情绪的“传染效应”与快乐管理

力相 比， 绪 智力 能更好 地预 测谁 会 成为 贝尔实 验 室 的明 星 情
二 是 对 员工 进 行 情 感 管 理 。 极 的 或 是 消 极 的 情 绪 都 会 积
员 工 ； 国 创 新 领 导 力 研 究 中 心 在 对 一 些 高 管 进 行 研 究 中 发 影 响 一 个 人 的认 知 和 行 为 。 且 ， ｏ ｇ 和 Ｂ ｉ限 出的 模 型 也 美 而 Ｇｅ ｒ ｅ ｒ ｅ 现 ， 败 者 不 是 因 为 他 们 缺 乏 技 术 能 力 ， 是 因为 他 们 缺 乏 情 证 明 了心 理 情 绪 在 很 大 程 度 上 会 影 响 一 个 人 在 组 织 中 的 绩 失 而 绪 智 力 。 以 ， 高 情 绪 管 理 能 力 ， 要 从 提 高情 绪 智 力 开 始 ， 所 提 需 即正确 识 别情绪 的 能力 、 我管理 的 能力 、 自 自我 激 励 的 能 力 、
：
。
“ 悲痛 为力量 ” …但 是 ， 正是 由于情 绪 中还包 括个 为 ， 响到他 自己和 他周围 同事 影 的工作 绩效 。 以 ， 所 富士康 高 管为 消除 员工间 长期 弥漫 的紧 张情绪 ， 请五 台山高 僧做 法事 ，
变 的。
正因为情 绪具有适 应 、 机 、 控组织 等多种功 能 ， 此 ， 动 调 因 在正确 认识 情绪 的基 础上 提高 情绪 管理 能力 就 是当务 之急 。 目 前 衡 量 情 绪 管 理 能 力 大 多 会 使 用 “ 绪 智 力 （ ｍｏ ｉｎ ｌ 情 ｅ ｔｏ ａ ｉｔｌｇｎ ｅ ” ｎｅｌ ｅ ｃ ） 来进 行 测 量 。 关研 究 也 证 实 了情 绪 智 力 对 工 作 ｉ 相 场 所 所 带 来 的 影 响 。 如 ， ｌ 和 Ｃ ｐａ 发 现 ， 认 知 心 理 能 例 Ｋｅｌ ｙ ａ ｌｎ 与
化” 所 以， 。 研究者多 数都认为情绪无 好坏之分 ： ， 喜 也会“ 乐极 生悲” 悲 ， ； 也会
当 然 ， 种 情 况 并不 只 是 个 案 。 久 以 来 ， 这 长 面 对 工 作 ， 们 的 管 理 者 更 多 的是 要 求 ：不 要 我 “ 将 感 情 带 人 工 作 中 去 ” 不 要 “ 情 用 事 ” 员 工 ， 感 。 被 要 求 “ 带 任 何 情 绪 ” 投 入 到 工 作 中去 ， 不 地 一 如 冷 冰 冰 的 机 器 。 而 ， 与 愿 违 ， 们 的 员 工 然 事 我 并 没 有 因 此 而 工 作 热 情 高 涨 ， 而 有 些 员工 表 反
月 ２ 日的 报 道 ： 士 康 又 一 男 工 疑 跳 楼 身 亡 。 反过来 会影响到员工 绩效的提高 ， １ 富 企业效能 的再 提升 。 因此 ， 管理者应该 清楚 截 止 ５ ， 短 ５ 月 的 时 间 ， 为 全 球 最 大 的 地 认 识 对 “ ” 管 理 不 能 仅 停 留 在 原 来 的 “ 一 岗 匹 配 ” ｐ ｒｏ — ｏｉ ｏ ． 月 短 个 作 人 的 人 （ ｅｓｎ ｐ ｓ ｉｎ ｔ 电 子 产 业 制 造 商 、 球 代 工 大 王 、 界 五 百 强 ｆ ） 即 员 工 的 知 识 、 能 、 力 、 性 等 与 岗位 要 求 相 符 合 ， 为 重 要 的 是 看 全 世 ｉ， ｔ 技 能 个 更
“ 一跳 ” 向前的姐姐——马丽群 的一段话 ， 第 马
多 少可 以以管窥 豹。
马 丽群 ：
正 确 认 识 情 绪 ，提 高 情 绪 管 理 能 力
根 据“ 吉姆斯 一郎尔理论 ” 美 国心 理学 家威 廉 ・ ， 吉姆斯认 为情绪是神 经
我 们的基层 员工很辛 苦， 天就像机 器一 系统对情 绪刺激 的一 种 先天 的反 射适 应 ， 以 ， 提 出了“ 每 一 所 他 并非我们伤 心 ， 所
样 做 来 做 去 ， 以说 被 训 练 成 了一 台 机 器 。 可 另
一
以 我 们 哭 ， 是 因为 我 们 哭 ， 以 我 们 伤 心 ” 个 著 名 的 论 断 。 国心 理 学 家 而 所 这 美
方 面可 以 说 基 层 干 部 ， 尊 重 我 们 员工 的 自 不 伊 扎德在对情 绪进行 界定时也强调 了情绪 的生理基础 。 很显 然 ， 情绪 作为个
为 员 工祈 福 。 且 不 评 论 其 效 果 ， 是 ， 理 者 暂 但 管 多少 还是 意识 到了情绪 对 员工 的影响 。 然 ， 当 关 键 还 在 于 如 何 改 变 员工 的 消 极 情 绪 ， 动 起 调 他 们 的积 极 情 绪 ， 而 改 变 他 们 的 工 作 绩 效 。 从 工 作 场 所 中 的 科 技 发 展 带 来 的 不 光 是 企 业 产 能 的 激 增 ， 时 还 有 诸 如 工 作 压 力 、 作 同 工
企业之一 的富士康连续有 １ 名员工选择 “ 空 到员工 的心理状 态 ， 括静态的 （ ０ 凌 包 即情绪表现 ） 和动态 的（ 即情绪管理 ） 心理状
一
跳 ” 或 死 或 伤 ， 因各 异 。 年 １ 富 士 康 态 ， ￣ ｐｙ ｈ ｌｇ —ｏｉｏ — ｔ因 此 ， 确 认 识 情 绪 至 关 重 要 。 ， 原 今 月 做 ｓｃ ｏｏ ｙｐ ｓｉｎｆ 。 ｔ ｉ 正
尊 心 。 的 时 间 ， 不 好 就 骂 ， 时候 骂你 都很 体 对 客 观 事 物 的 态 度 和 体 验 首 先 是 一 种 基 本 的 生 理 反 应 ， ，情 绪 是 一 种 遗 有 说 有 即 “
正 常
传 的 ‘ 应 模 式 ’它 包 含 整 个 身 体 机 制 ， 别 是 内 脏 和 腺 体 系 统 的 深 刻 变 反 ， 特
全球“ 代工大王 ” 富士康背后 的支撑是什么，
０３ ４ 陆月 号 ｉ ｎ ｇ ｍｅ ｔ焦点 Ｍａ ａ ｅ ｎ
分， 因此 ， 绪 才 会 如 上 所 说 ， 乐 极 ” “ ” 化 “ 痛 ” “ 情 “ 生 悲 、 悲 为 力
量 ” 即动 力 ）毋 庸置 疑 ， （ 。 情绪 是 可 以控 制 ， 可以培 养 ， 以改 可
情 绪 的“ 染效 应 ’ 传 ’ 乐 管理 与快
张 静 抒 博 士 上 海 交 通 大 学 安泰 经 济 与管 理 学 院
当我 们谈论 这个话 题 时 ， 先让我 们看看５ 倦 怠 、 绪 劳 动 失 调 、 突 和 疏 离 工 作 等 副产 品 。 些 副 产 品 如 果 管 理 不 好 ， 情 冲 这