天地人和旅行社有限责任公司服务承诺制度

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天地人和旅行社有限责任公司服务承诺
为进一步强化“诚信旅游”理念，全面推进旅游诚信建设，塑造兴安盟旅游行业的良好形
象，保障消费者的合法权益，体现旅游产品线路和价格组成的透明度，提高消费者的满意度，天
地人和旅行社有限责任公司作出如下服务承诺：
一、做到合法经营，守法经营，诚信经营
始终坚持“质量第一，诚信为本”的宗旨，将“诚信经营”贯穿企业经营的全过程，诚信
服务贯穿于旅游服务的各个环节。

1.和盟旅游局签订诚信经营合同，强化行业自律作用，自觉遵守诚信公约。

2.在旅游产品的制作过程中，要做到诚信经营，提供精品旅游线路，合理价格，做到统一产品，
统一价格，自觉抵制零负团费现象。

3.在销售过程中，要与旅游者签订盟旅游局统一推出的规范旅游合同，明确价格和服务细节。

4.坚决不适用“黑社”、“黑导”、“黑车”。

5.在企业内部管理中，坚守诚信意识，完善管理制度，建立诚信评比机制，将诚信服务的要求落实到
旅游服务的各个环节。

二、不做虚假、不实和模糊的宣传广告
在向游客推荐旅游线路时，不做虚假宣传和过分宣传，不适用带有不实之词的广告语诱导
消费者。

同一线路要做到童叟无欺，同一价格，同一服务质量，公平，公正的对待每一位客人。

三、严守行业资质
我社为国内旅行社，经营入境旅游及国内旅游，我社绝不超范围经营，严守行业资质
四、选择正规、诚信的旅游合作伙伴
1.要与资质高、信誉好的地接旅行社、酒店、进店、车队和购物店合作。

2.在目的地旅游部门指定或者推荐的范围内，选择优秀地接旅行社，以确
保组团社销售的旅游产品质量
五、坚守服务宗旨
“信誉是生命，游客是上帝”为我社服务宗旨。

对待客人要专业诚信，亲切热情。

专业准确
的回答游客提出的任何有关旅游产品的问题。

要用自己的专业知识实现游客的旅游梦想，优化游客
的生活品质。

天地人和旅行社有限责任公司
2011年01月01日
专业资料整理。