冲突管理题库二

一、名词解释（每题5分，共15分）
1.团队有效性
2.团队冲突
3.团队领导
二、单选题（每题2分，共20分）
1.有长期的成员，稳定的团队是（）。

A.工作团队
B.并行团队
C.项目团队
D.管理团队
2.（）更强调团队独立管理和自治。

A.并行团队
B.项目团队
C.工作团队
D.管理团队
3.团队的绩效包括（）。

A.团队成员满意感
B.产量、服务
C.团队承诺
D.对创新环境的容忍度
4.（）既会增加与任务影响的冲突，也会增加关系冲突。

A.信息差异
B.社会类型差异
C.价值观差异
D.管理风格差异
5.团队冲突管理的目的是让冲突（）。

A.消除在萌芽状态
B.遏制消极作用
C.发挥正向积极作用
D.减少激烈程度
6.对自己和他人高度关注。

它表示对双方充满满意度的期望，也指合作地解决问题。

这种管理冲突类型是（）。

A.整合
B.帮助
C.支配
D.妥协
7.（）是价值链不能有效运转的主要原因。

A.团队冲突
B.员工冲突
C.部门冲突
D.管理层冲突
8.团队的冲突管理的关键在于团队内部的（）。

A.目标是否明确
B.分工是否明确
C.有无适当培训
D.沟通机制是否健全
9.下列属于互依性程度低的作业是（）。

A.营销决策
B.车床加工
C.财务核算
D.产品开发
10.团队合作一个最大的障碍就是（）。

A.目标不明确
B.对冲突的畏惧
C.分工不合理
D.沟通不畅
三、多选题（每题5分，共15分）
1.在构建团队时，成员状况主要体现在三个维度（）。

A.团队周期
B.成员稳定性
C.成员工作时间配置
D.成员学历及技能状况
2.一个成功的团队应该善于（）。

A.建立愿景
B.团队合作
C.树立信心
D.总结反省
3.团体间冲突有以下几种形式（）。

A.垂直冲突
B.水平冲突
C.指挥与参谋系统的冲突
D.正式与非正式系统的冲突
4.团队领导的职能有（）。

A.团队联络
B.构建团队目标
C.团队分工
D.团队运作协调者
5.不同领导类型会在团队成员中产生不同水平的（）。

A.目标冲突
B.认知冲突
C.情感冲突
D.沟通冲突
四、判断题（每题2分，共20分）
1.卡曾巴赫和史密斯提出的：“团队就是由少数有互补技能，愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。

”（）
2.团队的运作离不开组织提供的支持性的环境。

确定的焦点就是团结合作。

（）
3.团队有效性强调，团队必须有自己的个性特征。

（）
4.生态冲突是指团体成员个人生命发展阶段未被处理或未完成的经验，使得在其内心发生矛盾和趋避冲突。

（）
5.关系冲突是指团队成员由于价值观、个性等的不同而导致的针对他人的情绪宣泄、对他人的否定等行为。

（）
6.营销部门目标是吸引客户，这就要求生产部门生产出质优价廉的商品。

而生产部门目标是以尽可能少的资源生产尽可能多的商品。

因此，营销部门与生产部门就可能发生目标冲突。

（）
7.团队异质性越高，需要的控制协调越少。

（）
8.异质团队对竞争对手的行动的反应速度比同质团队要快。

（）
9.团队是个体的集合，团队协作是个体行为的相加。

（）
10.从团队成员的角度来看，思考角度的局限性以及信息的不对称性很容易导致猜疑，带来不必要的麻烦。

所以，管理的透明化非常重要。

（）
五、简答题（每题10分，共30分）
1.团队构建应注意哪些问题？
2.员工工作与生活之间冲突的产生原因有哪些？试述其冲突管理模式。

3.简述领导在冲突管理中的作用。

作答结果：
一、名词解释（每题5分，共15分）
1.团队有效性
团队有效性是团队研究的重要指标。

团队有效性主要包括以下两个方面：其一，团队的绩效，包括有形的产量和无形的服务。

其二，团队可持续发展能力，包括雇员满意感、团队承诺和对创新的容忍度。

2.团队冲突
发生在团队成员和成员之间、成员和团队之间、团队和团队之间的冲突称之为团队冲突。

3.团队领导
团队领导是一种职能，具体地说是动态的、社会激活的并受社会约束的一组职能，这些职能可以由若干个体随着时间推移交替承担，占据团队中的专家权威的地位，在这个意义上，领导不是领导者个体差异的产物，而是一个组织或单位的规则、规范和职责定义。

二、单选题（每题2分，共20分）
三、多选题（每题5分，共15分）
五、简答题（每题10分，共30分）
1.团队构建应注意哪些问题？
①当组织面临问题需要构建团队时，应当明白每个团队类型的需求是不同的。

即策略型团队、问题解决型团队、创造型团队的需求都不同。

②注意团队构建的成员与任务。

团队成员构成了团队的客观实体，而任务则把团队成员聚合在一起，使其有了协作。

③注意团队构建的授权与自治。

在组织中构建团队时，不同类型的团队授权程度和管理模式可能是不同的。

2.员工工作与生活之间冲突的产生原因有哪些？试述其冲突管理模式。

原因：①价值观不一致；②信息不对称；③报酬体系不公平；④工作和生活时间冲突。

冲突管理模式：①团队的价值观。

团队应将健康的身心、和谐的人生纳入团队的人才观，同时制定一系列的措施将这一信条落到实处，帮助团队成员对团队和个人未来的发展树立信心。

②支持性的信息渠道。

团队内部可以设立帮助团队成员缓解精神压力的小型机构或者与外界的专业机构或人士建立联系。

③支持性的报酬体系。

支持性报酬体系的重点之一是菜单式福利计划。

④弹性工作制。

为团队成员私人生活提供方便，它给予团队成员更多的自主权和责任感，顺应了团队成员成长的需要。

此外，还有很多方面的团队支持可以有效地帮助团队成员解决工作和私人生活的冲突，如良好的工作环境(这里主要指物理环境)相关的培训、合理的工作设计、支持性的企业文化等。

3.简述领导在冲突管理中的作用。

①团队的作用是帮助团队成员成长并实现自身价值，进而实现团队成员利益的最大化，并通过团队成员利益的最大化来实现团队利益的最大化。

②制定一个价值标准，并制定一个符合这个价值标准的制度。

③利用“利益驱动”来引导这个价值标准。

④团队管理的一个重要任务是帮助团队成员发展，让团队成员不断成长从利益的角度来看，利益预期也越来越高。

⑤透明化管理。

⑥个性化管理。