2023全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案(通用版)

2023全国企业员工全面质量管理知识竞赛
题库及答案（通用版）
学校:________班级:________姓名:________考号:________
一、单选题(40题)
1.对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于（）。

A.一般过程
B.支持过程
C.特殊过程
D.价值创造过程
2.下列现象哪个属于内干扰()
A.材料老化
B.输入电压
C.温度
D.环境的温度
3.若对检验费用高的产品进行控制，最宜选取的控制图为（）。

A.均值-极差控制图
B.单值-移动极差控制图
C.不合格品率控制图
D.缺陷数控制图
4.样本最大值和最小值之间的差异，描述的是（）
A.样本方差
B.样本标准差
C.样本误差
D.样本极差
5.以下不属于内部标杆管理对象的是()
A.公司技能标兵
B.公司劳模
C.竞争对手
D.公司文化之星
6.外径千分尺在使用时必须（）
A.旋转止动销
B.对零线进行校对
C.扭动活动套管
D.不旋转棘轮
7.在易燃易爆场所作业不得穿戴（）。

A.尼龙工作服
B.棉布工作服
C.防静电服
D.耐高温
8.检验准确率与错检率是用来考核（）的。

A.产品质量
B.制造质量
C.检验质量
D.质量监督水平
9.下列关于精益管理的陈述，不正确的是（）
A.精益管理源自日本丰田生产方式TPS
B.消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念
C.实现看板拉动是精益管理的最终目标
D.精益管理强调全员参与持续改进
10.公司产品使用的电机由顾客指定的供应商提供，当此电机出现质量问题时，负有监督供应商整改职责的是()。

A.顾客采购部门
B.顾客质量部门
C.公司供应商管理部门
D.以上都可以
11.组织绩效评审应包括（）
A.高层领导评审组织的绩效
B.评审高层领导的绩效
C.员工的绩效
D.以上都是
12.QC小组活动基本程序通常包含四个阶段,这“四个阶段”是指()
A.ADLI(方法-展开-学习-整合)四个阶段
B.LeTCI(水平-趋势-对比-整合)四个阶段
C.SDCA(标准化-实施-检查-处置)四个阶段
D.PDCA(策划-实施-检查-处置)四个阶段
13.KJ法是()的另一种说法。

A.流程图
B.矩阵图
C.头脑风暴法
D.亲和图
14.企业现场的群众性质量管理与改进活动可包括（）
A.小改小革
B.QC小组活动
C.合理化建议
D.以上都是
15.质量成本的降低可以通过提高（）质量得以实现。

A.维修
B.检验
C.管理
D.工作
16.主营业务收入和利润总额可看作（）结果的测量指标。

A.市场
B.财务
C.战略
D.领导
17.（）的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。

A.全过程
B.全企业
C.全员
D.全面
18.计量特点中，()是指测量结果是可重复、可再现、可比较的。

A.准确性
B.一致性
C.溯源性
D.法律性
19.质量检验的主要功能包括（）。

A.验收功能
B.预防功能
C.产品检验
D.比较功能
20.《产品质量法》规定，伪造产品产地的，伪造或者冒用他人厂名、厂址的，伪造或者冒用认证标志等质量标志的，有违法所得的（）；情节严重的，吊销营业执照。

A.并处违法所得两倍以下罚款
B.并处没收违法所得
C.处违法所得一倍以上三倍以下罚款
D.并处违法所得一倍罚款
21.全面质量管理阶段的管理依据是（）。

A.质量标准
B.用户需要
C.ISO9001标准
D.控制标准
22.PDCA循环模式中的P、D、C、A分别指（）。

A.计划、实施、检查、处理
B.实施、检查、计划、处理
C.检查、计划、处理、实施
D.检查、处理、计划、实施
23.GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是（）。

A.资源配置
B.战略导向
C.系统管理
D.合作共赢
24.我国自（）年开始推行全面质量管理活动。

A.1956
B.1978
C.1982
D.1985
25.创立了世界上第一个认证标志的国家是()。

A.美国
B.英国
C.德国
D.日本
26.“输出结果不能由后续的监视或测量加以验证”的过程称之为特殊过程，以下不属于特殊过程的是（）。

A.PCB波峰焊接
B.支架冲压成型
C.螺栓镀锌
D.防腐门喷塑
27.操作分析根据不同调查目的可分为人机操作分析、联合操作分和（）。

A.双手操作分析
B.协同操作分析
C.人机联合分析
D.受力分析
28.产品质量波动的原因有两大类，它们是（）
A.随机因素和系统因素
B.主要因素和次要因素
C.外部因素和内部因素
D.主观因素和客观因素
29.因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满（）年丧失；但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。

A.二
B.十
C.十五
D.二十
30.（）可以显现生产线生产能力,根据这张表的内容可以很快了解这个生产线有何瓶颈。

A.标准作业表
B.工序能力表
C.山脊图
D.作业指导书
31.由于组织的顾客和其他相关方对同一产品的功能提出不同的需求，或对同一功能提出不同的需求，这成为质量的（）。

A.经济性
B.时效性
C.相对性
D.广义性
32.检验流程图是用图形、符号,简洁明了地表示检验计划中确定的()的检验过程、检验工序位置设置和选定的检验方式、方法和相互顺序的图样。

（）
A.特定产品
B.一般产品
C.个别产品
D.所有产品
33.下列项目中，属于隐性质量成本的是（）。

A.预防成本
B.检验成本
C.内部质量损失成本
D.外部质量损失成本
34.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。

其中，均值控制图的上、下控制界限可以用来判断（）。

A.过程是否稳定
B.过程中心与规格中心是否发生偏移
C.与规格要求对比，判断过程能力是否充足
D.是否有不合格品产生
35.对一批产品的每一个产品、每一个过程或每一项服务都进行检验属于（）。

A.全数检验
B.抽样检验
C.工序检验
D.固定检验
36.卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了企业自我评价的准则，同时也可用于（）的评价。

A.产品质量
B.环境质量
C.管理成熟度
D.安全质量
37.伴随产品质量提升（）。

A.预防成本和判定成本出现下降趋势，内部缺点成本和外部缺点成本也呈下降趋势。

B.预防成本和判定成本出现向上趋势，内部缺点成本和外部缺点成本则呈下降趋势。

C.预防成本和判定成本出现向上趋势，内部缺点成本和外部缺点成本则呈上升趋势。

D.预防成本和判定成本出现下降趋势，内部缺点成本和外部缺点成本则
呈上升趋势。

38.下列有关顾客满意的说法，不正确的是（）。

A.若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚
B.没有抱怨不一定表明顾客很满意
C.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
D.不同的顾客要求不同，其感受也不同
39.精益生产方式的两个基本目标:是不断取消那些不增加产品价值的工作,即（）
A.生产更多的产品
B.消除浪费、降低成本
C.使产品多样化
D.能快速应对市场的需求
40.当质量和环境体系被一起审核时，称为（）审核。

A.结合
B.联合
C.合作
D.共同
二、多选题(25题)
41.按精益思想，缩短交付周期可采取的改善措施包括（）。

A.减少设备故障停机时间
B.加快设备运转速度
C.减少返工返修
D.小批量快速周转
E.投入更多的设备进行生产
42.过程的波动因素可以分为偶然因素（或随机因素）和异常因素，下述说法中不正确的是（）。

A.偶然因素和异常因素都可以被消除
B.偶然因素引起的过程波动是难以避免的
C.采取有效的控制措施可以减少异常因素影响
D.可以通过加严过程控制减少偶然因素的影响
43.下面属于八项质量管理原则的有（）。

A.标准化管理
B.领导作用、全员参与
C.过程方法、持续改进
D.以顾客为关注焦点
44.可靠性管理出现在（）过程中。

A.规划
B.设计
C.试制
D.生产
E.使用
45.质量检验定义中所涉及的活动有（）。

A.培训
B.测量
C.设计研究开发
D.观察
E.试验
46.关于QC小组活动成果的评审，下列说法错误的有()。

A.评审标准由现场评审和发表评审两个部分组成
B.现场评审体现了企业领导对QC小组活动的关心和支持
C.企业评审的重心应放在审核成果可获得性上
D.现场审核应该做到企业领导者、管理部门和全体员工都参加
E.发表评审的具体发表形式可以根据实际灵活多样
47.质量管理“老七种工具”包括()
A.散点图
B.网络图
C.因果图
D.排列图
48.质量检验的步骤可包括（）。

A.测量或试验
B.记录
C.比较和判定
D.原因调查和分析
49.质量文化建设的主要过程()
A.教育培训过程
B.内部沟通过程
C.行为规范与制度建设过程
D.员工士气促进过程
50.在下列质量改进工具和技术中,可以确定两个甚至多个变量之间的相互关系和程度的工具有（）。

A.散布图
B.排列图
C.因果图
D.树图
E.头脑风暴法
51.组织的知识包括（）等。

A.技术革新成果
B.现场改进成果
C.合理化建议
D.专业论文
52.质量检验过程中的“三检制”指的是（）
A.自检
B.互检
C.抽检
D.全检
E.专检
53.按检验阶段分，检验包括（）三类。

A.进货检验
B.过程检验
C.理化检验
D.最终检验
54.以下关于过程能力指数Gp或Cpk的说法中，正确的是()。

A.一经确定,不会改变
B.过程能力指数越高,过程不合格率越高
C.在过程调整后应重新确定
D.过程能力指数越高,过程不合格率越低
55.六西格玛项目团队的活动阶段可分为()
A.项目识别及选择
B.形成团队
C.团队考核
D.确定特许任务书
E.培训团队
56.控制图错误的种类（）。

A.虚发警报
B.不发警告
C.漏发警告
D.全发警告
57.应用计量控制图对生产过程进行控制，应满足的基本条件有（）。

A.控制对象不能定量
B.控制对象能够定量
C.生产过程具有重复性
D.生产过程不具有统计规律性
58.由于质量不满足规定要求，给社会造成的损失主要包括()。

A.对环境造成的污染
B.对社会秩序造成的不良影响
C.对社会资源的浪费
D.对社会造成的公害
59.质量管理小组活动中，问题解决型可分为（）
A.现场型
B.公关型
C.服务型
D.管理型
E.技术型
60.组织外部质量信息源产生于（）。

A.顾客
B.产品实现过程
C.相关方
D.产品支持过程
E.外部环境
61.现代质量成本含有特征是（）。

A.广泛性
B.动态性
C.多样性
D.收益性
E.潜在性
62.以下描述中，关于质量管理体系策划包括（）。

A.质量目标及其实现的策划
B.改进应对风险和机会的措施
C.制定质量方针
D.变更的策划
63.为了抓住问题的特征,质量改进“掌握现状”的步骤中需要调查的是()等要点
A.对象
B.时间
C.地点
D.种类
E.特征
64.战略层次质量信息的特点有()。

A.阶段性
B.预测性
C.可比性
D.外部性
E.历史性
65.下列属于质量保证成本的费用项目是（）。

A.质量奖励费
B.专职检验和计量人员的工资及福利基金
C.事故分析处理费
D.诉讼费
E.产品降级损失
三、判断题(15题)
66.现代质量管理活动的第一阶段是第二次世界大战。

（）
A.正确
B.错误
67.缺陷是未满足与预期或规定用途有关的要求。

（）
A.正确
B.错误
68.过程改进的方法包括渐进式和变革式的突破性改进。

（）
A.正确
B.错误
69.强制性标准必须执行，但因特殊情况，可以经标准化行政主管部门批
准后，降低技术要求执行。

（）
A.正确
B.错误
70.市场占有率反映的是财务结果。

（）
A.正确
B.错误
71.要消除了系统性原因造成的异常波动，产品质量就不会发生波动。

（）
A.正确
B.错误
72.只要严格控制生产过程，就能使产品质量不会发生波动。

（）
A.正确
B.错误
73.标准化是生产社会化和管理现代化的重要技术基础。

（）
A.正确
B.错误
74.应根据不符合项的多少来评价受审核方的质量管理体系。

（）
A.正确
B.错误
75.质量信息按照功能划分可以分为质量指令信息、质量功能信息和质量评价信息。

（）
A.正确
B.错误
76.质量来源于产品设计、采购、生产、检验等过程直接产品使用过程的原始记录。

（）
A.正确
B.错误
77.对质量不稳定、出现不合格品多的项目，应设置质量控制点。

（）
A.正确
B.错误
78.生产者和从事消费品销售、租赁、修理等活动的其他经营者应当建立消费品缺陷信息的收集核实和分析处理制度。

（）
A.正确
B.错误
79.QCC品管圈活动是用于持续改进的一种比较有用的手段。

（）
A.正确
B.错误
80.组织建立质量管理体系是为了证实具有满足顾客要求和适用的法律法规要求的能力。

（）
A.正确
B.错误
参考答案
1.D
2.A
3.B
4.D
5.C
6.B
7.A
8.C
9.B
10.C
11.D
12.D
13.D
14.D
15.D
16.B
17.A
18.B
19.B
20.B
21.B
22.A
23.A
24.B
25.B
26.B
27.A
28.A
29.B
30.B
31.C
32.A
33.D
34.A
35.A
36.C
37.B
38.A
39.B
40.A
41.ACD
42.AD
43.BCD
44.ABCDE
45.ABD
46.CDE
47.ACD
48.ABC
49.ABCD
50.ACD
51.ABCD
52.ABE
53.ABD
54.CD
55.ABDE
56.AC
57.BC
58.ABCD
59.ABCD
60.ACE
61.ABCD
62.ABD
63.BCDE
64.BD
65.AB
66.A
67.A
68.A
69.B
70.B
71.B
72.B
73.A
74.B
75.A
76.A
77.A
78.A
79.A
80.B。