【述职报告范文】商场物业经理述职报告范文

【述职报告范文】商场物业经理述职报告范
文
尊敬的各位领导、同事们：
大家好！
我是商场的物业经理你的名字，非常荣幸能够在这里向大家汇报我
在过去一段时间的工作情况。

商场就像一个热闹非凡的大家庭，而我
作为物业经理，就像是这个大家庭的管家，操心着各种各样的事情。

先来说说商场的环境卫生吧。

这可不是一件轻松的活儿！每天早上，当大多数人还在睡梦中的时候，我们的保洁团队就已经开始忙碌起来。

他们要打扫商场的每一个角落，从宽敞的大厅到狭窄的楼梯间，从明
亮的店铺到昏暗的停车场。

就拿商场的卫生间来说，那可是人流量最大、最容易脏的地方。

为
了保持卫生间的清洁，我们安排了专人定时打扫。

我经常会亲自去检查，有一次，我发现一个卫生间的地面有积水，原来是地漏有点堵塞了。

我赶紧找来工具，自己动手疏通。

那味道，可真不好闻啊，但是
为了能让顾客有一个舒适的环境，这点苦算什么！经过一番努力，地
漏终于通了，地面也被打扫得干干净净。

从那以后，我更加注重对卫
生间的检查，确保类似的问题不再出现。

再说说商场的设施设备维护。

这就像是给商场这个大家伙做“体检”
一样，一点都不能马虎。

有一次，商场的一部电梯突然出现了故障，
把几个顾客困在了里面。

接到报告后，我第一时间赶到了现场，一边
安抚被困顾客的情绪，一边联系维修人员。

维修人员迅速赶到，经过
紧张的抢修，终于把电梯修好了，被困的顾客也安全地走了出来。

从
那以后，我加强了对电梯的日常维护和检查，增加了巡检的次数，还
制定了应急预案，以防类似的事情再次发生。

还有商场的安全管理，这可是重中之重啊！每天我都要和保安团队
一起巡逻，检查各个出入口、消防通道和监控设备。

有一回，我们发
现一个形迹可疑的人在商场里徘徊。

保安们不动声色地悄悄跟上，结
果发现这个人竟然是想偷一家店铺里的贵重物品。

好在我们发现及时，成功地制止了盗窃行为，保护了商家的财产安全。

从那以后，我们加
强了对商场的巡逻力度，还对保安进行了更多的培训，提高他们的警
惕性和应对突发事件的能力。

在与商户的沟通和协调方面，我也下了不少功夫。

有些商户对商场
的管理规定不太理解，觉得我们太严格了。

我就会耐心地跟他们解释，告诉他们这些规定是为了大家的共同利益，是为了营造一个良好的经
营环境。

有一家商户因为装修的问题和我们产生了分歧，他们想按照
自己的想法来，但是不符合商场的整体规划。

我和他们坐下来，仔细
地讨论，分析利弊，最终找到了一个双方都满意的解决方案。

通过这
件事，我也明白了，沟通和理解是多么的重要。

在处理顾客投诉方面，我也是尽心尽力。

有一次，一位顾客在商场
里买了一件衣服，回去后发现有质量问题，回来要求退货。

但是商家
不愿意退，顾客就找到了我们。

我先向顾客道歉，然后和商家协商。

经过一番努力，商家终于同意退货，顾客也满意地离开了。

从那以后，
我加强了对商户商品质量的监督，要求他们严格把关，减少类似问题的发生。

在过去的这段时间里，我也遇到了不少困难和挑战。

比如，人员管理上的问题，有些员工工作积极性不高，需要我不断地激励和引导；还有预算有限的情况下，如何优化资源配置，提高工作效率等等。

但是，我从来没有退缩过，而是积极地寻找解决办法。

未来，我将继续努力，不断提升自己的管理能力和服务水平。

加强对员工的培训，提高他们的专业素质和服务意识；进一步完善商场的管理规章制度，确保各项工作有章可循；加大对设施设备的维护和更新投入，提升商场的整体形象和舒适度；加强与商户和顾客的沟通与合作，共同打造一个更加繁荣、和谐的商场。

最后，我要感谢领导和同事们对我的支持和帮助，感谢商户和顾客对我们工作的理解和信任。

我相信，在我们的共同努力下，商场一定会越来越好！
谢谢大家！
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