MIS管理信息系统复习大纲

第一章
信息的三个维度：时间维，空间维，形式维
MIS的3要素：人、信息和信息技术
信息的输入：将收集来的各种信息源，按一定的格式加以整理，录入并存储在一定的介质上，并经过一定的校验后，既可以输入系统进行处理。

输出内容：为用户提供信息，是信息系统的价值体现，主要方式有打印输出，显示输出。

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按照输出特点分来有:
内部输出（为组织内部的各种用户提供的输出）
外部输出（为组织外部用户和组织机构提供信息。

主要是组织的查询数据和汇总数据等）
反馈输出（目的是为了输出，示例是填写的回执等）
信息系统发展的3个阶段：数据管理，信息管理，知识管理
管理信息系统的概念：管理信息系统是用系统思想建立起来的，以电子计算机为基本信息处理手段，以现代通信设备为基本传输工具，且能为管理决策提供信息服务的人机系统。

管理信息系统基本功能：信息的输入，传输，存储，处理，输出
管理信息系统的管理层次：战略规划层，管理控制层，知识层，作业层第二章
事务处理系统的概念：是供组织业务人员使用的系统，是管理信息系统中最底层和最基本的系统。

主要任务是充分利用现代信息技术手段收集，处理业务活动过程中产生的原始数据，提高业务活动的效率。

事物处理系统的功能：
1，及时收集，保存，传递，处理业务数据
2为标准的业务流程提供数据处理手段
3建立维持庞大的业务数据库
4信息检索，包括例行的报告和查询服务
5监控功能，用于维持系统正常工作
信息系统集成的概念:指在异构分布式计算机环境中，能使企业内各部门的各种不同类型的应用实现信息资源共享，信息流畅，达成流程之间协调，使企业流程总体最优的软硬件系统。

信息孤岛的概念：缺乏总体规则，缺乏总体的网络构思和设计，使得企业不同职能部门之间的信息很难集成和共享。

3种集成模型：表示集成模型（通过遗留软件的现有表示来集成新的软件），数据集成模型（通过直接访问软件所创建，维护并储存的相应信息来实现软件集成），功能集成模型。

集成的层次：信息集成，过程集成，企业集成。

第三章
企业门户的概念：在Internet的环境下，把各种应用系统，数据资源和互联网资源统一集成到一个门户之下，根据每个用户使用的特点和角色的不同，形成个性化的应用界面，并通过对事件和消息的处理传输，把用户有机地联系在一起。

CRM的概念：客户关系管理（CRM）是企业利用IT技术和Internet技术实现的对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。

CRM类型：操作型、分析型和协作型
MRP的基本任务：
（1）从最终产品的生产计划（独立需求）导出相关物料的所需量和需求时间。

（2）根据物料的需求时间和生产（订货）周期来确定其开始生产（订货）的时间。

MRP的制定依据：
（1）主生产计划：确定每一具体的最终产品在每一具体时间段内生产数量的计划。

（2）物料清单：用规范的数据格式来描述产品结构的文件。

（3）库存信息：保存企业所有产品，零部件。

在制品，原材料等存在状态的数据库。

MRPII的缺陷：
（1）MRPII是以面向企业内部业务为主的管理信息系统，不能适应市场竞争全球化，管理整个供应链的需求。

（2）多数MRPII软件主要是按管理功能开发设计的，不能适应业务流程变化的需求，不能进行灵活调整。

（3）MRPII的一些假设（批量，提前期）不灵活
（4）运算效率低，不能满足实时应答的要求。

电子商务的类型:
按电子商务参加主体划分：
B2C,企业对消费的电子商务
B2B,企业对企业的电子商务
B2G,企业对政府机构的电子商务
C2G,消费者对政府机构的电子商务
按电子商务交易过程划分：
交易前电子商务，交易中电子商务，交易后电子商务
按电子商务交易对象划分：
有形商品的电子商务，无形商品的电子商务
第四章
DSS的概念：决策支持系统已经成为高层管理计划和决策制定的工具，主要提供那些可能影响企业未来的信息，也为决策层提供了了解决策可能带来的后果的工具。

DSS可以用来评价各种方案，帮助决策者做出更快，更有效的决策。

减少了决策过程中的人为因素，使得决策过程更多地依赖于科学的分析基础。

构成部件：数据仓库技术（DW）,数据挖掘技术（DM）和在线分析工具（OLAP）
适合解决的问题:可以实现用计算机来自动组织；协调多模型的运行；存取处理数据库中的数据；信息的复杂决策问题。

（GDSS）群决策支持系统的概念:群决策支持系统是在DSS基础上发展起来的，是支持群决策的工具。

群决策是指对于大型或复杂的问题，若干决策者在共同的环境和目标下相互制约。

通过共同协商以寻找最满意的结果。

群体决策支持系统：是一种利用计算机网络与通信技术，供多个决策者为了一个共同的目标。

通过某种规程相互协作，来探寻半结构和非结构化决策问你的决策支持系统。

专家系统的关键技术（书97）：知识库和推理机
知识库中存储的是那些既不能用数据表示，也不能用模型方法描述的专家知识和经验，既决策专家的决策知识和经验知识，同时也包括一些特定问题领域的专门知识。

推理机是一组程序，针对用户问题去处理知识库（规则和现实）
知识管理的对象（书110）：知识管理的基础措施，组织业务流程的重组，知识管理的方法，知识的获取和检索，知识的传递，知识的共享和测评。

商务智能的概念（书99）：从IT技术角度，从管理的角度，从数据分析角度，从应用角度，商务智能的技术体系主要由数据仓库（DW）,联机分析处理（DLAP）,挖掘技术（DM）三部分组成。

OLAP的概念（书101）：联机分析处理是一种软件技术，使分析人员能够快速，一致，交互地从多种角度观察数据。

以达到深入理解的目的。

基本操作:切片和切块，钻取，聚合，旋转
数据仓库的概念（100）：DW是一个面向主题的，集成的，非易失的，反映时间变化的数据集合。

用来支持管理人员做出决策。

特征：面向主题，集成，相对稳定，反映历史变化。

数据挖掘的概念：从数据中识别出有效的，新颖的，潜在有用的，以及最终可理解的模式的非平凡过程。

过程:数据收集，数据预处理，数据挖掘，知识评价。

第五章
结构化方法的分析方式（125）：首先用结构化分析对软件进行需求分析，然后用结构化设计方法进行总体设计，最后是结构化编程。

原型法的概念：通过不断地运行系统“原型”来进行启发，揭示，判断，修改和完善的系统开发方法。

开发步骤：用户需求描述，建立初始原型，使用原型系统，修改和完善原型。

生命周期法的阶段，各阶段的具体工作内容(书本119)
资源外包的概念：指将特定的工作按规定的期限，规定的成本和规定的服务水平委托给第三方完成。

优点:把力量集中到独特的核心能力上；利用另一个组织的智力资源；更好的预测未来成本；获得前沿技术；降低成本；改进绩效责任。

缺点：降低了对未来技术变革的了解程度；降低了控制力；增加了战略信息的易受攻击性；攻击了对其他组织的依赖性。

项目开发失败的原因：5.4小节
第六章
管理信息系统维护的类型（155）：正确性维护；适应性维护；完善性维护；预防性维护
信息资源规划解决的问题（143）：系统集成问题，系统重建问题，系统选型问题项目管理的工具（151）：甘特图和PERT图
项目活动的工期估计（151）：利用其他活动的相似性估算。

专家建议。

Delphi技术，三点技术，扩展的Delphi 技术
ERP 实施过程，咨询公司在其中的价值（自己do）
术语：
1. MIS：Management Information System (MIS) 管理信息系统
2. TPS：Transaction Processing System（TPS）事务处理系统
3. DSS：Decision Support System （DSS）决策支持系统
4. CRM：Customer Relationship Management(CRM）客户关系管理
5. GDSS：Group Decision Support System（GDSS）群体决策支持系统
6. MRP：Material Resources Planning （MRP）物料需求计划
7. BOM：Bill of Material(BOM) 物料清单
8. MRPⅡ：Manufacturing Resources Planning（MRPⅡ）制造资源计划
9. CRP：Capacity Requirement Planning (CRP) 能力需求计划
10. BPR：Business Process Re-engineering(BPR) 业务流程重组
11. ERP：Enterprise Resource Planning(ERP）企业资源计划
12. SCM：Supply Chain Management (SCM）供应链管理
13. DM：Data Mining（DM）数据挖掘
14. EIP：Enterprise Information Portal (EIP) 企业信息门户
15. CMM：Capability Maturity Model （CMM）软件能力成熟度模型16. EDI：Electronic Data Interchange （EDI）电子数据交换
17. B2B：Business to Business
（B2B）企业对企业类型电子商务
18. DW：Data Warehouse（DW）数据仓库
19. KM：Knowledge Management （KM）知识管理
20. SDLC：System Development Life Cycle（SDLC）系统开发生命周期。