关于酒店物业的管理制度

一、前言
酒店物业作为酒店的重要组成部分，其管理水平直接影响到酒店的整体形象和经营效益。

为了确保酒店物业的高效运作，提升服务质量，特制定本管理制度。

二、管理制度
1. 组织架构
（1）成立酒店物业管理部门，负责物业管理工作。

（2）设立物业经理，负责物业部门全面工作。

（3）设立助理物业经理，协助物业经理处理日常事务。

（4）设立物业工程师、维修工、清洁工等岗位，负责具体工作。

2. 物业管理目标
（1）确保酒店物业设施设备正常运行，满足宾客需求。

（2）提高物业服务质量，提升宾客满意度。

（3）降低物业成本，提高酒店经济效益。

3. 物业管理职责
（1）物业经理职责：
a. 负责物业部门的全面管理工作；
b. 制定物业管理制度，并组织实施；
c. 监督、检查物业员工的日常工作；
d. 协调与各部门之间的工作关系；
e. 定期向上级汇报物业管理工作。

（2）助理物业经理职责：
a. 协助物业经理处理日常事务；
b. 协助物业经理进行员工培训、考核；
c. 协助物业经理进行成本控制、预算编制；
d. 负责物业档案管理。

（3）物业工程师职责：
a. 负责酒店设施设备的维护、保养；
b. 定期检查设施设备，确保正常运行；
c. 及时处理设施设备的故障，降低维修成本。

（4）维修工职责：
a. 负责酒店维修工作，确保设施设备正常运行；
b. 接待报修电话，及时处理维修事项；
c. 定期检查维修区域，确保环境整洁。

（5）清洁工职责：
a. 负责酒店公共区域、客房的清洁工作；
b. 保持酒店环境整洁、卫生；
c. 定期进行消毒、除虫工作。

4. 物业管理流程
（1）设施设备管理：
a. 定期检查、保养设施设备；
b. 发现设施设备故障，及时上报并处理；
c. 定期更新设施设备，提高设备性能。

（2）维修工作流程：
a. 接待报修电话，了解故障情况；
b. 确定维修方案，安排维修人员；
c. 维修完成后，进行验收，确保维修质量。

（3）清洁工作流程：
a. 制定清洁计划，分配清洁任务；
b. 检查清洁效果，确保环境整洁；
c. 定期进行消毒、除虫工作。

5. 员工培训与考核
（1）新员工入职培训：
a. 介绍酒店及物业部门基本情况；
b. 培训物业管理知识、技能；
c. 进行实操演练，提高员工操作水平。

（2）定期考核：
a. 对员工进行定期考核，确保服务质量；
b. 根据考核结果，进行奖惩。

三、附则
1. 本制度自发布之日起施行。

2. 本制度由酒店物业管理部门负责解释。

3. 本制度如有未尽事宜，可根据实际情况进行修订。