保安部文明服务公约制度

保安部文明服务公约制度
一、总则
为了提高保安服务水平，促进保安与客户之间的关系，保证社会和谐稳定，制
定本文明服务公约制度。

二、服务宗旨
始终以客户需求为中心，维护客户权益，积极为客户提供优质、高效的服务。

三、服务承诺
1.严格遵守国家法律法规，服务过程中不得侵害客户的合法权益；
2.服务中要注重礼貌和谦虚，态度和蔼，不得冷漠、不耐烦和脾气暴躁；
3.保持良好的个人形象，穿着整洁，不得穿拖鞋、污衣等不文明服装；
4.在服务过程中，保持环境整洁卫生，不留下垃圾等杂物；
5.职责范围内对客户进行必要的信息咨询、安全提醒等服务；
6.对于客户的投诉和建议，保安部门应及时作出回复和处理。

四、服务规范
1.在服务过程中，不得做与职责无关的事情，如听音乐、看电影等；
2.保安人员不得涉及客户私人生活，不得泄露客户隐私；
3.与客户发生口角或冲突时，应以和为贵，不得恶语相加和动手打人；
4.保安人员要时刻提醒客户安全意识，就如何避免火灾、抢劫等事件提
供防范措施；
5.保安人员要严格执行服务责任，不得疏忽职守或推卸责任。

五、服务标准
1.餐饮娱乐场所：保安人员要在场门口也致力于安全检查，确保场所内
安全，如发现危险在对用户进行警告，管理好客户的秩序。

2.居民小区：保安人员要巡逻小区，并及时发现和处理小区安全问题，
保障小区的安全环境。

3.商场超市：保安人员要维护商场和超市的安全和秩序，防范小偷和其
他不法分子的行为。

4.学校和医院：保安人员要负责学校和医院的安全，检查每个人进出的
情况，并确保校舍和医院的各种设施的使用安全。

5.政府机关、金融机构等高风险场所：保安人员要加强安保措施，确保
金融机构的安全和宏观经济稳定的候，并定期进行演练和不断加强安防工作。

六、服务效果检查
对服务效果进行定期跟踪调查，客户的满意度是衡量的重要依据。

七、服务奖惩制度
对于表现出色的保安员，保安部门将给予一定的奖励，例如现金奖励、物资奖励、表彰和升职等。

对于不能完成任务的保安员，保安部门将视情况进行批评和教育，并进行相应的惩罚。

结语
本文明服务公约制度作为保安部门服务的基础，是保安服务工作的纲领，让保安人员在工作中了解服务要求和标准，提高服务质量。

此外，还需要保安人员不断学习和实践，以增强服务能力和实效，不断提高客户满意度，为社会和谐稳定做出贡献。