医院纠纷排查工作制度

医院纠纷排查工作制度
一、目的
为了维护医院正常的工作秩序，保障患者和医务人员的合法权益，预防和减少医疗纠纷，提高医疗服务质量，医院纠纷排查工作制度旨在通过建立健全的排查机制，及时发现和解决潜在的纠纷隐患，为患者提供安全、优质的医疗服务。

二、组织机构
成立医院纠纷排查工作领导小组，由医院院长担任组长，分管副院长、医务科、护理部、门诊部、住院部等相关部门负责人为成员。

领导小组负责医院纠纷排查工作的组织、协调和监督。

设立医院纠纷排查工作办公室，负责日常排查工作的组织实施、信息收集和统计分析。

办公室设在医务科，医务科科长兼任办公室主任。

三、工作职责
1. 领导小组职责：
（1）研究制定医院纠纷排查工作制度及实施细则。

（2）指导、监督医院纠纷排查工作的开展，协调解决排查过程中遇到的问题。

（3）定期分析医院纠纷排查工作情况，提出改进措施。

（4）对医院纠纷排查工作中发现的违规行为进行查处。

2. 办公室职责：
（1）组织实施医院纠纷排查工作，协调各部门共同参与。

（2）收集、整理、分析医院纠纷信息，及时向领导小组报告。

（3）制定医院纠纷排查工作计划，组织培训和宣传。

（4）建立健全医院纠纷排查工作档案，做好资料保存。

四、排查内容
1. 医疗质量安全：检查医务人员是否遵守医疗操作规程，医疗设备是否正常运行，药品使用是否合规。

2. 服务态度：关注医务人员与患者沟通情况，是否存在态度恶劣、歧视患者等现象。

3. 病历文书：检查病历、处方、检查报告等医疗文书是否完整、规范。

4. 知情同意：确认医务人员是否向患者充分告知病情、治疗方案及可能的风险，患者是否签署知情同意书。

5. 医疗收费：核查收费项目、金额是否符合规定，是否存在乱收费现象。

6. 医患沟通：了解医务人员与患者沟通的情况，是否存在信息不对称、沟通不畅等问题。

7. 医院内部管理：检查医院各项制度是否得到有效执行，是否存在管理漏洞。

五、工作流程
1. 定期排查：医院纠纷排查工作办公室根据领导小组的要求，定期组织人员进行排查，每季度至少开展一次。

2. 专项排查：针对患者投诉、医疗事故等情况，组织开展专项排查。

3. 即时排查：对发生的医疗纠纷，及时组织人员进行排查，查明原因，提出处理措施。

4. 信息收集：医院纠纷排查工作办公室负责收集排查过程中发现的问题，并进行整理、分析。

5. 报告反馈：医院纠纷排查工作办公室将排查情况及处理结果报告给领导小组，并根据领导小组的要求进行整改。

6. 跟踪整改：对排查中发现的问题，领导小组督促相关部门进行整改，确保问题得到解决。

7. 总结评估：医院纠纷排查工作办公室定期对排查工作进行总结评估，不断优化工作流程，提高排查效果。

六、奖惩措施
1. 对在医院纠纷排查工作中成绩突出的部门和个人，给予表彰和奖励。

2. 对未按照医院纠纷排查工作制度要求开展工作的部门和个人，给予通报批评，并根据情节严重程度进行处理。

3. 对因排查不力、未及时发现和解决问题，导致医疗纠纷发生的部门和个人，追
究相应责任。

七、工作保障
1. 人力资源保障：医院应当为纠纷排查工作提供必要的人力资源，确保排查工作
的顺利进行。

2. 物质保障：医院应当为纠纷排查工作提供必要的物质支持，包括排查工具、培
训资料等。

3. 制度保障：医院应当不断完善相关制度，为纠纷排查工作提供有力的制度保障。

4. 信息保障：医院应当建立健全信息沟通机制，确保纠纷排查工作的信息畅通。

通过以上医院纠纷排查工作制度的建立和实施，医院可以更好地预防和解决医疗纠纷，提高医疗服务质量，保障患者和医务人员的合法权益，为构建和谐医患关系奠定基础。