关于2021年物业公司员工年终工作总结5篇

关于2021年物业公司员工年终工作总结5篇
关于2021年物业公司员工年终工作总结1
岁尾年末，回顾一年来的艰辛工作，在人员编制紧张的形势下，我们即向往明天，也展望未来。

过去的一年，在工作中有得有失，但凭过硬的专业技能超标的完成了各项主要工作。

在临近春节之际，本部门对本年度内所做的工作及时进行了总结并进行了自我表扬和自我批评，以下是工程维修部在几个方面的工作总结汇报：
一.安全工作，保证用电、用水、设备安全及质量
1.发现问题，解决问题，大力协助在质保期内公司安排的施工单位对遗留工程质量问题的整改。

尤其在水电方面存在雨天漏水、高压供电不稳等情况。

2.由于业态经营变化，用电需求促步增多，为保证专变户内线路供电安全。

对用电线路进行评估，对超负荷线路进行增容或调整;如_号_号变压器在高峰期，为缓解了供电线路压力，平稳渡过_-_月用电高峰期。

3.遗留问题，今年_月__日__码头由于__变电站高压外线故障造成__码头停电事故发生，对各业态供电产生较大冲击和投诉，对此次停电事故发生，已详细书面报告其供电安全隐患存在。

置业总公司领导非常重视，后经查证：确属供电遗留问题。

房屋建筑方面如：屋面、负一楼、整个建筑楼板、屋面线管预埋和伸缩缝漏水问题，至今还没有彻底解决。

夜景高杆灯灯杆预埋紧固螺杆螺帽问题引起高杆灯摆动，安全隐患虽已加固处理解决，但扔实属工程施工质量问题等等。

4.配合弱电设备维修工作：如：更换物业办公用电话线、网线布线工作;要求相关单位对楼内弱电井进行了全面清洁、整理工作;配合电信移动、联通公司进行设备的安装维修和保养工作。

二.现场培训、落实安全工作责任
1.实现安全工作目标在于技术培训，虽然安全工作本身不产生经济效益，但只有实现了安全工作，才谈得上经济效益和社会效益，才会有公司的健康发展。

在现场除传、帮、代外，要求每个员工都能主动、互相交流、互相学习、取长补短，不断加强自身业务知识和技术水平。

2.实行巡回检查，对供电供水以及机电设备定期保养，使其随时保持不错的工作状态，按日作好检查记录，每月将检查结果及整改情况存档备查。

为了解决突发性事故的发生，每日24小时值班为能在最短时间内处理事故提供了可靠保证。

3.加强重点部位安全检查，和“一岗双责”的落实即要保证配电值班运行记录和配电事故处理又要兼顾夜景及公共区域照明正常同时还要进行一些突发事件的应急
处理!对目前设备进行了安全评估检查，对发现的问题及时整改，使事故防患于未然。

对私拉乱接，违章用电用水，违章装修状况，我们严格执行关于规定，坚决予以取缔，并限期进行整改。

为杜绝事故的发生，真正做到了“以检查促整改、以整
改保安全。

为抓好重点部位、重点环节、重点时段的安全，我们特别重视对公共区域及经营商户进行安全检查。

三.认真开展日常检查工作
1.配合消防安全大检查工作。

对检查出防火卷帘、防排烟风机等方面有隐患的
事项及时整改和维修处理。

2.定期对夜景照明定时断电控制系统、夜景灯、机电设备、公用设施等进行检查，并作好日工作检查记录。

今年共计更换各类照明___余盏，发现异常情况随时
调整处理并向领导汇报。

如：西餐厅广告用电、排污引起污水井疏通以及用电质量情况等等。

3.定期对给水排水管网检查，对人为破坏的给水龙头和消防栓及施工引起的管
道破裂及时抢修，杜绝管辖范围内因水导致的滴、漏、跑、冒现象发生。

4.根据气象预报及时做好供电线路、接地装置及户外拉线等用电设备、户外广
告牌、排水管道、等检查，发现问题及时处理解决，做到未雨绸缪。

四.严格操作规程，加强设备维护保养，全力配合维保单位调试检修以及维护
保养工作
1.严格倒闸操作制度、实施安全措施防护、进行现场安全监督管理。

检修中及
时发现2号变压器温控器不可操作及时联系厂家修复;无功补偿开关、电容、接触
器损坏及时更换(质保期内)。

同时，对配电房低压设备进行分批次紧固保养处理，
消除了因接触不良引发供电事故发生。

检修中对单一设备的操作、电源投切和清扫维护，检修后设备的验收等工作。

2.完成电梯、扶梯年检工作，对年检中必需整改的项目采取来年年检时进行改造。

以降低全年维修整改成本。

五.做好本职工作，建立水、设施设备台账及技术资料管理工作
1.建立业态表计开户台账和封签管理工作;凡加装更换电表均健全计量表资料，做好电表加装更新施工记录，把拆除下来的旧表做好标记入库。

把旧表用电读数和新电表表号、容量建账在案。

2.日常工作中，工程维修部全体员工能严格遵守公司的各项规章制度，能认真
传达、贯彻物业列会的各项指示精神，完成各项工作任务。

认真对待公司、项目检查中明确提出的问题和整改意见，结合实际，认真整改和执行。

3.做好供电设备维修保养记录。

建立主要设备专户对每次维修的项目，更换设
备材料的型号、数量和检修后设备运行情况记录存案。

4.严格控制维修成本、做好维修材料管理工作。

定期申请维修材料计划，严格
材料进出库管理制度;对常用的备品、备件应保证一定的库存，对出库的材料，用
在的地点做好登记。

做好修旧利废工作，对更换出的零部件等进行维修，通过更换零件或重新拼装等方式修理旧件，减少新件的使用。

5.环境卫生和设备卫生方面。

将辖区内的公共设备设施分为公共责任区和个人
责任区，每个责任区都有专人负责。

定期清洁公共区域内的卫生和设备的卫生。

定期清洁个人管辖范围卫生并定期检查，保证配电室内和设备间的设备干干净净，设备无油渍、卫生无死角、保证设备正常运行。

一年来，工程维修部的全体员工尽心尽力地为公司做了大量的工作，不论是分内还是分外的工作都能按要求去做，但有些工作还是存在不足，与公司的要求存在差距。

我们将在今后的工作中，认真地去弥补不足，进一步提升每位员工的思想素质及个人的技能，为公司的发展做出更大的贡献。

关于2021年物业公司员工年终工作总结2
怀着胜利的喜悦送走了20__年，历史对揭开了充满希望的一页。

过去的一年，在集体公司正确领导下，物业公司人团结奋斗，积极向上，顽强拼搏，锐意进取，再度喜获佳绩。

回顾过去，主要收获表现在“八新”上。

一.财务收支管理出新成果
刚刚过去的一年，我们重视财务工作，尽早明确征管目标，严格依规办事，千方百计保证物业规费收入到位，努力夯实物业基础。

健全财务制度，厉行节约，杜绝不合理开支，把有限资金用在刀刃上。

全年共实现各项规费总收入221.2万元;比上年度增多56.7万元;完成全年收入目标任务100.5%当年总支出194.1万元。

全年
收支平衡，略有盈余。

在开展财务工作中，立足主动，抢抓春节前后的有利时间，组织管理层全员上阵分区包干做宣传动员工作，白天时间不够晚上凑，边宣传，边收费，切实把工作做细做好。

财务人员立足本职，发扬钉子精神，勤通知，勤上门，多跑腿，耐心细致做好工作，不留收费缺口，不交收费难点。

由于大家齐心协力，从而取得了全年规费收缴理想效果。

在加强收缴同时，从严管理支出，严格执行物业开支“三先”、“三后”制度：首
先是每笔支出必须先申请后开支;第二是较大额支出先会审后办事;第三是所有办公
物资先计划后采购，实行专人负责，集中采购，严格监督把关。

一年来，有效地杜绝了不合理开支，尽力做到少花钱，多办事，办好事，保证把钱用到工作实处。

二.治安、消防工作呈现新秩序
小区和商城治安秩序维护和消防安全管理，是物业十分重要的工作，范围广、任务重、责任大。

在日常工作中，我们切实做到五个加强。

首先是加强领导，把治安秩序维护和消防安全管理工作纳入重要议事日程，一把手亲自抓，亲自过问;分管领导具体管，全力抓;管理层轮流值班保安全。

第二是加强保安和义务消防员队伍建设，配齐配足安保人员，重视岗位培训，不断提升工作技能。

第三是加强节假日和重要营销活动的安全管理。

每逢周末和节假日，每次商城营销活动，物业经理就亲自挂帅出征，各部管理大员一齐上阵，带领保安加班加点，切实搞好商城和小区治安秩序维护。

第四是加强安全事故防范和消防安全隐患排查，发现问题及时处理，保证全年无偷盗，无火灾。

第五是加强安保巡察工作。

落实安全制度，建立安保专班，明确工作责任范围，坚持全年每天24小时专人巡逻。

不留治安、消防监管死角，保证治安、消防管理
无疏漏，保证小区商城无重大事故发生。

三.卫生保洁展现新环境
卫生保洁是物业一项繁重的工作，区域广、活儿脏，难管理，既有小区又有商城;既有地面又有楼顶;既有店铺，又有车库;既有广场，又有花园;既有街道，又有
小径。

保洁工作异常复杂，任务十分艰巨，想要把这项工作做好，非下苦功不成。

因此，我们安排得力领导抓，挑选优秀员工干。

精诚所至，金石为开，通过保洁工人一年的苦干，小区和商城的保洁卫生质量步步提升，得到业主和店户的普遍好评。

卫生保洁工作能展现新环境，主要归功于三个得力：首先是保洁员工队伍得力。

人人都有一颗爱岗敬业心，个个都能吃苦耐劳作奉献。

第二是领导得力。

保洁部工作认真负责，方法得当、领导有力。

第三是制度措施得力。

认真修改健全了保洁工作岗位责任制，细化落实各保洁员工作责任范围和质量卫生标准，严肃工作纪律，定期检查结账，充分发挥了制度的约束力，有效地推动了保洁质量的全面提升。

四.装修、维修服务有新突破
装修管理与维修服务是衡量物业工作好坏的关键性环节。

工程部克服人少事多的困难，积极开展装修管理和维修服务。

全年换门窗16个;修门锁51次;换污水管
18处;外墙补漏41家次;协调上下楼漏水矛盾16家;店铺维修补漏58户;门禁修理
196次。

与此同时进行了发电机组维修
保养;消防设备维修保养;四期车库地面防浸水工程和各个道闸、电脑的维护保养。

保证业主装修规范施工、物业维修服务及时，保证公共设备正常运行。

五.公共照明和小区绿化有新抓手
为了提升公共区域照明质量，我们舍得投入，利用新技术对四期车库和12个
单元地下室电梯口全部改装上能耗低、亮度强、寿命长的新型LED灯管，照明效
果好，住户很满意。

商业街全部改造成120V―240V宽电压LED灯泡，解决了因
电压低路灯启动难的弊病。

夏季高温到来前，商城中央空调提升进行检修，保证高温及时制冷。

20__年，物业广泛开展“学先进、树新风、比贡献”活动，物业管理人员会同全体保洁员和部分保安员主动包揽下对小区花园义务养护任务，为公司节省支出几千元。

六.商城物业服务有新变化
商城今年托管给物业，我们深知责任重大，物业领导倾注了大量心血，物业员工付出了辛勤劳动。

从治安维护到消防安全，从卫生保洁到供电照明，从维修服务到规费收缴，无时无刻不牵动着物业经理的心，无时无刻不劳物业人的神。

对于商城管理与服务，帅经理坚持常年亲自抓，亲自过问。

今年加强了日夜治安巡逻密度，加强了卫生保洁服务质量，优化了规费收缴方法。

店户诉求及时接待，及时办理，一时难于办好的事，尽量做好解释工作，并设法尽快办理好。

在商城公共设备维护和工程维修服务上，物业舍得投入，千方百计把事做好，直至店主满意为止。

店户普遍称赞说：物业做事信得过，放得心。

七.员工素质有新提升
一个好的物业，必定有一支好的员工队伍，一支好队伍，必定能干出一流的服务工作。

一年来，我们重视抓好员工素质教育，努力培养过硬的物业队伍。

在实际工作中力把“三关”：首先是入口关，对于新聘员工要严格面试，重视个人素质和条件，对于不合条件的坚决不招;第二是把好岗前培训关，培训未合格的不予上岗;第
三是把好在岗员工学习培训关，定期开展在职员工理论学习和技能训练，定期组织面试和考核，使员工素质不断提升，使工作战斗力不断加强。

八.班子作风有新转变
有个好班长，就能带好一班子人;有个好班子才能管好一支队伍。

班子作风硬、团结战斗，事业就兴旺发达。

去年，我们狠抓班子作风建设，彻底抛弃不良行为，切实做到“三戒”和“三强”：戒懒散，强作风;戒玩耍，强纪律;戒不为强责任。

经理
帅学兵以身作则，严格要求自身，事事处处起示范带头作用，班子成员力改不良习惯，团结一心，勤奋工作，扎实履责，顾大局，讲风格，作奉献，积极做好本职工作和义务协作。

上下一条心，形成了有利物业发展的不错工作作风，彰显班子战斗力。

关于2021年物业公司员工年终工作总结3
20__年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着"
您的满意，是我们永远的追求"的物业服务宗旨，"以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先"的公司管理理念，以"上水平，创效益，树品牌"作为公司的发展目标，"
服务第一.客户至上"作为每一位员工的信条。

经过部门全体员工的共同努力，开展
了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。

总结经验和教训，找出不足，为20年的工作打好基础。

一.人员管理
保洁负责区域增加后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。

根据各区域工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了工作标准，在不增多人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。

二.培训
对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到公司保洁工作的基本要求。

在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：现场工作要求，清洁程序，作装，仪容仪表。

加强了员工考核制度的培训，创优和关于贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。

经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应目前管理摸式和工作程序，人员基本稳定。

三.保洁工作模式方面
在原有的七个单元的基础上变为八单元，主要清洁工在楼道及外围进行。

在实施"无人清洁"的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。

目前人员基本能
达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期经常存在楼道卫生差的
现象，导致楼道较脏。

在"本色清洁"方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增多。

近一时期因在建施工和市政道路施工，整体环境泥土较多，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增多，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。

四.保洁工作完成方面
(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订。

(2)完成对外围公共区域卫生日常维护工作。

(3)完成对新进员工的培训工作。

(4)完成特约清洁服务。

(5)完成了配合房开活动的工作。

五.卫生质量监督方面
随着ISO9001—2000质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量，并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。

六.工作中存在问题
1.外围泥土，无法有效的去除。

2.目前的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增多人员的前
提下，很难达到标准。

3.冬季外围卫生无法达到清洁标准。

4.在保证卫生符合标准的情况下，清洁工具的更换配件费用将有一定上升。

七.工作安排
1.加强保洁部的培训工作。

2.安排好保洁部的日常工作。

3.加强卫生质量检查工作。

4.加强人员管理工作。

在20__年，保洁工作整体上有所提升，但在工作细节方面还存在着不足，清
洁成本还有潜力可挖。

在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在20__
有更好的表现。

关于2021年物业公司员工年终工作总结4
20__年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年，在这一年里，__物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据某物业公司的实际情况，在搞好服务的同时理顺健全物业管理年度工作总结的工作，初步达到"工程程序化、操作规范化、利用使用化、管理科学化"
的管理要求。

使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将物业管理年度工作总结如下：
一.日常工作目标管理的完成情况
(一)房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要内容之一。

为了搞好此项工作，我们建立了健全的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。

住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。

(二)公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、
设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。

维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急维修工作3次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。

(三)绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理
措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。

(四)环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步健全的情况，大家
齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。

(五)小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。

为
给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提升员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、
巡岗查岗、巡更制度。

要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况不错。

二.今年完成的重点工作
(一)业主入住前期物业管理工作
(1)了解小区各项设施、设备的施工情况;进驻后，我们为尽快了解小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评。

(2)根据小区实际情况，完成工作预案，明确提出合理的建议;在了解小区各项
情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计_项，并明确提出合理化建议_项，开发商采纳_项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下
管网等合理的建议。

(3)搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区
保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个不错精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。

(4)配合开发商的售楼工作;为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不足
的情况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块_宣传牌，宣传本公司物业管理服务工作，并达到一定效果。

我们
除派专人配合销售部，全体员工还放弃节日休息，配合销售部"十一"售楼黄金周的
销售工作。

我们的工作受到销售部的肯定和称赞。

(5)搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作;为迎接业主入住，顺利完
成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必要的文件。

如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。

根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。

使交房工作顺利进行，目前办理入住业主__户，办理装修手续户。

(二)加强管理服务工作，提升服务质量
(1)树立小区家园化，人性化管理服务理念。

进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，"以人为本"的服务精神;业主
的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，。