物业管理招聘笔试题与参考答案(某世界500强集团)2024年

2024年招聘物业管理笔试题与参考答案(某世界500强
集团)(答案在后面)
一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）
1、某世界500强集团采用的物业管理模式主要为以下哪种？
A. 自营模式
B. 外委模式
C. 混合模式
D. 联合模式
2、在现今的物业管理模式中，哪种模式被认为有助于提高物业管理的专业化水平和效率？
A. 自营模式
B. 外委模式
C. 混合模式
D. 联合模式
3、以下哪项不属于物业管理的主要职能？（）
A、房屋及配套设施的物业管理
B、协助政府部门管理社区
C、维护物业管理区域内的公共秩序
D、房地产销售与推广
4、以下哪项不属于物业管理企业的目标之一？（）
A、提升物业管理服务水平
B、增强物业管理企业的市场竞争力
C、提高物业管理的经济效益
D、树立企业良好的社会形象
5、以下哪项不属于物业管理中的“三率”？（）
A. 物业费收缴率
B. 物业服务满意度调查率
C. 物业投诉处理率
D. 物业设备维护及时率
6、在物业管理中，以下哪项措施不属于预防性维护？（）
A. 定期检查设备运行状态
B. 对新购置的设备进行试用
C. 对老旧设备进行大修
D. 对易损部件进行定期更换
7、某物业管理项目共有1000户住户，物业必须对这些住户进行有效的管理和服务。

那么，估计该物业管理项目的客服接待台每月处理客户投诉的平均次数不会超过多少次？
A、20；
B、30；
C、40；
D、50
8、根据中国物业管理条例，物业管理服务合同生效之日，属于物业管理服务期限中的什么阶段？
A、前期准备阶段；
B、合同执行阶段；
C、合同结束阶段；
D、合同维护阶段
9、【题目】以下哪种管理方式是根据物业管理区域的实际情况，对物业管理制度进行适当的调整和优化？
A. 纪律管理
B. 激励管理
C. 科学管理
D. 变通管理 10、【题目】在物业服务过程中，以下哪个职能部门负责制定和实施物业服务企业内部控制制度？
A. 客户服务部
B. 财务部
C. 行政人事部
D. 安全部
二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）
1、以下哪些是物业管理中的基本服务内容？（）
A、保洁服务
B、安保服务
C、绿化服务
D、设备维修服务
E、社区活动组织
2、以下哪些行为违反了物业管理规定？（）
A、在公共区域堆放私人物品
B、在禁止区域停放私家车
C、损坏公共设施
D、在楼道内晾晒衣物
E、在小区内大声喧哗
3、在物业管理中，以下哪些选项是衡量服务优劣的关键指标？（3分）
A、空间利用率
B、公共设施维护状况
C、环境卫生质量
D、客户满意度
E、成本控制效率
4、在进行物业安全管理时，以下哪些措施是必要的？（3分）
A、设置充足的消防设备并定期检查
B、安装监控摄像头，实现24小时监控
C、定期举办安全教育培训
D、提供紧急救援服务
E、确保所有员工均接受过专业安全培训
5、关于物业管理项目的风险识别，以下哪项说法是正确的？
A、风险识别是物业管理过程中不可或缺的一环，可以降低物业管理过程中的风险。

B、风险识别只需要关注物业管理活动中的существенные risks，不需要关注次要风险。

C、风险识别包括对潜在风险的定性分析与定量分析。

D、风险识别应由物业管理人员单独完成，无需与业主或其他相关方进行沟通。

6、在以下人力资源管理方面，下列哪些条目属于物业管理公司的职责范围？
A、制定物业服务的规章制度。

B、招聘和选拔物业管理项目的员工。

C、对所有员工进行定期培训，以提高工作效率和服务质量。

D、决定员工的薪酬结构和晋升机制。

7、物业管理公司在进行业主满意度调查时，以下哪些内容是必须包含的？（）
A. 业主对物业管理服务的整体满意度
B. 业主对物业设施设备维护的意见
C. 业主对物业服务人员的评价
D. 业主对物业费收取的合理程度
E. 业主对社区活动的参与情况
8、以下哪些措施有助于提高物业公司的市场竞争力？（）
A. 加强员工培训，提高服务质量
B. 优化物业管理流程，提高工作效率
C. 加强与业主的沟通，提高客户满意度
D. 积极参与行业交流，提升品牌形象
E. 严格控制成本，提高盈利能力
9、以下哪些是物业管理中常用的法律文件？（）
A. 物业管理条例
B. 物业服务合同
C. 业主大会会议纪要
D. 物业用房建设协议
E. 物业维修资金管理协议 10、在物业管理实际操作中，下列哪些是管理服务
工作的具体内容？（）
A. 保安巡逻与秩序维护
B. 环境清洁与绿化管理
C. 设施设备维护与管理
D. 物业财务管理
E. 水、电、气等公共设施的检查和维护
三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）
1、物业管理公司有权要求业主在物业管理区域内饲养宠物，但不得影响其他业主的正常生活和环境卫生。

2、物业管理费的收取标准应由物业管理公司和业主委员会共同决定，并向业主公示。

3、物业管理公司对业主投诉的处理应当在24小时内给予回复。

（）
4、物业管理服务合同到期后，业主大会可以无条件终止合同。

（）
5、大楼的电梯可以在任意楼层停靠进行维修工作。

6、在处理业主投诉时，应立即给予满意的答复并补偿，以示诚意。

7、物业管理公司必须遵守国家有关房地产法律法规，严格按照物业管理合同提供服务。

( )
8、物业管理公司在收取物业费时，可以采取一次性收费的方式。

( )
9、物业管理公司在进行绿化养护时，可以任意改变原有绿化的布局和种类。

10、物业管理费是物业管理公司向业主收取的，用于支付物业管理服务成本和合理利润的费用。

四、问答题（本大题有2小题，每小题10分，共20分）
第一题
题目：
描述您对“小区物业管理”的理解，并针对如何提高物业管理服务质量和效率，提出至少五点具体的建议。

第二题
请根据以下案例，结合物业管理专业知识，简述如何管理好小区绿化，确保绿化工作的顺利进行。

案例：某小区绿化区域面积较大，绿化植物种类繁多，但近年来绿化管理存在一些问题，如部分绿化区域出现杂草丛生、树木枯死等现象，影响了小区的整体美观和环境质量。

此外，部分业主对绿化区域的管理也存在不同意见，甚至出现故意毁坏绿化植物的行为。

2024年招聘物业管理笔试题与参考答案(某世界500强
集团)
一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）
1、某世界500强集团采用的物业管理模式主要为以下哪种？
A. 自营模式
B. 外委模式
C. 混合模式
D. 联合模式
答案：A
解析：该集团由于规模庞大，拥有自己的物业管理团队，因此使用的是自营管理模式。

这种模式能够确保集团内部物业管理的统一性和专业性，但也可能面临较高的成本。

2、在现今的物业管理模式中，哪种模式被认为有助于提高物业管理的专业化水平和效率？
A. 自营模式
B. 外委模式
C. 混合模式
D. 联合模式
答案：B
解析：外委模式通常涉及将物业管理的部分或全部职能外包给专业的物业管理公司，这有助于引入外部的专业管理经验和资源，从而提高整体的管理和服务水平。

因此在提高专业化水平和效率方面被认为是比较有效的模式。

3、以下哪项不属于物业管理的主要职能？（）
A、房屋及配套设施的物业管理
B、协助政府部门管理社区
C、维护物业管理区域内的公共秩序
D、房地产销售与推广
答案：D
解析：物业管理的主要职能包括对房屋及配套设施的物业管理、协助政府部门管理社区以及维护物业管理区域内的公共秩序等。

房地产销售与推广属于房地产开发公司的
职能范畴，而非物业管理的主要职能。

4、以下哪项不属于物业管理企业的目标之一？（）
A、提升物业管理服务水平
B、增强物业管理企业的市场竞争力
C、提高物业管理的经济效益
D、树立企业良好的社会形象
答案：C
解析：物业管理企业的目标通常包括提升物业管理服务水平、增强物业管理企业的市场竞争力、树立企业良好的社会形象等。

提高物业管理的经济效益虽然是企业目标之一，但在此选项中不作为主要目标，故选C项。

5、以下哪项不属于物业管理中的“三率”？（）
A. 物业费收缴率
B. 物业服务满意度调查率
C. 物业投诉处理率
D. 物业设备维护及时率
答案：B
解析：物业管理中的“三率”通常指的是物业费收缴率、物业服务满意度调查率和物业投诉处理率。

这些比率是衡量物业管理水平的重要指标。

设备维护及时率虽然也是物业管理的重要指标，但不属于“三率”的范畴。

因此，B项不属于物业管理中的“三率”。

6、在物业管理中，以下哪项措施不属于预防性维护？（）
A. 定期检查设备运行状态
B. 对新购置的设备进行试用
C. 对老旧设备进行大修
D. 对易损部件进行定期更换
答案：C
解析：预防性维护是指通过定期检查、清洁、润滑、调整和更换易损部件等手段，预防设备故障和损坏的发生。

选项A、B和D都属于预防性维护的措施。

而选项C提到的是对老旧设备进行大修，这通常是在设备出现故障后进行的修复工作，不属于预防性维护的范畴。

因此，C项不属于预防性维护。

7、某物业管理项目共有1000户住户，物业必须对这些住户进行有效的管理和服务。

那么，估计该物业管理项目的客服接待台每月处理客户投诉的平均次数不会超过多少次？
A、20；
B、30；
C、40；
D、50
答案：A
解析：物业处理客户投诉的次数受多种因素影响，如居民的居住满意度、生活理念等。

假设一个相对满意的社区平均每月每一百户居民会有2次投诉，则1000户居民每月投诉次数为20次，所以选项A合理。

8、根据中国物业管理条例，物业管理服务合同生效之日，属于物业管理服务期限中的什么阶段？
A、前期准备阶段；
B、合同执行阶段；
C、合同结束阶段；
D、合同维护阶段
答案：B
解析：物业管理服务合同的生效标志着物业公司正式开始提供管理和服务，进入合同执行阶段，因此选项B正确。

9、【题目】以下哪种管理方式是根据物业管理区域的实际情况，对物业管理制度进行适当的调整和优化？
A. 纪律管理
B. 激励管理
C. 科学管理
D. 变通管理
【答案】D
【解析】D选项“变通管理”是指根据物业管理区域的实际情况，对物业管理制度进行适当的调整和优化。

这种方式能够更好地适应不同物业管理的实际需求，提高管理效果。

10、【题目】在物业服务过程中，以下哪个职能部门负责制定和实施物业服务企业内部控制制度？
A. 客户服务部
B. 财务部
C. 行政人事部
D. 安全部
【答案】C
【解析】C选项“行政人事部”负责制定和实施物业服务企业内部控制制度。

行政人事部是企业管理的基础部门，负责企业的行政管理、人力资源管理和内控制度制定等工作。

通过制定内部控制制度，确保企业运营的规范化、合法化。

二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）
1、以下哪些是物业管理中的基本服务内容？（）
A、保洁服务
B、安保服务
C、绿化服务
D、设备维修服务
E、社区活动组织
答案：ABCDE
解析：
物业管理的基本服务内容通常包括以下几个方面：
A、保洁服务：负责物业区域的日常清洁和维护；
B、安保服务：确保物业区域的安全，包括门禁管理、巡逻等；
C、绿化服务：负责物业区域内绿植的养护和美化；
D、设备维修服务：负责物业区域内公共设施的维修和保养；
E、社区活动组织：组织各类社区活动，增强社区凝聚力。

因此，以上选项都是物业管理的基本服务内容。

2、以下哪些行为违反了物业管理规定？（）
A、在公共区域堆放私人物品
B、在禁止区域停放私家车
C、损坏公共设施
D、在楼道内晾晒衣物
E、在小区内大声喧哗
答案：ABCDE
解析：
物业管理规定旨在维护物业区域的公共秩序和居住环境，以下行为均违反了物业管理规定：
A、在公共区域堆放私人物品：占用公共空间，影响他人使用；
B、在禁止区域停放私家车：违反了停车规定，可能影响交通秩序；
C、损坏公共设施：破坏公共财产，损害他人利益；
D、在楼道内晾晒衣物：可能堵塞消防通道，影响安全；
E、在小区内大声喧哗：扰乱他人正常生活，影响邻里关系。

因此，所有选项都是违反物业管理规定的行为。

3、在物业管理中，以下哪些选项是衡量服务优劣的关键指标？（3分）
A、空间利用率
B、公共设施维护状况
C、环境卫生质量
D、客户满意度
E、成本控制效率
答案：B, C, D
解析：此题考察的是衡量物业管理服务质量的关键指标。

选项B、C、D是物业管理的重要考核指标，直接关系到业主或租户的满意度和物业公司的市场竞争力。

而“空间利用率”虽然也是一支重要的运营指标，但在本题中并不是衡量服务优劣的关键指标。

“成本控制效率”是影响物业公司长期发展的因素，但不是直接衡量服务优劣的指标。

4、在进行物业安全管理时，以下哪些措施是必要的？（3分）
A、设置充足的消防设备并定期检查
B、安装监控摄像头，实现24小时监控
C、定期举办安全教育培训
D、提供紧急救援服务
E、确保所有员工均接受过专业安全培训
答案：A, B, C, D, E
解析：此题考察的是物业管理企业需要采取的安全管理措施。

设置充足的消防设备并定期检查（A）、安装监控摄像头，实现24小时监控（B）、定期举办安全教育培训（C）、提供紧急救援服务（D）、确保所有员工均接受过专业安全培训（E）这五个选项均是必要的安全管理措施。

这些措施能够有效降低安全隐患，保障物业及租户的安全。

5、关于物业管理项目的风险识别，以下哪项说法是正确的？
A、风险识别是物业管理过程中不可或缺的一环，可以降低物业管理过程中的风险。

B、风险识别只需要关注物业管理活动中的существенные risks，不需要关注次要风险。

C、风险识别包括对潜在风险的定性分析与定量分析。

D、风险识别应由物业管理人员单独完成，无需与业主或其他相关方进行沟通。

答案：A、C
解析：
A、风险识别是物业管理中非常重要的一环，通过识别潜在的风险，物业管理人员可以采取相应的预防措施，从而降低物业管理过程中的风险。

B、此选项错误。

风险识别不仅需要关注严重风险，还要关注可能对物业管理活动造成影响的所有风险，无论是大风险还是小风险。

C、风险识别包括对潜在风险的定性与定量分析，定性分析帮助管理人员理解风险的基本特征，定量分析则可以帮助量化风险评估。

D、此选项错误。

风险识别是一个团队合作的过程，应该与业主、物业顾问和其他相关方合作进行，以获取更全面和准确的风险信息。

6、在以下人力资源管理方面，下列哪些条目属于物业管理公司的职责范围？
A、制定物业服务的规章制度。

B、招聘和选拔物业管理项目的员工。

C、对所有员工进行定期培训，以提高工作效率和服务质量。

D、决定员工的薪酬结构和晋升机制。

答案：A、B、C、D
解析：
A、物业管理公司需要制定物业服务的规章制度，以确保提供的服务符合行业标准和法律规定。

B、物业管理公司负责招聘和选拔合适的员工来执行物业管理的日常工作。

C、物业管理公司需定期对员工进行培训，提高员工的工作效率和服务质量，确保物业管理活动的顺畅进行。

D、物业管理公司还需负责员工的薪酬结构和晋升机制，以激发员工的工作积极性和保持团队稳定性。

因此，这四个选项都属于物业管理公司的职责范围。

7、物业管理公司在进行业主满意度调查时，以下哪些内容是必须包含的？（）
A. 业主对物业管理服务的整体满意度
B. 业主对物业设施设备维护的意见
C. 业主对物业服务人员的评价
D. 业主对物业费收取的合理程度
E. 业主对社区活动的参与情况
答案：ABCDE
解析：物业管理公司在进行业主满意度调查时，应全面了解业主的需求和意见。

上述选项涵盖了业主对物业管理服务、设施设备维护、物业服务人员、物业费收取以及社区活动等方面的满意度，都是进行满意度调查时必须包含的内容。

8、以下哪些措施有助于提高物业公司的市场竞争力？（）
A. 加强员工培训，提高服务质量
B. 优化物业管理流程，提高工作效率
C. 加强与业主的沟通，提高客户满意度
D. 积极参与行业交流，提升品牌形象
E. 严格控制成本，提高盈利能力
答案：ABCDE
解析：提高物业公司的市场竞争力需要从多方面入手。

加强员工培训，提高服务质量；优化物业管理流程，提高工作效率；加强与业主的沟通，提高客户满意度；积极参与行业交流，提升品牌形象；严格控制成本，提高盈利能力，这些措施均有助于提高物业公司的市场竞争力。

9、以下哪些是物业管理中常用的法律文件？（）
A. 物业管理条例
B. 物业服务合同
C. 业主大会会议纪要
D. 物业用房建设协议
E. 物业维修资金管理协议
答案：A/B/C/D/E
解析：物业管理中常用的法律文件包括但不限于物业管理条例、物业服务合同、业主大会会议纪要、物业用房建设协议以及物业维修资金管理协议，这些文件对规范物业管理活动有重要的作用。

10、在物业管理实际操作中，下列哪些是管理服务工作的具体内容？（）
A. 保安巡逻与秩序维护
B. 环境清洁与绿化管理
C. 设施设备维护与管理
D. 物业财务管理
E. 水、电、气等公共设施的检查和维护
答案：A/B/C/D/E
解析：物业管理服务工作具体包括保安巡逻与秩序维护、环境清洁与绿化管理、设施设备维护与管理、物业财务管理以及水、电、气等公共设施的检查和维护，这些都是保证住宅小区正常运转的关键工作内容。

三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）
1、物业管理公司有权要求业主在物业管理区域内饲养宠物，但不得影响其他业主的正常生活和环境卫生。

答案：×
解析：物业管理公司并无权利强制要求业主在物业管理区域内饲养宠物。

物业管理公司应当依据相关法律法规和物业管理规约进行管理，通常情况下，业主饲养宠物需要
遵守相关规定，如需饲养，应向物业管理部门申请并遵守相关规定，而不是物业管理公司单方面要求。

2、物业管理费的收取标准应由物业管理公司和业主委员会共同决定，并向业主公示。

答案：×
解析：物业管理费的收取标准应依据国家和地方的有关法律法规以及物业管理合同的规定来确定。

业主委员会有责任监督物业管理费的收取是否合规，但具体收费标准应由物业管理公司和业主委员会根据实际情况协商确定，并报有关主管部门备案，同时向业主公示，确保透明公正。

物业管理公司单方面决定收费标准是不合适的。

3、物业管理公司对业主投诉的处理应当在24小时内给予回复。

（）
答案：错
解析：物业管理公司对业主投诉的处理应当及时，但并不是所有情况都能在24小时内给予回复。

通常情况下，物业管理公司会在接到投诉后尽快进行调查和处理，并在合理的时间内给予业主满意的答复，但具体时间可能会根据投诉的性质和复杂性而有所不同。

24小时回复的要求过于绝对，不符合实际情况。

4、物业管理服务合同到期后，业主大会可以无条件终止合同。

（）
答案：错
解析：物业管理服务合同到期后，是否终止合同应当根据合同的具体条款和业主大会的决定来确定。

如果合同中有明确的续约条件或者终止条件，则应当按照合同约定执行。

业主大会不能单方面无理由地终止合同。

在合同到期前，业主大会应当与物业管理公司协商，根据服务质量和业主的需求来决定是否续签合同。

5、大楼的电梯可以在任意楼层停靠进行维修工作。

【答案】错误。

【解析】电梯在进行维修工作时，不能在任意楼层停靠，必须严格遵循安全操作规程，在指定的楼层停靠以确保维修人员的安全和避免造成其他安全隐患。

电梯的维修及保养需要专业的技术和设备，通常需要在特定楼层进行，且维修过程中会对电梯的运行造成影响。

6、在处理业主投诉时，应立即给予满意的答复并补偿，以示诚意。

【答案】错误。

【解析】处理业主投诉时，应首先调查核实情况，根据公司规定给予合理的回复和解决方案。

不建议立即给予补偿，因为过早的补偿可能会被视为默认投诉情况的合理性，不利于后续的管理和服务改进。

正确的做法是在全面了解情况的基础上，给出合理的解释和解决方案，并在适当时候考虑业主的合理诉求进行补偿，以此提高业主的满意度和信任度。

7、物业管理公司必须遵守国家有关房地产法律法规，严格按照物业管理合同提供服务。

( )
答案：√
解析：物业管理公司作为企业要认真遵守国家有关房地产的法律法规，并且按照与业主签订的物业管理服务合同条款提供服务，保障双方的合法权益。

8、物业管理公司在收取物业费时，可以采取一次性收费的方式。

( )
答案：✖️
解析：物业管理公司收取物业费一般应采取按月或按季度收费的方式。

一次性收费可能会给业主带来支付压力，不利于维护物业管理服务的持续性。

同时，按月或按季度收费更能体现物业服务的动态性和灵活性。

9、物业管理公司在进行绿化养护时，可以任意改变原有绿化的布局和种类。

答案：错误
解析：物业管理公司在进行绿化养护时，应当尊重原有的绿化规划和设计，不得随意改变绿化的布局和种类。

任何改变都应当经过相关审批程序，并考虑到社区居民的意愿和环境的可持续性。

10、物业管理费是物业管理公司向业主收取的，用于支付物业管理服务成本和合理利润的费用。

答案：正确
解析：物业管理费确实是物业管理公司向业主收取的费用，主要用于支付物业管理服务的直接成本（如人员工资、设备维护、绿化养护等）以及公司的合理利润。

物业管理费的收取和使用应当遵循相关法律法规和物业管理合同的规定。

四、问答题（本大题有2小题，每小题10分，共20分）
第一题
题目：
描述您对“小区物业管理”的理解，并针对如何提高物业管理服务质量和效率，提出至少五点具体的建议。

参考答案：
1.理解小区物业管理的重要性：
小区物业管理是指对居民住宅区进行全方位、高品质的管理和服务，包括但不限于环境卫生、安防设施、绿化养护、设施维护、应急管理等方面。

这直接关系到小区的整体环境质量、居民的生活舒适度、安全保障以及社区的和谐程度。