而已。

因此，别人能正视并勇敢面对的事，你如果想做，通过努力你也能做到。

学会淡忘忽略：时间是解决问题的最好方法，积极忘记过去的、眼前的不愉快，随时修正自己的认知观念，不要让痛苦的过去牵制住你的行动,把主要的精力放在未来需要做的事情上。

得与失贯穿于人一生之中循环往复，关键在于你的态度和价值取向。

学会自我放松：在适当的情况下可以找好朋友倾诉，适当的休息娱乐，养花种草，外出旅游等等。

第四篇：浅谈缓解员工工作压力加强人文关怀和情绪疏导
安徽电信实业集团员工思想政治工作研究会2010年年会参评论文之十二
浅谈缓解员工工作压力加强人文关怀和情绪疏导
思想政治工作的主体是人，对象是人，其出发点和归宿也是人。

如何缓解员工压力，注重人文关怀和心理疏导，建立并完善人文关怀和心理疏导机制，把人文关怀融入企业思想思想政治工作中，是引导。