返厂产品维修规定

返厂产品维修划定
一.目标：
为掌握公司返厂产品维修办事成本,明白返厂产品维修审批程序及工作流程,进步返厂产品维修的质量和效力,特制定本轨制.
二.规模
实用于因现场无法维修的产品,经审批确需返厂维修的产品（包含仪器.
部件.板卡等）.
三.职责
1.技巧办事公司负责返厂产品的审批.吸收.领取配件及与客户的沟通.
2.临盆体系重要负责返厂产品的维修,以及配件需求.工时和故障的统计.
3.磨练部负责返厂产品的磨练工作.
四.工作程序
1.现场工程师经检测确认产品无法现场维修,应陈述技巧办事公司技巧支撑中间,由技巧支撑中间德律风指点维修,仍无法修复的,由技巧支撑中间主任审批后方可返厂维修.
2.对于须要返厂维修的产品,现场工程师需卖力填写《返厂仪器解释表》.起首对产品根本情形进行解释,确认产品德保状态,写明返修类型及返修刻日;其次具体描写故障现象及初步结论,注明携带附件.如返修产品已出质保期,应就维修项目.拟改换的配件.价钱等与客户进行沟通,写于客户需求栏内,并由客户签字确认,以削减维修进程中与客户沟通的环节,对于维修进程中发明有超出原定维修规模的内容,确需维修.改换的,由临盆部通知技巧办事公司技巧支撑中间,与客户沟通落后行维修.
3.产品的交代
为确保顾客财宝安然,技巧办事公司技巧支撑中间填写《返厂仪器（部件）维修办事表》,并负责与临盆部交代,交代后技巧办事公司技巧支撑中间依据自身人员情形安插专人跟踪,以利于问题发明及沟通.临盆部负责对所有返厂仪器树立台帐,对吸收仪器进行登记,两边交代必须对产品及附件进行检讨,并由经办人签字.
4.维修时限
产品交代时,应依据客户请求,明白维修完成的时限,由临盆部依据完成时限安插维修.因临盆安插不实时导致返厂产品维修不实时的,穷究相干人员义务.因缺件特别情形不克不及按期修复的,临盆部应实时通知技巧办事公司,由技巧办事公司向客户进行解释解释.
对于临盆部经检讨后肯定无法维修的产品,由临盆部出具检测陈述,返回技巧办事公司另行处理.
5.配件出库及请购
对于质保期内的产品,由临盆部列出须要改换配件的明细,由技巧办事公司后勤包管中间筹划出库,由临盆部予以免费改换.维修;对于质保期外的产品,由临盆部列出须要改换配件的明细,经技巧办事公司与客户进行确认后,由技巧办事公司后勤包管中间筹划出库,由临盆部予以改换.维修,后勤包管中间负责向客户收取相干费用.临盆部负责将维修后旧件交技巧办事公司处理.
对暂无库存的配件,由技巧办事公司后勤包管中间列出倾销筹划,报总裁同意后,由倾销部进行购置.
对已停产的仪器所用的配件,由临盆部依据维修应用的频率.数目,商技巧办事公司后勤包管中间制定倾销筹划,由倾销部倾销,用于返厂产品的维修.
6.测试陈述
维修停止后,由临盆部将返厂产品交磨练部进行磨练,测试及格后由磨练部出具《返厂产品测试陈述》及返修后的及格证实,交由技巧办事公司返还客户.对于测试不及格的,由临盆部进行返修,直至磨练及格.
7.返还客户
技巧办事公司后勤包管中间接到磨练及格的返厂产品,检讨附件.返厂产品测试陈述及返修及格证是否齐备,进行登记后,包装并筹划发货,返还给客户.技巧办事公司后勤包管中间负责货色跟踪,并通知返回产品的现场工程师,以便安插现场装配及维修款结算工作等.
8.维修成本核算
维修成本包含材料费及人工费.材料费依据现实倾销成本盘算,工时费用按照现实应用工时*临盆部平均工资盘算.
配件及工时的统计由临盆部负责,经技巧办事公司复核签字后,每季第三个月25日前报财务治理中间.财务治理中间按季度核算到技巧办事公司各大区,列入其办事成本,质保期内的材料费列支公司.
为勉励临盆部按期保质地完成维修义务,公司从工时费中提取20%作为临盆工人的维修补贴,在工资中发放.经技巧办事公司后勤包管中间确认未按期修复的仪器不享受工时补贴.
9.质量信息反馈及处理
临盆部每月对返厂产品按照产品.故障现象进行分类统计,每月最后一工作日前反馈技巧办事公司,由技巧办事公司将返厂与现场维修故障统计归并整顿后,上报质管部.对于故障率较为分散的质量问题,由质管部组织相干部分进行论证.解决.
五.附则
本轨制自颁布之日起实行.
3.返厂仪器（部件）维修办事表
附件1：
附件 2：
返厂仪器解释表
注：仪器返厂前请将此表填写完全,具体描写故障现象.现场处理办法及处理成果,稀有据的应附数据,写明附件清单及数目,并填写客户请求处理成果后,应确认签字. 附件3：
返厂仪器（部件）维修办事表
维
修编号：
①技巧办事 ②临盆 （一式两份）。