国优项目是怎样炼成的——以新疆恒昌大厦为例

作 都积 极收集业 主意见、 建议 ， 及时完 善工作不足使服务更上一步。 政 府评 价是 完善大厦物业服务的捷 径。 公司 领导不定 期走访房协主管部 门 以获得指导、 监督、 意见。 政府评价有利
于 企 业 的 健 康发 展 。 昌大 厦一 步 步从 恒
的期望 ， 共同营建 具有人文关怀 的服务
齐 抓 共 管 是 提 升 整 体 物 业 服 务 品 质 的
厦外墙玻璃幕的清洗也委托清洗公司清
洁， 定期对玻璃幕墙清洗清洁。
但能体现 出人文 的关怀 ， 更能使业主 的
物业保值、 增值 。
有效途径， 首先 强调内部 自检， 其次通过
让服务更趋人性化
按照 “ 马斯 洛ຫໍສະໝຸດ 需求 理 论 ” 理 ， 昌 原 恒
及 办 公 的便 利 周 到 的 需 求 。 引进 招 商 银 行乌鲁木齐分公司的进 驻 ， 入商务设 引 施 易 缴 通 ， 现 各 通 讯 运 营 商 的一 步 到 实 位 充值 服 务 ， 供 其 它委 托 需 求 服 务 。 提 现 代 物 业 追 求 的 是 一 种 文 化 ， 种 一
Ｍ ａ ｋ ｔｇ ｉ ａ ｃ 市 ｒ ｅ ｕ ｄ ｎ ｅ＞ 场
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国优项 目是怎样炼成 的
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以新疆恒 昌大厦 为例
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文／ 齐小红
高效、 高品质的管理服务。 高效、 准的执行基础是 完善的公 标
司 规 章制 度 ， 也是 建 立科 学管 理 、 这 品牌 创 新 的基 石。 公司 每年 对制 度进 行优 化补
纸的提 供、 饮水机 清洁 、 直 电话 消 毒 等
无偿 代 办 服 务。
市优、 区优、 国优走来 ， 在一次次参评的
过 程 中 ， 过各 方 面专 家 的视 角 改进 自 既通 身 的不 足 ， 借 此获 得 综合 社 会知 名度 。 也
业户 情感的归属， 在写字楼办公的业户， 多为脑力劳动者， 或者是行业的佼佼者，
优化团队 构建和谐的商务文化 氛围
开 展物 业 管理 服 务 的社 区文化 建 设工作 ， 就必须 高度 重视业 户的文化需
求 、 务 需 求 及 主 动 参 与社 区文 化 建 设 服
访 ， 内保 洁 主 管上 门检 查 回访 ， 室 各项 工
备等基 本使 用的需求 ； 对硬件设施先 进 性、 稳定性、 智能化高效快捷的需求 。 业 户希望在足不 出户的情况下， 满足一切涉
质部 实施不定时和不定点的检查， 发掘
各 班 组 管 理 上 好 的做 法和 经验 ， 以交 加 流 和 推 针 对不足 和 问题 ， 行 通 报 批 进 评 并 提 出纠 正 和整 改 的 要求 。 专 业 化 的 服 务 运 作 。 昌大 厦 电梯 恒 全 部 采 用三 菱 电 梯 ， 为商 务写 字 楼 ， 作
新 疆 乌 鲁木 齐 地 标 性 建 筑 之～
恒 昌大 厦 ， 集 金 融 、 务及 办 公 为 一 是 商 体 的甲 级 商 务写 字 楼 。 昌大 厦 建 成 后 恒
充， 使各部门、 级员工在工作中有章可 各
由新疆阳光 恒昌物业服务有 限责任公司
循、 责权分 明， 使各项工作 规范 运行。 公
管理部门仍选择三 菱电梯公司提供相关 维修保 养服务， 定期对大厦 电梯进行维 护保 养， 至今未 出现任何 问题。 另外， 大
规范化的手段进行管理 ， 使物业服务达 四万余平方米 的恒 昌大 厦每一 个角落不
部 门、 人员的职责分明、 工作接口清晰、
权利与义务要素分配的合理。
不断强化 内部监督检查 管理机制 。
服 务 。 经 风 雨磨 炼 ， 昌物 业 把 酒 店 历 恒 管 理 模 式 与 多 元 化 理 念 融 入 大 厦 的 管 理 中， 断 创 新并运 用 现 代化 、 学化 、 不 科
电梯的使用频率 也是极 为频 繁， 因此电
梯 的安 全 运行 是 公 司关 注 的 重 中之 重 。
环 境 ， 无 疑 也 给 恒 昌大 厦 的 物 业 服 务 这
提 出了 更 高的 要 求 。
为方便 业户的多种多样需求 ， 大厦 物 业 处 还 融入 更 多倾情 服 务 ： 温馨 提 示、 雨季 用伞、 ４３时客户便捷 服务 电 ２／ ， 话、 各类代订机票 、 鲜花服务、 马桶座垫
他 们 所具 备 的 影 响 力 自然 要 求他 们 追 求 更 高 层 次 的 自我 实 现 ， 昌 大 厦 的物 业 恒 服 务 适 应 和 满 足 了 这 个 群 体 的 心 理 需
行业评价是激励物业服务不 断提高 的号角。 行业具 有权威的认定， 恒昌大厦 物业处不仅多次参观本地 同行的服务工 作， 同时也到内地学习全国知名物业服务
注重效能 管理
恒 昌物 业 力求 打造 精 品商 务写 字 楼 ， 日常管理方面， 在 有针对性地从 “ 安
全、 适 、 捷 、 范 ” 舒 快 规 等几 个方 面 提 供
品质 管 理 部 门的 监 督检 查 发现 管 理 服 务 过 程 中 的问 题 。 厦物 业 处 每 周 实 施 经 大 理 、 管 联 合 巡 检 ， 质 部 组 织各 物 业 主 品
司 制 度 根 据 实 际操 作及 服 务 需 求 不 断 更 新 ， 成 以总经 理 亲 自参与 修 订的严 谨 氛 形 围 ， 时对不合 适 宜 、 符 合 现 场 操作 的 及 不 各 操 作 规范 按质 量体 系要 求进 行修 订， 使
（ 以下简称恒 昌物业 ） 进行物业 管理 和
物业根据业主不同需求建立多级 服务。 如公共 区域的清洁卫生和绿化 、 水电空
处、 各专业线进行互动互查， 间还由品 夜
调正常供 给、 序维 护服 务、 秩 电梯及通
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讯 系 统 的 正 常 运 行 、 转 良好 的 机 电设 运
企 业 的服 务 模 式 ， 到了学 习借鉴 ， 断 达 不