总机话务员岗位职责模板

话务员岗位职责(5篇)

话务员岗位职责（5篇）话务员岗位职责篇1每日检查员工礼仪服饰，注意部门礼仪礼貌，供应公司良好的外部形象，检查制定员工的客服流程，确保服务质量，合理安排本区域各岗位人员的工作内容，负责全部客户资料的.搜集工作，不行泄露公司机密及客户隐私问题，帮助市场部开展工作，做好市场调查。

话务员岗位职责篇2(1) 收集分析与营销工作相关的各类信息，其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况，以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。

除此之外还包括本企业产品的全部学问与信息，以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。

(2) 依据收集与加工的信息和应完成的销售目标，制定电话销售打算。

(3) 瞄准目标客户并建立关系。

依据市场调查结果，以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等，瞄准并预报客户数量。

同时对客户进行电话拜见，确定目标客户。

(4) 制定销售打算和客户电话拜见打算。

确定向客户介绍哪些产品性能，以及哪些指标能满意客户需求的产品特征，并制定相应的客户电话拜见打算，统筹时间。

(5) 执行销售打算。

通过客户电话拜见和各种促销手段的落实、例外大事的处理、信息的采集与整理等工作，确定销售任务能否达成，以及下阶段销售打算制定的关键环节。

话务员岗位职责篇31. 快速精确地接听每一个电话。

礼貌回答客户提出的问题。

2. 定期回访客户，通过客户回馈的信息不断改良3. 了解并牢记客户所提出的要求准时间、地址、姓名、单位。

4. 为客户供应热忱耐烦的询问服务，跟踪处理结果的落实，直到客户满足为止。

5. 随时了解把握家政中心最新信息。

6. 对每班产生的问题准时汇报、总结、跟踪。

7. 遇到投诉及其它难以解决的问题准时向领导汇报。

8. 仔细填写交班日记向下一班交清未完成和待解决的问题。

9. 与各部门保持良好的联系沟通。

10. 常常检查电脑运行状况，准时报修排解故障。

11. 加强学习专业学问，对公司服务业务范围全面了解。

12. 完成领导临时交办的工作。

总机工作职责（精选五篇）

总机工作职责（精选五篇）第一篇：总机工作职责总机工作汇总早班：1.当天三峡机场班次信息的制作2.晚班值班站长下达的班次变更通知3.自助售票机的开启及信息变更（LED）4.车站LED屏开启5.了解各部门机器的使用情况，发现及时解决，及时汇报6.协助服务台及时联系鹤峰轿车的编排7及时执行值班站长及营运处下达的各项班次变更通知 8售票，检票，火车专班，稽查点等各部门之间的沟通（留位，消位）9与长途站，猇亭站等其他外站点保持联系10.各部门员工工号的梳理，及票证领入中班：1.与早班同事做好交接工作2.及时执行值班站长及营运处下达的各项班次变更通知3.售票，检票，火车专班，稽查点等各部门之间的沟通（留位，消位）4.协助部门负责人做好当日自助售票机营收情况的查询5.专线班次收班情况及时沟通与传达6.与长途站，猇亭站等其他外站点保持联系7.第二天计划的制作8.将当日车站营收情况以短信方式发送给车站各领导9.各部门员工工号的梳理，及票证领入长白班：1.各部门硬件设备简单的维护（车站各部门所有打印机，显示屏，电脑，主机，电视机，安检闸机，自助售票机，自助查询机，自助寄存柜，鼠标，键盘等）2.发现问题及时反应3.协助正班总机的工作第二篇：大卖场总机工作职责及礼仪规范大卖场总机工作职责及礼仪规范时间：开业前半小时工作项目：开店前准备1．检查总机设备运行是否正常。

2．天气预报、值班经理KT板是否更换。

3．来宾证清点与前日晚班核对并登记在每日联系簿中。

4．每日按各课促销广播申请单，填写促销广播记录表。

5．开店前十分钟“向同仁问好之晨语广播”、“上档日7：40分货架卡、POP更换，价格检查广播”。

时间：开店~11:30工作项目：营业中工作1．广播播迎宾词，语言上扬，亲切自然。

2．接听电话使用统一服务用语，时间不应过长，每次30秒为佳。

3．接待接听客诉电话，如能处理及时处理，如不能处理，填写客诉记录单。

4．来宾登记，来访查询被访人(课长以上)，确认后办来宾登记，由被访人引导入办公室。

前厅部总机话务员岗位职责说明[最新]word精品文档3页

1、理想的路总是为有信心的人预备着。
2、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。——罗曼·罗兰
3、人生就像爬坡，要一步一步来。——丁玲
位名称
前厅部总机话务员
签订日期
年月日
总页码
1
直接上级
总机领班
直接下级
岗位职责
（本职工作）
按照工作程序和标准完成接听、转接电话，并为客人提供优质服务。
直接责任
1、对直接上级分派的工作负直接责任；
2、执行并完成总机领班分派的工作任务和各项服务指标；
7、最大限度地满足宾客的各种合理需求。
8、负责检查总机房内各种设备是否工作正常。
9、填写有关工作表格和记录。
10、认真钻研业务，饭店内部分机号码100%掌握，并掌握星级酒店、医院、购物中心等常用电话号码在50个以上；掌握国内、国际常用长途代码50个以上。
10、对工程问题及时上报。
11、保持总机室内清洁卫生。
3、及时将工作的情况报告给直接上级。
工作内容
1、按照工作程序和标准迅速、准确地接转每一个通过话务台的电话。差错率控制在0.15%以下。
2、礼貌地回答客人提出的问题。
3、了解并100%牢记“VIP”客人的姓名及房号。
4、为客人提供叫醒服务。
5、遇到投诉或其它问题时及时向领导汇报。
6、认真填写交班日记,向下一班人员交代清楚工作进展情况和相关事宜。
12、完成直接上级交给的其他工作。
工作范围和联络部门
1、工作范围：总机室
2、联络部门：各部门
变更备注
执行人签名
总机领班（直接上级）：
兹收到《前厅部总机话务员岗位（责权）描述》，本人明白制度的详细内容，并谨此声明，本人保证按制度及责权尽职与执行，同时承担直接责任。

酒店总机话务员的岗位职责(万能版)

总机话务员的岗位职责
1运用礼貌、热情、甜美的语言，亲切、悦耳的音色，迅速、准确地结转每一个电话。

2熟悉宾馆情况，礼貌地回答客人提出的问题，热情解答询问。

3主动帮助客人查找电话号码及接通电话。

4认真、仔细、准确地为客人提供叫醒服务和留言服务。

5掌握话务台的各项功能，操作使用应注意的事项，发现故障、线路问题及时与机务员联系并报修。

6不轻易泄露住馆客人信息，严格控制VIP客人信息。

7掌握宾馆内部组织结构，熟悉总经理和各部门经理的姓名、声音、电话号码。

8熟悉市内常用电话号码，国际长途区号和各大宾馆饭店的电话号码。

9熟悉长话价目表，发现未进电脑网电话、漏帐电话及时通报。

10学会处理一般的投诉，并报告上级。

11每班下班前做好交接班记录。

12维护、保养话务台，并做好总机房清洁卫生工作。

总机话务员岗位职责

总机话务员岗位职责
总机话务员是企业、机关、事业单位等组织内部电话联系的纽带，其工作职责主要有以下几个方面：
一、接听来电
总机话务员的主要工作是接听来电，为呼叫者提供咨询、转接、留言等服务。

在接听电话时，需熟练掌握通话技巧，以礼貌、友好、专业的口吻回答呼叫者的问题和需求，并及时准确地记录呼叫者的信息。

二、转接电话
当呼叫者需要与某个部门或个人联系时，总机话务员需要根据呼叫者的要求将电话转接到相应的部门或个人。

在转接电话时，需确认对方的联系方式和可接听时间，以确保呼叫者的需求得到妥善处理。

三、处理留言
在呼叫者无法联系到目标对象时，总机话务员需要记录呼叫者的留言，并及时将留言传达给目标对象。

在处理留言时，需准确记录呼叫者的信息和留言内容，并及时将留言传达给目标对象。

四、提供咨询服务
当呼叫者需要咨询企业或机构的相关信息时，总机话务
员需要提供相关信息并解答呼叫者的疑问。

在提供咨询服务时，需了解企业或机构的基本情况和业务范围，并能够熟练使用企业或机构的内部信息系统和网站等工具。

五、处理投诉和意见
当呼叫者有投诉或意见时，总机话务员需要认真听取呼叫者的意见，并及时跟进处理Q在处理投诉和意见时，需倾听呼叫者的诉求，了解问题的具体情况，并及时协调相关部门或人员处理。

六、协助其他工作
总机话务员还需协助其他工作，如处理来访者、发放文件等。

在协助其他工作时，需具备一定的组织协调能力和服务意识，以满足企业或机构的需求Q
总之，总机话务员是企业或机构的重要联系纽带，其职责是为呼叫者提供高效、准确、规范的服务，促进企业或机构内部的协调和顺畅运营。

2023年话务员岗位职责

2023年话务员岗位职责2023年话务员岗位职责11、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；6、协助公司员工的复印、传真等工作；7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

2023年话务员岗位职责2岗位职责：1、通过电话邀约将意向学员邀请到校区，预约试听体验课；2、接听客户电话，认真解答客户的问询；3、完成常规数据的统计及系统录入工作；4、配合公司完成其他工作。

岗位要求：1、具有良好的沟通协调能力和语言表达能力；2、有过电销或外呼客服或互联网销售经验者优先考虑；3、对工作充满热情，工作耐心细致，抗压能力强；4、学习能力较强，可快速掌握专业知识，及时开展工作；5、男女不限，20—35岁，大专及以上文化；6、有互联网销售经验优先。

2023年话务员岗位职责3每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象，检查制定员工的客服流程，确保服务质量，合理分配本区域各岗位人员的工作内容，负责所有客户资料的搜集工作，不可泄露公司机密及客户隐私问题，协助市场部开展工作，做好市场调查。

2023年话务员岗位职责4（1）接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务；（2）接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务；（3）受理信息服务业务；（4）受理用户交换机业务；（4）受理机上咨询业务。

2023年话务员岗位职责51. 迅速准确地接听每一个电话。

礼貌回答客户提出的问题。

2. 定期回访客户，通过客户回馈的信息不断改进3. 了解并牢记客户所提出的要求及时间、地址、姓名、单位。

总机工作岗位职责（精选3篇）

总机工作岗位职责（精选3篇）总机工作篇1职责一:酒店总机岗位职责⑴熟悉本组范围内的所有业务和知识;⑵认真做好交接班工作;⑶按工作程序迅速、准确地转接每一个电话;⑷对客人的询问要热情、有礼、迅速地应答;⑸主动帮助宾客查找电话号码或为住客保密电话;⑹准确地为客人提供叫醒服务;⑺掌握店内组织机构，熟悉店内主要负责人和各部经理的姓名、声音;⑻熟悉市内常用电话号码;⑼熟悉有关问讯的知识;⑽掌握总机房各项设备的功能，操作时懂得充分利用各功能键。

职责二:酒店总机岗位职责1、坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为客人服务的思想，礼貌应答，平等待客。

耐心细致，讲求效率。

2、按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯畅通，并做好各项记录。

3、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供长途、挂号、留言、叫醒、咨询等电话服务。

4、熟悉市内常用电话号码，主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话。

5、熟悉各大城市地区号码及大城市中主要饭店宾馆的电话号码。

6、接受国际电话时，应问清是否是对方付款，要进行登记，并计算出应收款的账目。

7、熟悉饭店宾馆内部组织机构以及饭店宾馆内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音。

8、自觉遵守通讯保密制度，对如下的情况，必须严格保密:(1)客人的情况，特别是vip客人的情况。

(2)饭店宾馆不对外公开的情况。

(3)各部门的工作情况。

(4)店内各种设施的运行情况。

(5)客人的房号。

9、遇到日常工作以外的情况或突发事件，不要擅自处理，应及时上报主管，通知有关部门领导，并做好记录。

10、爱护总机房内的设备，保证通讯设备整洁，维护其正常工作。

11、掌握市话商业网络机器设备的功能、操作使用程序和注意事项，严格遵守计算机操作程序。

12、刻苦钻研业务，提高外语对话水平，丰富自己的知识，讲求语音语调，为客人提供优质的话服务，以维护饭店宾馆的声誉和利益。

13、执行交接班制度，严格交接手续，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。

酒店总机话务员职责范本(3)

酒店总机话务员职责（3）
Hotel switchboard operator responsibilities
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

酒店总机话务员岗位职责(3)
报告上级:总机领班
联系部门:客房部、工程部
岗位职责:
1.随时掌握放音放像质量。

2.与工程部保持良好的工作关系。

3.时刻注意保持工作环境卫生。

4.负责音像室机器设备的正常运转及维修保养。

5.负责电视及音响的节目编制和播放。

6.负责电视节目的录制工作。

7.负责电视公用无线及公共场所音响线路的检修。

8.负责全馆客房的全部电视机及床头柜音响的维修及保养。

请输入您的公司名字Fonshion Design Co., Ltd。

2024年酒店总机岗位职责7篇

2024年酒店总机岗位职责7篇目录第1篇酒店总机领班岗位工作职责第2篇酒店总机领班岗位职责素质第3篇酒店总机岗位工作职责第4篇酒店总机话务员岗位职责素质第5篇y酒店电话总机各岗位职责第6篇酒店总机话务员岗位职责第7篇k酒店总机接线员岗位职责y酒店电话总机各岗位职责职务名称总机主管部门前厅部直接上级主管前厅部经理直接下属领班和话务员(一)岗位职责直接领导总机的工作,全面负责酒店电话的接线工作,保证准确、迅速地转接所有电话,并且协调总机班与其它各部门之间的沟通与联系,处理客人的投诉,并且制定总机班今后的发展计划,经常对话务员进行业务培训。

1、掌握酒店客房状态及客人情况;2、列出综合项目的计划,其中包括工作条例和行为规范,列出对话务员的要求;至少安排三个话务员坐机台;每月对话务员出勤情况做一次汇报;确保工作计划严格执行;3、预估可能出现的需要并据此修订工作计划;每周末与预订部核实一下房间出租情况;列出繁忙与相对不忙情况下所需话务员的名单,结合需要随时调整班次;4、统计每日经手的idd瑶ddd(国际、国内长途电话); idd,ddd;每周将特殊电话单呈交前厅部经理;5、保证酒店电话号码表的编辑和印刷,并及时提供给各部门使用,必须随时更改,保证使用的是最新的;每三个月重新核实酒店电话表;与秘书合作,定期准备好电话号码表;6、准备一个最新的信息栏,给话务员提供信息;每天更换、调整信息栏的内容;每周例会与话务员接触一次,以防有信息遗漏;7、确保电话房清洁;使工作区域有条不紊;禁止在机台残留任何碎纸;8、确保员工的工作质量,时刻保持最佳状态;随时抽查话务员讲话和接电话的态度和方式;与客人交流,以求得到最佳服务;9、培训职工追求高度责任感和最佳电话礼貌态度;熟练接机步骤;铃响三声之内必须接起电话;10、对电话室的电脑终端负责;保证每位员工熟练操作电脑;周期性检查电脑终端的正常;11、记录重要的传呼电话;将重要传呼电话时间及内容记录下来;记录传呼系统故障情况,酝现故障,立即报告前厅经理;12、随时注意观察并培训在紧急报警情况下话务员如何处理;13、保存一份所有行政人员及部门经理的bp机号码及家庭电话号码(如果有):保存联系电话记录,如有紧急情况,以便联络;定期修订最新电话号码记录;14、定期对本部门员工进行评估,按照制度实施奖惩;15、遵守酒店的一切规章制度;16、对前厅经理和管理部门提出的职责要求也要执行。

总机话务员岗位职责说明

总机话务员岗位职责说明
直接上级:文秘科
负责对象：对公司电话总机的工作
工作目标：确保公司电话通迅的正常运转权力与责任：
1.负责公司电话总机的管理工作；
2.负责公司电话转接的工作；
3.负责电话总机制正常检查、维护；
4.负责电话总机日常的保养工作；
5.公司电话线路的安装、检查；
6.对接电话要有礼有节，礼貌用语；
7.严禁私自用电话聊天；
8.对出现故障要及时检修，确保通迅畅通；
9.对维修有的备品务件要及时申报采购；
10.负责对电话费用的统计；
11.熟悉电话机的使用。

12.对所分管的工作全面负责；
岗位要求：
1.具有高中以上文化程度；
2.具有不怕厌烦耐心的个性；
3.有一定的专业知识和业务能力或经验；
4.有事业心和工作责任感。

参加会议：
1.参加本部门每周一次的工作例会；
2.参加每月季的管理工作评比会；
3.参加公司召开年度职工大会。

酒店总机话务员岗位职责

酒店总机话务员岗位职责酒店总机话务员岗位职责⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；⑶热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；⑷客人到店时，要主动向客人问好；⑸为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态；⑺与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；⑻熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；⑼做好各类报表打印及统计工作；⑽能独立安排散客或团队的房间；⑾检查当天团队房号，并与房态核实；⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题；⒀了解客情，做好突发事件的解决工作；⒁认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；⒂认真做好预订工作；⒃准确为客人提供叫醒服务；⒄办理外借物品手续；⒅办理客人存、取行李手续。

⒈接待散客的工作规程：⑴向客人微笑问好，询问其是否已预订；⑵查订房，核对有关细节（到达的人数、时间等）；⑶请客人出示身份证或护照；⑷按客人要求分配房间；⑸协助客人填写出入住登记表，检查登记卡并核对有关证件；⑹确认客人的离店日期、房价、房间种类及付款方式；⑺饭店为磁卡钥匙，应制作房卡，然后将住房卡交于客人，并祝客人住得愉快。

⒉接待团队的工作规程：⑴团队当天未到前预排房间；⑵团队抵店时，可由主管及有关人员迎接，可致欢迎词并简单介绍饭店的情况；⑶将装有房卡的信封他发给客人；⑷主管或有关人员，将客人送至电梯；⑸客房部服务员应在电梯口迎接客人，问候、引领客人进入客房；⑹接待员要与陪同、领队确认用房数有无变化；人数及客人姓名有无变化；用餐要求有无变化；对叫醒服务的要求；离店安排；⑺行李有时在团队抵店前到，有时在团队抵店后到，行李到店后，行李部必须尽快组织力量将行李送往客房；⑻接待员登记团队入住手续、更改通知单、特殊要求通知等资料尽快送往有关部门；预订员⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；⑶了解当天及近期的房间情况，房间紧张期间，控制好房态；⑷了解当天是否有VIP，如有应知道房号，身份及抵、离时间，做好接待工作；⑸整理前一天的客房预订单及总台返回的NO SHOW 进行归纳；⑹检查核对电脑中第二天团队的预订；⑺做好预订单的资料记录；⑻完成好当天预订工作，未能完成的做好交班工作。

总机话务员的工作内容

总机话务员的工作内容
一、总机话务员的工作内容
1、负责接听外来电话，妥善处理来电，及时录音或转接电话；
2、负责发出和接收传真，并对其内容及时转发、归档；
3、负责商务洽谈、登记客户信息，协助客户了解公司产品；
4、负责提醒外线职员及管理人员接听来电，并及时录入话务系统；
5、负责外线职员安排行程，收发邮件；
6、负责根据需求提供方便的服务，如订机票、预定部门宴会及会议；
7、协助部门经理及领导完成工作，及时收发外部文件；
8、负责协调领导与外界的关系，并定期汇报总机服务状况；
9、负责监控接线室环境，检查话务设备，确保工作正常；
10、负责协调总机秩序，处理突发情况，按规定操作技术并解决话务系统故障。

总机话务员岗位职责(共7篇)

总机话务员岗位职责〔共7篇〕第1篇：总机话务员岗位职责总机话务员岗位职责一、岗位名称：总机话务员二、报告上级：总台领班三、督导下级：无四、联络岗位：总台、客房五、职责提要：在总机领班的带着下，为宾客提供优质的转接、留言、查询、叫醒等各项效劳，以期到达一流水准，为度假村树立良好形象。

详细职责：１、严格遵守度假村及部门的各项规章制度。

２、效劳坚持准确、迅速、礼貌、周到。

３、纯熟掌握总机房各项对客效劳技能。

４、熟悉并掌握每日重点宾客的信息，以便提供针对性效劳。

５、严格遵守总机的通讯保密制度。

６、保护并正确使用设备，严格执行维护保养制度。

７、关心集体、保护公物、积极提合理化建议，为度假村争荣誉。

８、服从管理，完成管理人员布置的其他任务。

９、积极参加培训并承受考核。

六、素质要求：１、高中毕业，懂得英语的女性。

２、口齿清楚、音质甜美。

３、具有高度的责任心及职业道德。

４、年龄在１８－４０岁为佳。

第2篇：酒店总机话务员岗位职责总机话务员岗位职责JOB RESPONSIBILITY OF OPERATOR一、岗位名称：酒店总机话务员Job Name :Operator二、岗位级别：员工Job Title:Staff三、直接上司：总机督导Immediate Superior: Operator Captain四、下属对象：Immediate Subordinate:五、岗位概要：Job Description:使用聆听技巧使来电者能流畅的说出需求以便获得正确完好的信息。

接听并通过总机系统转接客房或店内的个人和部门。

六、主要职责：Primary Rsponsibilites:1、接听；2、把进店接转到客房和相关部门；3、受理出店；F.O 管理实务4、负责承受电信局送来的话费账单；5、为宾客承受、分发留言；6、记录所有叫醒效劳的要求，提供叫醒效劳；7、向宾客提供对客效劳信息；8、答复酒店内举办各种活动的有关问讯；9、懂得总机的操作方法；10、为宾客和员工提供寻呼效劳； 11、负责酒店背景音乐的播放；12、懂得一旦收到报警时应采取的相应行动；13、在工程维修部下班后，负责监管包括设备在内的所有自动操作系统；七、任职条件：Qualifications:根本素质：年龄18-30岁，说话口齿清楚，音质优美，反响敏捷；掌握交换机操作技能，懂得电脑终端、自动直播计费，打印以及叫醒效劳机的操作方法。

酒店总机话务员职位说明书

酒店总机话务员职位说明书
【岗位职责】
1.迅速、准确地接转每一个通过交换台的电话
2.时刻保持良好的工作状态，礼貌地回答客人提出的问题
3.注意接班后MORNING CALL、电话转移及IDD&DDD情况
4.熟悉了解各营业点的作息时间，以及位置所在
5.牢记酒店内部各部门及主要负责人的电话号码，熟悉北京各大酒店电话号码
6.遇到投诉及其他问题及时向领班汇报
7.保持总机房内清洁卫生
8.认真填写交班日记，注意交接事项，如VIP、住房情况、叫醒服务情况、电话留言情况等
9.合理使用、保养机房设备，遇到机器故障应立即联系相关人员予以维修
10.对于总机房内部资料应严格保密，遵守机房制度
11.在日常工作中不断收集新信息、资料，做好记录，以便话务工作更完善
【任职条件】
1.中专或高中以上学力，具有1年以上同档星级酒店同类工作经验
2.流利国语、英语或其他外语。

总机话务员岗位说明书

第五部分：岗位等级标准
等级
任职标准
A级(特)
在酒店工作中已满两年，工作任劳任怨，积极主动，团结同事，以店为家，对客服务热情周到，业务熟练，会带领并指导新员工的工作，领班不在时能带领其它员工一起完成各项工作任务，服从管理、听从指挥。是员工中的骨干和学习楷模，各方面表现优秀。在员工中具有一定的影响力，英语四级以上的员工，或来酒店前已在另外任何一家四星级酒店工作满两年的员工和被酒店评为争度最佳的员工。
D级(初)
工作满半年以上，工作积级主动，对客服务热情，勤务好学，乐于助人，服从管理，热爱本职工作，思想活跃，不迟到和早退，具有良好的英语基础，不违反酒店规章制度，严格要求自己的员工。
在此确认已经完全理解本岗位说明书所述内容。
批准
审核
编制
郑韦
日期
日期
日期
2008年3月30日
第三部分：任职资格
教育程度
高中或中专文化程度，能用一门外语与客人交流。
工作经历
有酒店的话务或相似工作经验。
技能知识
具有较强的业务实施能力和语言表达能力，能操作电脑。
持证
健康状况
身体健康，精力充沛。
第四部分：主要职责
职责范围
主要工作内容及权限
（1）电话转接及留言服务。
（2）回答问讯和查询电话服务。
（3Байду номын сангаас“免电话打扰”服务。
岗位说明书
编号：_FO-08_
第一部分：岗位基本信息
岗位名称
总机话务员
岗位层级
部门
前厅部
分部
总机
直接上级岗位名称
总机领班
直接下级岗位名称
无
第二部分：职责综述
1.接听、转接酒店内、外线电话（做到声音清晰，态度和蔼，言语准确，反应迅速）。

总机岗位职责

总机岗位职责第1篇：总机岗位职责培训主题：总机岗位职责培训目的：加强岗位职责学习，增强岗位责任感。

培训内容：1．坚守岗位、忠于职守，树立全心全意为宾客服务的思想。

坚守岗位指的是不得擅自离岗，因总机工作的特殊性，无特殊原因不可离岗一步。

随时以饱满的精神，准备为客人提供优质的服务。

2．礼貌应答、平等待客、耐心细致、讲求效率。

接电话使用规定服务用语，语速适中。

遇事不慌不忙。

不以音取人。

答电耐心细致但不罗嗦。

客人挂机后方可挂机。

3．认真完成话务工作，保证酒店内外电话的畅通。

工作中认真细致，随时检查维护系统，以保证酒店电话的畅通。

4．接听酒店内部、外线电话。

总机工作最重要、最频繁的，就是接听转接内外线电话，接听和转接电话时要按照要求与标准。

5．熟记常用电话号码及酒店内线号码。

熟记，也就是熟背，经理级以上的领导电话号码及酒店内线号码，还要了解一些其他酒店或火车站、餐厅等场所的电话，以保证高质量的工作效率6．提供电话咨询服务。

例如酒店介绍、房价、旅游景点、本地特色等。

7．为客人提供叫醒服务、免打扰及留言服务。

接到叫醒及免打扰服务时要重复客人房号、客人姓名、通知人，得到确认后做好记录。

留言时亦要重复确认，并及时转交相关部门，做好记录8．掌握客人住店资料。

9．掌握话务室各机械功能、操作及注意事项。

此项工作须建立在掌握电脑操作的基础上，并认真学习掌握话务台操作10．严格遵守保密手册。

严格遵守酒店规定，对于客人资料、酒店工作人员资料，以及电话号码、酒店运行情况等，进行保密，并婉言拒绝来电人的无理要求11．与电信机构保持业务联系，以确保电话业务的正常运转。

时刻注意总机系统的运行情况，一旦出现异常，要汇报给领导，同时报弱电部门查找原因，及时维修。

12．熟记酒店各项功能设施服务、营业时间及收费标准。

与各部门员工、领导保持良好沟通，第一时间了解酒店新动态及规定。

13．记录由总机转出的所有电话。

在电话记录本上，记录每个由总机转出的外线号码、时间、申请人等。

总机岗位职责

总机岗位职责总机岗位职责14篇在现实社会中，越来越多人会接触到岗位职责，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。

什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是店铺为大家收集的总机岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

总机岗位职责11.编制公司物资最低库存量的申购计划，做到合理库存，不积压资金。

2.对公司物资的保管和收发负有重要责任，加强控制、审查各部门领用物资审批手续、数量，严格把关，合理使用物料，降低消耗。

3.督促、监督仓管员严格把好物资进仓验收手续。

4.切实贯彻物资管理制度，督促部属加强对库存的管理，检查、落实防火、防盗、防虫蛀、防鼠咬、防霉变等安全措施和卫生措施，保证库存物资的完好无损，物资存放有条理，美观大方。

5.经常了解各种物资使用情况，及时提出意见，供公司领导和各使用部门参考。

6.定期抽查物品与登记是否物卡相符，帐卡相符，账账相符。

7.管理好公司的财产物资，属于家具、用具或固定资产的物品要转账登记。

做好物资的.收、发、存、报损等手续，定期进行盘查。

8.按制度要求及时做出收、发存月报表。

9.对属下员工的工作素质有培训之责，不断提高部属业务水平和工作能力。

总机岗位职责21.负责酒店电话机房的管理工作，直接向前厅部经理负责，努力完成每月计划任务，负责计划、监督和指导总机的运营管理。

2.全面掌握酒店的服务设施、服务项目和经营情况，了解前厅、楼层的服务程序。

3.必须具有高度的责任感，精于业务，热爱本职工作，忠于职守，严格管理，团结协作，以身作则。

4.合理调配下属人员，负责组织制定电话机房的规章制度和员工工作表。

5.负责组织话务员顺利有效地完成电话接通国际、国内长途、电话叫醒、电话业务查询等服务项目。

6.巡视每个接线生是否做到电话铃一响便接听，留意接线生是否能保持用清晰、友好的声调转接电话，并视情况需要，亲自处理重要客人、酒店领导的电话。

7.组织培训，提高电话房员工的专业技能，树立全心全意为宾客服务的'良好职业道德。