携程网优势和缺势

携程网站的优势： 1、商业模式：携程网是将传统旅行业与现代电子商务相结
合，交融旅行电子商务的3c 商务模式，退出了以战胜呼喊、订购服务、综合咨询服务为主
的盈余模式
主要的盈余项目：
（1）酒店预定代理费，从酒店的盈余折扣返还中获得的收益；（2）机票预定代理费，顾客订票费与航空企业出票价钱的差价；（ 3）自助游与商务游中的酒店、机票预
订代理费；（ 4）在线广告；（5）线路预定代理费，
携程有广阔的资本渠道有做风险投资和上市融资，经过不停地整合自己的核心业务发展更
多更广的业务，核心竞争力不停提高。

2．技术系统
利用互联网和电话呼喊中心系统等先进的技术平台及各种软硬件，携程成立了强盛的技术管
理系统。

3.管理系统
携程拥有强盛的管理团队和组织构造合理分工明确，管理层在管理技术业务技巧方面有丰富
的经验。

携程将服务过程切割成多个环节，以细化的指标控制，成立起一套测评系统。

携程在国内旅行业种抢先采纳了制造业的质量管理方法——六西格玛系统。

各项服务指标均已靠近国际当先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提高。

4. 品牌优势和服务特点
携程网每日的接见量约为十万人网站页面点击为100 万。

携程在全国15 个著名旅行城市拥有 30000 多家特约商户覆盖各地特点餐饮、酒吧、娱乐、健身、购物等生活方面，vip 会员可享受低至 5 折花费优惠。

携程旅行业务拥有自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、
邮轮、自由行pass 、签证、用车等全系列旅行度假产品服务，在全国有30 多个出发城市，千余条线路覆盖国内外200 多个目的地，年出行人次超出100 万，是中国最大的在线旅行社。

在自由行方面，携程连续多年连任国内市场第一名。

携程旅行网除了在自己网站上供给丰富
的旅行资讯外，还拜托第一版了旅行丛书《携程走中国》，并拜托刊行旅行月刊杂志《携程自
由行》。

携程拥有完美的花费售前服务价值和花费售中服务价值以及完美的花费售后服务价
值来知足客户需求。

携程网的缺势： 1、商业模式遭受挑战
固然当前携程的覆盖度已经较高，能拿到的价钱已经很好，但假如不可以为花费者供给更多增值服务，假如不可以进一步提高性价比，上涨空间将遇到限制。

2、价钱不再具备优势
携程网其实质是其中介机构，只可是借助了互联网做为工具，作为中介最大的风险在于中介
两方直接交易而绕开了中介机构。

在酒店的盈余折扣顶用户完整能够和酒店经过携程网获得
联系后两方再直接交易，从头分派携程所应得的中介差价而避开携程网。

机票预约费，航空企业也在开通自己的网上订票业务，防止损失中介所分得的那一部分收益。

因此，需要携程供给更多具备更高附带值的服务。

3、服务成本增高
携程希望能像制造业那样把服务流程切割为若干环节，从服务态度、答复速度等诸多要素着手，全面提高服务水平。

可是，携程要成立这样的服务，一定加大好多人力物力的投入。

4、直营店的冲击
据悉，包含国航、深航在内的七八家航空企业也正在与淘宝网接触，准备今年在该平台上开设直营店。

别的，在不到一年时间里，全国已有超出55 个城市100 多家机票代理商开通了
淘宝店。

现在，淘宝网俨然成为继携程网后第二大个人互联网机票订购平台。

5.竞争压力
携程依旧面对同种类的旅行业电子商务网站的竞争外，携程旅行网相同还要蒙受包含淘宝
网、腾讯网以及国内各航空企业等的机票预定方面。

锦江之星等连锁酒店的酒店预约方面，
去哪网、酷讯等搜寻引擎方面以及传统旅行行业等各样方面的压力。

成雅川
酒店管理 2 班
学号：。