美甲店服务说明怎么填写

美甲店服务说明怎么填写
首先：美甲师自我介绍：
您好！我是X好美甲师，我叫XX，很高兴为您服务。

1.消毒
话术：我现在用免洗啫喱为您手部消毒杀菌，因为是免洗的，特别适合出游使用。

2.磨甲形
话术：请问您喜欢什么样的形状呢？（方形还是圆形）好的。

请问指甲需要剪短吗？好的。

3.泡手
话术：请泡一下手，谢谢。

4.涂软化剂
话术：我现在给您涂的是软化剂，是用来软化死皮的。

5.推死皮
话术：我现在给您推死皮。

6.剪死皮
话术：我现在给您剪死皮。

7.打磨
话术：
8.抛光
话术：我现在给您指甲抛光，请问需要打指甲油，还是要打腊呢？
如果打指甲油，就不要抛的太亮，要不燃指甲油粘不住，容
易掉。

如果打腊就要抛亮点。

9.上营养油
话术：我现在给您上的是营养油，它可以滋润甲沟，防止倒刺。

10.清洁
话术：我现在用酒精帮您把甲缝清洁干净。

11.清洗
话术：请洗一下手。

12.搽手霜按摩
话术：这是玫瑰精华乳，能迅速锁住水份，为手部提供长效美白、补水滋养，在表面形成一层保护膜。

13.清洁
话术：用酒精清洗甲面祛除多余油份，防止指甲脱落。

14.上底油
话术：现在给你上底油，可保护指甲，防止色素渗透。

15.上甲油
话术：
16.清洗
话术：
17.上亮油
话术：
18.结束
话术：指甲修好了，您还满意吗？
客人满意：谢谢您，我叫XX（名字），希望下次还能为您服务。

客人不满意：（处理不足之处）谢谢您的宝贵意见，我叫XX。

为
您服务我很开心，希望下次还能为您服务，下次我一定做的更好！谢谢。

在客户进门之前，美甲店必须要保证店面卫生，环境，包括音乐准备完毕，店内力求温馨、舒适并有自己的特色，摆设物品一定整洁，要有美甲店的个性，墙面颜色应与店内装饰协调人员必须以饱满的精神开始一天的工作，美甲师统一换好工服后，在指定区域内活动，员工之间不闲谈，不打闹，不大声喧哗，准备好工具，迎接客人的到来
美甲服务流程一
礼貌热情
迎接顾客
1、顾客距前门三米之内，前台（站门人员）应相视而笑，向前迎出
“XX小姐您好！欢迎光临XX美甲店！请问有什么可以帮助您？”
2、如遇到第一次来的客户，可以引导到座位上，手势指引客人
“这边请，我帮你详细的介绍一下！”
3、如遇老客户
“您好！今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样？”
“你今天想做什么项目呀？想让谁帮你做呀”
4、如遇到客户手中拿的东西，应主动为客人分担
“你好，我帮你提袋子吧，你请这边走！”
美甲服务流程二
引导入座
贴心服务
1、在客户前面领路，引领到指定座位，储存衣物。

“您好！我帮您把衣服放在……吧”
2、询问客人是否有指定的美甲师
新客人:“请您稍等，我帮您找一位专业的美甲师来，他做的技术特别好，还很仔细，让他给您推荐一个适合您的项目吧。

”
老客人：你今天做什么呀？想让哪位技师为您服务呀？
3、为客户贴心服务
“您今天喝点什么？我们店里有免费的茶，咖啡……”
“天挺热的，您来点冰xx，消消暑吧”
“您要不要看看杂志，我们有最新的《时尚芭莎》《瑞丽》《美甲视界》……”
美甲服务流程三
自我介绍
赞美客户
1、美甲师先进行自我介绍，面带微笑，语气平稳缓和
2、您好!我是今天为您服务的技师，您叫我xx就可以了，很高兴为你服务！
3、与客户建立初步沟通，与客户迅速建立良好关系。

“您之前来过我们店吧，我对您的印象特别深，怎么样，上次服务的您还满意吧！”
“您是第一次，来我们店面吧，你放心，我们的技术与产品都很有保证，
你就放心吧。

”
4、注意，要看着对方的眼睛，并且，一定要把自己最自信，最甜美的微笑展现出来。

说话时，控制语速，轻柔，不要给客户造成压力。

美甲服务流程四
专业沟通
渗透销售
1、在通过与顾客的沟通过程当中，建立初步关系，同时突出会员制度，为销售埋下伏笔。

“您好，让我看一下您的双手？”了解顾客现在的手部情况进行分析
“你上次做完多长时间了？”
“您平时喜欢做什么颜色呀？”（了解顾客基本信息，不要忙于销售）
“请问您是我们家的会员么？”
“不是会员啊，那你先看想做什么项目，一会我帮您详细讲解一下。

”
2、当顾客拿不定主意的时候，充分了解客户需求，通过专业知识分析客户具体情况。

一定要客户感觉他需要，然后你有这个服务。

推荐的时候自信，诚恳，不能让客户感觉在推销，你要站在他的角度，为他分析。

“我根据您的皮肤的现况，为您推荐xx项目，这个项目的优点是可以帮助您的皮肤恢复活力，如果您是我们的会员的话，你还可以享受x优惠”
“给您推荐水魔儿产品吧，这是最新的技术产品，颜色漂亮，保持时间长，不用担心隔几天指甲就花了，最重要是她含有健甲蛋白，能让你的指甲越长越结实，是一款替代指甲油的最新产品，现在市场上都做这个。

现在成为我们的会员，还可以享受x折扣，超值的！”
3、潮流导向，顾客自身需求，季节气候变化引导顾客消费“您看，今年流行xxx颜色，金属质感的，我建议你选择xxx”
“如果您觉得最近皮肤较干，我建议您做xx品牌的xx产品，它里面含有xx成分，锁水保湿的效果特别好，您用过以后就知道它的效果有多好了。

”
“夏天到了，今年就很流行糖果色，如果，喜欢粉色系，我帮你推荐xxx，会更适合您整体的感觉。

”。