2021年阿里巴巴业务话术

销售话术1
欧阳光明（2021.03.07）
王总，您好！我是阿里软件西北服务中心的工作人员我姓王，请问您之前了解过我们阿里巴巴吗？（听过）是不，那太好了，那相信您对我们阿里的服务和品牌及部分产品都有一定的了解吧。

为了感谢您对我们的支持与厚爱，我们本月专门有新的优惠政策，您现在方便吗?今天我就打扰您两分钟.把这边的优惠内容给您简单的介绍下,您看可以吗? (说吧)那太感谢您了,王总!是这样的,我们本月的优惠内容分为几部分: 首先王总您是在网络上也有了大量的投入，可是效果可能不是想像中的好，这也是王总你可能最为苦恼的地方？因为王总您在互联网上的前期投资都投入了很多，但是没有太多的回报，是这样吗？目前你对互联网的感觉就是，好比买了了一块自己的良田，也播种了施肥了，但是看到到了收获的时候，由于没有工具及其它的原因去收获；是这样吗？（好像是的）其实是这样的王总，真正的能让我们的网站发挥作用，最主要是分三步走，1，是建立适合自己的网站；2，针对我们的需求做最省钱的推广；3，前两者都做到，后者就是最重要的后营销服务了；在最后的收获季节里，我们可以替王总准备收获的工具，想王总不会拒绝吧。

呵呵王总可能一天接到这样的电话很多，也没有太多的去关注产品的功能，最重要是王总还是没有真正的了解我们的产品要点，现在我给王总大概讲一下我们的功能：注意：您讲这13个功能的时候，根据您的判断客户喜欢那一个功能，那下来我们就重要讲那一个功能就可以啦，就跟我们去买手机一样，其实我们看中的就其中的某一个功能，并不是全部，当然其它的功能在你买了这部手机后，你有时间的时间里会慢慢的去发现与摸索。

1.网站来访客人的智能接待：就跟您在繁华路段有一个自己店铺，在您的门口是人来人往，可是您要是有一个服务人员站在门口告诉您的客人，告诉客人，我们店的产品有什么特色，做什么促销，这样一来，您的客户是否可以了解一下您店里的基本情况。

2.聊天记录的保存：做为企业的您，您的店员是怎么跟顾客沟通的，是否介绍清楚，如果他对产品不熟或是别的原因没有介绍清楚，我们有记录的保存，这样一来，我们可以在跟这个客户进行下次沟通，也可以对
我们店员对我们店情况不了解的地方进行培训。

3.来访记录的保存：对我们每一个到访我们网站或是店面的客人进行记录，只要他来过，我们都记录下来，方便我们查看。

主要的是他从那里来的，来我们网站看了那些页面，当然他去的页面肯定是他比较关注的。

4.访客意向指数：来我们网站或是店面的客户，进行智能的分析，他在来您的店面前或是来您的网站前，去过那个店面或是访问过那个网站，如果他去过您同行的网站，在来您的网站，那么他对您的产品是有特别大需求的。

这样的客户，我们将不能放过的客户，呵。

5.手机绑定：当我们没有在电脑前的时候，我们网站的访客来了怎么办，不急，我们有手机绑定功能，我相信每一位企业负责人都会带着自己的手机吧，如果我们有客人来我们网站，我们可以用手机和客户沟通，保证来我们网站的客户一个不露掉。

6.火眼金睛：这个功能就强大了，这是阿里最大的卖点，资源卖点。

客人来了我们网站或是店面的时候，我们能识别来我们网站或是店面客人的身份，他叫什么，是那个公司的，职位是什么，只有做到知己知彼，才能百战百胜嘛。

7.客户管理：中小企业最头痛的问题，招了一些业务人员跑业务，大家也清楚业务人员流动量是最大的，他们都有自己的小本子，当这个业务人员离开后，带走了自己的小本子，做为企业的负责人来说，您还不好要。

但是E网打进帮您解决业务人员带不走您客户的问题，我们有自己的CRM客户关系管理系统，可以用他来管理您的客户，作为企业负责人的您，可以高枕无忧。

8.客户跟进日程：当您的客户放到您的CRM系统中就可以了嘛，当然不是，要时常的跟您的客户保持沟通，让客户感觉到您时常想到他的。

我们系统会提醒您，这个客户该跟踪联系时间到了。

9.预设提醒：自动客户跟踪提醒规则：新建客户后，在(*)天后自动以手机短信、旺旺提醒、方式提醒客户负责人跟踪客户。

自动客户关怀提醒规则：当客户负责人(*)天没有联系客户时，自动以手机短信、旺旺提醒、方式提醒客户负责人跟踪客户。

10.决策建议：企业投入了很多的推广费用，也请了这方面的负责人员，当然，得清楚这些费用花的值与不值，决策建议是您的好帮手，分析您客户转化的过程，帮您分析网站接待情况，地区分布分析、来访时间分析、营销分析，关健词等分析，让您投出的每一分钱都实实在在，产生最大的价值。

11.产品管理：购买一个诚信通是不是得2800，但是有了产品管理，不用购买了，就可以直接将您的产品发布到阿里巴巴的平台上去，方便快捷，省时省钱。

12.工作任务的分配：在日程管理中另外一个功能，就是把您要分配给员工的事情分配给
您下面的员工，假如您在外地或是不在公司的时候，可以电话提醒、短信提醒员工办理此事。

13.400电话呼叫中心系统：包一年电话费用；一套呼叫中心系统、弹屏功能，让您接到的电话50％知道是那个公司那个负责人打给您的；录音功能，让您员工跟客户沟通中所有的语音将全部录音保存，方便企业负责人监听。

.王总，有了我们的软件，你是不就可以更好的管理网站呀!也可以省下几个人吧。

接下来就是让您更意外和惊喜地是我们今年精心为您准备价值720元的3G企业邮局，这样公司员工发邮件给别人的时候都会有自己的企业邮局，公司的形象也有一个大的提升。

另外将赠送王总价值1980元的财务软件钱掌柜，这个财务软件跟其它的财务软件有着根本性的区别，这款财务软件他有一个主要的功能是针对老板方便的查看财务状况，保证您的每一分钱进出帐都会及时的通知您。

但我们的年服务费一年仅仅为2900，仅仅就是你一天半包烟的价格，而且您以后不论有什么网络上的问题可以直接找我，小王就是您不负薪水的专线网络维护员了，今天我非常荣幸的给王总这个电话把我们的产品介绍给您，王总您看我几点来拜访您比较方便呢。

（您是付现金还是刷卡呢，当然信用卡还可以给您积分
呢） 1：我不想再买了王总，您能这样说我非常理解您的这种想法，这正是您身份和地位的象征啊。

如果有人哪天打电话给我，我肯定也会考虑下的，因为对不知道有多少好处感兴趣实在是强人所难。

但是王总您是企业的负责人您不像我们这些草根阶层，您肯定有着超越于常人的远见卓识，和理财观念。

您一天可能接到同类的电话很多，作为阿里的我们，主要做的是服务，您买的并不是我们的产品，而是服务，阿里的价值观第一条就是客户第一，前段时间我一个客户跟我聊天的时候就谈到，他说他在中国就佩服两马：1是腾讯公司的马化腾；2阿里公司的马云；因为马化腾改变了我们的生活，前段时间网上也炒过一件事，就说假如有一天我死了，我的QQ怎么办；马云他主要是针对的企业，企业只想做生意，就要与阿里合作，我们以最高的服务，最低的价格，帮助企业把生意做大做强，就拿现在淘宝来说，很多一年赚几百万的是不是，是因为阿里真正的能让企业赚到钱，所以企业才会购买阿里的产品及服务，是吗王总；王总也聊QQ吧，呵呵，您的QQ号是多少可以告诉我嘛；呵呵王总，只要您购买我们的服务，而且我就全心全意为您服务，我都会手机24小时为您守候，只要您一个电话，我啥事都帮您安排的妥妥当当的。

您这不还多了私人小助理阿！对于王总您来说，您可能最主要看中的并不是我们产品能给您带来多大的优惠，最重要的是服务，况且，我们现在还有这么优惠的内容,您是大
企业家不说您也知道,您看您就不要再犹豫了, 王总,选日子不如择日子就今天吧,今天我就直接去拜访您吧，不管您买不买，我想认您做一个朋友我想王总您不会不想多认识一个朋友吧?
预约时，不谈生意
早晨，当你推开房门，将要抬脚往外走的时候，你在心里一定会非常明白自己今天要到哪儿去，去干什么，哪些是重要的事情，哪些是次要的。

这与销售员预约客户的道理是相同的，当客户反问你“你见我想干什么”时，记住：千万别说你想推销。

正确的预约应该只是一次会谈，需要做的是怎样说服他，让他接受你的预约。

说服要点：·确定对方是否方便说话，提及初次面谈的目的·勿在预约电话里推销产品，约访目的是争取面谈·最后要确定时间、地点并感谢特效实例乔·库尔曼想预约一位经常乘飞机从地球的一端飞到另一端的客户阿雷，以下就是乔·库尔曼说服阿雷接受预约的过程。

乔·库尔曼：阿雷先生，我是乔·库尔曼，理查德先生的朋友，您还记得他吧。

阿雷：是的。

乔·库尔曼：阿雷先生，我是人寿保险推销员，是理查德先生建议我结识您的。

我知道您很忙，您能在本周的某一天抽出5分钟时间和我见个面吗?5分钟就够了。

阿雷：是想推销保险吗?几星期前就有许多保险公司找我谈过了。

乔·库尔曼：那也没关系。

我保证不是要向您推销什么。

明天早上9点，您能给出几分钟时间吗?阿雷：那好吧。

你最好在9点15分来。

乔·库尔曼：谢谢!我会准时到的。

第二天，乔·库尔曼准时到了他的办公室。

乔·库尔曼说：“您的时间非常宝贵，我将严格遵守5分钟的约
定。

”乔·库尔曼尽可能简短地提问。

5分钟很快到了，乔·库尔曼说：“阿雷先生，5分钟时问到了，您还有什么要告诉我吗?”在接下来的10分钟里，阿雷先生又告诉了很多乔·库尔曼想知道的东西。

实际上，有很多人是在5分钟后又非常自愿地和乔·库尔曼说了一个小时，与其说他们完全是自愿的，不如说他们完全是被乔·库尔曼说服了更合适。

特效实例二瑞克给一个包工头打了几个电话后，发现他一般只在早晨7点到7点半在办公室。

一天早晨7点，瑞克去了他的办公室。

他正在翻看办公桌上的信件。

看见了瑞克，还没等瑞克说话，就猛地站起来，拿了大文件袋，绕过瑞克就往外走。

在打开车门后他问瑞克：“你到底想和我说什么呢?”瑞克：“就和您谈谈，谈您自己。

”包工头：“现在我没时间，我要去新泽西州的柯林斯沃德。

”瑞克：“我用我的车送您吧!”包工头：“不行。

我车里还有许多东西。

”瑞克：“如果您不反对的话，我就坐您旁边，在车上我们就可以谈，这样就不占用您的宝贵时间了。

”包工头：“那你怎么回来呢?我还要到别处办事。

”瑞克：“我自有办法。

”他赞许地笑了笑，答应了瑞克。

那一刻，瑞克对他来说还是个陌生人，他既不知道瑞克叫什么，也不知道瑞克要和他谈什么。

瑞克终于如愿以偿。

事实上，不是瑞克吹牛，瑞克和好些难以求见的人都谈得不错。

预约是成功推销的第一步。

在预约时，不要提及生意，要一切为了客户着想，如上面两例中的乔·库尔曼、瑞克，都是先把客户说服了——让他接受预约，然后再谈余下的事情，这样，
交易就等于成功了一半。

销售拜访的十种开场白
好的开始是成功的一半，开场白的好坏，几乎可以决定销售拜访的成败。

以下是十种经典的开场白，在实际运用中不断练习，一定会打动客户的“芳心”。

1.问句开场白。

“良好的销售和说服能力是每一个人事业成功必备的重要能力，你说是吗？”“如果这本《无法抗拒》会大大改善你的说服效果，提升你的销售业绩，你会感兴趣看一看吗？”“如果你读完这本书发现对你没有很大帮助，你可以把书重新退给我，您看这样好不
好？”2.建立期待心理的开场白。

“你一定会非常喜欢我给你看的东西！”“我们的合作会让你提升20%的销售业绩。

”3.假设问句开场白。

“如果我能证明这一产品真的有效，您是不是会有兴趣尝试一下呢？”“假如我有一种方法可以帮助你们公司提高20%到30%的
业绩，而且这一方法经过验证之后真正有效，您愿不愿意花几百块钱来投资在这件事上面呢？”4.以赞美作为开场白。

“当初在电话当中没有感觉出来，今日一见没想到王经理这么年轻！如此年轻就能取得这样大的成绩，真是令人羡慕！”5.以感激作为开场白。

“王先生，很高兴你能够接见我，我知道你很忙，我也非常感谢你在百忙之中能够给我几分钟的时间，我会很简要地说明。

”6.以帮助作为开场白。

“王先生，在我开始之前，我要让你了解，我不是来这里向你销售任何产品。

在我们今天短短的几分钟的会面里，我只是问一些问题，来看看我们公司是否在哪些方面可以帮助你更快达成目标。

”7.激发兴趣的开场白。

“您对一种已经证实能够在六个月当中，增加销售业绩20%～30%的方法感兴趣吗？”
“我只占用你10分钟的时间来向您介绍这种方法，当您听完后，您完全可以自行判断这种方法适不适合您。

”8.令人印象深刻的开场白。

“我们是一家专业从事销售训练的培训公司，很多国内国际的大公司都接受过我们的训练，我们的影响力来源于我们每收客户一块钱，就会为企业创造100块钱的利润。

”9.引起注意的开场白。

“你有没有看过一种破了但不会碎掉的玻璃？”一位销售安全玻璃的业务员问，然后递给客户一把锤子，让客户亲自敲碎玻璃。

以此引起客户极大的兴趣。

10.两分钟开场白。

“您有两分钟的时间吗？我想向你介绍一项让你既省钱又提高工作效率的产品。

”
淘宝销售话术有绝招！
1:打招呼这一点很重要哦,网上不象现实,你的第一句话,就是给你的客户的第一印象,有人要问了,打招呼不就是您好吗是的,但是我个人认为我
们可以深入的想想,一般网上打招呼只有两种情况:A:别人先问你,如:你好、在吗、有空吗等等，你的回答呢，一般人都是就事论事的回答：你好、在、有的，聪明的还会加上一句：有什么可以帮助的吗？但是大家有没有发现着种回答其实很俗套的，没有吸引力，回答完以后就直接进入主题，挑商品，议价。

想想看如果我们换一种回答客户的方式呢，比如马上过年了。

就直接回答一些祝福的话，或者HI，要不就直接用淘宝里面的PP的图标都可以，这样又告诉客户你有空你在，又让客户觉得很开心，很独特，无形之中拉进了买卖双方距离，岂不是一举两得，呵呵。

B：你先找别人说话，意思和上面大致相同，自由发挥嘛，不过要注意哦，不要用"您好"，太正规了，客户会感觉和你有
距离感的，切记哦。

2：询问商
品打过招呼后，就要进入正题了，一般客户会问你有没有某个商品，或者直接发图片和链接过来，这个时候你要注意了，客户发给你的DD，就是有购买意向的DD了，所以你要详细的看看客户发来的东西，即使你已经很了解了，在这个阶段，你要充分的分析客户的购买心理，客户为什么要看中这件商品，是自己用还是送人，是零售还是批发，是肯定要还是只是问问，别忘了适当的恭维一下你的上帝，所以看了客户想要的商品后个人认为你可以这样说：A：你的眼光不错，这件商
品很独特的。

B：恩，这个我也在用，很好的（因为自己也在用的DD，给客户介绍起来就会更有说服力，当然说这句话的前提是你真的在用或者你非常了解这个商品），C：这个商品再设计上有一个小小的不足，在某某处（此句慎用，可能会适得其反）D：这个牌子或者款式的商品是目前最热销的，我们正在促销。

E：呵呵，我刚刚才卖了一个。

等等此类的话术，这样就可以引导客户向你发问，因为客户问的越多，你就了解的越多，是吧3：对付“我再考虑一下”的办法商品介绍完了，80%的客户会说：我再考虑一下、我再看看、我再想想等等。

这也是很多卖家最头疼的。

我也头疼，呵呵，因为客户离开了，就完全有可能不会再回来了，网络上成千上万的卖家，每个卖家的商品和销售都有他们自己的特点，客户很有可能看到哪里，累了烦了，只要价格合适就在哪里买了，除非你的商品别家都没有，而且同等质量的DD 价格低到别人家想都想不到的地步（假货不算的哦），所以客户说了以上的话以后，你千万不要说：好的。

因为你说了这两个字就意味着这笔生意泡汤了!那么怎样留住你的上帝呢？我总结了几句话：A：你还有什么不了解或者不明白的地方吗？（引导客户继续发问）。

B：忘了告诉你，我们这几天正好在促销，优惠很大的（前提是不要亏本了啊）。

C：你看重的这个商品还有其他的几个颜色或
者几个款式，也很好的，然后把主动把图片链接给客户。

D：我们还可以针对你的要求定制或者加上一些比较个性话的DD。

等等，其实这个阶段是最为难的，我也只能先运用了这么多，如果大家还有什么更好的，就拿出来分享拉。

最后，如果以上几招都留不住客户的话，那么你就甩出一句话：那你先看看吧，决定了再回来找我，我给你某某优
惠或者折扣。

注：我不建议强买强卖，不停的骚扰客户，会让人反感的！4：客户怀疑你的商品的质量或者你的信誉，怎么
办？我就遇到了哦，我的信誉很低的，没有办法，人家刚刚开业
嘛。

客户的怀疑是正常的，不是面对面的交易，谁会信的过谁，商店买东西还有纠纷呢，这个阶段的话你就要略微强硬一点，但是不要太硬啊，呵呵，你可以顺着客户的意思，不要强行辩解，首先要肯定客户的观点再解释，要多用“是的，你说的对，但是。

”“没错，我也是这么认为，可是。

”等等，对于客户的疑问你可以这样说：A：网络上都是这样，大家靠的就是诚信，如果没有诚信，淘宝也不会有这么多的买家卖家。

B：商品的质量我说的天花乱坠也没有用，相信你拿到了就知道了，如果不满意我可以免费退货。

（前提是你的DD真的是很好的哦，不然就叫欺诈了）。

C：我的信誉是低，但是任何人都是从头开始的，我是本着诚信做生意的，信誉是早晚的事。

D：我相信
我的东西，也相信我的为人，如果你不相信我，我给你说的再多也没有用。

5：砍价
拉又是一个难关，这边我没有什么太好的建议，把握一个重点，只要不亏钱，卖吧，薄利多销嘛，少赚一点。

积累一个客户也是好的，不要忘了，一个客户可以给你带来他们周围的一个客户群啊，客户群再滚客户群，只要商品好，不亏钱，不愁没的赚。

但是如果碰到恶意杀价的客户，请千万不要嘲讽他们，好好解释为什么你做不了，因为换位思考一下，我们买东西也是要还价的，谁不想买的东西越便宜越好啊！6:交易还没有完呢对方拍下你的商品，交易就结束了吗？NO！！！我们的销售征途才刚刚开始，无论什么商品都有配套的东西，不是吗，举例：A：衣服裤子你可以配套皮带、帽子、胸花饰品等等。

B：手机你可以搭配第二块电池、手机饰品、贴膜等等。

C：化妆品你可以配套爽肤水、香水、晚霜等等。

D：笔记本电脑你可以配套加大内存、摄像头、上网卡等等。

总之商品无论大小都有其周边的利润空间，而你又恰恰有这些东西，不是还有可能再卖点东西的吗？即使没有推进一下其他的商品也是好的，所以不要忘了适时地推荐一下你的其他的商品。

7：最后最后应该干什么
呢？大部分买家都会说：谢谢光顾。

我会及时发货的，然后安慰一下感谢一下客户，实际上你们都忘了，客户是怎么找到你的，是从搜索？从论坛？从链接？还是其他的途径？想必说到这里大家都清楚了，对了，别忘了问问你的客户是从哪里找到你的，了解你宣传的效果，做到有的放矢！好了，再赠送大家几条真理：1.千万别说自己的DD 贵，即使你有丰厚的利润，也不要！2.别忘了询问客户怎么找到你的!3.适当的推荐你的其他的产品!4.不要一上来就把送礼物给拿出来，这样不会有好的效果，只会让客户觉得你商品的利润很大或者不好卖。

5.一定要对客户实话实说，没有货不要说有，不要先收钱再想办法，那样你会进退两难
的!6.要做诚信的商家！
世界上最伟大的成交话术
话术一：“我要考虑一下”成交法当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说？销售员话术：××先生（小姐），很明显的，你不会花时间考虑这个产品，除非你对我们的产品真的感兴趣，对吗？我的意思是：你告诉我要考虑一下，该不会是只为了躲开我，是吗？因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情，对吗？可不可以让我了解一下，你要考虑一下的到底是什么呢？是产
品品质，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么？××先生（小姐），老实说会不会因为钱的问题呢？话术二：“鲍威尔”成交法当顾客喜欢某个产品，但习惯拖延做出购买决定时，我们怎么办？推销员话术：美国国务卿鲍威尔说过，他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。

现在我们讨论的不就是一项决定吗？假如你说“是”，那会如何？假如你说“不是”，没有任何事情会改变，明天将会跟今天一样。

假如你今天说“是”，这是你即将得到的好处：1、……2、……3、……显然说好比说不好更有好处，你说是吗？话术三：“不景气”成交法当顾客谈到最近的市场不景气，可能导致他们不会做出购买决策时，你怎么办？销售员：××先生（小姐），多年前我学到一个人生的真理，成功者购买时别人都在抛售，当别人都在买进时他们却卖出。

最近很多人都谈到市场不景气，而在我们公司，我们决定不让不景气来困扰我们，你知道为什么吗？因为现在拥有财富的人，大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。

他们看到的是长期的机会，而不是短期的挑战。

所以他们做出购买决策而成功了。

当然他们也必须要做这样的决定。

××先生（小姐），你现在也有相同的机会做出相同的决定，你愿意吗？话术四：“不在预算内”成交法当顾客（决策人）以他们公司没有足够预算为借口，准备拖延成交或压价，你怎么办？推销员：××经理，我完全理解你所说的，一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算。

预算是引导一个公司达成。