上半年信访工作总结模板范文

上半年信访工作总结模板范文
信访工作是我单位的重要工作之一，上半年我们再一次取得了显著的成绩，但是也存
在着一些不足之处。

为此，本着总结经验、吸取教训的宗旨，我们做了以下工作总结：
一、工作取得了显著进展
1. 信访量稳步上升，在上半年我们共收到信访件554件，比去年同期增长了25%。

2. 按时反馈投诉情况、加强对信访问题的把握，对来信、来访的问题迅速调查核实、对症下药，短时间内解决了很多问题，为人民群众排忧解难，增强了人民群众对我的单位
的信任度和满意度。

3. 制定了《信访工作标准化管理办法》，要求在接待群众、信访情况调解、督促反馈等方面实行规范化、流程化、制度化，保证办理效率和质量。

二、存在的不足之处
1. 接待处的相关工作人员素质需要提高，部分接访人员的重复来访率较高，说明接
待工作中的沟通方式、方法、方式等有待提高。

2. 对一些信访问题反应不及时，处理不当。

有些信访问题甚至拖延了时间，导致了
问题的严重化，需要强化问题线索的管理。

三、今后工作的规划和建议
1. 继续提高接待工作人员的素质和服务意识，注重培训和实践，提高工作能力和沟
通能力。

2. 制定完善信访工作管理制度，建立健全责任解决机制，加强与相关部门的沟通合作，推进信访工作制度化、规范化、标准化。

3. 加强与社区、贫困地区村委会的联系，通过主动上门、定期走访等方式，解决为
民办实事的问题，增强群众满意度。

3. 及时对信访件立案、调查、反馈情况做好监控、跟踪和统计分析，不断提升处理
速度和质量，维护社会稳定和公平正义。

总之，上半年信访工作取得了良好的成绩，但也存在一些不足之处，希望通过对工作
总结和规划，继续发扬优点、弥补不足，为人民群众排忧解难，促进国家和社会的稳定和
谐作出新的更大的贡献。