职业经理人常犯的种错误
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舉例：以色列是多年國際爭端中頻出現的名字;以色列的地理環 境與我國的寧夏相似;可以說自然環境是惡劣的;而以色列民族 是堅韌 智慧而又多災多難的民族 以色列的東北邊是約旦和黎巴 嫩;東邊是伊拉克;東南是沙特;南面是埃及;西面是地中海;幾乎 被穆斯林國家包圍 用以色列人的話來說;他們是一條響尾蛇;周 圍都是獅子 老虎 豹;哪一個想要吃我;我就咬他的腿;大家共存亡 以色列人;天生就有危機感;這個多災多難的民族到今天仍然存 在;堅韌的民族毅力也是其中重要的因素 國際問題的是非暫且不 提;試想如果沒有他們的堅韌與智慧;只是怨天尤人;這個民族早 就分崩離析了
的;叫了頭銜就表示心中不太愉快了;這個口紅的顏色還沒有完全定案;定案以
後我會拿給你看;你現在不必那麼擔心 第二;余副總;我是一個專業的調色師;
我有我的專業;如果你覺得你調得比較好;下個禮拜開始你可以調 第三;親愛的
副總;我這個口紅是給女人擦的;而你是個男人 如果所有的女人都喜歡擦;而你
不喜歡沒有關系;如果你喜歡;別的女人卻不喜歡;完了完了 Sorry;Sorry ……
市政管理狀態和成員素質 新加坡每一間公廁都有專職管理人員;
對待不沖廁所 踩馬桶 亂丟東西等;一切違反公共道德的行為都堅
決予以制止;要求當事人改正;並提醒他們下次注意
新加坡的地下通道 地下通道裡一般有監管員;來往的人自覺
分為左右兩邊通行;這樣實現了人員有序流動;監管人員一般站在
通道中間;身穿紅色制服;提醒來往群眾遵守規則
➢主管需要少不了他們的感覺
真正的管理者只需要凡事緊盯;而不是把所有權力攬 在手上;有了制度和文化;企業業不一定需要強人
➢未能自己訓練員工;提升其績效
10
教育下屬要隨時 隨地 隨人 隨事
舉例：
寫信的格式
經理出門經過前台;看見前台小姐在寫信封;並發現了她的寫 法有
些錯誤 按照撰寫書信的規矩;首先稱謂的第一個字應該高於收信與
18
第4講 在內部形成對立
➢談到自己時;只有一個代名詞我們
舉例：
他們是誰
一名部門經理向總經理匯報工作;其中說到其他地區分 人力資
源部 財務部的時候;前面都加了一個他們 他們天津分他們人力資
源部他們財務部 …… 這時候總經理問他他們是誰 部門經理一時
有些丈二和尚摸不著頭腦了;他們;他們;你是誰;莫名其妙 部門經
有助於提升企業的工作效率;形成良好的企業文化;企業內 部的團結是推動企業發展的巨大力量
舉例：
在美國坐車
一次在美國坐車;中途上來一個亞洲人;他一上車就站到門口發呆;美國司 機用手指一指投幣器;示意他投幣;可他還在發呆;這時有人替他投了幣;部道： 是日本人嗎 那個人馬上說：嗨咿 然後兩個人坐在一起;第一次到美國來吧 說 著掏出一把錢讓這個人拿著;並告訴他;這是美元;這是美分 …… 那個人連聲說 著不好意思;拿著;拿著;有用的;有用的 幫忙的那個人又問他到哪裡去;還向他介 紹了在舊金山每個月的最後一個星期四是日本人的聚會;讓他一定要來;又掏出 一張名片;告訴這個日本人他的地址;住宅電話;電話 很快;中途上車的陌生人要 下車了;那個幫忙者拉著他下車;並給他指路 之後回到車上;跟司機說：謝謝;便 又回到他的位置上
媽媽背個中包;小孩兒背個小包;一家排成一條線 也許爸爸的大
包裡面是蚊帳 帳篷 毯子;媽媽那個中包裡面是家庭用品與生活
用具;小孩兒那個小包裡面背的可能是他的點心和玩具
看看旁邊同樣年紀的中國小孩兒沒有一個身上背包的;一律都是
由爸爸和媽媽全權負責
這個例子應該從小告訴小孩子;一個人是應該從小負 責任的;這樣長大後才能更好地為自己負責 為社會負 責
6
➢努力地表現與不停地辯解
1 避免不停地辯解;少說我以為 2 中國員工和外國員工的差別
舉例：
總經理與董事長的對話片斷
片斷一：
董事長：余總經理;你注意一下;我們的鋼鐵銷量最近正在下滑
總經理：對不起;董事長;這是我的錯;我馬上召集有關人員調
整銷售策略
董事長：西班牙瓦布貝爾家具最近不太好賣;怎麼回事兒
總經理：這也是我的失察;我盡快找出解決方案
➢思想在啟發;不在教條
舉例：
歷史題
記得高中時學歷史;有這樣一道測試題：元太祖成吉思汗在中
亞西亞獲得了哪四大戰果 最遠打到哪裡 美國學生的測試卻是：
蒙古人當初如果沒有西征;歐洲會發生什麼變化 試從政治 經濟 社
會三方面分析 這樣的題目是沒有確定答案的;可以盡可能地發揮
你的想像力
教條往往限制了個人的想象力;使得個人多了條條框框;束縛了 思想的發展;而適當的啟發有利於良好思想的培養
舉例1：
小孩兒撞桌子的學問
小孩兒不小心撞到桌子上;大哭 中國媽媽和日本媽媽對這件事
情的態度是不同的：
中國媽媽往往第一個動作是打桌子;當然這是哄小孩子的一種方
法;可是在無形中告訴孩子;責任在別人
日本媽媽把孩子帶到桌子旁邊說：來;再走一次 一個人跑步會
撞到桌子有3個原因：第一個是小孩兒跑步的速度太快;躲閃不
董事長：還有;余總經理;你注意一下;聽說王廠長最近在鬧情
緒;想辭職
總經理：……
7
舉例：
總經理與董事長的對話片斷
片斷二：
董事長：余總經理;你注意一下;我們的鋼鐵銷量最近正在下滑
總經理：董事長;這是因為韓國釜山鋼鐵最近一直在美國不停地
殺價;我也沒有辦法呀
董事長：西班牙瓦布貝爾家具最近不太好賣;怎麼回事兒
發信的開頭字;以示尊敬 其次;姓与官銜或者職稱字應該一樣大 按
照前台小姐的寫法將總經理三個字寫小;將收信人的名字寫大;可
以說是該大的不大;該小的不小 不在意對方的職位;又隨便稱呼對
方的名諱 再次;敬啟兩個字又犯了一個錯誤;就是要收信人收到後
恭敬地打開 信皮寫得不規范造成了對收信人的不尊敬 經理用了三
理此時聽出了領導的意思;知道自己講錯話了;連聲說：對不起;總
經理
➢常說你們 他們的後遺癥
造成疏遠感;破壞團結;不利於部門間的協同工作 如果一天到晚把他部門看成對立者;不利於部門間協同合作; 繼而會影響整個的效率 整個就像一台機器;機器的正常運轉需要 每個零部件之間的相互配合;缺一不可
19
➢團結的重要性
1
職業經理人常犯的11種錯誤
企業管理者必修課程
2
課程目標
通過學習本課程;您將能夠
了解傳統經理人常見的工作誤區 掌握常見問題的解決方法和技巧 掌握有效管理下屬的方法和技巧 掌握提高工作績效的方法和技巧 掌握提高管理能力的途徑和方法
第01講 第02講 第03講 第04講
目 第05講
第06講
錄 第07講
舉例：
拿破侖
拿破侖是一名出色的將軍;他的不想當將軍的士兵不是好士兵的名言更為
大家所熟知
拿破侖年輕的時候長得很瘦小;11歲的時候讀軍校;有一天與一個學長發生
了沖突;學長欺負他瘦小;把他打了一頓 這時候上課鈴響了;下課的時候他
去找這個學長;第二次被打了 又一次下課;他再去找那個學長;這時的拿破
侖兩只眼睛都黑了;嘴角還帶點血 見到學長;他一下子就沖上去;準備打第
15
➢再結凍問題將習慣再結凍
舉例：
再結凍
如何把一個方的冰塊變成一個圓的冰球
第一個動作;先把方的冰塊從冰箱拿出來解凍;把它變成水；
第二個動作;把水裝在一個圓的容器裡；第三個動作;最後放進冰
箱使之結凍 如果做了第二個動作就忘記了;出去看電影了;回來之
後看到的還是水;如果這時我們將其放入冰箱再結凍;最終也能將
及；第二個是小孩兒的眼睛一直看著地沒有注意前方；第三個
是小孩兒心裡面不知道在想什麼;你是哪一種呢
從上面的故事可以看出;日本的教育非常注意對孩子責任心的培 養;桌子是沒有生命的;不能把撞到桌子的責任歸咎於桌子;推卸 責任是不可取的
5
舉例2：
背包的一家人
在火車站;曾經看到到中國旅游的一家3口外國人;爸爸背個大包;
主管知道自己的話有些不妥;連聲道歉
如果一位主管太喜歡管事;一定程度上會影響下屬的創意原則;束縛 他們行動 這是大家應該吸取的一個教訓
作為企業主管的你;是否應該適時地放下繁忙的電話;端起久違的茶 杯 咖啡杯呢
第3講 注重結果 忽視思想 13
➢成功者與非成功者之間的差別
成功者與非成功者最大的差別在於成功者有良好的 職業習慣;而這種習慣是逐漸形成的
總經理：我以前提醒過您不要進口西班牙大理石的家具
董事長：還有;余總經理;你注意一下;聽說王廠長最近在鬧情
緒;想辭職
總經理：我聽說那個家伙在外面包二奶 ……
無疑;不在上級面前過多地談自己的下屬;不拿客觀事實 當擋箭牌;盡可能地努力表現是一個成功的職業經理人 必備的職業操守
8
➢正確認識自己;不要常常觀察市場 管區 辦公 室和下屬觀察你自己
的軍事學院;學員們穿著整齊;訓練有素;然而他們是鬆下銷售管理
培訓學院的學員 他們要在這裡參加一年的培訓;其中一半的學員
剛剛高中畢業 他們是鬆下1 8萬間特許經營店未來的接班人
凡事都需要打下良好的基礎;養成良好的習慣要從基本行為規范做 起;這種對思想的培養往往優於產生不良後果時的說教 思想源於對 基本行為的塑造;培養員工的思想;久而久之使之變成習慣 習慣改 變命運 奉勸各位主管放棄告訴下屬別告訴我過程;我只想知道結果
新加坡正是將思想教育看得很重;加大了監管的力度;這樣才逐步使 人們養成了良好的遵守公共秩序的習慣
➢思想決定命運
17
忠告: 請小心你的思想;它會影響你的行為； 請小心你的行為;它會影響你的習慣； 請小心你的習慣;它會影響你的性格； 請小心你的性格;它會改變你的命運
舉例：
鬆下：傳統方式造就接班人
早晨5：45;一群學生模樣的人已經開始晨練;這裡像紀律嚴格
舉例：
美國總統接班人
美國總統布什2001年來開APEC會議;在此之前3條航空母艦全
部待命;12萬海軍戰隊準備進入戰鬥狀態;之後美國進軍阿富
汗;布什去度假;3天以後到 曾經有一位美國總統講過一名幽默
的話：在美國想當總統;隨時要有兩個準備;第一隨時準備被
暗殺；第二隨時準備成被告 如果出現第一種情況副總統馬上
方冰塊變成圓冰塊
再結凍的例子形象地說明了改變習慣的過程;首先要有所觸動;再著 手行動;持之以恆最終便可以達到目的
想法 觸動
行為 習慣
16
➢思想教育有助於習慣的形成
思想教育往往防患於未然;避免結果出現時亡羊補牢
舉例：
新加坡的公共秩序
新加坡的公共秩序良好;得益於不懈的管理
新加坡的公廁 公共廁所的環境一定程度上反映了一個城市的
分鐘;告訴前台小姐其所犯的錯誤;文書;秘書等一些人員也被叫了
過來;大家也都了解了這些平時沒有注意的細節問題
顯然;因為這件事情召開全體職工大會;或者組織集體學習相關 書寫規范也許沒有什麼必要; 經理做到了隨時 隨地 隨人 隨事教 育下屬;這種方式更加直接;更加有效
11
➢調職 退休 死亡也不會使癱瘓
主管要注意建立企業制度和文化;這樣他調職 退 休 死亡都不會使癱瘓 對於一家企業培養接班人是十分必要的
三架 學長說：等等;你今天到底打算怎麼樣 拿破侖只講了一句話：學長;
除非你今天跟我道歉;否則我準備打到死 學長被他這種精神折服;最終向
他道了歉
功過暫且不提;正是憑借這種百折不撓的精神;拿破侖由一個中尉;成長為
一個將軍;最後當上法蘭西皇帝
14
人與人最大的差別就是思想和習慣上的差別 在年輕時就養成 了一個成功的習慣;注定未來的成功；這就需要強調思想和結 果之間的關聯性 很多主管習慣說不要告訴我過程;我只要結果; 可是;如果下屬沒有必要的思想培養;如何產生令主管滿意的結 果呢
宣誓就職
12
舉例：
敲門的故事
美國人願意發揮自己的想象力;他們不輕易敲主管的門;因為敲了主管的
門;主管的話就會成為他們的一個框架;會影響自身的想像力
日本人也不輕易敲主管的門;他們認為如果去敲主管的門;就會被主管認
為很無能
一位中國主管看見美國調色師正在調美國調色師站起來：第一;親愛的副總美國人通常都是叫名字
与其強調客觀不如從自身入手;凡事多檢討自己;努力負起自己 的責任;這些都是作為一名職業經理人必不可少的素質
9
第2講 未能啟發工作人員
➢離開辦公室一天;不會引發混亂
真正優秀的管理者完全不會擔心;自己外出一天會引發 混亂;因為他們的企業有著嚴格的制度與良好的企業文化 有了嚴格的規章制度;一切照章辦事;建立起良好企業文 化使得員工自然地形成一種意識和工作及行動的標準
第08講 第09講 第10講 第11講
拒絕承擔個人責任
3
未能啟發工作 人員
注重結果 忽視思想
在內部形成對立
一視同仁的管理方式
忘了的命脈：利潤
只見問題 不看目標
不當老板 只做哥們
未能設定標準
縱容能力不足的人
眼中只有超級明星
第1講 拒絕承擔個人責任 4
➢有效的管理者;為事情結果負責
1 認識錯誤有助於解決問題 2 培養對事情結果負責的精神
的;叫了頭銜就表示心中不太愉快了;這個口紅的顏色還沒有完全定案;定案以
後我會拿給你看;你現在不必那麼擔心 第二;余副總;我是一個專業的調色師;
我有我的專業;如果你覺得你調得比較好;下個禮拜開始你可以調 第三;親愛的
副總;我這個口紅是給女人擦的;而你是個男人 如果所有的女人都喜歡擦;而你
不喜歡沒有關系;如果你喜歡;別的女人卻不喜歡;完了完了 Sorry;Sorry ……
市政管理狀態和成員素質 新加坡每一間公廁都有專職管理人員;
對待不沖廁所 踩馬桶 亂丟東西等;一切違反公共道德的行為都堅
決予以制止;要求當事人改正;並提醒他們下次注意
新加坡的地下通道 地下通道裡一般有監管員;來往的人自覺
分為左右兩邊通行;這樣實現了人員有序流動;監管人員一般站在
通道中間;身穿紅色制服;提醒來往群眾遵守規則
➢主管需要少不了他們的感覺
真正的管理者只需要凡事緊盯;而不是把所有權力攬 在手上;有了制度和文化;企業業不一定需要強人
➢未能自己訓練員工;提升其績效
10
教育下屬要隨時 隨地 隨人 隨事
舉例：
寫信的格式
經理出門經過前台;看見前台小姐在寫信封;並發現了她的寫 法有
些錯誤 按照撰寫書信的規矩;首先稱謂的第一個字應該高於收信與
18
第4講 在內部形成對立
➢談到自己時;只有一個代名詞我們
舉例：
他們是誰
一名部門經理向總經理匯報工作;其中說到其他地區分 人力資
源部 財務部的時候;前面都加了一個他們 他們天津分他們人力資
源部他們財務部 …… 這時候總經理問他他們是誰 部門經理一時
有些丈二和尚摸不著頭腦了;他們;他們;你是誰;莫名其妙 部門經
有助於提升企業的工作效率;形成良好的企業文化;企業內 部的團結是推動企業發展的巨大力量
舉例：
在美國坐車
一次在美國坐車;中途上來一個亞洲人;他一上車就站到門口發呆;美國司 機用手指一指投幣器;示意他投幣;可他還在發呆;這時有人替他投了幣;部道： 是日本人嗎 那個人馬上說：嗨咿 然後兩個人坐在一起;第一次到美國來吧 說 著掏出一把錢讓這個人拿著;並告訴他;這是美元;這是美分 …… 那個人連聲說 著不好意思;拿著;拿著;有用的;有用的 幫忙的那個人又問他到哪裡去;還向他介 紹了在舊金山每個月的最後一個星期四是日本人的聚會;讓他一定要來;又掏出 一張名片;告訴這個日本人他的地址;住宅電話;電話 很快;中途上車的陌生人要 下車了;那個幫忙者拉著他下車;並給他指路 之後回到車上;跟司機說：謝謝;便 又回到他的位置上
媽媽背個中包;小孩兒背個小包;一家排成一條線 也許爸爸的大
包裡面是蚊帳 帳篷 毯子;媽媽那個中包裡面是家庭用品與生活
用具;小孩兒那個小包裡面背的可能是他的點心和玩具
看看旁邊同樣年紀的中國小孩兒沒有一個身上背包的;一律都是
由爸爸和媽媽全權負責
這個例子應該從小告訴小孩子;一個人是應該從小負 責任的;這樣長大後才能更好地為自己負責 為社會負 責
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➢努力地表現與不停地辯解
1 避免不停地辯解;少說我以為 2 中國員工和外國員工的差別
舉例：
總經理與董事長的對話片斷
片斷一：
董事長：余總經理;你注意一下;我們的鋼鐵銷量最近正在下滑
總經理：對不起;董事長;這是我的錯;我馬上召集有關人員調
整銷售策略
董事長：西班牙瓦布貝爾家具最近不太好賣;怎麼回事兒
總經理：這也是我的失察;我盡快找出解決方案
➢思想在啟發;不在教條
舉例：
歷史題
記得高中時學歷史;有這樣一道測試題：元太祖成吉思汗在中
亞西亞獲得了哪四大戰果 最遠打到哪裡 美國學生的測試卻是：
蒙古人當初如果沒有西征;歐洲會發生什麼變化 試從政治 經濟 社
會三方面分析 這樣的題目是沒有確定答案的;可以盡可能地發揮
你的想像力
教條往往限制了個人的想象力;使得個人多了條條框框;束縛了 思想的發展;而適當的啟發有利於良好思想的培養
舉例1：
小孩兒撞桌子的學問
小孩兒不小心撞到桌子上;大哭 中國媽媽和日本媽媽對這件事
情的態度是不同的：
中國媽媽往往第一個動作是打桌子;當然這是哄小孩子的一種方
法;可是在無形中告訴孩子;責任在別人
日本媽媽把孩子帶到桌子旁邊說：來;再走一次 一個人跑步會
撞到桌子有3個原因：第一個是小孩兒跑步的速度太快;躲閃不
董事長：還有;余總經理;你注意一下;聽說王廠長最近在鬧情
緒;想辭職
總經理：……
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舉例：
總經理與董事長的對話片斷
片斷二：
董事長：余總經理;你注意一下;我們的鋼鐵銷量最近正在下滑
總經理：董事長;這是因為韓國釜山鋼鐵最近一直在美國不停地
殺價;我也沒有辦法呀
董事長：西班牙瓦布貝爾家具最近不太好賣;怎麼回事兒
發信的開頭字;以示尊敬 其次;姓与官銜或者職稱字應該一樣大 按
照前台小姐的寫法將總經理三個字寫小;將收信人的名字寫大;可
以說是該大的不大;該小的不小 不在意對方的職位;又隨便稱呼對
方的名諱 再次;敬啟兩個字又犯了一個錯誤;就是要收信人收到後
恭敬地打開 信皮寫得不規范造成了對收信人的不尊敬 經理用了三
理此時聽出了領導的意思;知道自己講錯話了;連聲說：對不起;總
經理
➢常說你們 他們的後遺癥
造成疏遠感;破壞團結;不利於部門間的協同工作 如果一天到晚把他部門看成對立者;不利於部門間協同合作; 繼而會影響整個的效率 整個就像一台機器;機器的正常運轉需要 每個零部件之間的相互配合;缺一不可
19
➢團結的重要性
1
職業經理人常犯的11種錯誤
企業管理者必修課程
2
課程目標
通過學習本課程;您將能夠
了解傳統經理人常見的工作誤區 掌握常見問題的解決方法和技巧 掌握有效管理下屬的方法和技巧 掌握提高工作績效的方法和技巧 掌握提高管理能力的途徑和方法
第01講 第02講 第03講 第04講
目 第05講
第06講
錄 第07講
舉例：
拿破侖
拿破侖是一名出色的將軍;他的不想當將軍的士兵不是好士兵的名言更為
大家所熟知
拿破侖年輕的時候長得很瘦小;11歲的時候讀軍校;有一天與一個學長發生
了沖突;學長欺負他瘦小;把他打了一頓 這時候上課鈴響了;下課的時候他
去找這個學長;第二次被打了 又一次下課;他再去找那個學長;這時的拿破
侖兩只眼睛都黑了;嘴角還帶點血 見到學長;他一下子就沖上去;準備打第
15
➢再結凍問題將習慣再結凍
舉例：
再結凍
如何把一個方的冰塊變成一個圓的冰球
第一個動作;先把方的冰塊從冰箱拿出來解凍;把它變成水；
第二個動作;把水裝在一個圓的容器裡；第三個動作;最後放進冰
箱使之結凍 如果做了第二個動作就忘記了;出去看電影了;回來之
後看到的還是水;如果這時我們將其放入冰箱再結凍;最終也能將
及；第二個是小孩兒的眼睛一直看著地沒有注意前方；第三個
是小孩兒心裡面不知道在想什麼;你是哪一種呢
從上面的故事可以看出;日本的教育非常注意對孩子責任心的培 養;桌子是沒有生命的;不能把撞到桌子的責任歸咎於桌子;推卸 責任是不可取的
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舉例2：
背包的一家人
在火車站;曾經看到到中國旅游的一家3口外國人;爸爸背個大包;
主管知道自己的話有些不妥;連聲道歉
如果一位主管太喜歡管事;一定程度上會影響下屬的創意原則;束縛 他們行動 這是大家應該吸取的一個教訓
作為企業主管的你;是否應該適時地放下繁忙的電話;端起久違的茶 杯 咖啡杯呢
第3講 注重結果 忽視思想 13
➢成功者與非成功者之間的差別
成功者與非成功者最大的差別在於成功者有良好的 職業習慣;而這種習慣是逐漸形成的
總經理：我以前提醒過您不要進口西班牙大理石的家具
董事長：還有;余總經理;你注意一下;聽說王廠長最近在鬧情
緒;想辭職
總經理：我聽說那個家伙在外面包二奶 ……
無疑;不在上級面前過多地談自己的下屬;不拿客觀事實 當擋箭牌;盡可能地努力表現是一個成功的職業經理人 必備的職業操守
8
➢正確認識自己;不要常常觀察市場 管區 辦公 室和下屬觀察你自己
的軍事學院;學員們穿著整齊;訓練有素;然而他們是鬆下銷售管理
培訓學院的學員 他們要在這裡參加一年的培訓;其中一半的學員
剛剛高中畢業 他們是鬆下1 8萬間特許經營店未來的接班人
凡事都需要打下良好的基礎;養成良好的習慣要從基本行為規范做 起;這種對思想的培養往往優於產生不良後果時的說教 思想源於對 基本行為的塑造;培養員工的思想;久而久之使之變成習慣 習慣改 變命運 奉勸各位主管放棄告訴下屬別告訴我過程;我只想知道結果
新加坡正是將思想教育看得很重;加大了監管的力度;這樣才逐步使 人們養成了良好的遵守公共秩序的習慣
➢思想決定命運
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忠告: 請小心你的思想;它會影響你的行為； 請小心你的行為;它會影響你的習慣； 請小心你的習慣;它會影響你的性格； 請小心你的性格;它會改變你的命運
舉例：
鬆下：傳統方式造就接班人
早晨5：45;一群學生模樣的人已經開始晨練;這裡像紀律嚴格
舉例：
美國總統接班人
美國總統布什2001年來開APEC會議;在此之前3條航空母艦全
部待命;12萬海軍戰隊準備進入戰鬥狀態;之後美國進軍阿富
汗;布什去度假;3天以後到 曾經有一位美國總統講過一名幽默
的話：在美國想當總統;隨時要有兩個準備;第一隨時準備被
暗殺；第二隨時準備成被告 如果出現第一種情況副總統馬上
方冰塊變成圓冰塊
再結凍的例子形象地說明了改變習慣的過程;首先要有所觸動;再著 手行動;持之以恆最終便可以達到目的
想法 觸動
行為 習慣
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➢思想教育有助於習慣的形成
思想教育往往防患於未然;避免結果出現時亡羊補牢
舉例：
新加坡的公共秩序
新加坡的公共秩序良好;得益於不懈的管理
新加坡的公廁 公共廁所的環境一定程度上反映了一個城市的
分鐘;告訴前台小姐其所犯的錯誤;文書;秘書等一些人員也被叫了
過來;大家也都了解了這些平時沒有注意的細節問題
顯然;因為這件事情召開全體職工大會;或者組織集體學習相關 書寫規范也許沒有什麼必要; 經理做到了隨時 隨地 隨人 隨事教 育下屬;這種方式更加直接;更加有效
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➢調職 退休 死亡也不會使癱瘓
主管要注意建立企業制度和文化;這樣他調職 退 休 死亡都不會使癱瘓 對於一家企業培養接班人是十分必要的
三架 學長說：等等;你今天到底打算怎麼樣 拿破侖只講了一句話：學長;
除非你今天跟我道歉;否則我準備打到死 學長被他這種精神折服;最終向
他道了歉
功過暫且不提;正是憑借這種百折不撓的精神;拿破侖由一個中尉;成長為
一個將軍;最後當上法蘭西皇帝
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人與人最大的差別就是思想和習慣上的差別 在年輕時就養成 了一個成功的習慣;注定未來的成功；這就需要強調思想和結 果之間的關聯性 很多主管習慣說不要告訴我過程;我只要結果; 可是;如果下屬沒有必要的思想培養;如何產生令主管滿意的結 果呢
宣誓就職
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舉例：
敲門的故事
美國人願意發揮自己的想象力;他們不輕易敲主管的門;因為敲了主管的
門;主管的話就會成為他們的一個框架;會影響自身的想像力
日本人也不輕易敲主管的門;他們認為如果去敲主管的門;就會被主管認
為很無能
一位中國主管看見美國調色師正在調美國調色師站起來：第一;親愛的副總美國人通常都是叫名字
与其強調客觀不如從自身入手;凡事多檢討自己;努力負起自己 的責任;這些都是作為一名職業經理人必不可少的素質
9
第2講 未能啟發工作人員
➢離開辦公室一天;不會引發混亂
真正優秀的管理者完全不會擔心;自己外出一天會引發 混亂;因為他們的企業有著嚴格的制度與良好的企業文化 有了嚴格的規章制度;一切照章辦事;建立起良好企業文 化使得員工自然地形成一種意識和工作及行動的標準
第08講 第09講 第10講 第11講
拒絕承擔個人責任
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未能啟發工作 人員
注重結果 忽視思想
在內部形成對立
一視同仁的管理方式
忘了的命脈：利潤
只見問題 不看目標
不當老板 只做哥們
未能設定標準
縱容能力不足的人
眼中只有超級明星
第1講 拒絕承擔個人責任 4
➢有效的管理者;為事情結果負責
1 認識錯誤有助於解決問題 2 培養對事情結果負責的精神