汽修维修门店管理制度

汽修维修门店管理制度
第一章总则
第一条为规范汽修维修门店经营管理，促进汽修维修门店的规范运作，保障消费者的合法权益，根据相关法律法规制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于汽修维修门店的日常经营管理活动，涉及汽修维修门店的各类经营和管理行为。

第三条汽修维修门店应遵循“公平、公正、诚信、法律”的原则，遵守国家法律法规和相关
规定，加强管理，提高服务质量。

第四条汽修维修门店经营管理应实行责任追究制度，明确各岗位职责，建立健全监督制度，保障消费者的合法权益。

第二章经营管理
第五条汽修维修门店应当定期组织经营管理培训，提高员工的业务水平和服务质量。

第六条汽修维修门店应当建立健全售后服务体系，及时跟踪服务质量，解决消费者投诉，提高客户满意度。

第七条汽修维修门店应当遵循合同约定，不擅自增加额外收费，并建立健全收费制度，保证消费者知情权。

第八条汽修维修门店应当建立健全质量管理体系，确保汽修维修工作合格、安全。

第三章服务质量
第九条汽修维修门店应当建立健全投诉处理制度，确保消费者的投诉得到及时、有效处理。

第十条汽修维修门店应当建立健全售后服务追踪机制，及时跟踪服务质量，解决消费者的问题。

第十一条汽修维修门店应当建立客户满意度调查机制，定期开展客户满意度调查，及时发现问题并改进服务质量。

第四章信用管理
第十二条汽修维修门店应当遵守合同约定，不得违约，严守信用。

第十三条汽修维修门店应当建立客户档案，记录客户的车况、维修记录等信息，确保车主信息的保密性。

第十四条汽修维修门店应当建立客户信用评价机制，根据客户的信用记录，维持良好的信誉。

第五章法律法规
第十五条汽修维修门店应当遵守国家法律法规和相关规定，履行社会责任，不得违法违规经营。

第十六条汽修维修门店应当建立健全法律顾问制度，保障经营合规。

第六章监督管理
第十七条汽修维修门店应当建立监督管理机制，加强对员工行为的监督，确保业务的规范运作。

第十八条汽修维修门店应当建立内部审计制度，对经营管理情况进行审查，发现问题及时整改。

第十九条汽修维修门店应当接受市场监管部门的监督检查，积极配合市场监管部门的工作。

第七章附则
第二十条本管理制度自发布之日起生效。

第二十一条本管理制度的解释权归汽修维修门店所有。

第二十二条本管理制度对汽修维修门店的经营管理活动具有约束力。

第二十三条其他未尽事宜，由汽修维修门店负责解释和处理。

以上为汽修维修门店管理制度，旨在规范汽修维修门店的经营管理活动，保障消费者的合
法权益，提高服务质量，促进汽修维修门店的良性发展。

希望各汽修维修门店严格遵守管
理制度，共同努力，为消费者提供更好的汽修维修服务。